Comment contacter la ville de Playstation
Allons droit au cœur de l'article en le regardant en détail comment contacter PlayStation city. Ci-dessous, j'expliquerai comment le faire via le site officiel, certains réseaux sociaux et, bien sûr, la méthode plus "classique", c'est-à-dire le téléphone.
Comment contacter PlayStation via le site officiel
Le premier mode que je vous invite à essayer contacter PlayStation è à travers le site officiel. Pour quelle raison? Car le site PlayStation est très bien structuré et permet à l'utilisateur de résoudre un grand nombre de problèmes liés aux produits et services du monde PlayStation en toute autonomie.
Pour continuer, accédez à la page d'accueil de l'assistance en ligne PlayStation, saisissez les mots-clés qui identifient le problème que vous avez rencontré (par ex. "Problème d'allumage") dans champ de recherche situé au centre de la page et appuyez sur Envoi sur le clavier. Ensuite, sélectionnez le dispositif sur lequel vous avez rencontré le problème (par ex. PlayStation 4), en cliquant sur son nom.
A ce stade, si nécessaire, affinez encore la recherche du problème rencontré en cliquant sur l'un des options proposées (gardez à l'esprit qu'il n'est pas toujours nécessaire de le faire, surtout si vous avez été très précis dans la phase initiale de la recherche) et, en fonction du problème que vous avez indiqué, vous serez invité à lire un ou plusieurs guides de solutions : à lisez-en un, cliquez sur le lien correspondant Voir l'article complet.
Si le guide proposé ne vous permet pas de résoudre le problème rencontré, retournez à la page précédente en cliquant sur le bouton o ⬅︎ situé en haut à gauche de la fenêtre du navigateur. Précisez ensuite le modèle exact de l'appareil sur lequel vous avez rencontré le problème (ex. PlayStation 4 Pro), en cliquant sur l'une des options de la section Avec quel produit avez-vous rencontré des problèmes ?, entrer le numéro de série de la console en votre possession (ce serait le code à 17 chiffres indiqué au verso ou sur le côté de celui-ci), en utilisant le champ de texte approprié, et cliquez sur le bouton ENVOYER.
Sur la page qui s'ouvre, on vous dira si vous pourriez ou non résoudre le problème de manière indépendante et on vous indiquera également le coût à engager pour procéder à toute réparation matérielle. Après avoir pris connaissance des conditions du service d'assistance en ligne, cliquez sur le bouton Je comprends, continuons (ci-dessous) et répondez aux questions qui vous sont posées.
Suivez attentivement les différentes instructions qui vous sont présentées à l'écran, afin de tenter de résoudre le problème à l'aide des solutions proposées par le site PlayStation. Si cela ne fonctionne pas, répondez-y Non à la boîte Ça a marché? situé à droite (vous devez le faire pour chaque solution cassée). À ce stade, après avoir vérifié que le problème ne peut pas être résolu en ligne, il vous sera proposé le remplacement du produit (s'il est encore sous garantie) ou son propre réparer moyennant un supplément.
Tout ce que vous avez à faire est de cocher la case relative au fait que tout dommage au produit n'a pas été causé par un dommage accidentel, cliquez sur le bouton Confirmation, remplissez le formulaire affiché à l'écran en précisant vos coordonnées, adresse de livraison, etc., cliquez sur le bouton Continue situé au bas de la page et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la procédure. Par la suite, suivez attentivement les instructions qui vous seront fournies par email concernant l'emballage du produit à réparer/remplacer et son envoi au service technique PlayStation.
Je tiens également à souligner la possibilité de contacter PlayStation via le formulaire que vous trouverez sur cette page. Une fois que vous êtes allé à ce dernier, Choisissez un sujet depuis le menu approprié, remplissez le formulaire affiché à l'écran en précisant les données demandées dans les rubriques Informations personnelles… (Par ex. nom, adresse e-mail de contact, etc.) e Informations sur votre question... (Par ex. genre de problème, titre du jeu, type de contenu, plate-forme, version du firmware, etc.) et, après avoir éventuellement mené à bien la procédure de vérification proposée, e-mail votre demande en cliquant sur le bouton approprié.
Comment contacter PlayStation sur les réseaux sociaux
Une autre méthode de contact mise à disposition par PlayStation est tramite et réseau social et, dans ce cas, Twitter. Je tiens toutefois à souligner que dans ce cas, il est nécessaire de communiquer en anglais pour recevoir de l'aide.
Pour continuer, rendez-vous sur votre compte @AskPlayStation et envoyez un message direct à l'équipe PlayStation en cliquant sur le bouton Message (l'icône d'enveloppe de lettre située en haut), rédigez le message de votre intérêt à l'aide de la barre de saisie qui apparaît à l'écran et, lorsque vous êtes prêt à le faire, envoyez-le en appuyant sur leavion en papier.
Il ne vous reste plus qu'à attendre la réponse de l'équipe PlayStation, qui vous apportera son aide dans les plus brefs délais. Cependant, veuillez noter que le service est disponible tous les jours, de 08h00 à 19h00 (fuseau horaire HAP).
Comment contacter PlayStation par téléphone
Comme je l'ai mentionné quelques lignes plus haut, il est possible contactez également PlayStation par téléphone. Pour continuer, composez le dialer votre numéro de téléphone 02.36009081, lancez l'appel et suivez les instructions du guide vocal pour parler à un opérateur qui vous répondra depuis le Royaume-Uni ou la Roumanie. Je vous rappelle que le service est disponible du lundi au samedi, de 10h00 à 19h00.
Au moment de la rédaction, les touches sur lesquelles appuyer pour parler à un opérateur sont les suivantes : bouton 1 pour demander de l'aide sur le service PlayStation Newtork ou bouton 2 pour demander de l'aide sur les systèmes et accessoires PlayStation. Une fois votre choix fait, appuyez sur la touche bouton 1 consentir à l'enregistrement de l'appel ou du bouton 2 de ne pas consentir. Étant donné que PlayStation pourrait changer le menu guidé à tout moment, je vous invite quand même à suivre les instructions de l'entrée du guide.
Dès qu'un consultant de l'équipe PlayStation prend en charge votre appel, expliquez-lui le problème que vous avez rencontré sur votre console et suivez les instructions qu'il vous donnera pour régler la situation.
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