Comment contacter Enel Energia

Contactez Enel Energia par téléphone

La solution la plus simple pour contacter Enel Energia est d'appeler le numéro gratuit que la célèbre entreprise Francenne met à la disposition de tous les clients et de ceux qui ont besoin d'informations relatives aux services offerts.

Pour contacter Enel Energia, puis prenez votre téléphone fixe ou votre smartphone, composez le numéro 800.900.860 et lancez l'appel. Après avoir écouté le message de bienvenue et les communications de confidentialité, attendez en ligne et suivez les instructions de la voix enregistrée. Si le numéro depuis lequel vous appelez n'est pas encore présent dans les archives d'Enel, il sera enregistré automatiquement : pour éviter cela, écoutez le message enregistré et appuyez sur le bouton 0.

Maintenant, si vous n'êtes pas un client Enel, appuyez sur le bouton 1 pour parler avec un consultant, recevoir des informations sur les offres et, si nécessaire, procéder à l'activation. Si par contre vous êtes déjà client Enel, pour parler avec un conseiller, appuyez sur l'une des touches indiquées par l'article du guide en fonction de vos besoins, suivi de votre code client (que vous pouvez retrouver dans la facture Enel) : 2 pour les fournitures d'électricité et de gaz pour la maison, les frais de licence Rai et les nouvelles activations ; 3 pour la fourniture d'électricité et de gaz aux professionnels et aux entreprises ; 4 pour une assistance sur le programme Enel Premia ou le service de maintenance Enel Tutto OK e 5 pour l'auto-lecture.

Vous devez connaître le numéro sans frais 800.900.860 il est actif tous les jours de 07.00h22.00 à XNUMXhXNUMX. L'appel est gratuit depuis les téléphones fixes et mobiles. Cependant, pour les appels depuis l'étranger, le numéro à composer est préfixe 0664511012.

Alternativement, si vous êtes un client Enel Energia et que vous souhaitez communiquer l'auto-lecture, vous pouvez appeler le numéro dédié 800.900.837. Après avoir écouté le message d'accueil, attendez en ligne que votre appel soit pris en charge par un employé d'Enel. Ce service est également disponible dans la zone réservée du site officiel de la société Francenne et via l'application Enel Energia pour les appareils Android et iOS.

Être appelé par Enel Energia

Si vous n'êtes pas encore client d'Enel et que vous souhaitez en savoir plus sur l'offre de l'entreprise Francenne avec l'aide d'une personne réelle, être appelé par Enel Energia est la solution la mieux adaptée à vos besoins. Ce faisant, vous pourrez réserver un appel et être contacté par un conseiller commercial.

Pour continuer, connecté au site officiel d'Enel, cliquez sur l'option Choisir l'offre en bas, assurez-vous que l'onglet est sélectionné Appelez-moi gratuitement et entrez, dans le champ Téléphone, le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être appelé. appuie sur le bouton Appelez-moi gratuitement pour réserver l'appel : le message Nous avons pris en charge votre demande. Un de nos experts vous appellera dans les plus brefs délais confirmera la réservation et dans quelques minutes vous recevrez un appel d'un consultant Enel.

Contactez Enel Energia par chat

Tant les clients d'Enel que les utilisateurs qui n'ont pas encore de contrat avec la célèbre entreprise de fourniture d'électricité et de gaz peuvent contacter Enel Energia par chat en vous connectant au site officiel de la société Francenne.

Si vous pensez que le chat est la solution qui correspond le mieux à vos besoins, connecté au site officiel d'Enel, cliquez sur l'option Choisir l'offre présent en bas à droite, sélectionnez l'article Chat en direct et attendez la connexion avec un opérateur Enel. Tapez ensuite votre message dans le champ Tapez ici et appuyez sur Entrée et appuyez sur le bouton Envoi clavier pour envoyer le message et démarrer la communication. Il faut savoir qu'en cas de besoin, vous pouvez également partager votre écran avec l'employé d'Enel en cliquant sur l'option Partager l'écran et en cliquant sur le bouton Oui.

Si, en revanche, vous êtes déjà client Enel et souhaitez recevoir de l'aide via le chat, cliquez sur le boutonde l'homme en haut à droite, saisissez vos identifiants dans les champs Email e Mot de passe et appuie sur le bouton Clients enregistrés. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur le site d'Enel, cliquez sur le bouton Inscription, choisissez l'une des options disponibles parmi privé e entreprises et appuie sur le bouton Continue. Sur la page nouvellement ouverte, entrez vos coordonnées dans les champs Adresse e-mail, Mot de passe, Nom, Prénom e Code fiscal, cochez les éléments J ’accepte, J'ai lu e Je ne suis pas un robot et appuie sur le bouton Inscrivez-vous dans l'espace réservé. Dans quelques instants, vous recevrez un e-mail contenant un lien de confirmation - cliquez dessus pour vérifier votre adresse e-mail.

Sur la nouvelle page qui s'ouvre, entrez la vôtre numéro de téléphone dans le champ approprié pour recevoir un Code OTP utile pour vérifier davantage votre identité. Après avoir reçu le SMS contenant le code de vérification, saisissez-le dans le champ Code OTP et appuie sur le bouton Vérifier le numéro. Enfin, saisissez les données relatives à votre logement et appuyez sur les boutons continuer e Confirmation pour terminer l'enregistrement.

Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur l'entrée As-tu besoin d'aide? présent en bas à droite, sélectionnez l'option Cliquez ici, choisissez le sujet qui vous intéresse (Facture, paiements, accord, site Web, Informations génériques etc.) et appuie sur le bouton Démarrer la discussion pour entrer en contact avec un employé d'Enel. Le service de chat est disponible tous les jours de 08.00h23.00 à XNUMXhXNUMX.

Contactez Enel Energia en ligne

Les clients qui ont besoin d'envoyer de la documentation ou les utilisateurs qui ont l'intention d'envoyer un message, peuvent contactez Enel Energia en ligne en remplissant un formulaire de contact spécial disponible sur le site Web de la société Francenne.

Si vous êtes l'un d'entre eux et que vous souhaitez envoyer un fichier, connecté au site d'Enel Energia, cliquez sur le boutonde l'homme en haut à droite et connectez-vous à votre compte en saisissant vos identifiants de connexion dans les champs Email e Mot de passe. Maintenant, cliquez sur l'entrée Télécharger des documents présent en haut à droite, appuie sur le bouton continuer et choisissez de télécharger ou non le fichier depuis votre ordinateur en appuyant sur le bouton sélectionner, ou s'il faut accéder à un service de stockage en nuage (Dropbox e Google Drive) pour choisir le fichier à télécharger. Avant de continuer, sachez qu'il est possible d'envoyer des fichiers au format PDF ou JPG et jusqu'à 10 Mo. appuie sur le bouton Confirmer l'envoi et vous avez terminé.

Si, par contre, vous souhaitez envoyer un message simple (fonction également disponible pour les non-clients), connecté à la section appropriée du site Web d'Enel Energia, appuyez sur le bouton n'envoie pas de message, entrez vos données dans les champs Nom, Prénom, Cellulaire, Adresse e-mail e Code TVA TVA, précisez si vous êtes client Enel Energia ou non et, si oui, saisissez le vôtre code client dans le champ approprié.

Tapez ensuite l'objet de votre demande dans le champ sujet et écris le tien message dans le champ approprié, puis indiquez si vous souhaitez également saisir pièces jointes, cochez la case à côté de l'élément J ’accepte pour accepter la politique de confidentialité et appuyez sur le bouton continuer pour envoyer le message.

Contactez Enel Energia via les réseaux sociaux

Comme mentionné ci-dessus, il est également possible contacter Enel Energia via les réseaux sociaux. Le service est disponible sur Facebook et Twitter et est actif tous les jours (hors jours fériés) de 09.00h21.00 à XNUMXhXNUMX.

Si vous avez un compte Facebook, connecté à la page officielle d'Enel Energia, appuie sur le bouton n'envoie pas de message (l'icône d'un éclair à l'intérieur d'une bulle de dialogue depuis les smartphones et tablettes), appuyez sur la rubrique Démarrer et appuie sur le bouton J'ai lu. Maintenant, entrez votre message dans le champ Tapez un message (Sur le terrain Aa si vous utilisez l'application Facebook pour les appareils Android et iOS) et appuie sur le bouton Envoi.

Si vous préférez entrer en contact avec Enel en utilisant Twitter, vous pouvez écrire à @EnelEnergiaHelp. Sur l'écran du compte en question, appuyez sur le bouton Envoyer des tweets, entrez le vôtre message dans le champ approprié (à ce stade, n'entrez pas d'informations personnelles ou votre numéro de téléphone) et appuyez sur le bouton Tweet pour envoyer le message. Attendez ensuite une réponse d'un opérateur Enel et, à ce stade, vous pouvez fournir plus de détails en envoyant un message privé.

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