Contactez Google pour obtenir de l'aide
Si c'est votre souhait contactez Google pour obtenir de l'aide concernant l'un des nombreux services ou logiciels qu'il propose, lisez la suite. Dans les prochaines lignes, je vais vous montrer, étape par étape, comment contacter le support Google via ses forums officiels ou sur Twitter, par téléphone et également en utilisant le service de contact mis à disposition des abonnés Google One.
Aide Google
L'un des principaux moyens de demander de l'aide à Google est d'utiliser le Aide Google, sorte de hub qui permet d'accéder à des pages destinées à offrir un support et une assistance complets sur un service spécifique proposé par « big G ».
Utilisez le Aide Google c'est très simple : il suffit de sélectionner le service qui vous intéresse, de rechercher le sujet qui correspond à votre question ou problème et, s'il n'y en a pas déjà un qui peut répondre à vos questions, d'ouvrir un nouveau fil pour recevoir de l'aide via les forums disponibles pour chacun des services du géant de Mountain View.
Ceci étant précisé, rentrons plus en détail la procédure : pour commencer, connectez-vous au Guide Google, en cliquant sur le lien que je viens de vous fournir et, sur la page qui s'ouvre, cliquez sur l'un des services/produits listés (ex. . Google Chrome, YouTube, Gmail, Google Play etc).
Si vous recherchez un autre produit ou service que ceux listés, cliquez sur l'icône ▼ pour voir tous les autres produits et/ou services présents au sein des catégories Consommateur, Business e Les développeurs.
Après avoir cliqué sur un produit ou un service spécifique, cliquez sur l'onglet correspondant au type de problème pour lequel vous souhaitez recevoir de l'aide : dans la rubrique Articles les plus lus, par exemple, vous pouvez trouver certains problèmes les plus fréquemment rencontrés par les utilisateurs ; dans les autres sections disponibles, cependant, vous pouvez trouver d'autres articles concernant le type de problème lié à la carte elle-même.
Après avoir développé l'un des onglets en question, cliquez sur le lien correspondant à l'article qui répond à votre question et qui peut vous aider à résoudre le problème que vous rencontrez. Si vous le souhaitez, vous pouvez également essayer de rechercher la solution à un problème à l'aide de la barre de recherche, correspondant au libellé Décrivez votre problème, qui est placé en haut.
Forum Google
La Aide Google ne contient pas la solution à votre problème ? Vous aimeriez savoir comment contacter Google Maps, comment contacter Google Play, comment contacter Google Photos ou comment contacter l'équipe à la tête d'un autre service de la famille Google et vous n'avez toujours pas trouvé comment faire ? Ne vous inquiétez pas : le Forum Google peut vous aider.
Grâce à une fonction présente dans le guide officiel des services Google, en effet, il est possible de demander de l'aide concernant un certain problème en utilisant le forum d'assistance joint à la section du guide prise en compte.
Pour l'utiliser, après être allé dans la section de l'aide Google de votre intérêt (ex. Google Chrome), cliquez sur le bouton Forum de [nom du service], qui se trouve en bas à gauche de la page (par ex. Forum Google Chrome).
À ce stade, sur la page qui vous sera présentée, vous trouverez la liste des questions posées par les autres utilisateurs. Sous le titre Après sélectionnée, par exemple, vous pouvez trouver les sujets qui ont suscité le plus d'intérêt au sein de la communauté.
En faisant défiler la page, cependant, vous pouvez parcourir tous les innombrables autres sujets abordés dans le forum et vous pouvez en rechercher un qui peut vous aider à résoudre votre problème / doute. Une fois que vous avez identifié une discussion potentiellement utile à vos fins, cliquez sur son titre et consultez-le, pour voir si la solution au problème que vous cherchiez est réellement donnée.
Souhaitez-vous interagir avec les utilisateurs dans une discussion que vous suivez ? Cliquez ensuite sur l'élément répondre, écrivez votre message dans la case qui apparaît et cliquez sur l'élément Publique, pour le publier. Avant de poster votre message, vous pouvez également cliquer sur le symbole de agrafe joindre une photo ou une capture d'écran (très utile si vous voulez comprendre le type de problème que vous rencontrez), ou enrichir votre message en insérant un lien (l'icône de chaîne situé en bas à droite de la boîte).
Si vous n'êtes pas encore connecté à votre compte Google, vous serez invité à le faire avant de publier votre réponse dans une discussion. Si vous n'avez pas encore de compte Google, vous pouvez en créer un en suivant mon guide dédié au sujet.
Si vous souhaitez ouvrir une nouvelle discussion sur un sujet qui n'a pas encore été traité, cliquez sur le lien Poser une question (en bas de la page d'accueil du forum sélectionné) et, sur la page qui s'ouvre, écrivez, correspondant à l'entrée Créez votre question, la question que vous souhaitez poser à la communauté et cliquez sur le bouton Continue.
Par la suite, précisez, via les menus appropriés, le catégorie qui inclut le problème rencontré, le plate-forme utilisé, etc et après avoir décrit le problème dans le champ approprié et avoir coché la case Je ne suis pas un robot, cliquez sur le bouton Publique.
Si les utilisateurs de la communauté vous répondent, vous recevrez des mises à jour via des notifications par e-mail qui sont définies par défaut. Aussi pour l'ouverture d'une nouvelle discussion, je précise qu'il est nécessaire de se connecter avec son compte Google.
Assistance Google sur Twitter
Si vous aimez "gazouiller" Twitter, alors vous serez heureux de savoir que vous pouvez également contacter Google pour obtenir de l'aide en utilisant cet outil. Pour profiter pleinement de ce canal d'assistance gratuit, veuillez visiter votre compte vérifié @ Googlecittà et devenez son suiveur à l'aide du bouton Suivre. De cette façon, vous pourrez voir dans la chronologie Twitter toutes les différentes mises à jour qui seront publiées par les villes de Google.
Pour contacter le compte, cliquez plutôt sur le bouton Twitter et, dans la boîte qui s'ouvre, demandez de l'aide en décrivant brièvement votre problème. Pour permettre à l'équipe Google de vous répondre dans les plus brefs délais, utilisez le hashtag #gAide. Veuillez ne pas inclure d'informations confidentielles telles que votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail dans votre tweet, car il s'agit d'un message public que tout le monde peut consulter.
Si vous souhaitez utiliser Twitter pour demander de l'aide mais que pour le moment vous n'êtes pas abonné à ce réseau social, lisez le guide dans lequel j'explique comment vous abonner à Twitter. Si vous possédez déjà un compte Twitter mais que vous ne l'avez pas utilisé depuis un certain temps et que, par conséquent, vous ne savez pas comment vous interfacer avec Google via ce réseau social, lisez le guide dans lequel j'explique en détail le fonctionnement de Twitter.
Contactez Google par téléphone
La méthode la plus "classique" pour demander de l'aide à Google est celle de contacter Google city par téléphone en appelant le numéro 02 36618300, disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00.
Après avoir composé le numéro sur le dialer sur votre smartphone ou sur le clavier de votre téléphone fixe, démarrez l'appel et, après quelques secondes, vous pourrez entendre un guide vocal qui vous indiquera les touches numériques sur lesquelles appuyer pour indiquer le produit ou service Google que vous souhaitez pour recevoir de l'aide.
Par exemple, au moment de la rédaction de ce guide, pour obtenir de l'aide, vous devez appuyer sur la touche bouton 1, afin de recevoir de l'aide pour Langue Francenne sur les produits et services Google. Ensuite, si vous avez besoin d'aide concernant les produits Google pour les entreprises, appuyez sur la touche bouton 1, tandis qu'en ce qui concerne l'assistance dédiée aux particuliers, appuyez sur la bouton 2.
Ensuite, indiquez pour quel produit ou service spécifique vous avez besoin d'assistance : appuyez sur la touche bouton 1 en cas de problème d'accès à votre compte Gmail, appuyez sur la touche bouton 2 pour le soutien lié à Android et Play Store ou appuyez sur la bouton 3, si vous avez besoin d'aide avec Google Earth ou Google Maps. Le bouton 4 et le bouton 5au lieu de cela, ils sont dédiés à d'autres problèmes généraux de Google ou à d'autres services autres que ceux énumérés ci-dessus.
Contactez Google par e-mail
Si vous êtes abonné au service Google One, vous pouvez utiliser les outils mis à disposition par ce dernier pour vous interfacer avec un expert Google via mail o bavarder.
Le contact peut être demandé via le panneau Web Google One ou depuis les smartphones et tablettes, en utilisant l'application du même nom pour Android. Dans tous les cas, connectez-vous pour continuer Google One avec les identifiants de votre compte Google, puis, en correspondance avec l'onglet Assistance, appuie sur le bouton Chat ou sur le bouton Email.
En choisissant de démarrer une conversation par SMS, soyez sur bavarder que, pour mail, vous devez ensuite confirmer votre nom, sélectionner la zone d'assistance via le menu déroulant correspondant et remplir un formulaire dans lequel vous décrivez brièvement le problème rencontré, afin d'être contacté dans les plus brefs délais.
Les deux services sont disponibles de 09h00 à 17h00 du lundi au vendredi ; en dehors de ces heures et jours, cependant, vous ne pouvez utiliser que le bouton Email, afin d'envoyer un e-mail et d'attendre un contact de l'équipe Google.
Contacter Google en cas de contenu inapproprié
Si vous devez contacter Google pour signaler tout problème - contenu inapproprié, erreurs sur Google Maps, violation de sa vie privée, etc. - accéder à la page de contact Google en cliquant sur le lien que je viens de fournir et localiser la rubrique Confidentialité, protection et sécurité en ligne (ci-dessous, à gauche).
Cliquez ensuite sur l'option Choisissez un produit ou une option et, dans le menu déroulant qui s'affiche, sélectionnez l'un des éléments disponibles. Vous serez redirigé vers une page d'assistance où vous pourrez signaler les tentatives de phishing, erreurs présents dans certains services et ainsi de suite (en fonction de l'option sur laquelle vous avez cliqué dans le menu déroulant).
Si, notamment, vous souhaitez signaler un problème concernant le vôtre Compte Gmail, cliquez ici si vous avez été victime de harcèlement de la part d'autres utilisateurs et souhaitez le signaler à Google ou cliquez ici si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte car vous pensez qu'il a fait l'objet d'une violation.
En fonction de l'option sur laquelle vous avez cliqué, remplissez le formulaire disponible en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran pour transmettre votre rapport à Google. Vous ne serez probablement pas contacté à moins que Google n'ait besoin de plus d'informations pour résoudre votre problème. Cependant, vous pouvez être assuré que votre demande ne sera pas du tout ignorée.
Si pendant que vous regardez un contenu sur YouTube vous avez remarqué qu'il y a une violation manifeste des conditions d'utilisation (c'est une vidéo violente, elle encourage les pratiques criminelles, elle promeut le terrorisme, enfreint le droit d'auteur, etc.), vous pouvez le signaler à Google en cliquant sur le symbole (...).
Ensuite, dans le menu qui s'affiche, cliquez sur le bouton rapport. À ce stade, précisez la raison pour laquelle vous souhaitez signaler la vidéo, en cochant l'élément concerné (par exemple Spam ou trompeur) et confirmez la notification en cliquant sur le libellé Avant.
Soyez assuré que Google prendra en compte votre signalement et, s'il le juge opportun, supprimera le contenu multimédia de sa plateforme.
Contactez Google Adsense
Vous devez contacter Google Adsense pour un problème de publicité sur votre site internet ? Dans ce cas, sachez que différentes solutions s'offrent à vous, selon le problème que vous rencontrez.
Par exemple, si vous avez besoin d'aide sur les offres Adsense, vous devez vous connecter à la section dédiée du support Google. Cela indiquera que, pour résoudre le problème que vous avez rencontré, vous pouvez consulter le Guide Adsense du centre d'aide ou adressez vos questions à Communautés, comme expliqué dans les chapitres précédents.
Si vous faites partie du programme de partenariat Google, vous pouvez également recevoir de l'aide par e-mail, en utilisant le formulaire de contact approprié sur la page du centre d'aide YouTube.
Si, par contre, vous devez contacter le service Ventes di Google Adsense, car vous avez besoin de solutions publicitaires personnalisées, connectez-vous à la page Web appropriée et remplissez le formulaire qui s'affiche à l'écran, en indiquant vos coordonnées et votre adresse e-mail en vue d'un recontact. Cependant, cet accompagnement spécifique s'adresse aux propriétaires d'un site web avec au moins 3 millions de pages vues par mois ou avec plus de 300.000 XNUMX pages vues par mois.
Contacter Google Mon entreprise
en ce qui concerne Google Mu Business les ressources mises à disposition par Google sont principalement les mêmes qui concernent le support de tous les autres produits et/ou services de l'entreprise dédiés aux particuliers.
Les solutions que vous pouvez envisager sont donc celles qui concernent la consultation du guide de Google Mu Business ou la possibilité de recevoir l'aide de Communautés via le forum.
Cependant, dans le cas où vous auriez besoin d'un contact plus direct avec l'équipe d'assistance, vous pouvez utiliser le formulaire de contact approprié, en procédant en indiquant le le problème trouvé et indiquant le possibilités de contact, dans les champs de texte appropriés.
Signaler les problèmes à Google
Avez-vous eu des difficultés à utiliser un programme créé par Google tel que Chrome ces derniers temps ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser une fonction incluse dans certains programmes de la société Mountain View qui vous permet de envoyer des commentaires liés à leur fonctionnement. Même si Google risque de ne pas vous répondre (du moins pas dans un délai très court), cela ne coûte rien d'essayer.
Par exemple, si vous utilisez le navigateur Chrome sur votre ordinateur, vous pouvez activer cet outil de reporting en cliquant sur l'option guide qui s'affiche après avoir cliqué sur le bouton (...) (sur Windows) ou après avoir cliqué sur l'élément guide dans la barre d'outils située en haut (sur MacOS).
Une fois cela fait, dans le menu qui vous est présenté, sélectionnez l'élément Signaler un problème…, pour accéder à l'outil qui vous permettra d'envoyer des commentaires à Google.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, tapez votre message de texte que vous souhaitez envoyer à l'équipe d'assistance Google, indiquez le vôtre adresse électronique (il devrait déjà être paramétré par défaut si vous êtes connecté à votre compte) et éventuellement joindre un fichier en cliquant sur le bouton Choisir le fichier et en sélectionnant un dans la fenêtre qui s'ouvre. Enfin, pour transférer votre message, cliquez sur le bouton ENVOYER.
Il ne vous reste plus qu'à croiser les doigts et à espérer que Google vous donnera une réponse ou, en tout cas, résoudra le problème que vous avez porté à son attention.
Comment contacter Google
