Comment contacter Vodafone n'étant pas client

Par téléphone

Le premier système que je veux vous suggérer d'envisager pour contacter Vodafone n'étant pas client est de profiter du classique service de téléphone. Pour les non-clients, le célèbre gérant a mis à disposition une numérotation spéciale grâce à laquelle il est possible d'obtenir l'assistance nécessaire.

Alors, pour réussir votre intention, prenez votre téléphone portable ou le combiné à la maison et composez le numéro 800 100 195. Une fois l'appel lancé, suivez les instructions du service automatique. En fonction de vos besoins réels, vous avez le choix entre trois options différentes : en appuyant sur clé 1 vous pouvez demander le transfert de votre ligne actuelle vers Vodafone en appuyant sur la clé 2 vous pouvez demander de l'aide pour un téléphone mobile Vodafone en appuyant sur 3 vous pouvez demander de l'aide pour une ligne fixe Vodafone.

Cependant, considérant que les opérateurs téléphoniques, y compris Vodafone, ont souvent et volontiers l'habitude de changer les combinaisons de touches à appuyer pour parler aux opérateurs ou en tout cas les deux pour accéder à telle ou telle autre section du service client téléphonique, afin d'éviter faire des erreurs de forme ainsi que perdre votre temps à faire des tentatives inutiles Je vous conseille, au-delà de mes suggestions, de suivre les instructions de la voix enregistrée avec la plus grande attention.

Les opérateurs sont disponibles tous les jours de 08.00h22.00 à XNUMXhXNUMX (pendant la nuit, il est uniquement possible de signaler le vol / la perte d'un appareil et de demander le blocage conséquent de la SIM). L'appel est payant, selon le plan tarifaire en vigueur chez l'opérateur téléphonique actuel.

Via le site Web de Vodafone

Comme je l'ai indiqué à l'étape précédente, vous pouvez contacter Vodafone en tant que non-client via le site web de l'opérateur, en remplissant un formulaire spécifique, une solution qui s'avère intéressante surtout lorsque l'on compte activer une nouvelle ligne ou que l'on souhaite passer d'un opérateur à un autre.

Pour cela, la première démarche à effectuer est de vous connecter sur la page du site de l'opérateur dédiée aux tarifs et produits et de sélectionner la thématique que vous préférez en choisissant parmi : Tarifs pour smartphones, Tarifs tablettes, PC et clés ou ADSL et IperFibra. Sur la nouvelle page qui s'ouvrira par la suite, appuyez sur le bouton Nous vous appellerons gratuitement que vous voyez apparaître en correspondance avec l'offre de votre intérêt.

À ce stade, tapez votre numéro de téléphone dans le champ Entrez le téléphone attaché à la boîte qui s'est ouverte sur l'écran, répondez aux questions qui peuvent être posées (ex. Avez-vous déjà Vodafone ADSL ? si vous avez choisi d'être contacté par Vodafone en cliquant sur la rubrique ADSL et IperFibra puis sur le bouton approprié à droite) et cliquez sur le bouton Nous vous appellerons gratuitement ou sur ça ENVOYER (le libellé sur le bouton peut varier en fonction de l'offre que vous avez sélectionnée).

Une fois cela fait, dans quelques instants (sauf dans le cas où les opérateurs de services commerciaux sont tous temporairement occupés), vous serez contacté par Vodafone au numéro de téléphone indiqué lors du remplissage du formulaire et vous pourrez procéder à la l'activation de l'offre choisie ou, si vous êtes d'accord, avec celle que le gestionnaire vous proposera en tant que nouveau client ou en tout cas vous pouvez demander des infractions au taux de référence.

Le service est gratuit, utilisable aussi bien sur le réseau mobile que sur le réseau fixe et les opérateurs sont disponibles de 8h00 à 22h00 tous les jours. Par conséquent, vous pouvez saisir votre numéro de téléphone sur le site Web de Vodafone même à d'autres moments, mais vous ne serez contacté par les opérateurs que pendant la période en question. Cependant, cela vous sera signalé à l'écran en lettres claires dans le cas où vous devriez essayer de contacter Vodafone à des moments non couverts.

Avec facebook

Vous pouvez également contacter Vodafone en tant que non-client via Facebook, le réseau social de Mark Zuckerberg dont personne ne peut plus se passer maintenant. Vous me demandez comment ? Je vais vous l'expliquer tout de suite.

Pour commencer, connectez-vous à la fanpage officielle de l'opérateur puis connectez-vous à votre compte (si vous ne l'avez pas déjà fait, bien sûr) et cliquez / appuyez sur le bouton Envoyer un message qui se trouve en haut à droite, sous l'image de couverture. Écrivez donc votre message à l'opérateur dans lequel vous expliquez brièvement vos doutes et/ou vos problèmes et envoyez-le.

Dans peu de temps, vous recevrez une réponse de Tobi, l'assistant virtuel de Vodafone (un bot, pratiquement) qui vous posera quelques questions afin d'essayer de satisfaire vos besoins. En cas d'échec, il vous sera explicitement demandé si vous comptez entrer en contact avec un opérateur « en chair et en os ». Si vous le souhaitez, fournissez vos données et votre numéro de téléphone et vous verrez que dans un court laps de temps, vous serez contacté par le service client de Vodafone.

Si beaucoup de temps s'est écoulé depuis l'envoi du message privé et que vous n'avez pas encore reçu de réponse (malheureusement cela peut arriver, tout dépend du degré de participation et des horaires), vous pouvez essayer d'attirer davantage l'attention de Vodafone en publiant un message public sur la page du gestionnaire, il suffit de taper votre texte dans le champ Écrivez quelque chose sur cette page... et cliquez / appuyez sur Publique.

Évidemment, dans ce dernier cas précis, ne saisissez pas vos données personnelles car ce que vous écrivez sera visible par tout le monde et pas seulement par l'assistance sociale de Vodafone. D'accord?

Le service est entièrement gratuit et peut être utilisé à toute heure du jour ou de la nuit. La seule chose qu'il faut garder à l'esprit est que les opérateurs (les "humains"), bien qu'actifs tous les jours, sont en réalité actifs uniquement et exclusivement de 8h00 à 22h00. Par conséquent, vous n'obtiendrez votre réponse que dans la plage horaire en question.

Via Twitter

Un autre système que je vous recommande fortement d'envisager si vous souhaitez contacter Vodafone car vous n'êtes pas client est d'utiliser Twitter, le célèbre service de microblogging utilisé par de nombreux utilisateurs à travers le monde mais aussi par de nombreuses entreprises pour apporter assistance et informations sur leurs produits.

Pour utiliser Twitter aux fins en question, connectez-vous tout d'abord à votre compte sur le célèbre service (si vous ne l'avez pas déjà fait, bien sûr) et commencez à rédiger un nouveau message en appuyant sur le bouton Twitter (en haut à droite) depuis l'ordinateur ou celui avec le stylo et le "+" (toujours en haut à droite) depuis le mobile, en le plaçant devant vous @VodoafoneIT (le compte Twitter officiel de la division Francenne de Vodafone).

Dans le corps du message, saisissez le destinataire et décrivez rapidement les raisons qui vous poussent à entrer en contact avec le responsable. Appuyez ensuite sur le bouton Twitter pour l'expédier. Le message, cependant, gardez-le à l'esprit, est public. Par conséquent, je vous suggère fortement de ne pas saisir votre numéro de téléphone (ni celui des autres) ni de données sensibles car elles pourraient être lues par n'importe qui.

Une fois votre tweet envoyé, attendez que le service client de Vodafone vous réponde. Cela ne devrait pas tarder (mais même dans ce cas, cela dépend surtout du degré de « participation » et du temps de contact). Une fois que vous recevez un message de réponse, il vous sera très probablement demandé de poursuivre la conversation via DM, donc en privé, et il pourra vous être demandé de fournir des informations supplémentaires sur la base desquelles le responsable pourra vous apporter plus de soutien.

Comment dit-on? Vous ne savez pas comment envoyer un message privé à Vodafone sur Twitter ? C'est si facile! Pour ce faire, vous devez vous connecter à la page du compte Twitter de Vodafone (vous pouvez utiliser le lien que je vous ai donné quelques lignes plus haut) puis si vous travaillez en tant qu'ordinateur (donc via un navigateur) cliquez sur le bouton Message qui est sur la gauche, tandis que si vous agissez en tant que mobile (donc via l'application) appuie sur le bouton avec un représenté dessus Enveloppe c'est en haut. Ensuite, dans les deux cas, composez le corps du message à l'aide de la case appropriée à l'écran et cliquez sur ENVOYER (depuis le navigateur) ou s'arrêter suravion en papier (depuis le portable).

Même dans ce cas, le service est totalement gratuit et peut être utilisé tous les jours, à tout moment. La seule chose que vous devez garder à l'esprit est le fait que les opérateurs ne répondent que dans le créneau horaire qui va de 8h00 à 22h00. Par conséquent, vous pouvez écrire à Vodafone sur Twitter à tout moment et dans tous les cas, mais la réponse ne vous sera fournie que pendant ces périodes.

Des ressources en ligne qui peuvent être utiles

Comme prévu au début, en plus d'entrer en contact avec Vodafone en tant que non-client comme on le voit ensemble dans les lignes précédentes, vous pouvez trouver les informations dont vous avez besoin et essayer de dissiper vos doutes sur tel ou tel autre problème via le rubrique dédiée à la support en ligne présent sur le site officiel de l'opérateur où vous pourrez trouver toute une série de réponses rapides aux questions que se posent le plus souvent les clients de l'opérateur ou ceux qui potentiellement se posent. Sélectionnez simplement les sujets de référence et la question qui vous intéresse et lisez la réponse correspondante.

Je vous conseille également de visiter le site dédié à forum officiel de la ville de Vodafone, la soi-disant Laboratoire Vodafone, où, au lieu d'entrer en contact direct avec l'opérateur, vous pouvez poser vos questions sur les offres, services et produits de l'entreprise et recevoir l'aide d'autres utilisateurs.

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