Comment contacter la ville de Google Maps
Si tu as besoin contacter la ville de Google Maps pour demander de l'aide concernant l'utilisation du service ou pour signaler des dysfonctionnements / abus, procédez à la lecture des informations contenues dans ce chapitre. Je vais vous expliquer comment entrer en contact avec l'équipe d'assistance via les forums officiels de Google, via les sites du géant de la recherche en ligne et, enfin, via Twitter.
Forum Google
L'un des meilleurs moyens de contacter l'équipe de la ville de Google Maps est d'utiliser la section dédiée du Le forum officiel de Google: vous y trouverez en effet un grand espace dédié à la communauté, à travers lequel vous pourrez poser vos questions et recevoir des réponses de l'équipe dédiée. Il contient également une multitude de pages d'assistance « pré-packagées » et une section complète sur les questions les plus courantes
Pour l'utiliser, connecté à la page principale de l'aide Google, cliquez sur le bouton Cartes et, dans un premier temps, utilisez la page qui vous est proposée pour rechercher la solution à votre problème (ou des réponses à vos questions) : vous pouvez parcourir la liste des articles les plus lus, accéder au tutoriels thématiques (Avec l'art. Recherches sur Maps, Exploration de la carte, corrections de bogues et commentaires, etc.) en cliquant sur les rubriques concernées, ou en utilisant le barre de recherche en haut pour rechercher le sujet qui vous intéresse à l'aide d'un mot-clé ou d'une expression.
Pour accéder aux forums de discussion Google Maps et, par conséquent, avoir la possibilité de parler directement avec un membre de l'équipe d'assistance, cliquez plutôt sur l'onglet Commmunauté placé en haut de la page : ce faisant, vous aurez accès à une série de discussions thématiques prêtes à consulter, classées dans des catégories pratiques. Si vous le souhaitez, vous pouvez également poser une question relative à la discussion que vous lisez : pour cela, cliquez sur l'élément Ajouter une réponse à côté de la discussion et utilisez la case qui apparaît pour rédiger votre message. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Publique, pour le publier.
Si vous ne trouvez pas la discussion la plus appropriée pour votre cas, cliquez sur le lien Poser une question situé en bas de page et, après vous être connecté à votre compte Google, remplissez le formulaire qui vous est proposé : saisissez la question que vous souhaitez poser (ex. comment télécharger des cartes hors ligne ?) Sur le terrain Ma question, cliquez sur le bouton Continue, indique le catégorie du problème (ad es. directions et navigateur) à l'aide du menu déroulant approprié et, si vous le souhaitez, précisez le vôtre plate-forme référence (Android, iOS, Windows, macOS, Linux, Chrome OS, etc.) et sélectionnez l'élément Google Maps dans le menu déroulant Mon problème ce qui concerne.
Après avoir cliqué à nouveau sur le bouton Continue, décrivez en détail votre question (procédures déjà testées, problèmes précis, comportement inattendu, etc.) en saisissant du texte dans le champ approprié et, si vous le souhaitez, joignez fichier o capture d'écran en cliquant sur le bouton en forme de agrafe placé dans la partie inférieure de la boîte. Enfin, cochez la case à côté de l'élément Inscrivez-vous pour les mises à jour, dépasse le contrôle de sécurité en cochant la case Je ne suis pas un robot et cliquez sur le bouton Publique pour soumettre votre question : si vous recevez une réponse, un e-mail sera automatiquement envoyé à l'adresse qui vous intéresse sur le compte avec lequel vous êtes connecté.
note: gardez à l'esprit que les questions posées de cette manière peuvent être vues par toute personne qui visite le forum Google ; en conséquence, ne pas inclure d'informations sensibles dans l'application sur vous ou sur votre compte Google (numéros de téléphone, données personnelles, localisations, etc.) et portez une attention particulière aux images ou captures d'écran à envoyer.
Assistance Twitter
Vous êtes un utilisateur actif de Twitter et vous aimez « gazouiller » avec les utilisateurs des réseaux sociaux ? Alors vous serez heureux de savoir que vous pouvez contacter Google Maps (ou plutôt l'équipe d'assistance Google) en utilisant cet outil. Pour cela, connectez-vous à la page @Googlecittà (c'est un compte vérifié) et appuyez sur le bouton Suivre pour devenir immédiatement son disciple.
Ensuite, utilisez le bouton Envoyer un tweet pour envoyer un message à l'équipe de support et, à l'aide de la case qui apparaît, décrivez brièvement le problème pour lequel vous souhaitez demander de l'aide, ou précisez la question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse. Pour faciliter encore plus le travail de l'équipe d'assistance, ajoutez le hashtag à votre message #gAide.
Une fois le tweet envoyé, Google vous répondra dans les plus brefs délais : je ne peux malheureusement pas vous dire, a priori, le timing dans lequel cela devrait arriver, mais en général les demandes sont "traitées" au bout de quelques heures. Encore une fois, prenez soin de ne pas entrer d'informations confidentielles dans le tweet d'assistance, car ce dernier est visible publiquement par tous.
Comment dit-on? Ce mode de contact vous intéresse, mais pour le moment vous n'êtes pas inscrit sur le réseau social et, de plus, vous n'avez pas la moindre idée de comment l'utiliser ? Pas de problème : consultez librement mon guide dédié à l'abonnement à Twitter et mon tutoriel spécifique sur le fonctionnement du réseau social. Je suis sûr que vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin !
sites Google
Au moment de la rédaction de ce guide, vous pouvez obtenir de l'aide sur Google Maps, via i sites Google, uniquement dans deux cas : si vous êtes abonné à Google One, c'est le forfait - avec des prix à partir de 1,99 € / mois - qui vous permet d'obtenir de l'espace de stockage supplémentaire sur Google Drive (ainsi que de bénéficier de nombreux autres avantages liés à votre compte, tels que assistance technique dédiée) ou si vous administrez un compte G Suite d'entreprise.
Si vous êtes abonné à Google One, vous pouvez contacter l'équipe Google de plusieurs manières : via mail (24h/7, 7j/XNUMX), via téléphone (du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00) ou via Discussion en temps réel (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00). Comme, comment? Je vais vous l'expliquer tout de suite. Si vous utilisez un ordinateur, rendez-vous sur la page d'assistance dédiée aux abonnés Google One et cliquez sur l'option qui correspond le mieux à votre cas : téléphone, pour voir le numéro à composer ; bavarder, pour ouvrir une fenêtre de discussion avec un membre de l'équipe d'assistance (généralement dans les minutes suivant la demande) ou mail, pour accéder à un formulaire de contact spécifique.
Si par contre vous avez l'appli Google One pour Android (pour le moment, une appli iOS n'est pas encore disponible), lancez-la, appuyez sur l'onglet Assistance et sélectionnez le mode d'assistance qui vous convient le mieux. Encore une fois, vous pouvez choisir entre téléphone, chat ed mail. Comment dit-on? Cette solution vous intéresse, mais vous n'êtes pas encore abonné à Google One ? Dans ce cas, je vous invite à lire attentivement l'article de fond que j'ai consacré au service, dans lequel je vous ai fourni les détails les plus importants sur ce dernier et je vous ai expliqué en détail la procédure à suivre pour souscrire . . .
Si vous étiez administrateur de compte GSuiteà la place, connecté à ce site Web, choisissez la méthode d'assistance que vous préférez (par téléphone, par e-mail o par chat) et suivez les instructions fournies à l'écran pour entrer en contact avec un opérateur Google, à qui vous pourrez expliquer votre problème. Pour plus d'informations sur GSuite, je vous suggère de jeter un œil à la page de description du service.
Comment contacter Google Maps par téléphone
Sans aucun doute, la façon la plus "classique" de contacter Google Maps est de se référer àAssistance téléphonique de la ville de Googleen appelant le numéro depuis un poste fixe ou mobile 02.36618300, disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00. Le coût de la prestation est celui d'un appel national, facturée selon le forfait actif sur le numéro de téléphone utilisé : si, par exemple, vous avez une offre qui inclut les appels vers les fixes, vous ne paierez rien.
Une fois l'appel lancé, vous devriez pouvoir entendre, au bout de quelques secondes, une voix guide qui vous indiquera les touches sur lesquelles appuyer pour parler à un opérateur, selon le service pour lequel vous demandez de l'aide (dans ce cas, Google Cartes) : tout d'abord, appuyez sur le bouton 1 pour obtenir de l'aide en Francen, puis appuyez sur la touche 2 pour accéder à l'assistance d'autres services Google, appuyez donc sur le bouton 3 pour accéder à la rubrique relative à Google Maps/Google Earth.
Gardez à l'esprit que la combinaison de touches à utiliser pour obtenir de l'aide pour Google Maps peut changer à tout moment : pour éviter de perdre un temps précieux, assurez-vous donc de suivre les instructions du guide vocal pour connaître les bonnes étapes à suivre. Cependant, si tout s'est bien passé, vous devriez recevoir, en quelques minutes, une réponse du premier opérateur "humain" disponible.
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