Assistance téléphonique
Si vous souhaitez contacter un opérateur TIM par téléphone, appelez le 119 depuis votre téléphone portable, écoutez attentivement toutes les indications du service automatique et appuyez sur le numéro correspondant à l'option assistance commerciale, technique et administrative. Au moment de la rédaction de ce guide, la bonne touche à appuyer est le numéro 4.
Appuyez ensuite sur le bouton correspondant Ă laassistance administrative et commerciale (devrait ĂȘtre le nombre 2), choisissez l'option concernant les autres besoins et en quelques secondes un employĂ© vous rĂ©pondra Ă qui vous pourrez exposer votre problĂšme.
Si vous ne souhaitez pas résoudre un problÚme technique, mais souhaitez plutÎt signaler le vol ou la perte de votre téléphone pour demander le blocage SIM, appelez le 119 et tapez 4-3 suivi de votre numéro de portable et du symbole diÚse (#).
En bref: selon le schĂ©ma actuel du service automatique TIM, pour obtenir l'assistance d'un opĂ©rateur, la sĂ©quence doit ĂȘtre saisie 4-2-6 tandis que pour signaler le vol ou la perte d'une SIM il faut appuyer sur 4-3. Le service d'assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'appel est gratuit depuis toutes les lignes TIM fixes et mobiles.
Assistance en ligne
Si vous n'avez pas encore réussi à entrer en contact avec un technicien TIM, essayez de contacter les canaux d'aide sociale mis à disposition par l'opérateur. Que sont les « canaux sociaux » ? Rien de complexe ou accessible à quelques privilégiés, je me réfÚre simplement aux profils Facebook et Twitter de l'entreprise.
Pour contacter le service d'assistance automatique de TIM au WhatsApp, ajoutez le numĂ©ro au rĂ©pertoire prĂ©fixe 335 1237272 et contactez-le. Pour parler Ă un opĂ©rateur humain, posez votre question, attendez la rĂ©ponse du systĂšme automatique et dites que vous n'ĂȘtes pas satisfait.
Si vous souhaitez contacter TIM via Facebook, connecté à la page officielle de l'entreprise sur le réseau social et appuie sur le bouton Message situé en haut à droite pour commencer à composer un nouveau message privé.
à ce stade, vous devez saisir un message suffisamment court pour exposer votre problÚme à l'opérateur, fournir toutes vos données personnelles (numéro de téléphone, nom, prénom et numéro de sécurité sociale) et saisir le hashtag #TIMmobile afin que l'opérateur puisse trier rapidement la communication en la différenciant de la demande d'assistance pour la ligne fixe.
Envoyez votre message et en quelques minutes, vous devriez recevoir une rĂ©ponse d'un employĂ© de TIM qui vous aidera Ă rĂ©soudre le problĂšme ou Ă clarifier vos doutes, au cas oĂč vous poseriez une question simple sur les tarifs et les offres.
Préférez utiliser Twitter? Aucun problÚme. Commencez à composer un nouveau tweet en mentionnant @ TIM4UAlessio, @ TIM4UStefano ou @ TIM4UGiulia au début du message (c'est-à -dire l'un des trois comptes du service client TIM pour la ligne mobile) et exposez votre problÚme ou votre doute dans les quelques caractÚres mis à disposition par le service. A ce stade, il n'est pas nécessaire d'indiquer vos données ou votre numéro de mobile.
En quelques minutes vous devriez ĂȘtre contactĂ© par « Alessio », « Stefano » ou « Giulia » qui deviendront vos followers sur Twitter et vous inviteront Ă poursuivre la conversation via des messages privĂ©s (oĂč il n'y a pas de limite de 280 caractĂšres).
Site TIM
je recommande, avant appeler l'opérateur TIM et perdre du temps entre les centres d'appels et les messages sur les réseaux sociaux, faites un « tour » sur le site TIM et vérifiez que la solution à vos problÚmes et/ou la réponse à vos doutes n'est pas déjà présente dans le service support.
Pour retrouver la documentation relative à tous les sujets abordés sur le site, tapez quelques termes dans la barre de recherche située au centre de l'écran et cliquez sur les résultats qui apparaissent automatiquement.
Assistance TIM pour la téléphonie fixe
Vous avez besoin d'assistance pour une ligne du rĂ©seau fixe TIM (anciennement Telecom cittĂ ) ? Pas de problĂšme, mĂȘme dans ce cas, vous pouvez contacter l'opĂ©rateur soit par tĂ©lĂ©phone, soit via Internet.
Si vous préférez utiliser le service d'assistance téléphonique, veuillez contacter le 187 depuis votre téléphone fixe et aprÚs avoir écouté le message de bienvenue, composez 1 pour recevoir des informations sur les offres actives sur votre ligne ou 2 pour signaler un défaut.
Si votre téléphone ne fonctionne pas bien, vous pouvez contacter le 187 depuis un autre téléphone fixe ou mobile, l'appel est gratuit. Pour entrer en contact avec un opérateur, vous devez taper la touche numérique 2 (la clé pour demander de l'aide) et vous devez taper le numéro pour lequel vous avez besoin d'assistance suivi du symbole diÚse (#).
Si vous préférez contacter les canaux sociaux de l'opérateur, connectez-vous à Facebook ou Twitter et contactez l'un des comptes officiels de TIM concernant la ligne fixe.
- Sur Facebook, vous pouvez vous connecter Ă la page officielle TIM (c'est la mĂȘme qui gĂšre Ă©galement les communications concernant la ligne mobile) et envoyer un message Ă l'opĂ©rateur en cliquant sur le bouton appropriĂ© en haut Ă droite. Dans le message vous devez expliquer votre problĂšme, vous devez fournir vos donnĂ©es personnelles (numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, nom, prĂ©nom et code fiscal) et vous devez saisir le hashtag #TIMfixed pour permettre aux opĂ©rateurs de trier rapidement la communication.
- Sur Twitter, vous pouvez contacter les comptes @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio et @ TIM4USara en leur envoyant un tweet dans lequel vous demandez de l'aide (sans indiquer de donnĂ©es personnelles). Dans quelques minutes, vous devriez ĂȘtre contactĂ© par les opĂ©rateurs TIM qui vous inviteront Ă poursuivre la discussion via des messages privĂ©s.
Les services d'assistance en ligne de TIM sont actifs tous les jours de la semaine de 7.00h24.00 à XNUMXhXNUMX, bien évidemment les contacter n'entraßne aucun coût ni sur la facture (cas du fixe) ni sur le crédit téléphonique (cas des téléphones portables) .
Comment appeler l'opérateur TIM
