Contacta con Vodafone por teléfono
En primer lugar, intentemos entender cómo ponernos en contacto con Vodafone a través del sistema más tradicional: por teléfono. A continuación encontrará, por tanto, indicado cómo proceder tanto en lo que concierne al línea móvil que para la línea fija.
Línea móvil
Para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone desde una línea móvil, lo primero que debe hacer es tomar su teléfono móvil, abrir el marcador (el teclado numérico), marcar el número 190 y presione el botón para iniciar la llamada telefónica (generalmente el verde que representa un teléfono).
Una vez iniciada la llamada, escuche las instrucciones de la guía de voz y presione las teclas correspondientes para ponerse en contacto con un operador. En el momento de escribir este artículo, la combinación de teclas a utilizar es: 1 (servicios de apoyo a la telefonía móvil), 4 (asistencia de un consultor) y nuevamente 4 (siempre para recibir asistencia de un consultor). Alternativamente, puede utilizar la siguiente combinación: 1 (servicios de apoyo a la telefonía móvil) e 5 (para bloquear la tarjeta SIM perdida / robada). Sin embargo, teniendo en cuenta que los operadores telefónicos, incluido Vodafone, a menudo y de buena gana tienen la costumbre de cambiar las combinaciones de teclas que se presionan para hablar con los operadores, a fin de evitar perder un tiempo precioso en intentos inútiles, siempre sugiero que haga un seguimiento con la mayor cantidad de tiempo posible. atención a las instrucciones de la voz grabada.
El número está activo las 24 horas del día y los 24 días de la semana, pero el personal de asistencia técnica está disponible solo en el horario de 7:7 a 8:00. Por la noche solo es posible reenviar solicitudes relacionadas con el bloqueo de tarjetas SIM perdidas o robadas o por problemas de carga. La llamada es siempre gratuita.
¿Está intentando llamar al 190 pero no puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone? Luego llame al número alternativo 800.100.195. Si estás en el extranjero, puedes contactar con Vodafone llamando al número código de área 349 2000. La llamada telefónica tiene el costo de una llamada a la ciudad según el plan de tarifas activo en la línea en uso.
Linea fija
Pasemos ahora a la telefonía fija. Nuevamente, el número que debe marcar es el 190. Por lo tanto, tome el auricular de su teléfono residencial, ingrese el número en cuestión y espere unos momentos a que se inicie la llamada.
Luego escuche el breve mensaje de bienvenida y presione el botón 3 que en el momento de redactar este artículo corresponde a la asistencia a los clientes de la red fija del operador.
Nuevamente, me gustaría señalar que las opciones asociadas con la clave de servicio al cliente de cada operador para la línea fija pueden estar sujetas a cambios. Entonces, si desea evitar perder tiempo innecesariamente, escuche atentamente las instrucciones de la voz grabada antes de presionar este o aquel botón en el teclado.
En cuanto a los costes y horarios de actividad, la llamada es gratuita desde la línea Vodafone, mientras que pagas tanto como una llamada urbana desde las líneas de otros operadores. El servicio de atención al cliente está activo todos los días pero es posible hablar con un operador solo en la franja horaria que va de 8:00 a 22:00.
Si, por una razón u otra, no puede ponerse en contacto con Vodafone siguiendo las instrucciones que le acabo de dar, intente llamar por teléfono al número alternativo. 800.100.195.
Póngase en contacto con Vodafone a través del chat
También puedes contactar con Vodafone a través del chat (válido tanto para líneas móviles como fijas). Para hacer esto, puede acceder a sus propios área online bricolaje en el sitio web del operador que a través delMi aplicación Vodafone disponible para teléfonos inteligentes y tabletas. Para obtener más información, siga leyendo.
Área online DIY
Para hablar con el servicio de atención al cliente de Vodafone a través del chat a través del área Hágalo usted mismo en línea del sitio web del operador, el primer paso que debe dar es, como puede adivinar, conectarse a la página de inicio del portal. Vodafone.com e inicie sesión en su cuenta colocando el cursor en el botón verde Hágalo usted mismo presente en la parte superior derecha, haciendo clic en Inicia y luego ingresando los datos solicitados. Si aún no tiene una cuenta para poder acceder al área en línea, en lugar de hacer clic en Inicia barato con Regístrate y siga el sencillo asistente que se le propone en la pantalla.
Una vez que haya iniciado sesión, busque la sección ¿Necesitas ayuda? presente en la parte inferior izquierda y haga clic en el enlace Soporte dedicado que encuentras debajo del encabezado Servicio INTELIGENTE.
A continuación, indica, utilizando el primer menú desplegable adjunto a la nueva ventana que se ha abierto, el motivo por el que quieres ponerte en contacto con Vodafone. Utilice el segundo menú desplegable para seleccionar el tema de su interés y luego haga clic en el botón habla con nosotros (si está disponible, depende del tema que haya elegido) a continuación. Luego asegúrese de que los datos que se muestran en el formulario en la pantalla coincidan con los suyos y luego haga clic en el botón entra para comenzar su sesión de chat con soporte de inmediato.
Mi aplicación Vodafone
Puede chatear con Vodafone también a través de un teléfono inteligente y una tableta. En este caso, sin embargo, tenlo en cuenta, no es un operador real sino un bot. ¿Cómo? Sencillo: simplemente descargue la aplicación oficial My Vodafone que el operador puso a disposición para Android, iOS y Windows Phone, inicie sesión en su cuenta, acceda a la sección correspondiente y listo.
Más precisamente, después de descargar, instalar e iniciar la aplicación y después de iniciar sesión en su cuenta, presione el botón con el tres líneas horizontalmente ubicado en la parte superior derecha, seleccione el elemento Asistencia y apoyo en el menú que ve aparecer y luego deténgase en ¿Necesitas ayuda?. Alternativamente, si en la pantalla principal de la aplicación ve una caricatura escrita en la parte inferior derecha ¿Necesitas ayuda? puedes conectarlos directamente sin tener que realizar todos los pasos que te acabo de describir.
En este punto, debería ver una ventana de chat. Detente en el campo vacío en la parte inferior, escribe tus dudas y / o tus problemas y deja que el bot te ayude brindándote posibles respuestas. ¡Muy fácil!
Contacta con Vodafone a través de la red social
Sí, puedes ponerte en contacto con Vodafone también a través de las redes sociales y más precisamente a través de Facebook e Twitter. Escribe a la atención social del operador y verás que en poco tiempo recibirás respuesta. Para obtener más información, lea las explicaciones a continuación.
¿Quieres saber cómo contactar con Vodafone a través de Facebook? Luego, el primer paso que debe tomar es conectarse a la fanpage oficial del operador y hacer clic en el botón Enviar mensaje ubicado en la parte superior derecha. Una vez hecho esto, verá la ventana abierta a través de la cual puede iniciar una conversación privada con Vodafone. Así que escribe un mensaje corto en el que indiques tu número de teléfono y expongas tus dudas y / o tus problemas que te impulsaron a contactar con soporte.
En poco tiempo deberías recibir una respuesta de un operador que te ayudará a aclarar tus dudas y / o solucionar tu problema. Todo gratis y también con la suficiente rapidez.
Tenga en cuenta que puede escribir al servicio de atención al cliente de Vodafone en Facebook en cualquier momento, pero que los operadores están activos en los mismos horarios que el servicio de atención al cliente por teléfono, es decir, todos los días de 8:00 a 22:00. Por lo tanto, solo recibirá una respuesta en la franja horaria en cuestión.
Si tiene una cuenta de Twitter, también puede escribir a Vodafone desde allí. ¿Como lo haces? Nada podría ser más fácil: comience a redactar un nuevo tweet para enviar a @VodafoneIT (cuenta oficial de la ciudad de Vodafone) y expresa brevemente cuáles son tus dudas y / o problemas. Al final del mensaje también ingrese el hashtag # tw190 y publique el tweet.
Así que tenga paciencia por unos minutos y verá que será contactado por un operador que lo ayudará a disipar todas sus dudas y / o resolver los problemas que encontró. Todo sin costo, incluso en este caso.
En el tweet que se enviará a Vodafone, por favor, no ingrese su número de teléfono u otros datos personales. Un tweet es de hecho un mensaje público y, como tal, la información que proporciones podría ser leída no solo por Vodafone sino también por muchos otros usuarios. Por lo tanto, le sugiero que proporcione al gerente información más confidencial a través de mensajes privados o DM. Será la propia Vodafone quien proponga esto si es necesario.
El servicio de atención social en Twitter opera en el mismo horario que el de Facebook, es decir, todos los días de 8:00 a 22:00.
Otras soluciones útiles
Dejando a un lado los contactos telefónicos y telemáticos, puedes intentar despejar tus dudas y / o resolver tus problemas también a través de la sección dedicada a Preguntas Frecuentes del sitio web del administrador, donde puede encontrar una serie de respuestas rápidas a las preguntas ya habituales de los usuarios.
También puede recurrir al sitio web dedicado a foro oficial de Vodafone ciudad en la que, en lugar de entrar en contacto directo con el responsable, se puede recibir ayuda de otros usuarios respecto a ofertas, servicios y productos del grupo.
En lugar de eso perteneces a la banda la administración de empresas. y ¿necesitas contactar con el servicio de atención al cliente de Vodafone? En este caso, puede echar un vistazo a la página web correspondiente donde se indican todos los métodos de contacto disponibles para la categoría.
¿Le gustaría ponerse en contacto con Vodafone para enviar un queja? Luego, puede hacerlo todo a través del sitio web correspondiente para las quejas. Si, por el contrario, tiene la intención de contactar con el gerente porque necesita apoyo para llevar a cabo la Cancelación del contrato luego te sugiero que leas mi tutorial dedicado al tema.
Cómo contactar Vodafone
