Método para no clientes
Si quieres cambiarte a Vodafone y posiblemente también quieras comprar un teléfono inteligente, una tableta o un enrutador portátil en la tienda del famoso operador y quieres que este último se ponga en contacto contigo, el primer paso que debes dar es: conéctese a la página del sitio web del operador dedicada a tarifas y productos. Una vez hecho esto, elija el tema de su interés entre Tarifas para smartphones, Tarifas para tabletas, PC y llaves, ADSL e IperFibra, teléfono, Tablet o Wi-Fi móvil.
En la nueva página web que se abrirá en este punto, haga clic en el botón Te llamamos gratis que ves en pantalla o que encuentras en correspondencia con la tasa o producto de tu interés.
Finalmente, ingrese su número de teléfono en el campo Ingrese el teléfono adjunto al cuadro que se ha abierto en la pantalla, responda cualquier pregunta que se le pueda hacer (ej. ¿Ya tienes Vodafone ADSL? si ha elegido ser contactado por Vodafone haciendo clic en la sección ADSL e IperFibra y luego en el botón apropiado a la derecha) y luego haga clic en el botón Te llamamos gratis o en eso Enviar (la redacción del botón puede variar según la tarifa o el producto seleccionado).
Por lo tanto, en unos momentos Vodafone se comunicará con usted en el número de teléfono anterior indicado y podrá proceder con la activación del plan elegido y con la compra de cualquier producto previamente seleccionado.
Método para clientes existentes
¿Ya eres cliente móvil del famoso operador y has activado un plan que incluye el servicio Smart? Entonces, para que Vodafone lo llame solo para comenzar, acceda a su área personal en línea desde el sitio web del operador. Para hacer esto, visite la página de inicio del sitio de Vodafone, mueva el cursor al botón Hágalo usted mismo en la parte superior derecha, haga clic en Inicia, ingrese sus datos de inicio de sesión en el formulario en la pantalla y luego haga clic nuevamente en Inicia. Si aún no está registrado, después de colocar el cursor en el botón Hágalo usted mismo seleccionar Regístrate y siga el sencillo procedimiento guiado que se le propone.
Una vez que haya iniciado sesión, busque la sección ¿Necesitas ayuda? presente en la parte inferior izquierda de la página web mostrada, haga clic en el enlace Soporte dedicado presente bajo el encabezado Servicio INTELIGENTE y, desde la nueva ventana que ve aparecer en el escritorio, seleccione la razón por la que necesita apoyo en el menú desplegable correspondiente, luego indique el tema de su interés y para concluir haga clic en el botón Reserve la llamada (si está disponible, depende del tema elegido). Luego verifique que el número que se muestra en la pantalla sea suyo, especifique el día y la hora a la que desea ser contactado y haga clic en Enviar.
Nota: El servicio Vodafone Smart, como se anticipó, es utilizable única y exclusivamente para todos aquellos que han activado uno de los planes admitidos. Los planes admitidos son los siguientes (y sus variantes y declinaciones): Vodafone UNLIMITED, Summer Smart 500, Smart 350 Limited Edition, Vodafone Special, Smart 100, Smart 100+, Smart 500, Smart 200, Smart 200 New, Smart 350, Smart 200+, Smart 250, Vodafone Square Smart, Smart Zero Limits e Internet móvil. Para más información puede consultar la página web de información específica adjunta al área dedicada al soporte del sitio web del operador.
Cómo contactar Vodafone
Además de que Vodafone te llame como te he indicado en las líneas anteriores, puedes ponerte en contacto con el "administrador rojo" también poniéndote en contacto con su servicio de atención al cliente. ¿Cómo? Pues puedes hacerlo llamando a una numeración específica o explotando el poder de las redes sociales. También puede ponerse en contacto con Vodafone a través del chat en el sitio web del operador. A continuación encontrará explicado en detalle cómo proceder en ambos casos.
Soporte telefónico
Si quieres ponerte en contacto con Vodafone por teléfono, solo tienes que llamar al 190. El número está activo las 24 horas del día y los 24 días de la semana, pero el personal de asistencia técnica está disponible solo de 7:7 a 8:00. En otras ocasiones, solo es posible reenviar solicitudes relacionadas con el bloqueo de SIM perdidas o robadas o por problemas de carga. La llamada es siempre gratuita.
Una vez iniciada la llamada telefónica, en lo que respecta a la línea móvil, la combinación de teclas que debe utilizar para poder hablar con un operador es, en el momento de redactar este documento, 1-4-4 solicitar soporte técnico o 1-5 para bloquear una SIM perdida / robada. Sin embargo, me gustaría aclarar que las combinaciones de teclas en cuestión pueden estar sujetas a cambios en cualquier momento. Así que tú, independientemente de la información que te he proporcionado, siempre y en todo caso escucha las indicaciones de la voz grabada para no perder un tiempo precioso intentándolo.
En general, las opciones que tienes que elegir son las de acceder al servicios de asistencia para telefonía móvil (actualmente refiriéndose a botón 1) y para solicitar asistencia de un consultor (que puede obtener actualmente presionando el botón 4) o para solicitar el Bloqueo de SIM de un teléfono robado o perdido (que en la actualidad puedes solicitar pulsando el botón 5 y escribiendo el número de la SIM perdida).
Si, por el contrario, dispone de una línea fija de Vodafone, puede solicitar asistencia para esta última pulsando el clave 2 (en lugar de la tecla 1 como se ve arriba) y escribiendo el tuyo número seguido del símbolo # (hashtag). Alternativamente, puede llamar directamente desde un teléfono fijo (y en este caso, si está llamando desde una red Vodafone, no es necesario que ingrese el número de referencia, ya que se tomará en consideración desde el que está llamando y no tendrá para presionar el botón 2).
Una vez hecho esto, escuche el mensaje de bienvenida y presione el botón 1 o la botón 3. Incluso en este caso, sin embargo, tenga en cuenta que la combinación de teclas para presionar puede estar sujeta a variaciones frecuentes, por lo que sugiero una vez más escuchar siempre las instrucciones de la voz guía.
En principio, debe elegir si solicitar información sobre las tarifas disponibles para cambiarse a Vodafone (que actualmente corresponde al clave 1), ya sea para acceder a los servicios de asistencia para los clientes de la red móvil de Vodafone (que actualmente corresponde a botón 2 y utilizable solo si la llamada se realiza desde una red fija) o si accede a los servicios de asistencia para los clientes de la red fija de Vodafone (que actualmente corresponde a botón 3).
Apoyo social
Puedes ponerte en contacto con Vodafone también a través de las redes sociales, más precisamente Facebook e Twitter. Para hacer esto, siga las instrucciones a continuación, es realmente simple y en la mayoría de los casos la respuesta es casi inmediata.
- En Facebook - Conéctese a la página oficial del operador y haga clic en el botón Enviar mensaje ubicado en la parte superior derecha. Así que escribe un mensaje corto en el que indiques tu número de teléfono y el problema para el que estás solicitando soporte. En unos momentos deberías recibir una respuesta de un operador de Vodafone que te ayudará a resolver el problema y / o aclarar tus dudas.
- En Twitter - Puede ponerse en contacto con la asistencia de Vodafone iniciando la redacción de un nuevo tweet dirigido a @VodafoneIT (la cuenta oficial de la ciudad de Vodafone). Recuerda incluir el hashtag al final del mensaje. # tw190 y verás que en unos momentos serás contactado por un operador que te ayudará a resolver todos tus problemas y despejar cualquier duda vía DM.
Ten en cuenta que, aunque puedes ponerte en contacto con Vodafone en cualquier momento del día o de la noche, el servicio de atención al cliente responderá única y exclusivamente durante los horarios y días en los que esté realmente activo, es decir, de lunes a domingo, de 8 a. 00:22.
Soporte por chat
Para chatear con el servicio de atención al cliente de la ciudad de Vodafone, conectado a su área personal en línea como se ve en conjunto en las líneas anteriores, lo que les expliqué cómo pueden hacer los clientes existentes para ser contactados por el gerente, entonces si ha activado una oferta que cae entre Smart unos, ubicar la sección ¿Necesitas ayuda? presente en la parte inferior izquierda y haga clic en el enlace Soporte dedicado que encuentras debajo del encabezado Servicio INTELIGENTE.
En este punto, utilice el primer menú desplegable adjunto a la nueva ventana para indicar el motivo por el que desea ponerse en contacto con Vodafone, seleccione el tema de su interés en el segundo menú desplegable y luego haga clic en el botón habla con nosotros (si está disponible, depende del tema seleccionado) a continuación. Luego asegúrese de que los datos que se muestran en el formulario en la pantalla coincidan con los suyos y luego haga clic en el botón entra para empezar a chatear de inmediato.
Cómo ser llamado por Vodafone
