Contactez Vodafone par téléphone
Essayons tout d'abord de comprendre comment entrer en contact avec Vodafone via le système le plus traditionnel : par téléphone. Ci-dessous vous trouverez donc indiqué la marche à suivre tant en ce qui concerne la ligne mobile que, pour la ligne fixe.
Ligne mobile
Pour contacter le service client Vodafone depuis une ligne mobile, la première chose que vous devez faire est de saisir votre téléphone mobile, d'ouvrir le composeur (le pavé numérique), de composer le numéro 190 et appuyez sur le bouton pour démarrer l'appel téléphonique (généralement le vert représentant un combiné).
Lorsque l'appel a commencé, écoutez les instructions du guide vocal et appuyez sur les touches correspondant à celles pour pouvoir entrer en contact avec un opérateur. Au moment de la rédaction, la combinaison de touches à utiliser est : 1 (services d'assistance à la téléphonie mobile), 4 (assistance d'un consultant) et encore 4 (toujours se faire assister par un consultant). Alternativement, vous pouvez utiliser la combinaison suivante : 1 (services d'assistance pour la téléphonie mobile) e 5 (pour bloquer la carte SIM perdue/volée). Cependant, étant donné que les opérateurs téléphoniques, y compris Vodafone, ont souvent et volontiers l'habitude de changer les combinaisons de touches à appuyer pour parler aux opérateurs, afin d'éviter de perdre un temps précieux en tentatives inutiles, je vous suggère toujours de suivre avec le plus grand attention aux instructions de la voix enregistrée.
Le numéro est actif 24h/24 et 7j/7 mais le personnel d'assistance technique n'est disponible que sur la tranche horaire de 8h00 à 22h00. La nuit, il est uniquement possible de transmettre des demandes relatives au blocage de SIM perdues ou volées ou pour des problèmes de recharge. L'appel est toujours gratuit.
Vous essayez d'appeler le 190 mais vous n'arrivez pas à contacter le service client de Vodafone ? Appelez ensuite le numéro alternatif 800.100.195. Si vous êtes à l'étranger, vous pouvez contacter Vodafone en appelant le numéro indicatif régional 349 2000 190. L'appel téléphonique a le coût d'un appel vers la ville en fonction du plan tarifaire actif sur la ligne utilisée.
Ligne fixe
Passons maintenant à la téléphonie fixe. Encore une fois, le numéro que vous devez composer est le 190. Alors, saisissez le combiné de votre téléphone résidentiel, saisissez le numéro en question et attendez quelques instants que l'appel soit initié.
Ensuite, écoutez le court message de bienvenue et appuyez sur le bouton 3 qui correspond à l'heure où nous écrivons à l'assistance aux clients du réseau fixe de l'opérateur.
Encore une fois, je tiens à souligner que les options associées à la clé de service client de chaque opérateur pour la ligne fixe peuvent être sujettes à changement. Alors, si vous voulez éviter de perdre du temps inutilement, écoutez attentivement les instructions de la voix enregistrée avant d'appuyer sur tel ou tel bouton du clavier.
Quant aux coûts et aux heures d'activité, l'appel est gratuit depuis la ligne Vodafone, alors que vous payez autant qu'un appel urbain depuis les lignes d'autres opérateurs. Le service client est actif tous les jours mais il est possible de parler avec un opérateur uniquement dans la tranche horaire qui va de 8h00 à 22h00.
Si, pour une raison ou une autre, vous ne parvenez pas à contacter Vodafone en suivant les instructions que je viens de vous donner, essayez votre appel téléphonique vers le numéro alternatif. 800.100.195.
Contactez Vodafone par chat
Vous pouvez également contacter Vodafone via le chat (valable pour les lignes mobiles et fixes). Pour ce faire, vous pouvez accéder à la fois à vos propres espace en ligne bricolage sur le site Web de l'opérateur qu'à travers leMon application Vodafone disponible pour smartphones et tablettes. Pour en savoir plus, continuez à lire.
Espace en ligne DIY
Pour parler avec le service client Vodafone via le chat via la zone de bricolage en ligne du site Web de l'opérateur, la première étape que vous devez faire est, comme vous pouvez l'imaginer, de vous connecter à la page d'accueil du portail. Vodafone.com et connectez-vous à votre compte en plaçant le curseur sur le bouton vert DIY présent en haut à droite, en cliquant sur Clients enregistrés puis en saisissant les données demandées. Si vous n'avez pas encore de compte pour pouvoir accéder à l'espace en ligne, au lieu de cliquer sur Clients enregistrés pas cher avec Inscription et suivez l'assistant simple qui vous est proposé à l'écran.
Une fois connecté, localisez la section Besoin d'aide? présent en bas à gauche et cliquez sur le lien Support dédié que vous trouvez sous la rubrique Service INTELLIGENT.
Indiquez ensuite, à l'aide du premier menu déroulant attaché à la nouvelle fenêtre qui s'est ouverte, la raison pour laquelle vous souhaitez contacter Vodafone. Utilisez le deuxième menu déroulant pour sélectionner le sujet qui vous intéresse, puis cliquez sur le bouton Discute avec nous (si disponible, cela dépend du sujet que vous avez choisi) ci-dessous. Assurez-vous ensuite que les données affichées dans le formulaire à l'écran correspondent aux vôtres puis cliquez sur le bouton Connectez-vous pour démarrer immédiatement votre session de chat avec l'assistance.
Mon application Vodafone
Vous pouvez également discuter avec Vodafone via smartphone et tablette. Dans ce cas, cependant, gardez bien à l'esprit qu'il ne s'agit pas d'un véritable opérateur mais d'un bot. Comment? Simple : il suffit de télécharger l'application officielle My Vodafone mise à disposition par l'opérateur pour Android, iOS et Windows Phone, de vous connecter à votre compte, d'accéder à la section appropriée et le tour est joué.
Plus précisément, après avoir téléchargé, installé et démarré l'application et après vous être connecté à votre compte, appuyez sur le bouton avec le trois lignes horizontalement situé en haut à droite, sélectionnez l'élément Aide et soutien dans le menu que vous voyez apparaître puis arrêtez-vous sur Besoin d'aide?. Alternativement, si sur l'écran principal de l'application vous voyez un dessin animé avec écrit dessus en bas à droite Besoin d'aide? vous pouvez les brancher directement sans avoir à effectuer toutes les étapes que je viens de vous décrire.
À ce stade, vous devriez voir une fenêtre de discussion. Arrêtez-vous sur le champ vide en bas, tapez vos doutes et/ou vos problèmes et laissez le bot vous aider en vous apportant des réponses possibles. Très facile!
Contactez Vodafone via le réseau social
Oui, vous pouvez également entrer en contact avec Vodafone via les réseaux sociaux et plus précisément via Facebook e Twitter. Écrivez au service social de l'opérateur et vous verrez qu'en peu de temps vous recevrez une réponse. Pour en savoir plus, lisez les explications ci-dessous.
Vous souhaitez savoir comment contacter Vodafone via Facebook ? Ensuite, la première étape que vous devez faire est de vous connecter à la fanpage officielle de l'opérateur et de cliquer sur le bouton Envoyer un message situé en haut à droite. Une fois cela fait, vous verrez la fenêtre ouverte à travers laquelle vous pouvez démarrer une conversation privée avec Vodafone. Rédigez donc un court message dans lequel vous indiquez votre numéro de téléphone et exposez vos doutes et/ou vos problèmes qui vous ont poussé à contacter le support.
Dans un court laps de temps, vous devriez recevoir une réponse d'un opérateur qui vous aidera à clarifier vos doutes et/ou à résoudre votre problème. Le tout gratuitement et aussi assez rapidement.
Gardez à l'esprit que vous pouvez écrire au service client Vodafone sur Facebook à tout moment mais que les opérateurs sont actifs aux mêmes heures que le service client téléphonique, c'est-à-dire tous les jours de 8h00 à 22h00. Par conséquent, vous ne recevrez une réponse que dans la plage horaire en question.
Si vous avez un compte Twitter, vous pouvez également écrire à Vodafone à partir de là. Comment fais-tu ? Rien de plus simple : commencez à composer un nouveau tweet à envoyer à @VodafoneIT (le compte officiel de la ville de Vodafone) et exprimez brièvement vos doutes et/ou problèmes. À la fin du message, entrez également le hashtag # tw190 et postez le tweet.
Par conséquent, patientez quelques minutes et vous verrez que vous serez contacté par un opérateur qui vous aidera à dissiper tous vos doutes et/ou à résoudre les problèmes que vous avez rencontrés. Le tout sans frais, même dans ce cas.
Dans le tweet à envoyer à Vodafone, veuillez ne pas entrer votre numéro de téléphone ou d'autres données personnelles. Un tweet est en fait un message public et en tant que tel, les informations que vous fournissez peuvent être lues non seulement par Vodafone mais également par de nombreux autres utilisateurs. Je vous suggère donc de fournir au gestionnaire des informations plus confidentielles via des messages privés, ou DM. Ce sera Vodafone lui-même de le proposer si nécessaire.
Le service d'aide sociale sur Twitter fonctionne aux mêmes horaires que celui de Facebook, c'est-à-dire tous les jours de 8h00 à 22h00.
Autres solutions utiles
Mis à part les contacts téléphoniques et télématiques, vous pouvez essayer de dissiper vos doutes et/ou traiter vos problèmes également via la section dédiée à QFP du site Web du gestionnaire où vous pouvez trouver une série de réponses rapides aux questions déjà courantes posées par les utilisateurs.
Vous pouvez également faire appel au site dédié à forum officiel de la ville de Vodafone dans laquelle, au lieu d'entrer en contact direct avec le gestionnaire, vous pouvez recevoir de l'aide d'autres utilisateurs concernant les offres, services et produits du groupe.
Vous appartenez au groupe à la place Affaires et avez-vous besoin de contacter le service client Vodafone ? Dans ce cas, vous pouvez consulter la page Web appropriée où toutes les méthodes de contact disponibles pour la catégorie sont indiquées.
Souhaitez-vous contacter Vodafone pour soumettre un plainte? Ensuite, vous pouvez tout faire via le site Web approprié pour les plaintes. Si, par contre, vous avez l'intention de contacter le gestionnaire parce que vous avez besoin d'aide pour effectuer le Résiliation du contrat alors je vous propose de lire mon tuto dédié au sujet.
Comment contacter Vodafone
