Entre em contato com um vendedor da Amazon antes de fazer seu pedido
Um dos pontos fortes da Amazon é certamente a proteção dos clientes: desde as políticas vantajosas de devoluções e devoluções até o programa de proteção ao comprador, é muito raro encontrar eventos inesperados em pedidos e remessas.
Entre os diversos métodos de proteção, não pode faltar o contato direto com o varejista: a Amazon, de fato, oferece alguns procedimentos simples para entrar em contato direto com os varejistas terceirizados cadastrados no Marketplace, antes mesmo de fazer uma compra, para tirar dúvidas. a todo o processo de venda. A seguir mostro todos os passos necessários para aproveitar essa oportunidade tanto no PC quanto em smartphones e tablets.
Do PC
Para entrar em contato com um vendedor na Amazon a partir do PC, conectado à página principal da famosa loja, digite o nome do item que deseja comprar (por exemplo, iPhone X) na barra de pesquisa na parte superior e pressione o botão Transmissão no teclado do seu computador. Escolha a oferta que melhor se adapta a você nos resultados da pesquisa e clique no item relevante para abrir a página relativa aos detalhes do produto, a seguir anote o código ASIN / ISBN (Com art. B075LYDD7Z) do produto escolhido: está especificado na caixa Outras informações, que você pode encontrar mais abaixo na página em questão (à direita).
Neste ponto, volte ao topo do site, identifique os itens Vendido por [nome do vendedor] o Despachado e vendido por [Nome do vendedor] anexado à nova página aberta, clique no nome do vendedor assim encontrado e, dentro da tela proposta, pressione o botão Entre em contato com o vendedor, que está localizado no canto superior direito.
Feito isso, se necessário, faça login na Amazon preenchendo os campos propostos com suas credenciais pessoais e clicando no botão log in. Em seguida, coloque a marca de seleção ao lado do item Um item à venda (na próxima página), escolha a categoria de informações de que você precisa no menu suspenso Escolher e então pressione o botão Escreva sua mensagem.
Agora, use a caixa de texto na janela que se abre para digitar sua mensagem (que não deve ter mais de 4.000 caracteres), tendo o cuidado de especificar o ASIN / ISBN do produto que você anotou anteriormente. Se necessário, você também pode anexar um arquivo usando o botão Juntar anexo.
Depois de redigir a mensagem que deseja enviar, pressione o botão Enviar e-mail localizado na parte inferior da página. O vendedor responderá a você em até 2 dias úteis. A resposta será mostrada na seção Comunicações com os vendedores da Amazon, que você pode acessar por meio deste link ou indo para a seção Contas e listas> Minha conta> Centro de comunicação> Contatos e notificações vendedores pela Amazon. Você receberá um e-mail quando estiver disponível.
O procedimento descrito acima também pode ser aplicado aos artigos incluídos no listas de desejo: basta selecionar um objeto da lista e, ao chegar na página de detalhes, siga o mesmo procedimento descrito acima.
Como você diz? O nome do vendedor não está disponível na página de detalhes, apenas o texto Vendido e enviado pela Amazon? Em seguida, você terá que fazer suas perguntas à própria Amazon - darei instruções para fazer isso posteriormente neste guia.
De smartphones e tablets
Você usa a Amazon por meio do aplicativo para smartphones e tablets Android e iOS? Não se preocupe, entrar em contato com os vendedores do Marketplace é tão simples quanto! Para começar, faça uma pesquisa na barra apropriada na parte superior e toque no resultado que melhor se adapta às suas necessidades, para acessar a seção de detalhes.
Feito isso, identifique o nome do vendedor anexado ao texto Vendido por o Enviado e vendido por, selecione-o e pressione o botão Entre em contato com o vendedor. Neste ponto, utilize o menu drop-down que se propõe a você para selecionar a categoria mais inerente à pergunta que pretende fazer ao vendedor, digite a mensagem na caixa de texto à sua disposição e, por fim, toque no botão Enviar e-mail.
Mais uma vez, a resposta chegará dentro de 2 dias úteis e você será notificado por e-mail. Você pode encontrar na seção Comunicação do app Amazon: para acessá-lo, pressione o botão ☰ localizado no canto superior esquerdo, toque no item minha Conta, então na voz Posts, e finalmente na voz Contatos e notificações de fornecedores.
Se desejar, você pode realizar um procedimento virtualmente idêntico (exceto para a localização de menus e botões, que podem ser ligeiramente diferentes) usando a Amazon diretamente do navegador do seu dispositivo móvel.
Entre em contato com um vendedor da Amazon após fazer seu pedido
Você precisa entrar em contato com um vendedor do Marketplace após fazer uma compra, talvez para especificar as informações de envio ou comunicar informações sobre o tamanho ou a cor do item? Também neste caso, você pode prosseguir sem problemas tanto via PC quanto via smartphone ou tablet: abaixo vou mostrar como fazer.
Do PC
Primeiro, conecte-se ao site da Amazon e, em seguida, passe o mouse sobre o item Contas e listas (colocado sob seu nome, se você já estiver logado, ou sob o texto Olá, faça login) e selecione o item Minhas ordens do painel proposto. Faça login se necessário, identifique o pedido que contém o item sobre o qual você precisa de informações e clique no botão Entre em contato com o vendedor anexado à caixa relevante.
Neste ponto, marque o item ao lado da caixa Um pedido que efetueie, em seguida, ao lado do item que identifica oordem você está interessado, selecione a categoria da pergunta que deseja fazer no menu suspenso Escolha uma opçãoe clique no botão Escreva sua mensagem residente na parte inferior da página.
Depois de concluída esta operação, digite a mensagem que deseja enviar ao vendedor usando a caixa de texto residente na próxima janela, tomando cuidado para não ultrapassar o Caracteres 4.000. Se necessário, você pode usar o botão Juntar anexo para anexar quaisquer arquivos ou evidências visuais que possam confirmar sua tese.
Depois de escrever a mensagem, clique no botão Enviar e-mail que você encontra no final da página: a resposta, que deve chegar em 2 dias úteis, será notificada por e-mail e mostrada na seção Comunicações com os vendedores da Amazon.
De smartphones e tablets
Se você usa o aplicativo Amazon para dispositivos Android e iOS, pode entrar em contato com um vendedor após fazer uma compra da seguinte forma: toque no botão ☰ na tela principal do aplicativo (canto superior esquerdo) e selecione o item Minhas ordens e escolha oordem que contém o assunto sobre o qual deseja levantar a questão (pode ser necessário fazer o login) para visualizar a tela de detalhes específicos.
Agora, toque a voz Ver detalhes do pedido, pressiona o nome do objeto anexado à caixa Detalhes de envio (para acessar a seção de itens), identifique o nome do vendedor em correspondência com o texto Vendido por / Vendido por, toque nele e siga as mesmas instruções que dei na seção anterior dedicada a smartphones e tablets.
Nesse caso, lembre-se sempre de especificar, na mensagem que você está prestes a enviar, que o pedido desse item já foi feito.
Entre em contato com a Amazon se tiver algum problema
O vendedor não atendeu às suas solicitações, você não recebeu uma resposta em 2 dias úteis ou pretende fazer perguntas sobre um produto vendido e enviado diretamente da Amazon? Então sugiro que você entre em contato diretamente com as operadoras de e-commerce, que certamente poderão lhe dar as respostas certas para as perguntas que você pretende fazer.
Como você diz? Você não tem a menor idéia do procedimento a ser implementado? Não se preocupe, preparei um guia específico sobre como entrar em contato com a Amazon só para você: tenho certeza que, depois de lê-lo, você saberá exatamente como e onde obter a assistência necessária.
Se, por outro lado, você está procurando uma forma de devolver um produto que não o satisfez ou até mesmo nunca chegou, siga as instruções do meu tutorial sobre como funcionam as devoluções na Amazon.
Como entrar em contato com o vendedor da Amazon
