Resolva o problema via FAQ
Se você encontrar um problema com os serviços oferecidos pelo NOW TV, antes de entrar em contato com o suporte por chat ou e-mail, você pode tentar resolver o problema através da seção Perguntas frequentes (sigla para Frequently Asked Questions, ou seja, as perguntas mais frequentes) presente no site oficial da NOW TV.
Nesta seção, você pode encontrar muitas das perguntas mais comuns, que ajudam a obter mais informações sobre os serviços oferecidos e sobre as possíveis soluções para problemas técnicos que podem ser encontrados no uso do NOW TV.
Para acessar a seção relativa ao NOW TV, clique no link que lhe dei nas linhas anteriores, para chegar imediatamente a esta área. Como alternativa, na página inicial do site NOW TV, role para baixo até o final e clique no item Assistência, que você encontra posicionado no rodapé do portal da web.
Depois de chegar à seção Assistência, você encontrará diferentes áreas em que cada uma contém as dúvidas mais comuns para a resolução de problemas e dúvidas dos clientes. Nas linhas a seguir, indicarei as áreas temáticas presentes nesta seção.
- Oferta Esportiva contém todas as questões relativas à oferta distribuída com o bilhete Sport.
- Problemas técnicos é uma área que responde a erros comuns que podem ocorrer durante o login e a compra de conteúdo pelo computador.
- informações gerais é uma área de informações que explica o que é o serviço, seus custos e como ativar uma assinatura.
- Gestão de Contas oferece algumas respostas a perguntas sobre como gerenciar os dados fornecidos na conta NOW TV e informações sobre a quantidade de dispositivos que podem ser associados à conta para o uso dos serviços.
- Funcionalidade é também uma área de informação com o objetivo de responder a algumas questões sobre as funcionalidades do NOW TV disponibilizadas aos clientes.
- Compra de passagem ou passe ajuda o usuário com informações sobre como ativar os diferentes tickets e opções associadas à conta.
- Aparelhos NOW TV tem como objetivo apresentar algumas informações sobre os aparelhos oficiais NOW TV, como NOW TV Box e NOW TV Smart Stick, incluindo os procedimentos para sua configuração.
- NOW TV com Vodafone TV responde às perguntas mais frequentes sobre o serviço NOW TV oferecido através da Vodafone TV, de que falei neste guia.
- Technical Information contém todas as perguntas e informações relacionadas ao uso de serviços fora da cidade, os dispositivos suportados e como baixar os aplicativos relacionados.
- Mais procurado visa mostrar quais são as questões mais pesquisadas pelos usuários da área Assistência.
- FAQ da Pesquisa Avançada é uma secção que permite utilizar menus contextuais para pesquisar, de forma mais avançada e detalhada, o tipo de problema que está a ter, de forma a receber as informações associadas.
Para usar as áreas temáticas do Perguntas frequentes do NOW TV, você deve clicar em uma das perguntas que você vê nos respectivos quadros, se corresponde ao problema que você está enfrentando, ou clicar no texto Ver todos eles, para ser direcionado dentro da seção e acessar todas as questões presentes.
Como alternativa, você pode usar a barra de pesquisa acima, Pesquise as questões, para digitar uma pergunta e verificar se já existe uma resposta para a sua pergunta no FAQ de suporte do NOW TV.
Se você não conseguir encontrar o que procura, pode optar por usar o FAQ da Pesquisa Avançada, acessível via voz Entra, na caixa apropriada. Você será direcionado a um painel com menus suspensos, por meio dos quais poderá filtrar a busca de perguntas.
A este respeito, você precisará indicar se está entrando em contato para Pedido de informação ou para Relatório de problemas, usando o menu suspenso apropriado ao lado do item Qual o motivo do seu contato. Feito isso, você precisará indicar o primeiro Categoria e depois o Subcategoria, para filtrar a pesquisa. Na área abaixo, serão feitas algumas perguntas que podem corresponder ao que você está procurando.
Se você quiser saber mais sobre a assistência do NOW TV, solução de problemas e informações sobre este serviço Sky, você pode consultar meu guia intitulado NOW TV Problems. Se, por outro lado, você não encontrar o que procura, pode pensar em entrar em contato com o suporte diretamente por chat ou e-mail, sobre o qual falarei nos próximos capítulos.
Entrando em contato com o suporte da NOW TV
Se, após ter realizado os procedimentos indicados no capítulo anterior do guia, você não encontrar a resposta para suas dúvidas, poderá a qualquer momento acessar o chat ou o formulário para enviar um e-mail para o atendimento ao cliente NOW TV.
Tudo que você precisa fazer é responder Não para a pergunta Resolvemos o problema?, onde você encontra a seguir a resposta a qualquer dúvida do FAQ, e serão mostrados os botões para contato via chat ou e-mail. Aqui está tudo em detalhes.
Bate-Papo
O chat de suporte do NOW TV Service está disponível diariamente das 10:00 às 22:30. Caso necessite de contactar o serviço de apoio ao cliente, pode fazê-lo imediatamente através desta ferramenta nos dias e horários indicados.
O que você precisa fazer para acessar o chat do NOW TV é pressionar o botão Entra, para abrir uma nova tela do navegador, na qual você pode bater um papo com uma operadora para solucionar o seu problema. Você precisará usar a caixa de texto escreve uma mensagem, para digitar sua pergunta e, em seguida, pressione a tecla submeter, para enviá-lo.
A seguir, aguarde que um operador disponível atenda, para que possamos ajudá-lo. Ao terminar a conversa com a operadora via chat, você pode pressionar a tecla Bate-papo termina, para fechar a tela.
Se você não tiver nenhuma urgência ou quiser entrar em contato com o suporte do NOW TV fora do horário em que o chat está disponível, você pode usar o formulário para enviar um 'email. Para fazer isso, você deve pressionar o botão Apri formulário, a fim de expandir a seção e preencher os campos indicados.
Você deve, portanto, indicar seu nome no campo Nome e o endereço de e-mail para receber uma resposta no campo endereço de e-mail. Depois disso, na caixa de texto descrição, você deve descrever o problema que está enfrentando ou as informações que deseja receber e para as quais não encontrou uma resposta na seção Perguntas frequentes.
Depois de preencher cada campo, basta pressionar o botão submeter para encaminhar a solicitação para o suporte do NOW TV. Assim que uma operadora assumir o controle da sua mensagem de e-mail, você será contatado através do endereço de e-mail fornecido no formulário.
Como entrar em contato com NOW TV
