Como entrar em contato com o Google Play

Operações preliminares

Antes de explicar para você como entrar em contato com o Google Play, Quero falar com você sobre como encontrar a resposta para suas perguntas de forma independente, usando as ferramentas disponibilizadas pelo Google, como Guia oficial do Google Play e Comunidade de apoio: canais através dos quais pode encontrar respostas a problemas e perguntas mais frequentes relacionadas com a Play Store (e não só). Nas linhas a seguir você encontrará mais detalhes sobre o assunto.

Veja a Ajuda do Google Play

Caso você esteja tendo problemas para usar o Play Store, a loja virtual do Google por meio da qual você baixa aplicativos, jogos, músicas, filmes, livros e revistas, você pode consultar o Ajuda do Google Play.

Para fazer isso, vá para a página principal de Ajuda do Google Play e use o campo de texto Descreva o seu problema para digitar a dúvida ou problema que você encontrou.

Como alternativa, clique em uma das seções que são mostradas a você: Guia de primeiros passos do Google Play, Uso do Google Play, Compras e downloads, Gerenciamento de dispositivo, Conta e senha, Reembolsos e devoluções, Solução de problemas o Guia de tipo de produto, para identificar a categoria macro do guia relacionada ao problema que você encontrou.

Por exemplo, caso você esteja tendo problemas para baixar conteúdo da Play Store, clique na categoria Compras e downloads e, em seguida, pressione no item Baixe do Google Play, para ser consultado na seção em que os guias oficiais do Google relacionados à solução dos problemas mais comuns estão disponíveis para leitura.

Além disso, consulte as caixas localizadas abaixo e nomeadas Saiba mais sobre o Google Play e Outros recursos: eles podem ser úteis para você localizar, por exemplo, a seção que mostra o mais artigos lidos.

Entre em contato com a comunidade de suporte do Google Play

Se você tentou pesquisar a resposta para o problema que encontrou no Ajuda do Google Play mas você não teve sucesso, você pode consultar o Comunidade de ajuda do Google Play.

Através deste fórum você pode, de fato, encontrar algumas perguntas feitas por usuários com as respostas relativas dos especialistas da comunidade. Como alternativa, você também pode fazer uma pergunta a ser respondida diretamente pelos membros da comunidade. No entanto, lembre-se de que, neste último caso, você precisará fazer login com sua conta do Google. Se você ainda não tem uma conta do Google, consulte meu tutorial dedicado.

Dito isso, conecte-se à Comunidade de Ajuda do Google Play e use o campo de texto Descreva o seu problema, para saber se já existe alguma dúvida no fórum sobre um problema semelhante ao que você encontrou.

Consulte também as seções Postagem em destaque, Categorias, Aplicativos, Livros, Giochi e Cinema e TV para identificar as perguntas feitas pelos usuários relacionadas a categorias específicas do fórum.

Se, apesar disso, você não encontrou a resposta para sua pergunta, ou se ainda tem problemas ou dúvidas, clique no botão Faça uma pergunta que você pode encontrar na parte inferior da página e, após fazer login em sua conta do Google, use o campo de texto Crie sua pergunta, para digitar sua pergunta.

Para continuar, clique no botão Continuando e fornecer todas as informações subsequentes solicitadas para categorizar a pergunta que você deseja fazer à comunidade. Finalmente, para postar a pergunta, passe o captcha e aperte o botão público.

Como entrar em contato com o Google Play

Se você tentou resolver o problema que encontrou no Google Play sozinho, sem entrar no assunto, não se preocupe: nas linhas a seguir, quero explicar como entrar em contato com o serviço de suporte do Google.

Entre em contato com o suporte do Google Play

Para entrar em contato com o suporte ao cliente em Google Play Store você pode atuar diretamente na loja virtual do Google. Comece, então, pressionando seu ícone de triângulo colorido localizado na tela inicial e / ou na gaveta do seu dispositivo e pressione o ícone ☰ localizado no canto superior esquerdo.

Agora, no menu que é mostrado a você, clique no item Ajuda e feedbacke, em seguida, escolha se deseja receber assistência por telefone (Contate-nos) ou por mensagem (Bate-Papo) Depois de clicar na opção que escolheu, preencha o formulário de atendimento que lhe é apresentado, introduzindo, nos campos de texto, o problema que encontrou e qualquer número de telefone do contacto. Em seguida, envie o pedido clicando emícone de avião canto superior direito. Nesta seção, você também pode consultar o Ajuda do Google Play, sobre o qual falei no capítulo anterior.

Se, por outro lado, você gostaria de entrar em contato com o suporte ao cliente para Google Play do PC, para receber ajuda via telefone ou chat, conecte-se à página principal de ajuda do Google Play e pressione o botão Peça ajuda.

Feito isso, no menu que é mostrado a você, clique no item relacionado ao problema que você encontrou (por exemplo Aplicativos e jogos Android> Problemas de compra) e, em seguida, escolha se deseja receber uma chamada (Solicite uma ligação) ou converse com um especialista em atendimento ao cliente (Solicitar bate-papo) Os tempos de espera podem variar dependendo da disponibilidade das operadoras.

Como alternativa, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente do Google por telefone em 02 36618300. O serviço está disponível de segunda a sexta-feira a partir de 08:00 pm 17:00. Após discar o número, pressione a tecla 1 para continuar com a assistência em português, pressione o botão botão 1 para suporte em produtos corporativos do Google, caso contrário, digite o chave 2.

Neste ponto, se você estiver tendo problemas com o Play Store e você deseja entrar em contato com uma operadora, pressione novamente botão 2.

Lembre-se de que a sequência de teclas a serem pressionadas para falar com uma operadora pode variar: em caso de mais dúvidas ou problemas, consulte meu tutorial, onde conto como entrar em contato com o Google.

Suporte do Google no Twitter

Para entrar em contato com o suporte ao cliente para Google, você também pode aproveitar Twitter. Para prosseguir, conecte-se à rede social ou inicie seu aplicativo oficial para Android / iOS e faça login em sua conta (se ainda não tiver uma conta, cadastre-se no Twitter).

Neste ponto, localize o perfil da cidade do Google e, para entrar em contato com o serviço de atendimento oferecido por este último, pressione o botão Tweet. Então, no campo de texto que é mostrado a você, escreva um tweet usando a hashtag #gAjuda para ajudar a equipe a localizar a mensagem que você postou.

Mas eu lembro que o tweet que você enviou nada mais é do que uma mensagem pública em que você menciona o Google. Uma vez que esta mensagem é visível para qualquer pessoa, não inclua nenhuma informação confidencial no texto, como seu número de telefone ou endereço de e-mail. Dito isso, para postar o tweet, clique no botão Tweet.

Caso tenha mais dúvidas ou problemas, consulte o guia onde conto em detalhes como funciona o Twitter.

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