Ter Problemas de conexão com a Internet, especialmente na Portugal devido à fragilidade (e escassez) das infra-estruturas de telecomunicações, é bastante frequente e, muitas vezes, a causa reside na linha gerida pelo operador ADSL.Mas antes de ligar para o call center para relatar um problema na internet, é necessário faça todos os testes casa para verifique se a causa depende de nós, do nosso computador ou roteador e, portanto, se pode ser resolvido sem ter que esperar a intervenção do técnico.
Neste artigo de resumo, vemos, de forma sintética, mas completa, todas as operações de controle a serem feitas quando não pudermos mais nos conectar à Internet, para identificar e corrigir erros na rede e na navegação na web.
Podemos dividir o soluções em três grupos, um para problemas do sistema operacional, soluções relacionadas ao computador e soluções para quaisquer problemas de rede e roteador.
Quando a internet não funciona, na verdade, você tem que tentar entender onde está o problema: por exemplo, pode acontecer que eu não consiga navegar na internet abrindo o Chrome ou Firefox enquanto um programa como o Skype funciona, ou aquele computador se conecta bem enquanto outro não, apesar de ser da mesma rede.
Devo ressaltar que a ordem das operações a serem feitas para restaurar a internet e das soluções não é cronológica, por isso é aconselhável imprimir este guia e ler tudo antes de prosseguir.
1) Problemas de software no sistema operacional e no navegador
Antes de mais nada, verifique o ícone da rede perto do relógio que, se a conexão fosse limitada ou com erros, teria um triângulo amarelo enquanto se houvesse um X vermelho, a conexão estaria ausente.
Se o ícone estiver normal e você não consegue navegar, o problema está no navegador da web que tem alguma configuração errada, possivelmente devido a malware.
O que você precisa verificar imediatamente é se um procuração que sequestra a navegação tornando-a lenta ou impossível.
Em cada navegador, seja Chrome, Firefox ou Internet Explorer, abra as configurações e verifique as opções de Proxy que, a menos que especificamente requeridas, devem ser configuradas em "sem proxy".
Depois disso, para resolver qualquer problema de navegação na web, é melhor primeiro fazer um verificação de vírus no Chrome, Firefox e Internet Explorer também é útil para verificar se existem extensões maliciosas e se o arquivo hosts está limpo.
Se há algo errado e você não consegue descobrir o que, faça um redefinir todos os navegadores para as configurações padrão.
Se o ícone de rede tiver um ponto de exclamação amarelo (em seguida, o computador está conectado à rede, mas não à internet) ou uma cruz vermelha (o computador está desconectado), é necessário verificar as configurações do sistema.
Clique com o botão direito no ícone de rede acima para abrir a Central de Rede e Compartilhamento para fazer um diagnóstico automático que deve nos dizer por que você não consegue conectar seu computador.
Na tela de conexões de rede, clique com o botão esquerdo em Alterar as configurações do adaptador e clique com o botão direito do mouse na placa de rede usada e ativa (verifique se não está desabilitada) para diagnosticar e detectar problemas.
A tela "Alterar configurações do adaptador" também pode ser aberta a partir do menu Iniciar, indo até Executar e enviando o comando ncpa.cpl.
Se você não estiver satisfeito, pode verificar os problemas de conexão com o navegador Google Chrome.
Na tela de placas de rede, clique com o botão direito na placa utilizada, abra as propriedades, role para baixo e selecione TCP / IPv4, clique em Propriedades e certifique-se de que todos os campos estão vazios e que as opções estão habilitadas "Obter automaticamente ... "
Isso diz à placa de rede para obter o endereço IP de um servidor DHCP.
Em seguida, clique em OK e, após um curto período, clique com o botão direito novamente na placa de rede para entrar nos detalhes e verificar se um endereço IP foi realmente atribuído (que não deve começar com o número 169), um endereço DNS e um endereço de gateway.
Se nada mudar ou se não houver outlier, tente soluções para erros em soquetes, LSPs e pilhas TCP / IP que causam conectividade limitada ou nenhuma, como já explicado no passado.
Sem ser um especialista, basta rodar um programa automático que zera os parâmetros e restaura a rede.
Se uma solução ainda não foi encontrada, outra tentativa é limpar o cache DNS, conforme explicado no guia em soluções se o DNS não estiver respondendo que é um problema muito comum.
2) Problemas de computador
A Internet pode não funcionar devido a um problema de hardware.
Geralmente é fácil de entender se você não conseguir se conectar por causa do computador, porque basta experimentar outro PC ou smartphone e ver se funciona.
O ícone da rede pode estar com um ponto de exclamação amarelo ou uma cruz vermelha acima, o que realmente significa "dispositivo desconectado".
Nesse caso, as soluções são as mais óbvias:
- Verifique se o cabo está bem conectado se for uma conexão com fio.
- Experimente um cabo diferente.
- Verifique se a placa de rede localizada atrás do PC de mesa, aquela com a antena ou o soquete Ethernet, foi fixada corretamente.
Se ele se mover com sua mão, você precisará abrir o computador e prendê-lo com segurança.
- Verifique se a recepção do sinal sem fio é boa e não ruim.
- Verifique se o rádio wi-fi está ligado (em alguns laptops também há um botão físico, em outros você pode pressionar uma combinação de teclas como Fn + F5 ou se há um programa de gerenciamento de rede visível no ícone ao lado do 'relógio) .
- Verifique se um firewall ou antivírus bloqueando todas as conexões de entrada não está ativo.
Em seguida, tente desligá-los para ver se tudo volta ao normal.
- Um problema de conexão com o roteador.
Uma operação que pode ajudar é a de reinicie a placa de rede.
para habilitar e desabilitar uma placa de rede basta pressionar seu ícone com o botão direito da janela "alterar configurações do painel" (aquela que se abre com o comando ncpa.cpl como visto acima).
Observe que se você estiver usando duas ou mais placas de rede, por exemplo, Ethernet e Wifi, pode ser necessário desativar uma das duas.
Para redefinir uma placa de rede, você pode tentar desinstale completamente o cartão e reinstale-o.
Isso é feito no utilitário Gerenciador de dispositivos (encontrado no Painel de controle), na seção Adaptadores de rede.
Clique com o botão direito na placa de rede usada para acesso à Internet e clique em Desinstalar.
Reinicie o computador e observe que o Windows reinstala automaticamente a placa com os parâmetros padrão.
É improvável que seja uma solução, mas se o computador for antigo, pode ser necessário atualize os drivers da placa de rede.
Para facilitar a operação, vimos, em outro artigo, uma ferramenta automática para baixar o driver da placa de rede atualizado em PCs com Windows.
2) Problemas com o roteador
Se o computador está bem e principalmente se todos os PCs da casa e até mesmo os celulares e tablets não conseguem se conectar à internet, com certeza o problema depende ou do modem / roteador ou do nosso provedor ADSL.
Antes de ligar para a assistência da Telecom, Fastweb, Libero ou qualquer outro provedor de telefone e internet, tente reinicie o roteador / modem.
Esta é uma solução simples, mas muito eficaz para resolver o problema.
Em seguida, desligue o modem / roteador usando o botão na parte traseira, espere um minuto e ligue-o novamente para ver se ele reinicia.
Se você não conseguir encontrar o botão, tente desconectá-lo e reconectá-lo.
Nota: Antes de fazer qualquer outra operação no roteador, você precisa saber se ele é de nossa propriedade ou se foi fornecido pelo provedor.
Neste segundo caso pode ser que você não consiga nem acessar suas configurações e que qualquer operação manual piora a situação.
Se reiniciar o modem / roteador não funcionar, tente um reinicie o roteador, que apagará todas as configurações personalizadas, incluindo senhas de acesso à rede.
O botão de reset costuma ser um pequeno orifício na parte de trás do roteador que deve ser pressionado, com uma caneta, por um determinado período de tempo que pode ser em torno de 30 segundos.
Para todos os outros testes e configurações a serem verificados e possivelmente modificados, consulte o artigo sobre soluções para problemas de conexão wi-fi e roteador.
Após todas essas verificações vale a pena entrar em contato com o serviço de assistência do provedor ADSL que irá restabelecer a linha após um ou mais dias.
A grande vantagem, depois de ler este artigo, será poder falar com a operadora au pair, demonstrando competência, sem parecer ingênua e sem perder tempo com as soluções básicas, que já experimentamos por conta própria.
Não consigo me conectar à internet; guiar causas e soluções
