Descubra o correio de referência e o código de envio
Para entrar em contato com o correio da Amazon, é essencial descobrir em qual serviço de remessa o famoso site de comércio eletrônico escolheu confiar e qual código de rastreamento foi atribuído ao seu pacote. Para fazer isso, siga as instruções apropriadas que você encontra abaixo. A operação pode ser realizada tanto a partir de um computador (portanto via web browser, a partir do site da Amazon) quanto a partir do celular (utilizando o aplicativo dedicado para smartphone e tablet), tanto para pedidos ainda não entregues como para aqueles que já foram entregues.
Do computador
Para descobrir o correio e o código de remessa de seu pedido, a primeira etapa fundamental que você deve realizar é conectar-se à página inicial da Amazon. Em seguida, faça login em sua conta pressionando o item Olá, faça login que se encontra na parte superior direita do mesmo e digitando seus dados de acesso (endereço de e-mail e senha associada) nos campos apropriados e a seguir clicar no botão log in.
Agora traga seu coração para as palavras Contas e listas sempre presente na parte superior direita da página e selecione o item no menu que se abre Minhas ordens. Portanto, identifique o pedido para o qual você gostaria de entrar em contato com o mensageiro e clique no botão relevante Rastreie meu pacote.
Na nova página da web que se abrirá neste momento você poderá ver os detalhes da remessa, para ser mais preciso em correspondência com a seção Detalhes de envio que está no canto inferior direito. Você encontrará o correio de referência e o número de rastreamento (juntamente com a posição em que o pacote está localizado no momento, o tempo e o status da entrega), correspondentes aos itens, respectivamente, Serviço de entrega: e Numero de rastreio:. Em seguida, anote esses dados, pois você precisará deles na etapa de sucesso.
Do celular
Se, por outro lado, você deseja descobrir qual mensageiro a Amazon escolheu para sua remessa e o código de rastreamento relativo do celular, usando o aplicativo Amazon disponível para Android e iOS, a primeira coisa que você precisa fazer é pegue seu smartphone ou tablet, desbloqueie o aparelho, acesse a tela onde todos os aplicativos estão agrupados e pressione o ícone do famoso site de e-commerce (o branco com um carrinho desenhado).
Na tela que posteriormente será mostrada a você, toque no botão Menu (aquele com as três linhas horizontalmente) que está no canto superior esquerdo e a partir do menu que se abre, selecione o texto Encomendas. Agora avance sobre o pedido para o qual pretende entrar em contato com o estafeta e na tela seguinte pressione Rastreie meu pacote ou pressione primeiro Ver detalhes do pedido e, em seguida, Rastreamento de remessa.
Feito isso, você finalmente poderá saber o mensageiro de referência e o código de rastreamento que você encontrará indicados, respectivamente, na correspondência com os itens Correio e Rastreamento # no centro da nova tela que foi aberta. Anote esses dados, pois eles serão úteis para você na próxima etapa.
Entre em contato com o correio
Depois de tomar nota dos dados acima, você está finalmente pronto para agir de verdade, ou seja, entrar em contato com o mensageiro da Amazon. Para fazer isso, vá para a página anexada à seção dedicada à assistência da Amazon em relação a correios e remessas, role a lista de correios que você encontra em correspondência com o texto Principais correios para remessas da cidade, encontre a referência na coluna Correio, anote o número para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente relevante na coluna Entre em contato com o correio e inicia uma chamada para o número fornecido.
Uma vez iniciada a chamada, siga as instruções fornecidas pelo guia de voz para receber o suporte necessário e / ou entre em contato com um "ser humano" que poderá lhe dar todas as explicações e indicações necessárias. Ao fazer isso, mantenha o número de rastreamento que você tinha anteriormente em mãos, pois ele pode ser necessário para informações específicas sobre o seu pedido.
Se você não conseguir encontrar o seu na lista de transportadores ou, em qualquer caso, se precisar entrar em contato com um transportador não português, vá mais adiante na página que acabei de indicar e identifique o serviço de logística de referência na lista que você encontra na seção correspondência Outros mensageiros.
Em vez de contactar o transportador da sua encomenda por telefone, prefere utilizar outros meios (por exemplo, através do chat, email, etc.)? Então faça isto: suba Google, procure o site da transportadora digitando seu nome no campo apropriado visível na tela, selecione o resultado relevante entre os exibidos e procure a seção dedicada ao atendimento ou os contatos anexados ao site que se abrirá. Portanto, siga as instruções que lhe são propostas para avançar no procedimento.
Por exemplo, se a transportadora que a Amazon escolheu para confiar em seu pedido for SDA, para entrar em contato com este último você terá que ir ao seu site, clicar no item Assistência online no canto superior direito, escolha o método de contato de sua preferência entre os anexados à seção Você precisa de ajuda? e siga as instruções na tela.
Em qualquer caso, se isso puder ajudá-lo, abaixo forneci alguns de meus guias específicos para rastrear remessas e entrar em contato com os diversos transportadores.
- Como rastrear a remessa de BRT
- Como rastrear os correios da cidade
- Como rastrear pacote SDA
- Como rastrear pacote UPS
Em caso de mais problemas
Apesar de ter seguido minhas instruções detalhadamente, você ainda não conseguiu entrar em contato com o correio de sua encomenda da Amazon? O correio escolhido para a remessa de seu pedido é a Amazon Logistic (serviço de remessa próprio da Amazon) e, portanto, para obter mais informações, você deve entrar em contato com a própria Amazon? Algum outro problema surgiu durante a construção e você não sabe como consertá-lo? Bem, supondo que o pedido foi feito através do famoso portal Jeff Bezos, a sugestão que eu gostaria de dar, neste caso, é ir para a seção dedicada do site da Amazon para apoiar e ajudar e tente pesquisar, entre as várias soluções disponíveis, aquela que lhe parecer mais relevante para a sua situação.
Para isso, basta clicar na categoria de referência no topo do site e depois nos tópicos disponíveis ou nos links diretos para as dúvidas e dificuldades mais populares na parte inferior da página. Alternativamente, você pode realizar uma pesquisa direta usando palavras-chave, digitando aquelas de referência no campo apropriado que você encontra sob o título Pesquise nossas páginas de ajuda que está na parte inferior e clicando no botão aflição ou em uma das sugestões que, se disponíveis, você verá aparecerem automaticamente.
Se ao fazê-lo não conseguir encontrar uma solução para o seu problema ou uma resposta às suas dúvidas ou, em qualquer caso, se preferir, pode contactar directamente o Atendimento ao cliente da Amazon para obter suporte “personalizado”. Com base em suas necessidades e preferências, você pode optar por entrar em contato com a Amazon telefoneatravés de bate-papoou através de mensagem de email e longe rede social.
Para fazer isso, conectado à página do site dedicada aos contatos, clique no link Se você quiser falar com um representante do Atendimento ao Cliente, entre em contato conosco. presente na parte inferior e faça login na conta em uso. Em seguida, selecione a guia Prime e mais, escolha o tópico de referência no menu suspenso ao lado do texto selecione um topico e selecione a opção de contato de sua preferência na seção Como você prefere nos contatar abaixo?. Observe que, dependendo do tema escolhido, nem todas as opções de contato que indiquei algumas linhas acima podem estar disponíveis.
Outro método de contato ao qual você pode recorrer é Twitter. Se você possui uma conta no famoso serviço de microblog, basta enviar um tweet para Ajuda da Amazon citando @AmazonHelp no início de sua mensagem e explicando resumidamente os motivos pelos quais você escolheu entrar em contato com a Amazon. Assim que a mensagem for encaminhada, você deverá receber uma resposta de uma operadora em um curto espaço de tempo. Posteriormente, pode ser solicitado que você continue a conversa via DM e forneça mais informações sobre você e sua conta.
Se algum passo não estiver claro para você ou se ainda achar que precisa de mais detalhes sobre o que fazer, você pode consultar meu tutorial focado em como entrar em contato com a Amazon, por meio do qual comecei a falar com você sobre o assunto com ainda mais profundidade. Eu recomendo, pelo menos dar uma olhada se você acha que é necessário.
Como entrar em contato com o correio da Amazon
