Informação preliminar
Antes de chegar ao cerne deste tutorial e se explicar em detalhes como entrar em contato com o app IO, deixe-me dar algumas informações preliminares a esse respeito.
Primeiro, se sua intenção é entrar em contato com o aplicativo IO por telefone, Lamento informar que, pelo menos no momento em que escrevo este guia, não é possível fazer isso. Você deve saber, de fato, que a única opção disponível para falar com um operador IO é abrir um relatório através da seção apropriada disponível exclusivamente no aplicativo IO para dispositivos Android e iPhone.
Além disso, gostaria de sublinhar que embora seja possível enviar uma mensagem a qualquer momento, o serviço de assistência IO está disponível de segunda a sexta-feira das 08.00h20.00 às 08.00h13.00, enquanto aos sábados, domingos e feriados está ativo das XNUMXhXNUMX às XNUMXhXNUMX. Esclarecido isso, vamos ver como proceder.
Como entrar em contato com o suporte do aplicativo IO
Tudo que você precisa fazer para entre em contato com o suporte do aplicativo IO é iniciar o aplicativo em questão, acesse a seção eu ajudo você e pressione o botão para abrir um novo relatório.
Para continuar, pegue seu smartphone ou tablet, inicie o aplicativo IO tocando em seu ícone (o “I” branco escrito em um fundo azul) presente na tela inicial ou na gaveta do aplicativo e pressione o botão ?, canto superior direito.
Na nova tela que aparece, localize a seção Precisa de ajuda?, toque no botão Escreva para a equipe de IO e selecione uma das opções disponíveis (Cashback, Acesso via SPID, Acesso via CIE, Bônus de férias e Pagamento pagoPA) dependendo do problema encontrado.
Se o problema estiver relacionado a um dos recursos disponíveis no aplicativo, recomendo que você faça login com suas credenciais para que também possa anexar uma captura de tela ou vídeo do problema encontrado ao seu relatório.
Neste caso, toque na opção de seu interesse entre Entre com o SPID, para fazer login com sua identidade digital, e Entrar com CIE, se desejar fazer login com sua carteira de identidade eletrônica e siga as instruções mostradas na tela para entrar no aplicativo IO.
Neste ponto, pressione o botão ?, para acessar a seção eu ajudo você, aperte o botão Escreva para a equipe de IO e, na nova tela que aparecer, coloque a marca de seleção ao lado da opção Divulgue seu CPF para facilitar a solução do problema para obter uma resposta e resolver o problema relatado o mais rápido possível.
Feito isso, clique no botão Continuando, selecione uma das opções disponíveis (Cashback, Acesso via SPID, Acesso via CIE, Bônus de férias e Pagamento pagoPA) entre os listados na tela Faça uma pergunta e, se necessário, especifique melhor o problema encontrado.
Por exemplo, se você encontrou problemas ao inserir IBAN no aplicativo IO em relação ao State Cashback e gostaria de abrir um relatório a esse respeito, pressione os botões Escreva para a equipe de IO, escolha se deseja compartilhar seu código fiscal, toque no item Continuando e escolha suas opções Cashback e IBAN.
Agora, independentemente do tipo de relatório que você está abrindo, certifique-se de que o seu email address está correto e insira o mensagem a ser enviado no campo apropriado, explicando detalhadamente o problema encontrado e evitando a inserção de dados sigilosos.
Neste ponto, se você já fez uma captura de tela da tela onde encontrou o problema, escolha a opção Selecione um arquivo da galeria e pressione na foto que deseja anexar à mensagem. Se, por outro lado, você deseja fazer uma captura de tela em tempo real, toque na opção Tire uma foto da tela, acesse a tela que deseja "fotografar" e pressione o ícone de câmera, no canto inferior direito, para tirar a captura de tela e anexá-la à sua mensagem.
Alternativamente, você também pode realizar uma gravação de tela do dispositivo em tempo real e, se desejar, pode simultaneamente explicar o problema por voz. Para fazer isso, selecione a opção Faça uma gravação de tela e, quando estiver pronto, clique no ícone filmadora, para iniciar a gravação, e o ícone de microfone, para gravar sua voz também. Por fim, clique no ícone quadrado vermelho para interromper a gravação e anexar o vídeo à sua mensagem.
Depois de descrever em detalhes o problema encontrado e adicionar os anexos, clique no botãoavião de papel, no canto superior direito, para enviar seu relatório. Assim que a equipe IO responder à sua mensagem, você receberá um e-mail no endereço acima.
Neste ponto, inicie o aplicativo IO novamente, toque no ícone balão de fala localizado no canto superior direito, para acessar a seção Conversase pressione sinalizar de seu interesse, para visualizar a mensagem enviada e a resposta obtida. Se necessário, insira uma nova mensagem no campo Escreva sua mensagem e aperte o botão submeter, para continuar a conversa.
Por fim, você deve saber que um relatório é fechado automaticamente em caso de inatividade por mais de 14 dias a partir da data de abertura. Caso sua intenção seja reabrir um relatório anterior para obter informações adicionais ou adicionar mais detalhes, clique no botão ?, no canto superior direito, e escolha a opção Reabrir relatório.
Na nova tela que aparece, toque no conversa você deseja reabrir, digite sua mensagem no campo Escreva sua mensagem, aperte o botão + para adicionar qualquer anexo e toque na opção submeter, para enviar uma nova mensagem e reabrir um relatório antigo. Simples, certo?
Como entrar em contato com o app IO
