Sistemas para entrar em contato com a Netflix
Como eu disse no início do artigo, você pode entrar em contato com a Netflix por meio de telefone através disso bate-papo, dependendo de quais são suas preferências pessoais.
Para saber como funciona em um caso ou outro, siga as instruções sobre o que fazer a seguir.
Pelo telefone
Quer saber como entrar em contato com a Netflix via telefone? Então, tudo que você precisa fazer é pegar o fone e discar o número 800 797 634 no teclado e pressione o botão para iniciar a chamada (apenas no caso de telefones sem fio e celulares).
Assim que a chamada for iniciada, ouça as instruções da voz gravada e espere que a operadora lhe atenda. O tempo varia de acordo com o grau de "lotação" do atendimento ao cliente. Assim que entrar em contacto com um operador, diga-lhe quais são as dificuldades que está a passar e verá que finalmente conseguirá obter a ajuda de que necessita.
O atendimento telefônico em português do atendimento ao cliente Netflix está ativo todos os dias das 10.00h22.00 às 24h24, enquanto o atendimento em inglês está disponível XNUMX horas por dia (todos os dias). Em termos de custos, o tarifário da chamada depende essencialmente do plano ativo do utilizador de referência.
E se você deseja receber suporte especificamente em relação à sua conta Netflix, recomendo que você mantenha o código para dígitos 6 que lhe foi atribuído pelo serviço e que pode permitir que o operador que lhe atenderá o ajude mais rapidamente, identificando "na hora" não só o seu perfil mas também eventuais problemas.
Para encontrar o código em questão a partir de um computador, conectado ao site da Netflix, faça login em sua conta, clique no botão freccia ao lado deavatar no canto superior direito e selecione o item Conta no menu que é aberto. Na nova página da Web exibida, pressiona o botão Código de Serviço que está no canto inferior esquerdo e o código será mostrado imediatamente para você.
No celular, no entanto, você pode encontrar o código iniciando o aplicativo Netflix para Android e iOS, fazendo login em sua conta, pressionando o botão Mais (aquele com o três linhas horizontalmente) que está no canto inferior direito, selecionando o item Conta na nova tela exibida e pressionando o botão Código de Serviço na parte inferior da página da web que será aberta.
Por fim, gostaria de salientar que sempre agindo através do aplicativo Netflix para dispositivos móveis, é possível encaminhar uma chamada para o atendimento via VoIP, sem a necessidade de utilizar o seu plano telefônico e sim a conexão com a Internet. Para fazer isso, pressione o ícone Mais (aquele com o três linhas horizontalmente) encontrado no canto inferior direito da tela do aplicativo, selecione Ayuda e então a chave Chamada.
Por chat
Você prefere entrar em contato com a Netflix via bate-papo? Portanto, o primeiro movimento que você precisa fazer é abrir o navegador da Web que você geralmente usa para navegar na Internet a partir de seu computador ou dispositivo móvel (por exemplo, cromo) e vá para a página dedicada aassistência de serviço.
Você pode acessar esta seção mesmo depois de fazer login em sua conta Netflix. Para fazer isso de seu computador (ou melhor, de seu navegador), clique em freccia ao lado do seu avatar no canto superior direito e selecione Central de Ajuda no menu que é aberto. Por outro lado, através do aplicativo do dispositivo móvel, pressiona o botão Mais (aquele com o três linhas horizontalmente) no canto inferior direito, toque em Ayuda e, posteriormente, em Central de Ajuda.
Em seguida, selecione o item Iniciar um bate-papo que você encontra abaixo e, em seguida, o link Descreva o problema. Em seguida, digite no campo de texto exibido a descrição do problema que você está enfrentando e pressione submeter.
Se solicitado, especifique se você é assinante da Netflix ou não e, em caso afirmativo, faça login em sua conta. Em seguida, aguarde a abertura da janela de bate-papo (no computador ela aparecerá no canto inferior direito, enquanto nos smartphones e tablets uma nova guia do navegador será aberta).
Daqui a alguns instantes um operador Netflix responderá e você poderá comunicar a ele quais são suas dificuldades, digitando-as no campo de texto apropriado e pressionando o botão submeter. Para encerrar a sessão de bate-papo, pressione o botão Bom bate-papo localizado no canto superior direito.
Soluções alternativas
As que indiquei nas linhas anteriores são as soluções que a Netflix disponibiliza atualmente aos usuários para entrarem em contato direto com o seu serviço de atendimento ao cliente. No entanto, eles não são os únicos meios de que você dispõe para obter apoio.
Você pode, de fato, confiar no centro de assistência e ao poder de rede social. Nesse caso, nenhum apoio direto é fornecido, é preciso dizer, mas eles ainda podem revelar-se soluções úteis. Ver é crer!
Visite o Centro de Ajuda
Como eu disse a você algumas linhas acima, em vez de entrar em contato com a Netflix diretamente como visto nas etapas anteriores, você pode tentar lidar com suas dificuldades visitando o centro de assistência disponibilizado pela gigante do streaming de vídeo. Você pode encontrar várias perguntas com respostas imediatas, bem como uma série de links rápidos para enviar rapidamente suas solicitações
Para usá-lo, abra o navegador que você costuma usar para navegar na Internet a partir de seu computador ou celular (por exemplo, cromo) e visite a página web dedicada ao centro de assistência, aliás.
Você pode acessar esta seção mesmo depois de fazer login em sua conta Netflix. Para fazer isso de seu computador (ou melhor, de seu navegador), clique em freccia ao lado do seu avatar no canto superior direito e selecione Central de Ajuda no menu que é aberto. Por meio do aplicativo para dispositivos móveis, por outro lado, pressiona o botão Mais (aquele com o três linhas horizontalmente) no canto inferior direito, toque em Ayuda e depois Central de Ajuda.
Agora dê uma olhada nas várias seções que contêm as perguntas com respostas prontas que estão na parte central da página (por exemplo, Sobre a Netflix, Gerenciar contas etc.) e selecione a pergunta de seu interesse (por exemplo, O que é Netflix?, Por que o Netflix não funciona? etc.). Na página que se abrirá posteriormente, você encontrará várias informações detalhadas sobre o assunto.
No lado direito da página principal da central de ajuda, há a seção Links rápidos. Por meio do último, você pode selecionar itens que permitem realizar rapidamente operações específicas sem ter que interagir com um operador. Desta forma, por exemplo, você pode solicitar a inclusão de determinados filmes e séries de TV, pode atualizar a forma de pagamento e assim por diante.
Se você não conseguir encontrar o que precisa na página principal da Central de Ajuda, use o campo de pesquisa na parte superior para pesquisar os tópicos de seu interesse, digitando as palavras-chave dentro dele. Referência e selecionando a sugestão relevante na lista que você veja aparecendo.
Aproveite o Twitter
A Netflix tem uma conta oficial em português em Twitter através do qual atualiza regularmente os seus utilizadores sobre notícias relativas ao funcionamento do serviço, filmes e séries de televisão disponíveis e futuros. Portanto, você pode usá-lo para encontrar informações úteis para você, mas também para tentar entrar em contato com a Netflix ou com outros usuários como você.
Então, acesse a conta oficial da cidade do Netflix e dê uma olhada nos vários tweets publicados e respondidos para tentar entender se pode haver algo útil para suas dificuldades.
Se quiser, você também pode escrever uma mensagem endereçando-a a @NetflixIT (a conta oficial do Twitter da Netflix, na verdade). A resposta, porém, não é garantida ou em qualquer caso, dependendo do pedido efetuado, poderá ser convidado a contactar o próprio serviço de apoio ao cliente, conforme indiquei nos passos anteriores.
Quanto ao envio de mensagens em privado, ou seja, mensagens diretas, de momento a função não está disponível para a conta em questão.
Obviamente, lembre-se de que, para entrar em contato com a Netflix via Twitter, você deve ter uma conta e estar conectado a ela. Se você ainda não está registrado na famosa rede social, você pode corrigir facilmente seguindo as instruções sobre o que fazer que eu forneci a você em meu tutorial dedicado a como se inscrever no Twitter.
Aproveite o Facebook
Netflix também está presente em Facebook, com uma página localizada em português. Como no caso do Twitter, o gigante do streaming de vídeo usa este último para atualizar seus usuários sobre as últimas notícias. Você pode, portanto, explorá-lo de uma forma que seja semelhante ao que vimos juntos agora.
Para isso, acesse a fanpage oficial e dê uma olhada nos diversos posts publicados e nos comentários abaixo. Ao fazer isso, você pode encontrar informações relevantes para você.
Se desejar, você pode inserir um comentário em uma postagem por sua vez, preenchendo o campo dedicado abaixo, ou pode escrever uma nova postagem digitando seu texto na caixa apropriada no topo da página.
Mesmo neste caso, tenha em mente que a resposta da Netflix não é garantida ou em qualquer caso você pode ser convidado a entrar em contato com o próprio suporte ao cliente, como indiquei nas linhas anteriores. Em todo caso, como se costuma dizer, tentar não faz mal.
Obviamente, tenha em mente que para entrar em contato com a Netflix via Facebook você deve ter uma conta na rede social por sua vez e você deve estar logado nesta última. Se você ainda não tem um perfil no Facebook, pode ler meu tutorial sobre como criar um perfil no Facebook, através do qual lhe expliquei como fazer a operação em questão.
Como entrar em contato com a Netflix
