Contacta con EOLO por teléfono
laasistencia telefónica es una de las primeras soluciones que puede considerar para contacto EOLO. Esta opción está disponible de forma gratuita tanto para los clientes del operador telefónico que necesiten información o asistencia como para aquellos que necesiten información comercial.
Si aún no es cliente de EOLO, levante su teléfono, marque el número gratuito 800.966.030 (alternativamente también puede llamar al número 02.3700851) e inicie la llamada. Después de escuchar el mensaje de bienvenida, presione la tecla 1 y espere en línea para hablar con un consultor, recibir información sobre ofertas y, si es necesario, proceder con la activación. Para llamadas desde el extranjero, puede marcar el número Prefijo 02.3700858.
Si, por el contrario, ya es cliente de EOLO, el número que debe marcar es uno. 02.3700851 (activo de lunes a sábado de 08:00 a 22:00 y domingos y festivos de 09:00 a 18:00). Después de iniciar la llamada, habiendo escuchado el mensaje de bienvenida y luego la información relacionada con la política de privacidad, presione la tecla 2 y luego la llave 1 en su teléfono, para asistencia administrativa o la llave 2, para recibir asistencia técnica.
Ahora, independientemente de la elección realizada anteriormente, presione la combinación de teclas sugerida por la voz grabada para hablar con un empleado, que (al menos al momento de escribir esta guía) varía según el tipo de asistencia solicitada: presione, luego, el botón 1 para hablar con un consultor y obtener información general sobre EOLO, el botón 2 para preguntas y asistencia sobre ADSL de EOLO o el botón 3 ponerse en contacto con un operador EOLO por motivos distintos a los enumerados anteriormente.
Finalmente, si necesita enviar documentos a EOLO por fax, será útil saber que el número a utilizar es 02.37008570.
Ser llamado por EOLO
Si aún no es cliente de EOLO y le gustaría ser contactado por el operador para conocer más sobre las ofertas disponibles y obtener ayuda para activar el plan de su interés, puede proporcionar su número de teléfono y recibir una llamada de un operador de EOLO. .
Para continuar, conectado al sitio web de EOLO, haga clic en la opción ¿Necesitas ayuda? presente en la parte inferior derecha, haga clic en el botón Todavía no soy cliente y elige la opción Te llamamos. En la página recién abierta, ingrese los datos requeridos en los campos Número de teléfono e Nombre y apellido, ponga la marca de verificación necesaria para aceptar la política de privacidad y presione el botón Enviar.
El mensaje "Gracias. Uno de nuestros operadores se comunicará con usted lo antes posible.Confirmará la solicitud y, en unos minutos, será contactado por un operador de EOLO, a quien podrá hacer todas las preguntas que desee. El servicio es completamente gratuito.
Póngase en contacto con EOLO a través del chat
Tanto los clientes de EOLO como los usuarios que aún no hayan activado una de las ofertas del operador pueden contacta con EOLO vía chat, conectándose al sitio web oficial de la empresa.
Para ponerse en contacto con un operador EOLO a través del chat, conectado al sitio web oficial del operador, haga clic en el elemento ¿Necesitas ayuda? presente en la parte inferior derecha y elija una de las opciones disponibles en Todavía no soy cliente e Ya soy cliente.
Ahora, haz clic en la opción Entrar al chat y, si no es cliente de EOLO, espere la conexión con un operador de la compañía telefónica española. Luego ingrese su mensaje en el campo Escribe aqui y presione el icono deavión de papel, para enviarlo e iniciar la comunicación.
Si, por el contrario, ya eres cliente de EOLO, después de seleccionar las opciones Ya soy cliente ed Entrar al chat, ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su contrato en el campo Correo electrónico y haga clic en elavión de papel, para iniciar el chat con LEO, asistente virtual de EOLO.
Luego presione sobre la opción de su interés entre Administrativo e Técnica, dependiendo del tipo de asistencia que pretenda recibir, siga las instrucciones que se muestran en pantalla para intentar solucionar el problema de forma independiente u obtener la información que busca.
Si no es así, al final del chat con LEO, haga clic en la opción Operador De Maquinas para ponerse en contacto a través del chat con un operador en vivo.
Será útil saber que el servicio de chat con el asistente virtual EOLO también está disponible descargando la aplicación myEOLO para dispositivos Android y iOS.
Después de iniciar la aplicación en cuestión e iniciar sesión en su área personal (ingresando los datos requeridos en los campos Inicio de sesión por correo electrónico o NGI e Contraseña), seleccione el elemento Servicios presente en el menú de la parte inferior y, en la nueva pantalla que aparece, elige la opción Charla.
Abra un ticket en EOLO
Si es cliente de EOLO y desea recibir asistencia técnica o administrativa en línea, puede abrir un boleto accediendo a tu área personal o iniciando un chat con LEO, el asistente virtual de EOLO.
Todo lo que tiene que hacer para continuar en este sentido es conectarse al sitio web oficial de EOLO, haga clic en el botón Area cliente (arriba a la derecha), ingrese sus datos de inicio de sesión en los campos Dirección de correo electrónico o inicio de sesión de NGI e Contraseña y haga clic en el botón Inicia.
En la nueva página abierta, haga clic en el elemento Asistencia y elige la opción Pedir soporte presente bajo el encabezado Tus solicitudes de apoyo. Ahora, elija la opción de su interés entre Asistencia comercial e Soporte Técnico e indique el asunto de su solicitud seleccionando uno de los elementos disponibles (pagos, proyecto de ley, Contratto, Más etc.).
Finalmente, para abrir un nuevo ticket, ingrese la información requerida en los campos Asunto de la solicitud e Descripción, presiona el botón Adjuntar archivo, para agregar cualquier archivo al ticket y haga clic en el botón Enviar peticion, para enviar su solicitud.
Como se mencionó anteriormente, debe saber que puede abrir un nuevo ticket también iniciando un chat con LEO (asistente virtual de EOLO) siguiendo las instrucciones que le di en los párrafos anteriores dedicados al procedimiento para contactar a EOLO a través del chat. Al final del chat con LEO, si continúa teniendo problemas, elija la opción Ticket para abrir un nuevo ticket sin acceder a su área personal.
Independientemente del procedimiento para abrir un ticket que haya elegido, para ver la lista de sus solicitudes y el estado de procesamiento, conectado al sitio web oficial de EOLO, acceda a su área personal, haga clic en el elemento Asistencia presente en el menú principal y elija la opción Ver sus solicitudes. Será útil saber que la asistencia EOLO está activa de lunes a sábado de 08:00 a 22:00, domingos y festivos de 09:00 a 18:00.
Contacta con EOLO a través de las redes sociales
Si tiene una cuenta de Facebook o una cuenta de Twitter, puede contacta con EOLO a través de las redes sociales. También en este caso, el servicio de asistencia está activo de lunes a sábado de 08:00 a 22:00, mientras que los domingos y festivos de 09:00 a 18:00.
Para contactar con EOLO a través de Facebook, conectado a la página oficial EOLO, haga clic en el botón Enviar sin mensaje (el icono de un rayo dentro de un bocadillo, si está utilizando la aplicación de Facebook para Android y iPhone / iPad) para abrir Messenger, ingresa el tuyo mensaje en el campo correspondiente y presione el botón Envío, para enviarlo.
Si prefiere ponerse en contacto con EOLO utilizando Twitter, conectado al perfil oficial EOLO y presione el botón para enviar un nuevo Tweet. Ahora, ingrese su solicitud de asistencia en el campo correspondiente (en esta etapa no ingrese sus datos personales, ya que el mensaje será público) y presione el botón Tweet, para enviar el tweet. Espere, por tanto, la respuesta de EOLO, que debería invitarle a continuar la discusión a través de mensajes privados.
Cómo contactar EOLO
