Cómo contactar la ciudad de Google Maps
Si necesitas contactar la ciudad de Google Maps para solicitar asistencia con respecto al uso del servicio o para informar mal funcionamiento / abusos, proceda con la lectura de la información contenida en este capítulo. Explicaré cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte a través de los foros oficiales de Google, a través de los sitios del gigante de las búsquedas online y, finalmente, a través de Twitter.
Foro de Google
Una de las mejores formas de ponerse en contacto con el equipo de la ciudad de Google Maps es utilizar la sección dedicada del Foro oficial de Google: en él, de hecho, encontrará un gran espacio dedicado a la comunidad, a través del cual puede enviar sus preguntas y recibir respuestas del equipo dedicado. También contiene una gran cantidad de páginas de soporte "preempaquetadas" y una sección completa sobre las preguntas más comunes.
Para usarlo, conectado a la página principal de la ayuda de Google, haga clic en el botón mapas y, como primer intento, utilice la página que se le propone para buscar la solución a su problema (o respuestas a sus preguntas): puede navegar por la lista de artículos más leídos, acceder al tutoriales temáticos (p.ej. Búsquedas en mapas, Exploración de mapas, corrección de errores y comentarios, etc.) haciendo clic en las secciones correspondientes o utilizando el barra de búsqueda en la parte superior para buscar el tema de su interés utilizando una palabra clave o frase.
Para acceder a los foros de discusión de Google Maps y, por lo tanto, tener la oportunidad de hablar directamente con un miembro del equipo de soporte, haga clic en la pestaña. Comunidad ubicado en la parte superior de la página: al hacerlo, tendrá acceso a una serie de discusiones temáticas listas para consultar, encerradas en categorías convenientes. Si lo desea, también puede hacer una pregunta relacionada con la discusión que está leyendo: para hacerlo, haga clic en el elemento Agrega una respuesta junto a la discusión y use el cuadro que aparece para escribir su mensaje. Cuando haya terminado, haga clic en el botón Público, para publicarlo.
Si no encuentra la discusión más adecuada para su caso, haga clic en el enlace Haz una pregunta ubicado en la parte inferior de la página y, después de iniciar sesión en su cuenta de Google, complete el formulario que se le propone: escriba la pregunta que desea hacer (p. ej. ¿Cómo descargo mapas sin conexión?) en el campo Mi pregunta, haga clic en el botón Continuar, indica el categoría del problema (ad es. direcciones y navegador) utilizando el menú desplegable correspondiente y, si lo desea, especifique el suyo plataforma referencia (Android, iOS, Windows, macOS, Linux, Chrome OS, etc.) y seleccione el elemento Google Maps en el menú desplegable Mi problema saludos.
Después de hacer clic en el botón nuevamente Continuar, describa en detalle su pregunta (procedimientos ya probados, problemas precisos, comportamiento inesperado, etc.) ingresando algún texto en el campo correspondiente y, si lo desea, adjúntelo archivo o captura de pantalla haciendo clic en el botón en forma de presilla colocado en la parte inferior de la caja. Finalmente, coloque la marca de verificación junto al elemento Regístrese para recibir actualizaciones, excede el control de seguridad marcando la casilla No soy un robot y haz clic en el botón Público para enviar su pregunta: si recibe una respuesta, se enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección de su interés en la cuenta con la que está conectado.
Nota: tenga en cuenta que cualquier persona que visite el foro de Google podrá ver las preguntas formuladas de esta manera; importantemente, no incluya información sensible en la aplicación en su persona o en su cuenta de Google (números de teléfono, datos personales, ubicaciones, etc.) y preste mucha atención a las imágenes o capturas de pantalla que desea enviar.
Ayuda de Twitter
Eres un usuario activo de Twitter y ¿te encanta "chirriar" con los usuarios de las redes sociales? Entonces le complacerá saber que puede comunicarse con Google Maps (o más bien, con el equipo de soporte de Google) usando esta misma herramienta. Para hacerlo, conéctese a la página de @ Googlecittà (es una cuenta verificada) y presione el botón Seguir para convertirse inmediatamente en su seguidor.
A continuación, use el botón Enviar Tweet para enviar un mensaje al equipo de soporte y, usando el cuadro que aparece, describa brevemente el problema para el que desea solicitar soporte, o especifique la pregunta para la que no puede encontrar una respuesta. Para facilitar aún más el trabajo del equipo de soporte, agregue el hashtag a su mensaje #gHelp.
Una vez enviado el tweet, Google te responderá lo antes posible: lamentablemente no puedo decirte, a priori, el momento en el que esto debería suceder, pero generalmente las solicitudes se "procesan" después de unas horas. De nuevo, cuídate no ingrese información confidencial en el tweet de asistencia, ya que este último es visible públicamente para cualquier persona.
¿Cómo se dice? Este método de contacto te interesa, pero de momento no estás suscrito a la red social y, además, ¿no tienes la menor idea de cómo usarlo? No hay problema: consulta gratis mi guía dedicada a suscribirte a Twitter y mi tutorial específico sobre el funcionamiento de la red social. ¡Estoy seguro de que encontrarás toda la información que necesitas!
Sitios de Google
En el momento de redactar esta guía, puede obtener ayuda en Google Maps, a través de i Sitios de Google, solo en dos casos: si tiene una suscripción a Google One, ese es el plan, con precios a partir de 1,99 € / mes, que le permite obtener espacio de almacenamiento adicional en Google Drive (así como recibir muchos otros beneficios relacionados con su cuenta, como asistencia técnica dedicada) o si administra una cuenta corporativa de G Suite.
Si está suscrito a Google One, puede ponerse en contacto con el equipo de Google de varias formas: a través de email (24 horas al día, 7 días a la semana), vía teléfono (De lunes a viernes, de 09:00 a 17:00) o hasta (Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00). ¿Cómo? Te lo explicaré enseguida. Si está utilizando una computadora, vaya a la página de soporte dedicada a los suscriptores de Google One y haga clic en la opción que mejor se adapte a su caso: teléfono, para ver el número a marcar; chat, para abrir una ventana de chat con un miembro del equipo de soporte (generalmente minutos después de la solicitud) o email, para acceder a un formulario de contacto específico.
Si, por otro lado, tiene la aplicación Google One para Android (en este momento, una aplicación de iOS aún no está disponible), iníciela, toque la pestaña Asistencia y seleccione el modo de soporte que le resulte más agradable. Nuevamente, puede elegir entre teléfono, chat ed email. ¿Cómo se dice? ¿Está interesado en esta solución, pero aún no es un suscriptor de Google One? En este caso, te invito a leer atentamente el artículo en profundidad que dedico al servicio, en el que te he brindado los detalles más importantes sobre este último y te he explicado en detalle el procedimiento a seguir para suscribirte. .
Si fueras un administrador de cuenta GSuiteen su lugar, conectado a este sitio web, elija el método de asistencia que prefiera (telefonica, por correo electrónico o por chat) y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ponerse en contacto con un operador de Google, a quien podrá explicar su problema. Para obtener más información sobre GSuite, le sugiero que eche un vistazo a la página de descripción del servicio.
Cómo contactar Google Maps por teléfono
Sin duda, la forma más "clásica" de contacta con Google Maps es referirse aSoporte telefónico de la ciudad de Googlellamando al número desde su teléfono fijo o móvil 02.36618300, disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00. El costo del servicio es el de uno convocatoria nacional, cobrado según el plan activo en el número de teléfono utilizado: si, por ejemplo, tienes una oferta que incluye llamadas a teléfonos fijos, no pagarás nada.
Una vez iniciada la llamada, deberías poder escuchar, pasados unos segundos, una voz guía que te indicará las teclas a presionar para hablar con un operador, dependiendo del servicio para el que estás solicitando asistencia (en este caso, Google Mapas): en primer lugar, presione el botón 1 para obtener asistenciA, luego presione la tecla 2 para acceder al soporte de otros servicios de Google, por lo tanto, presione el botón 3 para acceder a la sección relativa a Google Maps / Google Earth.
Tenga en cuenta que la combinación de teclas a utilizar para obtener ayuda para Google Maps puede cambiar en cualquier momento: para evitar perder un tiempo precioso, por lo tanto, asegúrese de seguir las instrucciones de la voz guía para conocer los pasos correctos a seguir. Sin embargo, si todo salió bien, debería recibir, en unos minutos, una respuesta del primer operador "humano" disponible.
Cómo contactar Google Maps
