Póngase en contacto con un vendedor de Amazon antes de realizar su pedido
Una de las fortalezas de Amazon es sin duda la protección de los clientes: desde las ventajosas políticas de devoluciones y devoluciones hasta el programa de protección del comprador, es muy raro encontrarse con eventos inesperados en pedidos y envíos.
Entre los muchos métodos de protección, no puede faltar el contacto directo con el minorista: Amazon, de hecho, proporciona algunos procedimientos sencillos para contactar directamente a terceros minoristas registrados en el Marketplace, incluso antes de realizar una compra, con el fin de hacer preguntas. a todo el procedimiento de venta. A continuación te muestro todos los pasos necesarios para aprovechar esta oportunidad tanto desde PC como desde smartphones y tablets.
Desde PC
Para contactar a un vendedor en Amazon desde la PC, conectado a la página principal de la famosa tienda, escriba el nombre del objeto que desea comprar (por ejemplo. iPhone X) en la barra de búsqueda en la parte superior y presione el botón Envío en el teclado de su computadora. Elija la oferta que más le convenga de los resultados de la búsqueda y haga clic en el artículo correspondiente para abrir la página relacionada con los detalles del producto, luego tome nota del código ASIN / ISBN (p.ej. B075LYDD7Z) del producto elegido: se especifica en la caja Más información, que puede encontrar más abajo en la página en cuestión (a la derecha).
En este punto, vuelva a la parte superior del sitio web, identifique los elementos Vendido por [nombre del vendedor] o Vendido y enviado por [nombre del vendedor] adjunto a la nueva página abierta, haga clic en el nombre del vendedor así encontrado y, dentro de la pantalla propuesta, presione el botón Contacta al vendedor, que se encuentra en la parte superior derecha.
Una vez hecho esto, si es necesario, inicie sesión en Amazon completando los campos propuestos con sus credenciales personales y haciendo clic en el botón Inicia. Luego ponga la marca de verificación junto al artículo Un ítem para la venta (en la página siguiente), elija la categoría de información que necesita en el menú desplegable Elegir y luego presione el botón escribe tu mensaje.
Ahora, use el cuadro de texto en la ventana que se abre para escribir su mensaje (que no debe tener más de 4.000 caracteres), teniendo cuidado de especificar el ASIN / ISBN del producto que anotó anteriormente. Si es necesario, también puede adjuntar un archivo usando el botón Añadir un adjunto.
Una vez que haya redactado el mensaje que desea enviar, presione el botón Invia email ubicado en la parte inferior de la página. El vendedor te responderá en un plazo máximo de 2 días laborables. La respuesta se mostrará en la sección Comunicaciones con vendedores de Amazon, a la que puede acceder a través de este enlace, o accediendo a la sección Cuentas y listas> Mi cuenta> Centro de comunicaciones> Contactos y notificaciones vendedores por Amazon. Recibirás un correo electrónico cuando esté disponible.
El procedimiento descrito anteriormente también se puede aplicar a los artículos incluidos en listas de deseos: simplemente seleccione un objeto de la lista y, una vez que llegue a la página de detalles, siga el mismo procedimiento descrito anteriormente.
¿Cómo se dice? El nombre del vendedor no está disponible en la página de detalles, solo la redacción Vendido y enviado por Amazon? Luego, debe hacer sus preguntas a Amazon. Le daré instrucciones para hacerlo más adelante en esta guía.
Desde teléfonos inteligentes y tabletas
¿Utiliza Amazon a través de la aplicación para teléfonos inteligentes y tabletas con Android e iOS? No se preocupe, ¡ponerse en contacto con los vendedores de Marketplace es igual de sencillo! Para empezar, realiza una búsqueda utilizando la barra correspondiente en la parte superior y toca el resultado que mejor se adapte a tus necesidades, para acceder a la sección de detalles.
Una vez hecho esto, identifique el nombre del vendedor adjunto al texto. Vendido por o Vendido y enviado por, selecciónelo, luego presione el botón Contacta al vendedor. En este punto, utilice el menú desplegable que se le propone para seleccionar la categoría más inherente a la pregunta que pretende hacerle al vendedor, escriba el mensaje en el cuadro de texto disponible para usted y, finalmente, toque el botón Envia email.
Nuevamente, la respuesta llegará dentro de 2 días hábiles y se le notificará por correo electrónico. Lo puedes encontrar en la sección Comunicación de la aplicación de Amazon: para acceder, presione el botón ☰ ubicado en la parte superior izquierda, toque el elemento Mi cuenta, luego en la voz Messaggi, y finalmente en la voz Contactos y notificaciones de proveedores.
Si lo desea, puede realizar un procedimiento prácticamente idéntico (excepto por la ubicación de los menús y botones, que pueden diferir ligeramente) utilizando Amazon directamente desde el navegador de su dispositivo móvil.
Póngase en contacto con un vendedor de Amazon después de realizar su pedido
¿Necesita ponerse en contacto con un vendedor de Marketplace después de realizar una compra, quizás para especificar información de envío o comunicar información sobre el tamaño o el color del artículo? También en este caso, puede continuar sin problemas tanto a través de PC como a través de teléfono inteligente o tableta: a continuación, le mostraré cómo hacerlo.
Desde PC
Primero, conéctese al sitio web de Amazon, luego coloque el mouse sobre el artículo Cuentas y listas (colocado debajo de su nombre, si ya ha iniciado sesión, o debajo del texto Hola, inicia sesión) y seleccione el elemento Mis pedidos del panel propuesto. Inicie sesión si es necesario, luego identifique el pedido que contiene el artículo para el que necesita información y haga clic en el botón Contacta al vendedor adjunta a la casilla correspondiente.
En este punto, coloque la marca de verificación en el elemento junto a la casilla Un pedido que hice, luego junto al elemento que identifica elorden que le interesa, seleccione la categoría de la pregunta que desea hacer en el menú desplegable Escoge una opción, luego haga clic en el botón escribe tu mensaje residente en la parte inferior de la página.
Una vez finalizada esta operación, escriba el mensaje que desea enviar al vendedor utilizando el cuadro de texto residente en la siguiente ventana, teniendo cuidado de no exceder el Personajes 4.000. Si es necesario, puede utilizar el botón Añadir un adjunto para adjuntar cualquier archivo o evidencia visual que posiblemente confirme su tesis.
Una vez que haya escrito el mensaje, haga clic en el botón Envia email que encuentras en la parte inferior de la página: la respuesta, que debe llegar en 2 días hábiles, será notificada por correo electrónico y mostrada en la sección Comunicaciones con los vendedores de Amazon.
Desde teléfonos inteligentes y tabletas
Si usa la aplicación de Amazon para dispositivos Android e iOS, puede comunicarse con un vendedor después de realizar una compra de la siguiente manera: toque el botón ☰ en la pantalla principal de la aplicación (arriba a la izquierda), luego seleccione el artículo Mis pedidos y elige elorden que contiene el tema sobre el que desea plantear la pregunta (es posible que deba iniciar sesión) para ver la pantalla de detalles específicos.
Ahora toca la voz Ver detalles de la orden, presiona el nombre del objeto adjunto a la caja Detalles de envío (para acceder a la sección del artículo), identifique el nombre del vendedor en correspondencia con la redacción Vendido por / Vendido por, tóquelo y siga las mismas instrucciones que le di en la sección anterior dedicada a teléfonos inteligentes y tabletas.
En este caso, recuerde siempre especificar, en el mensaje que está a punto de enviar, que el pedido de ese artículo ya se ha realizado.
Póngase en contacto con Amazon si tiene algún problema
¿El vendedor no ha satisfecho sus solicitudes, no ha recibido una respuesta dentro de los 2 días hábiles o tiene la intención de hacer preguntas sobre un bien vendido y enviado directamente desde Amazon? Entonces te sugiero que te pongas en contacto directamente con los operadores de comercio electrónico, quienes seguramente te podrán dar las respuestas correctas a las preguntas que pretendas hacer.
¿Cómo se dice? ¿No tienes la menor idea del procedimiento a implementar? No te preocupes, he preparado una guía específica sobre cómo contactar con Amazon solo para ti: estoy seguro de que, después de leerla, sabrás exactamente cómo y dónde conseguir la asistencia que necesitas.
Si, por el contrario, estás buscando una forma de devolver un producto que no te satisfizo o que ni siquiera llegó, sigue las instrucciones de mi tutorial sobre cómo funcionan las devoluciones en Amazon.
Cómo contactar al vendedor de AmazonInformación actualizada este año:
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