Por teléfono
La primera solución a considerar para contactar a un operador TIM es llamar al servicio de atención al cliente de la reconocida compañía telefónica y presionar la combinación de teclas sugerida por el servicio automático para hablar con un asistente.
Clientes TIM Fixed
Si tu eres Cliente TIM en una línea fija, para contactar a un operador, levante su teléfono y marque el número 187, activo todos los días de 7.00 a 22.30 para información comercial y administrativa y disponible las 24 horas para asistencia técnica. Después de escuchar el mensaje de bienvenida, presione la tecla 1 para obtener información sobre su factura o presione el botón 2 para recibir asistencia, luego siga las instrucciones proporcionadas por la guía de voz para hablar con un operador TIM en persona.
Dado que la combinación de teclas que debe presionar después de llamar al 187 está sujeta a variaciones, le recomiendo que siga cuidadosamente las instrucciones de la guía de voz para evitar cometer errores. Además, será útil saber que puede llamar al 187 tanto desde un teléfono fijo como desde un teléfono móvil. En este último caso, deberá ingresar el número de teléfono fijo de TIM en el que está solicitando asistencia. En ambos casos, la llamada es gratuita solo para llamadas desde líneas TIM.
Si, por el contrario, desea ponerse en contacto con un operador TIM para obtener información de otro tipo, puede llamar a uno de los números gratuitos que la compañía telefónica pone a su disposición.
- 800447788: está dedicado a los clientes de TIM que se han suscrito a una suscripción de Pronto PC (3,31 euros / mes) y le permite obtener soporte telefónico de un técnico especializado para resolver problemas en el PC. Está activo todos los días de 8.00 a 22.00 horas.
- 800020955: es un número gratuito de SMS al que los clientes sordos de TIM pueden enviar un mensaje de texto para recibir información diversa.
- 800000195: es el número gratuito dedicado a los clientes sordos de TIM que prefieren utilizar el fax para obtener información o remitir solicitudes a la compañía telefónica.
- 800254232: al llamar a este número desde su teléfono fijo, puede conocer el operador con el que está haciendo llamadas.
Clientes de TIM Mobile
I Clientes de TIM en la línea móvil, puede ponerse en contacto con un operador TIM real llamando al servicio de atención al cliente de TIM al número 119. El servicio está activo las 24 horas del día y es gratuito para llamadas realizadas desde la ciudad.
Para hablar con un operador TIM, tome su teléfono inteligente, abra el dialer (la aplicación que usa para hacer llamadas), llame al teclado numérico y marque el número indicado arriba. Después de escuchar el mensaje de bienvenida, siga cuidadosamente las instrucciones de la guía de voz y presione la combinación de teclas sugerida según sus necesidades.
En el momento de redactar esta guía, la combinación de teclas que se debe presionar para hablar con un operador TIM es 3 (acceder a la sección para recibir asistencia técnica administrativa), 2 (para asistencia comercial y administrativa) e 4 (hablar con un empleado de TIM). Si por el contrario quieres acceder al servicio de suscripción Doctor TIM y recibir asistencia de un técnico experto para configurar tu smartphone, tras escuchar el mensaje de bienvenida, pulsa el botón 3 para obtener ayuda y presione el botón 1 para acceder al Doctor TIM. Si tiene suerte, podría ponerse en contacto con un operador incluso sin tener que presionar ningún botón, directamente después de escuchar el mensaje de bienvenida del servicio.
No clientes de TIM
La solución más inmediata para i no clientes de TIM ser contactado por un operador de la compañía telefónica, es utilizar el servicio Únete a TIM con lo cual, en pocos minutos, se puede contactar directamente por un empleado del conocido gerente.
Para solicitar una llamada telefónica de un operador TIM, conectado al sitio web de la compañía telefónica, haga clic en la opción Únete a TIM presente en la parte inferior derecha (si no ve esa opción, al menos debería ver un icono auriculares sobre fondo rojo) y, en la nueva página abierta, presiona el botón continuar relativo a la opción de su interés entre Linea fija e Línea móvil. En el caso de una línea fija, indique si ya tiene una línea TIM activa colocando la marca de verificación junto a una de las opciones disponibles entre Sí e No.
Ahora, ingrese el número de teléfono en el que desea ser contactado en el campo Número de teléfono y presiona el botón Llámame ahora mismo. Alternativamente, puede conectarse a la página Ingrese TIM con operador, ingrese el suyo numero de telefono y haga clic en el botón Llámame ahora mismo. Para obtener más información, puede leer mi guía sobre cómo ser llamado por TIM.
El servicio es gratuito, está activo de lunes a viernes de 09.00 a 21.00 horas y los sábados de 09.00 a 19.00 horas y permite tanto recibir información relativa a las ofertas TIM como obtener asistencia en el procedimiento de activación de la oferta de interés.
Alternativamente, puede llamar al servicio de atención al cliente de TIM usted mismo marcando el número 119 (si no está disponible, puede llamar al número 339 9119119) para obtener asistencia e información sobre la línea o número móvil 187 para información relacionada con telefonía fija. El costo de la llamada depende del operador utilizado. Para obtener más información, puede leer mi guía sobre cómo ponerse en contacto con TIM si no es cliente.
A través del chat
La chat TIM es otra herramienta útil para ponerse en contacto con el operador de una compañía telefónica. Puedes usar ambos WhatsApp que a través del servicio propietario de la empresa, reservado para los clientes de TIM y al que se puede acceder conectándose al área oficial de MyTIM.
Para continuar lejos WhatsApp, agregue el número a la agenda prefijo 335 1237272 y contacta con él en el chat. Un sistema automático te responderá: para hablar con un operador humano, haces tu pregunta y luego dices que no estás satisfecho con las respuestas proporcionadas.
Para ponerse en contacto con un operador a través del chat, conectado al sitio web de TIM, haga clic en el elemento MyTIM presente en la parte superior derecha, ingrese sus datos en los campos Usuario e Contraseña y presiona el botón entra. Alternativamente, si es un cliente de TIM en una línea fija y está conectado a la línea de Internet en casa, coloque la marca de verificación junto a la opción Acceso rápido a la única línea desde la que navega, ingresa el tuyo numero de telefono en el campo correspondiente y haga clic en el botón entra.
Si, por otro lado, aún no se ha registrado en el sitio web de TIM, haga clic en el elemento MyTIM y selecciona la opción Regístrate. En la página recién abierta, ingrese sus datos en los campos Ingresa tu email e Ingresa tu contraseña, mueve el Cursore a la derecha y presiona el botón adelante, luego ingrese el número de teléfono de su línea TIM en el campo Número de teléfono fijo o móvil, coloque la marca de verificación junto al elemento Declaro que soy el dueño del número ingresado y presiona el botón adelante. Finalmente, ingrese el suyo código de impuestos y siga las instrucciones que se muestran en la pantalla para completar el registro. Para conocer el procedimiento detallado, les dejo mi guía sobre cómo registrarse en el sitio TIM.
Ahora, si es un cliente de TIM en una línea fija, asegúrese de que la pestaña esté seleccionada en la parte superior MyTIM fijo, luego haga clic en el botón Charla y, en la nueva página abierta, inserte la suya mensaje en el campo apropiado. presiona el botón Envío en el teclado para enviar el mensaje y esperar a que un operador TIM responda a su solicitud.
Si, por el contrario, es cliente de TIM en una línea móvil, seleccione la tarjeta MyTIM Mobile en la parte superior, haz clic en la opción Necesitas ayuda (derecha) y presiona el botón Abrir un chat. Luego escribe tu mensaje en el campo escribe aquí el texto y presiona el botón Envío para enviarlo.
Debe saber que puede ponerse en contacto con un operador TIM a través del chat también desde teléfonos inteligentes y tabletas, pero solo para preguntas relacionadas con su línea móvil. Para continuar, descargue la aplicación TIMpersonal (Android / iOS), inícielo y, tras aceptar los términos de uso, inicie sesión proporcionando el suyo número de móvil y código de verificación que se le enviará por SMS. Finalmente, seleccione la opción Charla hablar con un operador humano. Entonces escribe el tuyo mensaje en el campo correspondiente y presione el botón Envío para enviarlo y empezar a charlar con un operador TIM (los operadores están disponibles todos los días de 07.00:23.00 a XNUMX:XNUMX).
Red social Tramite
Entre las soluciones que puede considerar para ponerse en contacto con un operador TIM también se encuentran i redes sociales. De hecho, TIM cuenta con una página de Facebook y algunos perfiles de Twitter a través de los cuales brinda asistencia a sus clientes. ¿Cuáles son ellos? ¡Te lo diré enseguida!
Para ponerse en contacto con un operador TIM a través de Facebook, primero asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta, luego conectado a la página oficial de TIM, toque el icono del bocadillo blanco por aprire Messenger (la aplicación de Facebook para enviar mensajes) e ingrese su mensaje en el campo de texto a continuación.
Si, por el contrario, prefiere enviar un mensaje desde su computadora, luego de conectarse a la página de TIM de Facebook, haga clic en el botón Enviar sin mensaje ubicado en la parte superior derecha, ingrese su solicitud en el campo Enviar sin mensaje y presiona el botón Envío teclado para enviar el mensaje.
Además de proporcionar su número de teléfono para un posible contacto telefónico por TIM, le sugiero que también inserte el hashtag # en el mensaje.TIMmobile si desea recibir asistencia con un número de teléfono móvil o el hashtag #TIMfixed si necesita ayuda con un número de teléfono fijo.
Por lo general, el servicio al cliente de TIM en Facebook responde en unos minutos. Ten en cuenta que puedes enviar un mensaje en cualquier momento, pero debes saber que el servicio está operativo todos los días de 07.00 a 24.00 horas.
Si prefiere ponerse en contacto con un operador TIM utilizando Twitter, debes saber tiene algunas cuentas que se ocupan de brindar ayuda a los clientes: puedes enviar un mensaje a @ TIM4USara, @ TIM4ULuca y @ TIM4UFabio para asistencia o información sobre tu teléfono fijo, mientras que para preguntas sobre tu línea móvil puede contactar @ TIM4UAlessio, @ TIM4UStefano y @ TIM4UGiulia.
Luego inicie la aplicación de red social, inicie sesión en su cuenta y toque el botón + en la parte superior derecha para redactar un tweet. Ahora, elija el destinatario entre los indicados anteriormente escribiendo su nombre de usuario (por ejemplo @TIM4UGiulia), explique brevemente su problema o duda y presione el botón Tweet para enviar el mensaje. En esta coyuntura, no ingrese datos privados, ya que el mensaje será público y, por lo tanto, visible para todos.
Desde su computadora, en cambio, inicie sesión en su cuenta de Twitter, haga clic en el botón Tweet presente en la parte superior derecha, ingrese la cuenta a la cual dirigir su solicitud, ingrese su mensaje en el campo ¿Qué hay de nuevo? y haz clic en el botón Tweet. Alternativamente, conectado a la página de uno de los perfiles dedicados a la asistencia, presione el botón Enviar tweets, ingrese su mensaje y haga clic en el botón Tweet.
Ahora solo queda esperar la respuesta del operador TIM a quien enviaste el mensaje y su incorporación a tus seguidores para habilitar el envío de mensajes directos. En ese momento, puede continuar la conversación en privado proporcionando información adicional, como el número de teléfono o el número de seguro social del propietario de la línea.
Para enviar un mensaje directo en Twitter desde teléfonos inteligentes y tabletas, conectado a la página de perfil para contactar, toque el icono de busta presente en la parte superior, ingrese su mensaje en el campo escribe un mensaje y presione el icono deavión de papel para enviarlo. Desde una computadora, en cambio, acceda al perfil del usuario a contactar, presione el botón Mensaje, escriba su mensaje en el campo de texto a continuación y haga clic en el botón Enviar.
Será útil saber que puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TIM en Twitter en cualquier momento, pero la atención social está disponible todos los días de 07.00:24 a 00:XNUMX. Para los mensajes enviados fuera de este intervalo de tiempo, el tiempo de espera para una respuesta puede ser mayor.
Cómo contactar al operador TIM
