Solucionar problemas a través de preguntas frecuentes
Si tiene algún problema con los servicios que ofrece NOW TV, antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia por chat o correo electrónico, puede intentar resolver el problema a través de la sección Preguntas Frecuentes (acrónimo de Preguntas frecuentes, es decir, preguntas frecuentes) presente en el sitio web oficial de NOW TV.
Dentro de esta sección, puede encontrar muchas de las preguntas más comunes, que ayudan a obtener más información sobre los servicios ofrecidos y sobre las posibles soluciones a los problemas técnicos que pueden surgir al usar NOW TV.
Para acceder a la sección relativa a NOW TV, haga clic en el enlace que les di en las líneas anteriores, para llegar de inmediato a esta área. Alternativamente, desde la página de inicio del sitio web de NOW TV, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior y haga clic en el elemento Asistencia, que encontrará en el pie de página del portal web.
Después de llegar a la sección Asistencia, encontrará diferentes áreas que contienen cada una de las preguntas más comunes para la resolución de problemas y dudas de los clientes. En las siguientes líneas, señalaré las áreas temáticas presentes en este apartado.
- Oferta deportiva contiene todas las preguntas relacionadas con la oferta distribuida con la entrada Sport.
- Problemas técnicos es un área que responde a errores comunes que pueden ocurrir al iniciar sesión y comprar contenido a través de la computadora.
- información general es un área de información que explica qué es el servicio, sus costos y cómo activar una suscripción.
- Administración de cuentas ofrece algunas respuestas a preguntas sobre cómo administrar los datos proporcionados en la cuenta de NOW TV e información sobre la cantidad de dispositivos que se pueden asociar con la cuenta para el uso de los servicios.
- Funcionalidad también es un área de información con el objetivo de responder algunas preguntas sobre las funciones de NOW TV puestas a disposición de los clientes.
- Comprar boleto o pase ayuda al usuario con información sobre cómo activar los diferentes tickets y opciones asociadas a la cuenta.
- Dispositivos NOW TV tiene como objetivo presentar alguna información sobre los dispositivos oficiales NOW TV, como NOW TV Box y NOW TV Smart Stick, incluyendo los procedimientos para su configuración.
- NOW TV en Vodafone TV responde a las preguntas más habituales sobre el servicio NOW TV que se ofrece a través de Vodafone TV, de las que os hablé en esta guía mía.
- Información Técnica contiene todas las preguntas e información relacionadas con el uso de servicios fuera de la ciudad, los dispositivos compatibles y cómo descargar las aplicaciones relacionadas.
- Más buscado tiene como objetivo mostrar cuáles son las preguntas más buscadas por los usuarios en el área Asistencia.
- Preguntas frecuentes sobre la búsqueda avanzada es un apartado que permite utilizar menús contextuales para buscar, de forma más avanzada y detallada, el tipo de problema que está experimentando, con el fin de recibir la información asociada.
Para utilizar las áreas temáticas del Preguntas Frecuentes de NOW TV, debes hacer clic en una de las preguntas que ves en las casillas respectivas, si corresponde al problema que estás experimentando, o hacer clic en la redacción Ver todo, para ser dirigido dentro de la sección y acceder a todas las preguntas presentes.
Alternativamente, puede usar la barra de búsqueda en la parte superior, Busca las preguntas, para escribir una pregunta y verificar si ya hay una respuesta a su pregunta en las Preguntas frecuentes de soporte de NOW TV.
Si no puede encontrar lo que busca, puede optar por utilizar el Preguntas frecuentes sobre la búsqueda avanzada, accesible por voz entra, en el cuadro correspondiente. A continuación, se le dirigirá a un panel con menús desplegables, a través del cual puede filtrar la búsqueda de preguntas.
En este sentido, deberá indicar si se está contactando para Solicitar información o para Reportando problema, usando el menú desplegable apropiado junto al elemento ¿Cuál es el motivo de su contacto?. Una vez hecho esto, deberá indicar la primera categoría y luego el Subcategoría, para filtrar la búsqueda. En el área a continuación, se le harán algunas preguntas que pueden coincidir con lo que está buscando.
Si desea obtener más información sobre la asistencia de NOW TV, la solución de problemas e información sobre este servicio Sky, puede consultar mi guía titulada Problemas de NOW TV. Si, por el contrario, no encuentra lo que busca, puede pensar en ponerse en contacto con el soporte directamente a través del chat o correo electrónico, de lo que hablaré en los próximos capítulos.
Contactando al Soporte de NOW TV
Si, luego de haber realizado los trámites indicados en el capítulo anterior de la guía, no encuentra la respuesta a sus preguntas, puede en cualquier momento acceder al chat o al formulario para enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de NOW TV.
Todo lo que tienes que hacer es responder No a la pregunta ¿Resolvimos el problema?, que encontrará a continuación la respuesta a cualquier pregunta en las Preguntas frecuentes, y se le mostrarán los botones para contactar a través de chat o correo electrónico. Aquí está todo en detalle.
Charla
El chat de soporte del servicio NOW TV está disponible todos los días de 10:00 a 22:30. Si necesitas ponerte en contacto con atención al cliente, puedes hacerlo de forma inmediata a través de esta herramienta en los días y horarios indicados.
Lo que debe hacer para acceder al chat de NOW TV es presionar el botón entra, para abrir una nueva pantalla del navegador, en la que podrás chatear con un operador para solucionar tu problema. A continuación, deberá utilizar el cuadro de texto escribe un mensaje, para escribir su pregunta y luego presione la tecla Enviar, para enviarlo.
Luego espere a que un operador disponible le conteste, para que podamos ofrecerle su ayuda. Cuando haya terminado la conversación con el operador a través del chat, puede presionar la tecla Chat finalizado, para cerrar la pantalla.
Correo electrónico
Si no tienes ninguna urgencia o quieres contactar con el soporte de NOW TV fuera del horario en el que está disponible el chat, puedes utilizar el formulario para enviar un 'email. Para hacer esto, debes presionar el botón Abrir formulario , con el fin de ampliar la sección y completar los campos indicados.
Por lo tanto, debe indicar su nombre en el campo. Nombre y la dirección de correo electrónico para recibir una respuesta en el campo Dirección de correo electrónico. Después de eso, en el cuadro de texto Descripción, debes describir el problema que estás experimentando o la información que deseas recibir y para la cual no has encontrado respuesta en el apartado Preguntas Frecuentes.
Cuando hayas completado cada campo, solo debes presionar el botón Enviar para reenviar la solicitud al soporte de NOW TV. Tan pronto como un operador se haga cargo de su mensaje de correo electrónico, será contactado a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó en el formulario.
Cómo contactar NOW TV
