Cómo contactar a Amazon a través del chat
El procedimiento para contacta a Amazon en el chat y obtener asistencia de un operador en vivo es rápido y fácil. Todo lo que tienes que hacer es acceder a la sección Contacto de su cuenta y elija el servicio de soporte por chat. ¿Cómo hacer? ¡Te lo explicaré enseguida!
De computadora
Para ponerse en contacto con Amazon a través del chat de computadora, conectado a la página principal del famoso sitio de compras en línea, permanezca con el puntero del mouse en el artículo Cuentas y listas (arriba a la derecha) y haga clic en el botón Inicia. En la nueva pantalla que aparece, ingrese los detalles de su cuenta de Amazon en los campos Dirección de correo electrónico o número de móvil e Contraseña y presiona el botón Inicia, iniciar sesión.
En este punto, haga clic en el botón ☰, en la parte superior izquierda, ubique el elemento Ayuda y configuración y haga clic en la opción servicio al cliente. Alternativamente, haga clic en el elemento Cuentas y listas y, en la nueva página abierta, haga clic en la opción Ayuda.
En la pantalla Hola, [nombre], ¿en qué podemos ayudarte?, presione en la caja Contacto y seleccione una de las opciones disponibles de Un pedido que hice, Dispositivos, Contenido digital e Prime y más, para indicar por qué se está comunicando con el servicio de atención al cliente de Amazon.
En el caso concreto en el que quieras ponerte en contacto con Amazon para obtener información y ayuda sobre un pedido realizado, selecciona el pedido de tu interés entre los visibles en el cuadro. Aquí hay un pedido reciente. Si, por otro lado, tiene la intención de ponerse en contacto con Amazon para obtener asistencia con respecto a un dispositivo de Amazon, seleccione el que le interese (por ejemplo. Fire TV Stick, Encender etc.) o haga clic en el botón Mi dispositivo no está en la lista.
Independientemente de su elección anterior, busque la sección Cuéntanos más sobre tu problema. y, a través de menús desplegables Escoge una opción, indique los problemas encontrados con su pedido, con el dispositivo seleccionado o con uno de los servicios digitales de Amazon (p. ej. Amazon Prime, Video principal, Primer twitch etc.).
Por ejemplo, si ha realizado una devolución en Amazon y le han reembolsado una cantidad incorrecta, lo que debe hacer es seleccionar la opción Un pedido realizado, elegir elorden con el que está teniendo problemas y, a través de los menús desplegables correspondientes, seleccione las opciones Devoluciones y reembolsos e Reembolso incorrecto.
Ahora, sea cual sea el motivo por el que se pone en contacto con Amazon, busque la sección ¿Cómo le gustaría ponerse en contacto con nosotros? y haga clic en el botón Charla. En la nueva pantalla que aparece, ingrese su mensaje en el campo ¿Cómo puedo ayudarte hoy? y, si al final del chat desea recibir la transcripción completa de la conversación por correo electrónico, coloque la marca de verificación junto a la opción Envíe la transcripción de este chat por correo electrónico a [dirección de correo electrónico].
Tan pronto como esté listo para iniciar el chat, presione el botón Comenzar chat: una vez hecho esto, se iniciará la sesión de chat y, en unos momentos, finalmente podrás interactuar con el servicio de atención al cliente de Amazon. En este punto, escriba el suyo mensaje en el campo de texto a continuación y haga clic en el botón Enviar, para enviarlo.
Una vez obtenida la información de su interés, puede finalizar el chat haciendo clic en el botón Chat finalizado, parte superior derecha. Al hacerlo, recibirá un correo electrónico de Amazon en el que se hará el resumen de su solicitud y en el que se le invitará a evaluar la calidad del servicio ofrecido.
Desde teléfonos inteligentes y tabletas
Si su intención es ponerse en contacto con Amazon en el chat desde teléfono inteligente y tabletaLamento decirte que no es posible hacer esto a través de la aplicación para Android y iOS / iPadOS. Sin embargo, puede tener éxito en su intento utilizando el navegador instalado en su dispositivo (p. Ej. Chrome en Android y Safari en iPhone / iPad) y activando la versión de escritorio del sitio de Amazon.
Por lo tanto, para continuar, inicie el navegador que usa habitualmente para navegar por Internet y conéctese al sitio oficial de Amazon. En este punto, toque el botón Inicia, seleccione la opción Registrarse. ¿Ya eres cliente?, ingrese sus datos de inicio de sesión en los campos Correo electrónico (teléfono para cuenta móvil) e Contraseña y presiona el botón Inicia, iniciar sesión.
Hecho eso, si está usando Chrome, toque el icono de tres puntos, en la parte superior derecha, y seleccione la opción Solicitar sitio de escritorio en el menú que se abre, para cambiar a la versión de escritorio del sitio de Amazon. Si, por otro lado, usa Safari, presiona el botón Aa visible en la barra de direcciones y elija el elemento Solicitar sitio de escritorio.
En este punto, toque el botón ☰, en la parte superior izquierda, seleccione el elemento servicio al cliente y, en la nueva página abierta, haga clic en el cuadro Contacto. Luego, especifique por qué se está comunicando con Amazon seleccionando una de las opciones disponibles en Un pedido que hice, Dispositivos, Contenido digital e Prime y más y, a través de los menús desplegables visibles en la sección Cuéntanos más sobre tu problema., indique qué problemas encontró.
Finalmente, toque el botón Charla, ingrese su mensaje en el campo ¿Cómo puedo ayudarte hoy? y presione en el artículo Comenzar chat, para iniciar el chat y obtener asistencia de un operador real de Amazon.
Otras formas de contactar Amazon
Como bien sabes, además de la posibilidad de chatear con un operador de Amazon, el famoso sitio de compras online también ofrece a los usuarios otros canales de contacto.
Accediendo a la sección Contacto de tu cuenta de Amazon, como indiqué en las líneas anteriores, puedes seleccionar una de las otras opciones disponibles en el apartado ¿Cómo le gustaría ponerse en contacto con nosotros?: Correo electrónico le permite obtener soporte por correo electrónico mientras hace clic en el botón Telefonos puede ser contactado por teléfono por un operador en carne y hueso. En ese sentido, mi guía sobre cómo llamar a Amazon puede ser útil.
Entre las soluciones para contactar con Amazon que puedes considerar también están las redes sociales. De hecho, el famoso sitio de compras online cuenta con un perfil de Twitter a través del cual brinda asistencia a sus clientes.
Si cree que esta es una solución válida para ponerse en contacto con Amazon, inicie la aplicación de Twitter (disponible para Android e iOS / iPadOS), toque el botón +, en la parte inferior derecha, escriba @AmazonHelp seguido de su solicitud en el campo Qué hay de nuevo y presiona el botón Tweet. En la computadora, en cambio, haga clic en el botón Tweet, ingresa tu cuenta @AmazonHelp, escribe tu mensaje en el campo ¿Qué hay de nuevo? y haz clic en el botón Tweet. No ingrese ningún dato personal, ya que este mensaje será público.
Una vez que envíe su solicitud de soporte en Twitter, debería recibir una respuesta de un operador en poco tiempo. A continuación, es posible que se le solicite que continúe la conversación en privado, a través de DM, y posiblemente para proporcionar detalles relacionados con su cuenta y los problemas encontrados.
Cómo contactar a Amazon en el chat
