Como funciona o suporte da Apple
Antes de explicar para você como funciona o suporte da Apple, deixe-me dar algumas informações preliminares que certamente serão úteis. Em primeiro lugar você deve saber que, assim como acontece com os produtos de outras empresas de eletroeletrônicos, também com os aparelhos produzidos e comercializados pela Apple noUnião Europeia existe um garantia legal cobrindo anos 2: o primeiro é pago pela Apple, enquanto o segundo é pago pela loja onde o produto foi adquirido. No caso de o usuário fazer a compra diretamente da Apple (portanto indo a uma Apple Store ou a Apple.com) é a gigante de Cupertino que cobre os dois anos de garantia.
Conforme observado no documento de Garantia Legal do Vendedor no site da Apple, a garantia legal cobre apenas i falta de conformidade e não danos acidentais. A falta de conformidade, portanto, inclui aquelas que tornam um dispositivo impróprio para o uso usual que deveria ser feito de produtos do mesmo tipo e / ou não está de acordo com a descrição dada pelo fabricante em termos de desempenho e qualidade.
Isso significa que, se o seu dispositivo for acidentalmente danificado, a garantia legal não cobrirá os custos associados ao seu reparo. Em qualquer caso, independentemente do estado de garantia do produto em questão, é possível solicitar a sua reparação ou substituição pagando uma quantia em dinheiro, que varia de acordo com o tipo e a extensão dos danos e, claro, também com base nos preços indicados na lista de preços oficial da Apple.
Para saber se um produto ainda está coberto pela garantia legal, acesse esta página e escreva o número de série do dispositivo de seu interesse no campo de texto apropriado. Em seguida, digite na caixa localizada na parte inferior do código de segurança você vê na imagem e clique no botão azul Continuando continuar. Em poucos segundos você saberá se o seu aparelho ainda está ou não protegido pela garantia. Mais informações aqui.
Também aponto que a Apple permite estender a garantia em seus dispositivos comprando o pacote AppleCare + no site da Web. Como você pode facilmente adivinhar, AppleCare + é um pacote de seguro que estende os direitos de reparo de problemas de hardware, inclui até dois reparos de danos acidentais (descontando o preço do reparo) e oferece suporte por telefone. Para mais informações sobre como estender a garantia Apple e os planos AppleCare +, consulte a análise aprofundada que dediquei ao assunto e acesse esta página configurada no site da Apple.
Entrando em contato com o suporte da Apple
Você precisa entre em contato com o suporte da Apple para receber suporte sobre um problema que você encontrou em um dos dispositivos em sua posse? Em caso afirmativo, saiba que existem várias opções de contato disponíveis para você.
telefone
Se você deseja entrar em contato com o Suporte da Apple via telefone, você tem que discar o número gratuito 800 915 904 do seu celular ou telefone fixo e siga as instruções fornecidas pelo guia de voz, especificando o nome do produto ou serviço para o qual você está ligando e fornecendo todas as demais informações necessárias para obter o suporte.
Lembro que ligando da cidade para o número em questão a ligação é gratuita. Para entrar em contato com a Apple de outro país, no entanto, sugiro que você use um dos números listados nesta página. O serviço de atendimento telefônico está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 19h45.
Gostaria também de lhe dizer que ao contactar a Apple a partir do número de telemóvel que associou ao seu ID Apple, será imediatamente reconhecido e poderá beneficiar de um serviço de assistência personalizado. Caso tenha contactado recentemente a assistência, o guia de voz irá lembrá-lo do problema que levantou anteriormente e irá pedir-lhe que confirme, verbalmente, se está a ligar de volta para o mesmo problema ou não.
Também lembro que você também pode entrar em contato com a Apple por telefone no número 800 554 533, que permite obter assistência em todos os produtos e serviços do fabricante californiano. Depois de iniciar a ligação, pressione 1 obter informações sobre a compra de um produto; 2 receber suporte técnico e informações sobre a garantia e / ou sobre o estado de reparo dos dispositivos; 3 para acessar informações relacionadas ao iTunes, iCloud, App Store ou cartões-presente; 4 para receber assistência em pedidos recentes, faturamento e devoluções; 5 para receber informações sobre a privacidade oferecida pela Apple ou # se você souber o número interno do seu especialista da Apple.
Como as combinações de teclas que listei acima podem ser alteradas a qualquer momento pela Apple, ainda assim convido você a ouvir atentamente as instruções que serão fornecidas pelo guia de voz, para evitar problemas.
web site
Outra forma de obter ajuda da Apple é entrar em contato website do colosso de Cupertino. Para utilizá-lo, conectado nesta página, clique no tópico correspondente ao produto ou serviço para o qual você deseja receber suporte (por exemplo, Mac, iPhone, Apple IDetc.) e, em seguida, clique no tipo de problema no qual está interessado (por exemplo, Iniciar ou ligar, Bateria e carga, Apple ID desativadoetc.) e, em seguida, selecione a opção que corresponde especificamente ao seu problema no menu que é aberto (por exemplo, Botões não funcionam, Senha de ID Apple perdida ou esquecida, Etc.)
Neste ponto, você deve escolher uma das soluções que lhe são propostas pela assistência online. Dependendo do tipo de problema encontrado, a opção que permite a você pode estar disponível bate-papo com uma operadora, reserve um chamar, peça ajuda via email e assim por diante. Depois de escolher a opção de contato de sua preferência, basta explicar o problema encontrado ao operador que o atenderá e seguir suas instruções para tentar resolvê-lo.
A Apple também oferece assistência em Twitter. Para aproveitar esta opção, visite a conta verificada @ AppleSupport e comece a segui-lo pressionando o botão Seguir. Em seguida, envie um mensagem direta para a conta em questão para pedir ajuda com um problema que você encontrou. Quero esclarecer que, no momento da redação, esta opção de assistência está disponível apenas em Língua inglesa e, portanto, a mensagem não pode ser escrita em português.
Ainda não tem uma conta no Twitter? Dê uma olhada em meus guias nos quais explico como se inscrever no Twitter e como funciona o Twitter, para criar uma conta na rede social e não perder a oportunidade de receber atendimento também por meio deste canal.
App de suporte da Apple para iPhone
Até o app Suporte da Apple, disponível para ambos iPhone que para iPad, permite que você receba ajuda do gigante de Cupertino. Se você ainda não o instalou em seu dispositivo, tudo o que você precisa fazer é procurá-lo em app Store (ou toque no link que acabei de indicar, se estiver lendo este artigo no seu iPhone ou iPad), pressione o botão obter e confirme o download via ID do rosto, tocá-ID o senha Dell'ID Apple.
Depois de instalar e iniciar o aplicativo de suporte da Apple, forneça o seu nos campos de texto apropriados Apple ID e o parente senha e selecione o produto para o qual deseja receber assistência (por exemplo, iPhone Xs Max) Em seguida, role pela lista de tópicos disponíveis para o produto que você selecionou e toque naquele que você está interessado. Se desejar, também pode utilizar a função de busca integrada no aplicativo, escrevendo as palavras-chave que identificam o problema que deseja solucionar no campo de busca colocado no topo.
Depois de identificar o problema, você pode ler um artigo que permite que você o resolva ou selecionar uma das opções de assistência disponíveis (por exemplo, Leve com você para conserto, para reparar o dispositivo em um centro autorizado; Bate-Papo, para conversar com um funcionário da Apple; Agende uma ligação, para estabelecer uma chamada com um funcionário da Apple e assim por diante).
apple Store
Caso não consiga resolver o problema através dos métodos assistenciais mencionados nas linhas anteriores, basta dirigir-se fisicamente aoapple Store mais próximo de você (ou, em qualquer caso, em um Centro de serviço autorizado Apple).
Para encontrar o Apple Center mais próximo de você, acesse esta página da Web. Para pesquisar um em outro país, abra o menu Escolha o seu país localizado no canto superior direito e selecione a área geográfica de seu interesse.
Depois de localizar a Apple Store mais próxima, vá até lá e leve o dispositivo para o qual deseja oferecer suporte e forneça aos funcionários da Apple uma descrição do seu problema.
Suporte da Apple: como funciona
