Como voltar na Amazon
Antes de explicar como devolver um item comprado na Amazon, parece correto fornecer algumas informações sobre as situações em que é possível fazer a devolução e as situações em que, no entanto, não é possível; sobre quais são os prazos a serem respeitados e quais as diferenças entre a devolução de produtos adquiridos diretamente na Amazon e a devolução de itens do Marketplace (portanto adquiridos de terceiros).
A política de devolução da Amazon permite que você devolva os itens comprados, sem precisar especificar o motivo, até 30 dias de sua entrega. Se sua compra atender a esses requisitos, você pode devolver o produto e obter um reembolso do preço. O custos de envio será por sua conta, a menos que você devolva o produto até Dia 14 a partir da data de entrega (nesse caso, serão pagos pela Amazon).
Quanto aos reembolsos, o seu desembolso ocorre no mesmo método de pagamento usado para a compra ou através Comprovantes da Amazon. Para ser mais preciso, o reembolso pode ser feito através da emissão de um voucher da Amazon no recebimento da mercadoria pelo courier, ou por crédito no cartão de crédito utilizado para a compra, após cerca de 1 semana do recebimento da mercadoria pelo courier.
Em alguns casos, é até possível solicitar o reembolso imediato. Se o produto que você deseja devolver oferece essa possibilidade, você pode obter seu reembolso sem ter que esperar a entrega do item na Amazon. Normalmente, este modo envolve o crédito de um bônus na conta da Amazon. Claro, se você não devolver o item dentro Dia 30 calendário a partir da data de entrega, o reembolso será deduzido da sua conta.
É importante ressaltar que os produtos a serem devolvidos devem estar em boas condições, ou melhor, nas mesmas condições em que foram entregues. Se, por exemplo, você adquiriu um novo item, este não deve apresentar nenhum dano, exceto aqueles que possam estar presentes no momento da entrega. O mesmo se aplica à compra de um produto usado: não deve apresentar sinais de desgaste ou defeitos de vários tipos, exceto aqueles que já estavam presentes no momento da entrega.
Existem, então, alguns casos em que não é possível fazer a devolução. Nesse caso, existem algumas categorias de produtos que são excluídos do programa de devolução da Amazon e, portanto, não podem ser devolvidos (a menos que estejam com defeito ou com defeito). Esta é a lista completa de produtos que NÃO estão incluídos no programa de devolução da Amazon.
- Itens feitos sob medida ou claramente personalizados.
- Itens que provavelmente expirarão rapidamente ou se deteriorarão.
- Itens lacrados que foram abertos após a entrega.
- Bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato de venda, cuja entrega ocorre somente após 30 dias e cujo valor real depende das oscilações do mercado que não podem ser controlados pela Amazon.
- Produtos audiovisuais, software, etc., cuja embalagem foi aberta ou os selos foram removidos.
- Conteúdo digital disponibilizado em meio imaterial, uma vez iniciada a sua execução.
- Jornais, revistas e periódicos (com exceção dos contratos de assinatura para o fornecimento dos mesmos).
Para mais detalhes sobre os casos em que não é possível aproveitar a devolução da Amazon, sugiro que consulte a página com a política de devolução da Amazon.
Devoluções de itens enviados da Amazon
Se você estiver interessado em fazer o devolução de itens enviados pela Amazon, tudo o que você precisa fazer é acessar o Amazon Online Return Center, selecionar o item que deseja devolver, justificar sua solicitação indicando por que decidiu devolver o item (por exemplo, você teve dúvidas, o produto está com defeito, etc.) , indique um método de retorno entre os disponíveis e obtenha oetiqueta de devolução que você terá que imprimir e colar no pacote que enviará para a Amazon.
Se precisar devolver itens enviados diretamente da Amazon, você pode usar as etiquetas pré-pagas e, em seguida, decidir se vai aos correios para enviar a devolução ou se pede a coleta em casa. Se você devolver um produto danificado ou com defeito e usar uma etiqueta pré-paga para devolvê-lo, não será cobrado por seu uso. Se a devolução do item adquirido não depender de erros cometidos pela Amazon, no entanto, os custos de devolução serão deduzidos do valor total do reembolso, que pode variar se você fizer a devolução em coleta domiciliar ou nos correios.
Observe que as etiquetas pré-pagas não podem ser usadas se você estiver enviando seu pacote do exterior ou se tiver comprado itens do Marketplace. Para obter mais informações sobre isso, recomendo que você visite esta página que contém informações constantemente atualizadas sobre as etiquetas de devolução da Amazon.
Se, por outro lado, você deseja enviar a devolução por meio de um mensageiro de sua escolha ou se envia a devolução do exterior, você pode usar as etiquetas não pré-pagas que permitem que você devolva seu item para a Amazon, apoiando diretamente o envio custos na entrega da encomenda nos correios ou mensageiro (exceto direito a reembolso, se aplicável).
Retorno para itens do Marketplace
Se você precisa fazer o devolver para itens do Marketplace, ou seja, itens comprados de um terceiro vendedor, você pode devolver o item diretamente ao vendedor de quem comprou o produto. Os vendedores do mercado são obrigados a aplicar políticas de devolução que estejam em conformidade com as aplicadas pela Amazon, mas para saber a política de devolução específica que é aplicada por cada vendedor, você precisará visitar a página de detalhes relevante localizada no perfil do vendedor.
Para visitar o perfil de um vendedor e conhecer sua política de devolução, basta acessar a central de devoluções online e clicar no item Devolver um item, clique no perfil do vendedor, clique no link Devoluções, garantias e reembolsos que está localizado na própria página do vendedor e, por fim, clique no item Políticas de devolução do vendedor (ao lado do nome do mesmo). Se nesta seção não houver indicações específicas sobre as políticas de devolução, as disposições contidas nas seções serão aplicadas ao seu pedido Garantia legal e Reembolsos que a Amazon colocou por escrito nesta página de suporte.
Depois de enviar sua solicitação de devolução, o vendedor dirá se ela foi aceita (se você não obtiver uma resposta em 2 dias úteis, envie uma solicitação de garantia A-to-z) e, em caso afirmativo, enviará um e - correio contendo uma etiqueta de devolução que você pode imprimir acessando diretamente o centro de devolução online. Quero informar que alguns vendedores utilizam um procedimento um pouco diferente e, portanto, podem enviar a você um e-mail com instruções específicas sobre como devolver.
Normalmente, os custos de envio para devolução de itens comprados de um vendedor são de responsabilidade do cliente. No entanto, se você receber um item com defeito, danificado ou que não corresponda à descrição fornecida pelo vendedor, poderá ter direito a um reembolso total. Além disso, se você contatou o vendedor dentro de 14 dias da entrega do produto e o devolveu dentro de 30 dias da entrega, mas não recebeu suporte, eu o convido a registrar uma reclamação de garantia A-to-z.
Para obter mais informações sobre devoluções de itens do Marketplace, leia com atenção as informações que a Amazon incluiu na página de suporte apropriada em seu site.
Como devolver um item na Amazon
Agora é a hora de agir! Depois de fornecer todas as informações de que você precisa sobre a política de devolução da Amazon, é hora de explicar como devolver um item na Amazon acessando o Centro de devoluções online ou usando oApp amazon.
Centro de devoluções online
Para devolver um item através do site da Amazon, faça login no Centro de Devoluções Online clicando no link que acabei de fornecer e, se ainda não tiver feito isso, faça login usando suas credenciais. Depois disso, clique no link Devolver um item e, se solicitado, insira novamente suas credenciais de login nos campos de texto apropriados, a fim de acessar a página do Amazon Online Return Center.
Agora localize oordem que contém o produto a ser devolvido, clique no botão Devolver ou trocar itens localizado à direita e, na nova página que se abre, selecione i produtos a serem devolvidos. Em seguida, justifique sua solicitação selecionando uma das opções disponíveis no menu suspenso Motivo do pedido (por exemplo, não é mais necessário, item errado recebido, etc.). Depois disso, clique no botão amarelo Continuando e escolha se deseja obter um reembolso no método de pagamento usado para compra ou se através certificado de presente.
Em seguida, escolha um método de retorno daqueles indicados na página que se abre (correios o coleta por um mensageiro), clique no botão Confirmação e imprima a etiqueta de devolução clicando no botão Imprima a etiqueta e as instruções. Se você optou por coletar por correio, o correio encarregado de coletar o item enviará um e-mail com a data e hora em que o item será retirado (geralmente isso acontece dentro de 24 horas após o envio da solicitação de devolução).
No caso de produtos adquiridos de vendedores terceiros, o resultado da devolução pode não ser imediato. Depois de escolher o bem a devolver e o motivo, tem que carregar no botão Enviar pedido de devolução para aprovação e aguarde a resposta do vendedor. Em 48 horas, você será informado da aprovação de sua solicitação por e-mail, que também poderá conter instruções específicas sobre como devolver o item ou a etiqueta de devolução. Dependendo do motivo e da disponibilidade do item, você terá a opção de receber reembolso ou substituição. Lembre-se de substituir o item original até a data indicada em sua solicitação de devolução.
Nos casos em que não há botão de solicitação de devolução, você pode entrar em contato com o vendedor diretamente, indo para a seção Minhas ordens Amazon, identificando o pedido que contém a mercadoria a ser devolvida e pressionando o botão Feedback do vendedor que está à direita. Em seguida, localize o vendedor com o qual deseja entrar em contato na página que se abre e clique no item primeiro Veja o perfil do vendedor que fica à direita e depois no botão Entre em contato com o vendedor presente na próxima página. Por fim, escolha a opção Um pedido que efetuei, selecione o pedido que contém o produto a ser devolvido e envie sua mensagem ao vendedor usando o campo de texto apropriado. Você deve receber uma resposta dentro de 48 horas. Se isso não acontecer, apresente uma reclamação de garantia A-to-z conforme expliquei a você anteriormente.
Nota: você pode verificar o status de suas devoluções e reembolsos a qualquer momento acessando a seção Minhas ordens da Amazon e clicando no botão relacionado a retornos localizado próximo ao pedido no qual o produto que você está prestes a devolver está contido.
App amazon
Para devolver um item na Amazon, você também pode usar oApp amazon, disponível para dispositivos Android, iOS e Windows 10 Mobile. Depois de baixar o aplicativo Amazon em seu dispositivo, inicie-o e faça login usando suas credenciais de login da conta Amazon. Em seguida, pressiona o símbolo () e, no menu que aparece ao lado, toque no item Minhas ordens.
Na próxima tela, selecione o produto que você pretende devolver, clique no item Devolver ou trocar itens, motive o seu pedido pressionando o item Escolha uma resposta e selecione uma das opções localizadas no menu suspenso que aparece na tela (por exemplo, Adquirido por engano ou O item chegou atrasado). Em seguida, digite um Comente sobre por que você está substituindo o produto (opcional), pressione o botão Continuando, escolha se deseja receber o reembolso no método de pagamento usado para compra ou através de certificado de presente, pressiona novamente Continuando e escolher se deseja devolver o item, levando-o fisicamente a um correios ou se através do coleta por um mensageiro. Finalmente, pressione para cima Confirmação.
No caso de produtos adquiridos por terceiros, você deve e tocar no botão Enviar pedido de devolução para aprovação para encaminhar sua solicitação ao vendedor. Em 48 horas, você receberá uma comunicação na qual será indicado se sua solicitação foi aceita e receberá mais instruções sobre como proceder. Nesse ponto, tudo o que você precisa fazer é prosseguir com a escolha de um método de devolução entre os disponíveis e imprimir a etiqueta de devolução.
Em caso de problemas ou dúvidas
Você encontrou alguma dificuldade ao solicitar o retorno na Amazon? Não desanime! A seguir disponibilizarei alguns links úteis, graças aos quais certamente poderá solucionar seus problemas ou dúvidas.
- É hai dificuldade em devolver um item, clique aqui para ver um tutorial em vídeo que explica as várias etapas que você precisa seguir para devolver um produto.
- Se você quiser ter mais informação de reembolso, clique aqui para ver um vídeo informativo que pode ajudá-lo a encontrar todas as informações de que precisa.
- Se você encontrou outros problemas em relação à devolução de um produto, clique aqui para acessar a página de suporte específico configurada pela Amazon em seu site.
Nem mesmo consultando as páginas de suporte da Amazon que coloquei no link você tem conseguido solucionar seus problemas ou dúvidas? Bem, neste caso, a melhor solução que sugiro que você pegue é entrar em contato diretamente com a Amazon e explicar quais são suas preocupações. A esse respeito, você faria bem em ler a análise aprofundada em que explico em detalhes como entrar em contato com a Amazon. Tenho certeza de que você achará esta leitura muito útil.
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