Seja contatado pela Fastweb se você já for cliente
Se você já tem um contrato de rede fixa ou móvel com Fastweb, ser chamado de volta é bastante simples: você pode fazer isso por meio do MyFastPage (e o aplicativo MyFastweb) e através das páginas sociais disponibilizadas pelo gestor.
MyFastPage
Se pretende solicitar um contacto através do MyFastPage, o "centro de controlo" pessoal dos serviços Fastweb, em primeiro lugar ligado a ele através de qualquer navegador de computador e, em seguida, indicar, se necessário, as credenciais de acesso fornecidas ao activar o novo utilizador (devem também estarão disponíveis nos primeiros e-mails disponibilizados no ato da assinatura).
Se você acessa através de um computador já conectado a uma linha Fastweb, o acesso deve ser automático, pois é capaz de "reconhecê-lo" através do endereço IP atribuído a você, do endereço físico do roteador ou dos cookies já salvos no computador .
Uma vez na página pessoal, clique no item Assistência na parte superior, selecione o botão Como podemos te ajudar? no menu suspenso que aparece. Feito isso, indique o motivo de sua solicitação respondendo às três perguntas na página seguinte, especificando o tópico mais relevante com o seu problema eu detalhes do seu pedido e finalmente o métodos de contato de sua escolha: tome cuidado ao selecionar, nesta última seção, o item Fale Conosco.
Se tudo correu bem, deverá abrir-se uma nova secção da janela de pedido, onde indicar o número a ser contactado: escreva um endereço válido no campo Tele, em seguida, conclua a solicitação clicando no botão contato e pronto.
Durante o dia (geralmente acontece depois de alguns minutos), você deve receber uma ligação de um número desconhecido (ou de um número "localizado" com um prefixo estrangeiro, então preste atenção especial) à qual você terá que responder, para que você pode falar com a operadora de Fastweb mais adequada ao problema apresentado na página de ajuda acessada há pouco.
Aplicativo MyFastweb
Como alternativa, você pode optar por fazer com que a Fastweb entre em contato com você usando l'app MyFastweb, disponível gratuitamente para Android e iOS. Nesse caso, basta iniciar o aplicativo, digitar as credenciais de login do MyFastPage (esta etapa não é necessária se você estiver conectado à Internet através de sua rede Fastweb, telefone fixo ou celular) e expandir o menu principal pressionando o botão ☰ localizado no canto superior esquerdo.
Neste ponto, selecione o item Assistência no painel que aparece no visor e, em seguida, pressiona o botão Como podemos te ajudar? Localizado na parte inferior da janela que deve aparecer logo a seguir. Deste ponto em diante, os passos são os mesmos vistos anteriormente: preencha o próximo formulário indicando o tópico e detalhes relacionados, a seguir toque no item Fale Conosco, tendo o cuidado de indicar um número de telefone válido para ser contactado.
Não tem um número de telefone ativo para ligar de volta ou prefere usar outros métodos para que a Fastweb entre em contato com você novamente? Nesse caso, você pode usar as redes sociais para gerenciar a solicitação via chat ou, novamente, para "marcar" um compromisso em um horário definido.
Se você pretende entrar em contato com a Fastweb através da rede social Facebook, você pode prosseguir iniciando um chat por meio da página dedicada do gerente. Se você ainda não criou um perfil no Facebook, pode fazê-lo lendo meu guia sobre como se inscrever no Facebook.
Em qualquer caso, como já mencionado acima, para entrar em contato com a Fastweb através de sua página social no Facebook, você deve primeiro conectar-se a ela e, em seguida, clicar no botão Receba ajuda, apresente imediatamente abaixo da imagem da capa e faça login no seu perfil pessoal, se necessário. Assim que o login for concluído, uma janela semelhante à de um chat deve abrir: pressione o botão ☰ colocado ao lado do campo de texto e escolha o item Assistência no menu proposto.
Depois de alguns momentos, você deve obter uma resposta de Marvin, A "resposta automática" da Fastweb capaz de orientá-lo na solução dos principais problemas. Quando solicitado, selecione oargomento do seu pedido, por favor especifique i detalhes relacionados e tome cuidado para responder Não às perguntas do bot.
Após algumas tentativas, Marvin deve perguntar se você deseja ser colocado em contato com um operador humano: neste momento, responda com Sim e espere que o pedido seja tratado por um consultor na carne. Assim que isso acontecer (você será notificado por uma mensagem de bate-papo), forneça seu código de cliente (você pode obtê-lo no contrato, em qualquer fatura ou na página MyFastPage) e um número de telefone válido onde você pode ser contatado para mais informações assistência, especificando, se necessário, também o horário em que prefere receber o contato.
O procedimento é muito semelhante para smartphones e tablets: caso ainda não os tenha, baixe o Facebook (para Android e iOS) e Messenger (para Android e iOS). Em seguida, inicie o Facebook, insira suas credenciais de login e acesse a mesma página que indiquei anteriormente. Imediatamente depois, toque no botão Receba ajuda colocado sob a imagem da capa para começar Messenger e falar com Marvin. Finalmente, siga as mesmas instruções que indiquei antes para marcar uma consulta após entrar em contato com uma operadora humana.
Como você pode facilmente imaginar, a Fastweb também está presente no Twitter. Se pretende utilizar esta rede social para ser contactado, ligue-se à página principal da rede social e inicie sessão na sua conta, fornecendo as credenciais de acesso através do formulário no canto superior direito. Se você ainda não tem uma conta, pode criá-la rapidamente seguindo as dicas que indiquei em meu tutorial específico sobre como se inscrever no Twitter.
Uma vez conectado, vá para a página oficial dedicada à assistência Fastweb, ou seja, Ajuda FASTWEB. Feito isso, comece imediatamente a segui-lo clicando no item Seguir, então pressiona a voz mensagem, presente imediatamente abaixo da foto do perfil, para iniciar um bate-papo com uma operadora.
Neste ponto, você deve enviar uma mensagem direta (DM) indicando o seu código do cliente, expondo o problema encontrado e também deixando um contato telefônico para ser chamado de volta. Neste caso, não existem bots automáticos: assim que um operador estiver livre, responderá e confirmará que encaminhou o seu pedido para a repartição competente, que deverá contactá-lo em breve (normalmente dentro de 24 horas).
O procedimento que indiquei para você também é válido para o aplicativo de smartphone: instale o Twitter (para Android e iOS), insira suas credenciais de login e vá para a mesma página que indiquei acima, para que possa enviar a mensagem direta com o pedido de assistência .
Seja contatado pela Fastweb se você não for um cliente
Ainda não está completamente convencido de que deseja assinar uma assinatura Fastweb e gostaria de falar com uma operadora para saber os custos das ofertas e outros detalhes úteis para facilitar sua escolha? Mesmo que você ainda não seja cliente da famosa operadora de telefonia, pode receber uma chamada de volta sem problemas, usando as páginas sociais de que falei nos capítulos anteriores, mas pedindo explicitamente ser contactado a fim de celebrar um novo contrato.
Se você deseja evitar o uso de redes sociais e deseja receber uma chamada rápida, também pode usar esta página da web, que é apenas para ser contatado por Fastweb. Neste caso, você pode escolher ser contatado imediatamente, inserindo o número de telefone no campo esquerdo e clicando na entrada Por favor me ligue de volta, Ou agendar um recall, indicando em vez disso o endereço no campo à direita, escolhendo o intervalo de tempo e finalmente clicando em livro.
Se este procedimento não surtir efeito, pode-se tomar a iniciativa e entrar em contato com a Fastweb, discando o número 146 de qualquer telefone fixo. A ligação é gratuita e o Atendimento Comercial funciona de segunda a domingo, das 09h00 às 22h00.
Se você já foi cliente da Fastweb, mas mudou de operadora, pode entrar em contato com sua operadora anterior discando o número 02.45400126, tanto do celular quanto do telefone fixo. O número está sujeito a cobrança (custo de uma chamada local normal) e está disponível de segunda a sexta-feira, das 09.00h18.00 às XNUMXhXNUMX.
Como ser contactado pela Fastweb
