O que é Wekiwi
Como eu já disse no início do artigo, Wekiwi é essencialmente a primeira empresa de web de energia na cidade. Faz parte do Tremagi Group, principal operador privado português no setor da energia, já ativo há anos no mercado livre, foi lançado em abril do ano passado e fechou 2016 com um volume de negócios de cerca de 1 milhão de euros. Até à data, já conta com um bom número de clientes (cerca de 10.000) dos quais pouco menos da metade fazem parte da categoria de aquisições. Em suma, números muito interessantes.
Desde o seu lançamento, Wekiwi sempre conseguiu posicionar-se no topo dos rankings de conveniência no fornecimento de eletricidade e gás graças às suas características e à sua estratégia inovadora (além de ganhar, aparentemente!) Baseada inteiramente em quatro pilares fundamentais, tais como oausência de intermediários tradicionais, o uso de uma cobrança mensal correspondendo ao consumo escolhido, um alto nível de atenção ao meio ambiente e l 'educação do cliente.
O especial também é de particular interesse área online e l 'aplicação para smartphones e tablets, duas ferramentas destinadas a substituir completamente o tradicional balcão de atendimento ao cliente, que costuma ser contatado quando você precisa pedir informações, fazer reclamações e assim por diante. A utilização de ferramentas deste tipo permite, portanto, uma considerável economia de tempo e transforma o relacionamento com o fornecedor de energia em algo dinâmico e rápido.
O conceito de conta dinâmica, ou seja, uma fatura real em HTML com a qual todos os clientes podem navegar desde o resumo até o detalhe de seu contrato.
Assine o contrato
Agora que você finalmente tem ideias mais claras sobre Wekiwi, vamos ver como se inscrever para um contato e ativar o serviço o mais rápido possível. Encontre tudo explicado detalhadamente abaixo, é muito fácil, não se preocupe!
Escolha de serviço
Em primeiro lugar, acesse a página da web apropriada para ativar o contrato e selecione o tipo de serviço que pretende usar, movendo, com base nas suas necessidades e na escolha feita, o switch que você encontra sob o título O que você precisa? na direção do texto Gas ou aquilo Luz.
Se você selecionou Gas, verifique também a cobertura preenchendo o campo que encontrar correspondente ao item Descubra se Wekiwi fornece gás em seu município digitando o nome do seu município (de fato!) e selecionando o item correto nas sugestões automáticas que são mostradas a você.
Feito isso, se o seu município estiver coberto pelo serviço oferecido pela Wekiwi, você verá o aviso aparecer Verificação concluída! Wekiwi atua em seu município. dentro de uma caixa verde. Caso contrário, será exibido um aviso dentro de uma caixa vermelha indicando que a Wekiwi ainda não opera no município de referência.
No que se refere à eletricidade, Wekiwi atende todos os municípios para os quais não é necessário verificar a cobertura e, consequentemente, o campo específico não está disponível.
Após a primeira etapa, indique o tipo de clientela a que você pertence, escolhendo entre Cliente Doméstico o Cliente comercial. Caso você tenha verificado o item Cliente Doméstico você também precisará indicar a cobrança mensal. Para escolher a cobrança mais adequada, você pode se deixar guiar selecionando a opção Ajude-me a escolher uma cobrança e, em seguida, respondendo às questões relativas ao consumo e ao tipo de casa que lhe são feitas. Alternativamente, você pode fazer tudo com total autonomia, verificando o item Escolha uma cobrança. Em seguida, clique no botão para a frente.
A mensalidade, que nunca expira e também pode ser alterada posteriormente (não se preocupe, seja feliz!) Nada mais é do que o valor (sem IVA) que Wekiwi irá faturar em você enquanto se aguarda as detecções do distribuidor de área. Por exemplo, se você escolher uma cobrança de 50 euros e escolher a frequência da cobrança trimestral, Wekiwi irá faturar a você em janeiro 150 euros sem IVA para o período de janeiro a março.
O valor será ajustado a você posteriormente única e exclusivamente com base nas medidas da distribuidora, não haverá leitura estimada pelo seu fornecedor.
Também tenha em mente que, graças à cobrança, Wekiwi vai para simplificar muito seus processos de cobrança e reconhecer você um desconto no último que é igual a 20% sobre o preço de lista da matéria-prima (energia ou gás). Um desconto adicional de 20% é aplicado mesmo se eu não ligar para o número gratuito, mas entrar em contato com Wekiwi via e-mail, aplicativo, área pessoal do site ou nas redes sociais ... não é surpresa que seja chamado Desconto online!
Se você consumir mais do que a cobrança, o desconto não será reconhecido na franquia. Se, por outro lado, você consumir menos do que a cobrança, a diferença será devolvida a você. Para mais informações, pode consultar a página da Internet dedicada à mensalidade, aquela relativa à poupança nas contas de luz e gás e também pode ver este vídeo descritivo.
Upload e faturas
Na nova página da web que será exibida posteriormente, você deverá indicar o valor do mês e, em seguida, deverá especificar a frequência da fatura.
Se pertence à categoria de clientes domésticos e se seguiu o procedimento orientado proposto no passo anterior para a identificação do consumo de gás ou luz, Wekiwi irá propor automaticamente o valor que melhor se adequa às suas necessidades. Claro, você também pode selecionar uma opção diferente se julgar apropriado, mas a sugestão dada por Wekiwi ainda é selecionar o valor mais semelhante ao que você costuma gastar a cada mês com eletricidade ou gás.
Se, por outro lado, não seguiu o procedimento orientado de identificação do escritório correcto ou se pertence a clientes empresariais, deverá indicar o corte que considera mais relevante para as suas necessidades.
Em seguida, indica a periodicidade da carga, escolhendo entre Trimestral (a fatura é gratuita!), Trimestrale (a fatura custa 0,50 euros) ou Bimestralmente (a fatura custa 1 euro) e clique no botão mais uma vez para a frente que está abaixo.
Observe que a Wekiwi fatura no início do período a cobrança escolhida para o número de meses do período. Por exemplo, se a taxa escolhida for de 50 euros e a periodicidade da cobrança for trimestral, será cobrado 150 euros + IVA no início do trimestre.
Dados e pagamento
Por último, deve confirmar a escolha efectuada e fornecer os seus dados e os relativos ao meio de pagamento que vai utilizar.
Para tal, certifique-se antes de mais de que na parte superior da página Web exibida as escolhas que você fez anteriormente estão corretamente relatadas quanto ao serviço selecionado (energia / gás), a mensalidade, o período de faturamento e o preço de ajuste. Na seção Energia na fonte você também encontrará o preço de tabela da oferta, os descontos recebidos e o preço final.
Observe que por padrão o preço variável é selecionado, mas se preferir, você também pode definir o preço fixo clicando no botão Ou selecione o preço fixo de 12 meses.
Em seguida, indique como tomou conhecimento da oferta e a seguir reporte os seus dados (nome, apelido, naturalidade, data de nascimento e CPF) e os dados relativos aos meios de contacto (telemóvel, email e campo de contacto preferencial). Em seguida, indique o seu endereço residencial e, no caso de se tratar de um contrato comercial, indique também o endereço da sede, o endereço para correspondência (caso seja diferente do já indicado) e forneça a informação solicitada relativa aos dados de fornecimento.
Para concluir, indique que leu as condições gerais de fornecimento, aceita as cláusulas contratuais e leu a nota informativa e as informações contratuais, exprima as suas preferências quanto à protecção dos dados pessoais e clique no botão para a frente que está sempre no fundo.
Em seguida, digite o código de verificação que foi enviado a você via SMS no seu número de celular no campo que apareceu na tela e clique no botão Validar e assinar.
Por último, indique os dados relativos ao fornecimento (encontra-os na última conta de luz ou gás) ou, caso não os identifique, carregue no botão adequado para fazer o upload da fatura ou tire uma foto dela para aos funcionários da Wekiwi para recuperar os dados técnicos.
Em seguida, insira seu código IBAN e autorize Wekiwi a ativar um novo débito direto em sua conta à ordem, escolha seu nome de usuário e senha para acessar a área pessoal e confirmar os dados inseridos.
Ao final do procedimento, você verá um aviso especial aparecendo na tela e receberá um e-mail de confirmação no endereço que você especificou anteriormente. Assim que receber o e-mail, abra-o, confirme o seu endereço clicando no link apropriado dentro e baixe o contrato em formato PDF que foi enviado para o seu computador.
Assim que o contrato for concluído, um também será reconhecido desconto De 10% gastar em Compra de Wekiwi que pode se tornar del 20% se você compartilhar em Facebook as notícias.
Gestão de suprimentos
Como antecipei no início e como reiterei várias vezes nos vários parágrafos deste artigo, a gestão do abastecimento Wekiwi ocorre diretamente através da área pessoal que pode ser acedida através da Web ou através da aplicação. Abaixo você encontrará uma explicação mais detalhada de como.
Área online
A partir do momento de assinar o contrato com Wekiwi você pode acessar o seu área pessoal online e monitore seu consumo, envie uma auto-leitura, consulte notas fiscais e solicite intervenções ou cheques.
Para acessar sua área pessoal você deve visitar esta página e preencher os campos Nome de utilizador e Palavra-passe com seus dados e então você tem que clicar em log in.
Uma vez logado, você encontrará seu consumo, notícias e tutoriais Wekiwi na página inicial. À esquerda encontra-se um menu que permite aceder à secção relativa ao seu perfil, a relativa aos seus fornecimentos e ao seu consumo em detalhe. Há também itens para envio de leitura própria, solicitação de atendimento, visualização de notificações, informações, documentos e para assinatura de novo contrato.
app
Você prefere gerenciar seus utilitários diretamente do celular? Pode ser feito! Como? Baixando oapp por Wekiwi disponível para ambos Android que para iOS.
Depois de instalar o aplicativo em seu dispositivo, inicie-o pressionando o ícone, digite seus dados de login nos campos Nome de utilizador e Palavra-passe e toque em log in.
Uma vez logado, você se encontrará imediatamente em frente à casa com um resumo do seu consumo. Em vez disso, tocando no menu com o três linhas horizontalmente no canto superior esquerdo, você pode conferir seu consumo com mais detalhes, enviar uma auto-leitura, solicitar assistência, visualizar notificações, receber informações, visualizar seus documentos e assinar um novo contrato.
Em caso de dúvidas ou problemas
Lembre-se de que em caso de dúvidas ou dificuldades durante todo o processo de assinatura do contrato, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Wekiwi simplesmente clicando nos botões apropriados no canto inferior direito das páginas exibidas.
Mais precisamente, você pode optar por entrar em contato com o atendimento ao cliente da Wekiwi por chat ou por telefone. No primeiro caso, basta clicar no botão mensagem, Verifica a caixa Declaro que li a informação e então pressione Iniciar bate-papo. Se preferir ser contatado por telefone, clique em Por favor me ligue de volta, digite o número de telefone para o novo contato no campo telefone:, marque sempre a caixa relativa à visualização das informações e pressione submeter.
Você também pode entrar em contato com Wekiwi via email, enviando uma mensagem de e-mail para o endereço clienti@wekiwi.it, através de Facebook, entrando em contato com a fanpage oficial, ou por Twitter, enviando um tweet para a conta @wekiwienergia.
Embora a força do grupo seja o fato de ser totalmente digital, Wekiiwi obviamente também tem um serviço de atendimento ao cliente por telefone que você pode entrar em contato ligando para 02.91731991 ou isso 800.178584. O atendimento telefônico está ativo de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 9h00 às 13h00 e das 14h30 às 18h00.
Se, por outro lado, você já é cliente Wekiwi, pode entrar em contato com a assistência simplesmente acessando a seção Assistência e então para isso Peça ajuda sua área online pessoal ou o aplicativo.
Em todos os casos, antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente Wekiwi, sugiro que você dê uma olhada na página do site do grupo dedicada a Perguntas frequentes bem como dar uma olhada nos artigos que são publicados periodicamente no site blog. Talvez a resposta às suas dúvidas e dúvidas já esteja online.
Artigo escrito em colaboração com Wekiwi
Como funciona o Wekiwi
