Informação preliminar
Antes de se explicar em detalhes como funciona a garantia da Amazon, permita-me fornecer algumas informações preliminares para entender melhor o que mostrarei nos próximos capítulos do tutorial.
Em primeiro lugar, quero especificar que cada produto vendido na Amazon é acompanhado pelo garantia legal sobre bens de consumo, que cobre a chamada falta de conformidade óbvia dentro de 24 meses a partir da data de entrega da mercadoria (desde que o consumidor faça uma reclamação dentro de 2 meses a partir do momento em que o descobriu).
Graças à garantia legal, por exemplo, é possível obter a devolução e / ou substituição do produto no caso de este apresentar avarias, no caso de não ser possível utilizá-lo da forma declarada pelo vendedor e / ou caso não possua as características e qualidades indicadas pelo vendedor.
Além da garantia legal, que a Amazon deve obrigatoriamente garantir aos consumidores quando atuam como vendedora, os produtos adquiridos também podem vir acompanhados de outras formas de garantia. Exemplo disso são os produtos que fazem parte da categoria Eletrônicos, que vêm acompanhados do garantia convencional (também conhecido como garantia comercial), que é oferecido diretamente pelo fabricante, que especifica as condições necessárias para a sua aplicação e a sua duração.
Obviamente, uma vez que a Amazon não determina as condições de aplicação das garantias convencionais do fabricante, o gigante do comércio eletrônico não é responsável pelo cumprimento das obrigações constantes dos termos e condições da garantia convencional formuladas por terceiros.
Para exercer os direitos de garantia dos produtos que compra na Amazon, recomendo também que guarde uma cópia do recibo de compra deste, para evitar problemas.
Com relação aos bens produzidos e vendidos pela Amazon, a empresa de Jeff Bezos pode fornecer sua própria garantia convencional / comercial: como é o caso dos produtos Amazon Basic e dispositivos Kindle, que discutirei em detalhes nos próximos capítulos.
Gostaria também de lembrar que independentemente da integridade e do funcionamento correto de um produto adquirido, geralmente a Amazon permite que você execute o retorna em até 30 dias a partir da data de entrega, conforme explicado em um capítulo dedicado deste guia.
Tudo limpo até agora? Bem, então eu diria que podemos prosseguir e investigar o assunto.
Garantia básica da Amazon
Em caso de compra de um produto Princípios Básicos da Amazon, portanto fabricado e vendido pela Amazon, também é possível aproveitar a garantia convencional / comercial do gigante do e-commerce. A garantia em questão permite-lhe receber um reembolso no caso de surgirem defeitos nas condições normais de utilização pelo consumidor, começando a partir do momento da entrega e pelos 12 meses seguintes.
Se o produto adquirido for um item consumível (por exemplo, um cartucho de impressora), a garantia convencional da Amazon expira quando o componente consumível do produto (neste exemplo, a tinta) é usado total ou parcialmente.
No caso de o produto apresentar algum defeito de funcionamento, o consumidor tem direito à sua substituição por outro igual ou equivalente, à sua reparação ou à devolução parcial / total do valor original de compra.
Como você bem pode imaginar, a garantia limitada convencional da Amazon não se aplica no caso de desgaste natural / deterioração do produto em decorrência de seu uso ou em caso de acidentes ou uso indevido / negligente do mesmo.
Se você acha que tem o direito de usufruir da garantia convencional da Amazon para um bem produzido e vendido por esta, basta entrar em contato com o Atendimento ao Cliente por um dos canais disponíveis e fornecer todas as informações que serão solicitadas. .
Se você quiser mais esclarecimentos sobre a garantia dos produtos do Amazon Basics, sugiro que dê uma olhada neste documento PDF, que pode ser encontrado no site da Amazon.
Garantia Amazon Kindle
Em relação aos dispositivos Acender (como leitores eletrônicos Kindle, tablets Fire, etc.), a Amazon garante garantia limitada de um ano a partir da data da compra, se surgirem problemas relacionados com defeitos dos materiais que os compõem e / ou problemas de funcionamento normal.
Com base no defeito que afetou o dispositivo Kindle durante o período em que está sob garantia, a Amazon pode decidir substituí-lo por um funcional, repará-lo usando componentes novos ou recondicionados ou reembolsar total ou parcialmente o preço de compra original do bom em si.
A garantia limitada se aplica a qualquer reparo, substituição de peça ou substituição do dispositivo, pelo restante do período de garantia original ou por 90 dias, o que for mais longo. Obviamente, para aproveitar as vantagens da garantia limitada fornecida para os produtos Amazon Kindle, você não deve ter causado danos ao seu dispositivo por meio de um evento acidental, uso impróprio e / ou negligente do mesmo.
Também lembro que, se você adquiriu o dispositivo como consumidor, pode aproveitar as vantagens do garantia legal, que cobre defeitos de conformidade que ocorram dentro de 24 meses a partir da data de entrega do produto e que devem ser relatados dentro de 2 meses de sua descoberta. Mais informações aqui.
Para aproveitar a garantia que a Amazon oferece para os produtos Kindle, você deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do serviço por meio de um dos canais de suporte disponíveis e fornecer todas as informações que serão solicitadas a você. Para obter mais esclarecimentos sobre a garantia dos produtos Kindle, sugiro que você dê uma olhada nesta página no site da Amazon.
Solicite uma devolução na Amazon
Se você desejar peça um retorno na Amazon, saiba que a política adotada pela gigante do comércio eletrônico oferece a possibilidade de devolução dos itens adquiridos, sem que seja necessário especificar o motivo, até 30 dias a partir da data de entrega. Caso a devolução do produto ocorra no prazo de 14 dias a contar da data de entrega do mesmo, os portes de envio são suportados pela Amazon, caso contrário, são suportados pelo consumidor. Quanto ao procedimento a ser seguido para obtenção da devolução, este é baseado no tipo de produto adquirido, conforme indicado a seguir.
- Devoluções de itens enviados pela Amazon - para solicitar uma devolução, vá para o Amazon Online Return Center, selecione o item que deseja devolver, motive sua solicitação especificando o motivo pelo qual pretende devolver o item (por exemplo, o produto está com defeito, você teve dúvidas, etc .), especifique um método de retorno entre aqueles disponíveis e obtenha oetiqueta de devolução, que você terá que imprimir e aplicar no pacote a ser enviado à Amazon.
- Retorno para itens do Marketplace (vendedores terceirizados) - neste caso, você pode devolver o item diretamente ao vendedor de quem você comprou o produto, que será obrigado a cumprir as políticas de devolução de acordo com as aplicadas pela Amazon. Para saber mais sobre a política de devolução específica que é aplicada pelo vendedor, sugiro que você visite a página de detalhes relevantes que está presente no perfil deste último.
Quanto aos reembolsos, porém, saiba que o seu desembolso se dá por meio do mesmo método de pagamento que você usou para a compra ou através de deuses Comprovantes da Amazon. Às vezes, você pode até obter o reembolso imediato via voucher da Amazon. Nesse caso, não é necessário aguardar a entrega do item na Amazon para obter o reembolso, mas, é claro, o item que está sendo devolvido deve ser devolvido dentro de Dia 30 a partir da data de entrega do reembolso, caso contrário, o valor é devolvido à Amazon novamente. É aconselhável devolver os produtos nas mesmas condições em que foram entregues.
Observe também que, em alguns casos, pode não ser possível obter devoluções na Amazon, pois algumas categorias de produtos (especialmente os perecíveis) não se enquadram nele. Se você quiser informações mais detalhadas sobre como funcionam os retornos na Amazon, sugiro que dê uma olhada no guia que acabei de criar um link para você.
O que fazer em caso de problemas ou dúvidas
Você seguiu minhas instruções detalhadamente, mas ainda tem dúvidas sobre o funcionamento da garantia na Amazon? Se sim, eu sugiro você entre em contato com o atendimento ao cliente da gigante do comércio eletrônico, para que você possa obter o suporte de que precisa. Antecipo que é possível fazer isso em telefone, email, bate-papo e também através de Twitter.
Se você quiser mais informações sobre como entrar em contato com a Amazon, sugiro que dê uma olhada no guia que acabei de vincular a você, onde expliquei em detalhes como usar melhor os canais de suporte que mencionei anteriormente.
Como funciona a garantia da Amazon
