Entre em contato com a TIM se você não for um cliente via rede social
Conforme mencionado algumas linhas acima, você pode entrar em contato com a TIM se você não for um cliente através de rede social. Para ter sucesso, você só precisa usar Facebook ou Twitter. Em ambas as plataformas, de facto, a famosa operadora oferece canais oficiais para a obtenção de informação e assistência gratuita (obviamente excluindo quaisquer custos de ligação à Internet que irá utilizar). Para obter mais informações, continue lendo: você encontrará tudo explicado a seguir.
Uma primeira forma de entrar em contato com a TIM online, mesmo de não clientes, é usar Facebook. Você me pergunta como? Vou te explicar agora mesmo, é muito fácil. Em primeiro lugar, conecte-se à rede social com sua conta e vá para a página oficial da TIM e pressione o botão mensagem colocado no topo.
Na janela de chat que vir aparecer na tela, escreva a mensagem a enviar, explicando brevemente sua dúvida ou em qualquer caso expondo sua dúvida. No texto você pode adicionar a hashtag #TIMmobile, se precisar de informações sobre a linha móvel, ou a hashtag #TIMfisso, se precisar de esclarecimentos sobre a linha fixa. Em seguida, pressione o botão Transmissão, se você estiver trabalhando como um computador, ou o botão com oavião de papel, se você estiver operando a partir de um dispositivo móvel, e pronto.
Em breve, você receberá uma resposta da TIM. Lembre-se de que você pode escrever para o atendimento ao cliente da TIM no Facebook a qualquer momento, mas receberá respostas apenas das 07h às 00h.
Você tem uma conta Twitter e prefere entrar em contato com a TIM pelo famoso serviço de microblogging? Em seguida, conecte-se ao Twitter com o seu perfil e comece a redigir um novo tweet mencionando no início uma das seguintes contas oficiais do gerente, de acordo com quais são as suas necessidades.
- Para a linha móvel você pode escrever para @ TIM4USara, @ TIM4ULuca e @ TIM4UFabio.
- Para o telefone fixo você pode escrever para @ TIM4UStefano e @ TIM4UGiulia.
Na mensagem, após mencionar a conta da TIM, você deve descrever resumidamente os motivos que o estão empurrando para entrar em contato com a TIM. Em seguida, pressione o botão Tweet para enviá-lo. Lembre-se de que a mensagem é pública, então lembre-se de não insira números de telefone ou dados confidenciais.
Em seguida, aguarde até que a operadora TIM que você escolheu entrar em contato responda. Nesse ponto, você pode continuar a conversa em particular, via DM, fornecendo todas as informações adicionais que serão solicitadas.
Mesmo no caso do Twitter, você pode escrever para o serviço de atendimento ao cliente da TIM a qualquer momento, mas receberá uma resposta apenas das 07h às 00h (todos os dias).
Entre em contato com a TIM se você não for um cliente por telefone
Conforme antecipado algumas linhas acima, você também pode entrar em contato com a TIM se ainda não for cliente através de telefone. Para fazer isso, você pode seguir dois caminhos diferentes: conversando com o Atendimento ao cliente real ou com o departamento comercial. Tudo depende das suas necessidades. Para saber como fazer em ambos os casos, continue lendo: encontre abaixo todas as explicações de que você precisa.
Atendimento ao Cliente
Mesmo que ainda não possua um SIM TIM ou não tenha ativado uma oferta de linha fixa com a famosa operadora, pode contactar o seu serviço de apoio ao cliente sem problemas. Nesse caso, porém, é bom lembrar que a ligação não é gratuita (como seria se ligasse da linha TIM da cidade): o pagamento é feito com base na tarifa ativa na sua linha.
Feitos os esclarecimentos necessários, entrar em contato com o atendimento ao cliente da TIM para dúvidas relacionadas ao telefonia móvel, basta fazer uma chamada para 339 911 9119 e siga as instruções do guia de voz para falar com uma operadora, ou em qualquer caso para receber a informação desejada.
No que se refere, porém, à linha fixa, o número a ser chamado é 187. Mesmo neste caso, uma vez iniciada a chamada, basta seguir as instruções do guia de voz para falar com um operador ou, em qualquer caso, para obter as informações pretendidas.
Ambos os números estão ativos todos os dias da semana 24 horas por dia, mas apenas no horário entre as 24h07 e as 00h22 é possível contactar as operadoras “pessoalmente” para obter informações comerciais e administrativas.
Departamento comercial
Se você está pensando em mudar para a TIM mas ainda não sabe se existe um plano que realmente se adapte às suas necessidades, entre em contato com a operadora solicitando a ligação de um consultor. Para isso, basta entrar em contato com o serviço Mude para a TIM com o operador que é gratuito e está ativo de segunda a sexta-feira das 09:00 às 21:00, ou no fim de semana das 09:00 às 18:00.
Para prosseguir, conectado ao site da TIM, clique no botão Discover anexado a qualquer uma das ofertas que percorram a página inicial e, na nova página aberta, clique no botão Liga para mim. Em seguida, coloque a marca de seleção na caixa Não, para indicar que você não é um cliente TIM, forneça o seu número de telefone no campo apropriado e clique no botão Me liga imediatamente. Em pouco tempo você receberá uma ligação (com prefixo 06) do departamento comercial da operadora.
Caso contrário, outra coisa que você pode fazer é entrar em contato com o Departamento comercial da TIM, através do número gratuito 800 583 993, ativo de segunda a sexta-feira das 09:00 às 21:00 e aos sábados das 09:00 às 19:00.
Soluções online
Por último, gostaria de lhe apresentar algumas soluções online que, embora não lhe permitam contactar directamente a TIM, podem ainda revelar-se úteis para dirimir quaisquer dúvidas que possa ter em relação aos serviços de telefonia móvel e fixa desta famosa operadora. Estou falando sobre o Comunidade oficial TIM e seção dedicada à assistência do site da operadora. Para saber todos os detalhes, continue lendo.
Comunidade
Se quiser, pode entrar em contato com a comunidade oficial da TIM: uma espécie de fórum em que os usuários da operadora (e aqueles que gostariam de se tornar) trocam opiniões sobre assuntos relacionados, fazem perguntas e tentam se ajudar. .
Para explorar as várias discussões já iniciadas e encontrar aquelas relacionadas aos tópicos de seu interesse, você pode selecionar a categoria de seu interesse na página principal (por exemplo, Ativação e portabilidade, Preços e ofertas, etc.) ou você pode usar o apropriado campo de busca colocado na parte superior central da página inicial, em seguida digitando as palavras-chave de seu interesse e selecionando a sugestão mais relevante entre as propostas a você.
Além do que acabei de indicar, você pode tentar ver se há tópicos interessantes para você consultando as seções Os últimos pedidos e As melhores respostas, sempre presentes na página inicial da comunidade (você pode vê-los rolando a página) e que permitem acessar, respectivamente, as solicitações postadas recentemente no fórum e aquelas que receberam as melhores respostas. Mais abaixo, no entanto, você encontrará a seção videoguides, que contém links para tutoriais relacionados ao mundo TIM.
Se, ao fazer isso, você não conseguir encontrar nada que lhe interesse, você pode fazer sua pergunta diretamente a outros usuários clicando no botão Pergunte à comunidade que você encontra localizado no canto superior direito da página inicial do site.
Assistência
Como já falei, você também pode tentar dar uma olhada na seção Assistência do site da TIM. Nele, você encontrará documentação bastante detalhada e respostas a várias perguntas frequentes relacionadas às linhas da TIM.
Claro, é uma solução orientada principalmente para quem já é cliente do gestor, mas ainda assim pode ser útil para dirimir quaisquer dúvidas ou problemas sem necessariamente ter que passar por redes sociais, serviço de atendimento telefónico ou comunidade. Resumindo, aconselho você a dar uma olhada, nunca se sabe!
Para criar entre os vários tópicos e documentação disponíveis, você pode usar o apropriado campo de busca na parte superior ou você pode explorar as seções que encontrará imediatamente abaixo (por exemplo, Gerenciamento de linha e serviço) Mais abaixo, você encontrará a seção Destaques com todos os tópicos mais importantes, que você pode acessar "on the fly" sem ter que fazer pesquisas especiais.
Como entrar em contato com a TIM se você não for um cliente
