Entre em contato com a EOLO por telefone
O assistência por telefone está entre as primeiras soluções que você pode considerar para entre em contato com a EOLO. Esta opção está disponível gratuitamente tanto para clientes da operadora de telefonia que necessitem de informações ou assistência, quanto para aqueles que necessitem de informações comerciais.
Se você ainda não é cliente EOLO, pegue o telefone e disque o número gratuito 800.966.030 (como alternativa, você também pode ligar para o número 02.3700851) e inicie a chamada. Após ouvir a mensagem de boas-vindas, pressione a tecla 1 e aguarde online para falar com um consultor, receber informações sobre as ofertas e, se necessário, proceder à ativação. Para chamadas do exterior, você pode discar o número Prefixo 02.3700858.
Se, por outro lado, você já é um cliente EOLO, o número que você precisa discar é um 02.3700851 (ativo de segunda a sábado das 08h00 às 22h00 e aos domingos e feriados das 09h00 às 18h00). Depois de iniciar a chamada, ter ouvido a mensagem de boas-vindas e, em seguida, as informações relativas à política de privacidade, pressione a tecla 2 e então a chave 1 no seu telefone, para assistência administrativa, ou a chave 2, para receber assistência técnica.
Agora, independentemente da escolha feita anteriormente, pressione o conjunto de teclas sugeridas pela voz gravada para falar com um funcionário, que (pelo menos no momento da redação deste guia) varia de acordo com o tipo de atendimento solicitado: pressione, então, o botão 1 para falar com um consultor e obter informações gerais sobre o EOLO, o botão 2 para perguntas e assistência sobre ADSL do EOLO ou o botão 3 para entrar em contato com um operador EOLO por motivos diferentes dos listados acima.
Por fim, se precisar enviar documentos para EOLO por fax, será útil saber que o número a ser utilizado é 02.37008570.
Ser chamado por EOLO
Se ainda não é cliente EOLO e gostaria de ser contactado pela operadora para saber mais sobre as ofertas disponíveis e obter apoio na ativação do plano do seu interesse, pode fornecer o seu número de telefone e receber uma chamada de uma operadora EOLO .
Para prosseguir, conectado ao site EOLO, clique na opção Preciso de ajuda? presente no canto inferior direito, clique no botão Ainda não sou cliente e escolha a opção Nós te chamamos. Na página recém-aberta, insira os dados necessários nos campos Número de telefone e Nome e Sobrenome, coloque a marca de seleção necessária para aceitar a política de privacidade e pressione o botão submeter.
A mensagem "Obrigada. Você será contatado por um de nossos operadores assim que possível”Irá confirmar o pedido e, em poucos minutos, será contactado por um operador EOLO, a quem poderá colocar todas as questões que desejar. O serviço é completamente gratuito.
Entre em contato com o EOLO via chat
Tanto os clientes EOLO quanto os usuários que ainda não ativaram uma das ofertas da operadora podem entre em contato com o EOLO via chat, conectando-se ao site oficial da empresa.
Para entrar em contato com uma operadora EOLO via chat, conectado ao site oficial da operadora, clique no item Preciso de ajuda? presente no canto inferior direito e escolha uma das opções disponíveis em Ainda não sou cliente e Já sou cliente.
Agora, clique na opção Entrar no chat e, se você não for um cliente EOLO, aguarde a conexão com uma operadora da companhia telefônica português. Em seguida, digite sua mensagem no campo Escreva aqui e pressione o ícone deavião de papel, para enviá-lo e iniciar a comunicação.
Se, por outro lado, você já é um cliente EOLO, após selecionar as opções Já sou cliente ed Entrar no chat, insira o endereço de e-mail associado ao seu contrato no campo Email e clique noavião de papel, para iniciar o chat com LEO, assistente virtual do EOLO.
Em seguida, pressione a opção de seu interesse entre Administrativo e Técnica, dependendo do tipo de assistência que pretende receber, siga as instruções apresentadas no ecrã para tentar resolver o problema de forma independente ou obter a informação que procura.
Caso contrário, ao final do chat com o LEO, clique na opção Operador para entrar em contato via chat com uma operadora ao vivo.
Será útil saber que o serviço de chat com o assistente virtual EOLO também está disponível baixando o aplicativo myEOLO para dispositivos Android e iOS.
Depois de iniciar o aplicativo em questão e entrar na sua área pessoal (inserindo os dados necessários nos campos Login de e-mail ou NGI e Palavra-passe), selecione o item serviço presente no menu da parte inferior e, na nova tela que aparece, escolha a opção Bate-Papo.
Abra um tíquete no EOLO
Se você é um cliente EOLO e deseja receber assistência técnica ou administrativa online, você pode abra um ticket acessando sua área pessoal ou iniciando um chat com o LEO, assistente virtual do EOLO.
Tudo o que você precisa fazer para prosseguir neste sentido é conectar-se ao site oficial do EOLO, clicar no botão Área do cliente (canto superior direito), insira seus dados de login nos campos Endereço de e-mail ou login NGI e Palavra-passe e clique no botão log in.
Na nova página aberta, clique no item Assistência e escolha a opção Solicite suporte presente sob o título Seus pedidos de suporte. Agora, escolha a opção de seu interesse entre Assistência comercial e Assistência técnica e indique o assunto de sua solicitação, selecionando um dos itens disponíveis (pagamentos, projeto de lei, acordo, Mais etc.).
Por fim, para abrir um novo tíquete, insira as informações necessárias nos campos Assunto do pedido e descrição, aperte o botão Anexar arquivo, para adicionar qualquer arquivo ao tíquete e clique no botão Enviar pedido, para enviar o seu pedido.
Como mencionado acima, você precisa saber que pode abrir um novo tíquete também iniciando um chat com LEO (assistente virtual do EOLO) seguindo as instruções que dei a você nos parágrafos anteriores dedicados ao procedimento para entrar em contato com o EOLO via chat. No final do chat com o LEO, se continuar a ter problemas, escolha a opção Bilhete para abrir um novo tíquete sem acessar sua área pessoal.
Independentemente do procedimento de abertura de tíquete que você escolheu, para visualizar a lista de seus pedidos e o status do processamento, conectado ao site oficial do EOLO, acesse sua área pessoal, clique no item Assistência presente no menu principal e escolha a opção Veja seus pedidos. Será útil saber que o atendimento EOLO está ativo de segunda a sábado das 08h00 às 22h00, aos domingos e feriados das 09h00 às 18h00.
Entre em contato com a EOLO através das redes sociais
Se você tem uma conta no Facebook ou no Twitter, você pode entre em contato com a EOLO através das redes sociais. Também neste caso, o serviço de atendimento funciona de segunda a sábado das 08h00 às 22h00, enquanto aos domingos e feriados das 09h00 às 18h00.
Para entrar em contato com a EOLO via Facebook, conectado à página oficial do EOLO, clique no botão Envie uma mensagem (o ícone de um raio dentro de um balão de fala, se você estiver usando o aplicativo do Facebook para Android e iPhone / iPad) para abrir Messenger, insira o seu mensagem no campo apropriado e pressione o botão Transmissão, para enviá-lo.
Se preferir entrar em contato com o EOLO usando Twitter, conectado ao perfil oficial EOLO e pressione o botão para enviar um novo tweet. Agora, insira seu pedido de assistência no campo apropriado (nesta fase não insira seus dados pessoais, pois a mensagem será pública) e pressione o botão Tweet, para enviar o tweet. Aguarde, portanto, a resposta do EOLO, que deve convidá-lo a continuar a discussão por meio de mensagens privadas.
Como entrar em contato com a EOLO
