Como entrar em contato com a Amazon via chat
O procedimento para entre em contato com a Amazon no chat e obter suporte de um operador ao vivo é rápido e fácil. Tudo que você precisa fazer é acessar a seção Contate-nos da sua conta e escolha o serviço de suporte por chat. Como fazer? Vou explicar para você agora mesmo!
Do computador
Para entrar em contato com a Amazon via chat do computador, conectado à página principal do famoso site de compras online, passe o ponteiro do mouse sobre o item Contas e listas (canto superior direito) e clique no botão log in. Na nova tela que aparece, insira os detalhes da sua conta Amazon nos campos Endereço de email ou número de celular e Palavra-passe e aperte o botão log in, Entrar.
Neste ponto, clique no botão ☰, no canto superior esquerdo, localize o item Ajuda e configurações e clique na opção Atendimento ao Cliente. Alternativamente, clique no item Contas e listas e, na nova página aberta, clique na opção Ayuda.
Na tela Olá, [nome], em que podemos ajudá-lo?, pressione na caixa Contate-nos e selecione uma das opções disponíveis de Um pedido que efetuei, Devices, Conteúdo digital e Prime e mais, para indicar por que você está entrando em contato com o atendimento ao cliente da Amazon.
No caso específico em que deseja entrar em contato com a Amazon para obter informações e ajuda sobre um pedido realizado, selecione o pedido de seu interesse entre os visíveis na caixa Aqui está um pedido recente. Se, por outro lado, é sua intenção entrar em contato com a Amazon para obter suporte em relação a um dispositivo Amazon, selecione aquele em que está interessado (por exemplo, Fire TV Stick, Acender etc.) ou clique no botão Meu dispositivo não está na lista.
Independentemente de sua escolha anterior, encontre a seção Conte-nos mais sobre o seu problema e, por meio de menus suspensos Escolha uma opção, indique os problemas encontrados com seu pedido, com o dispositivo selecionado ou com um dos serviços digitais da Amazon (por exemplo, Amazon Prime, Prime Video, twitch Prime etc.).
Por exemplo, se você fez uma devolução na Amazon e foi reembolsado em um valor incorreto, o que você precisa fazer é selecionar a opção Um pedido feito, escolha oordem com os quais você está tendo problemas e, por meio dos menus suspensos apropriados, selecione as opções Devoluções e Reembolsos e Reembolso errado.
Agora, seja qual for o motivo pelo qual você está entrando em contato com a Amazon, localize a seção Como gostaria de nos contactar? e clique no botão Bate-Papo. Na nova tela que aparecer, digite sua mensagem no campo Como posso te ajudar hoje? e, se ao final do chat desejar receber a transcrição completa da conversa por e-mail, marque ao lado da opção Envie a transcrição deste chat por e-mail para [endereço de e-mail].
Assim que você estiver pronto para iniciar o chat, pressione o botão Iniciar bate-papo: uma vez feito isso, a sessão de chat será iniciada e, em alguns momentos, você finalmente poderá interagir com o atendimento ao cliente da Amazon. Neste ponto, digite o seu mensagem no campo de texto abaixo e clique no botão submeter, para enviá-lo.
Após obter as informações de seu interesse, você pode encerrar o chat clicando no botão Bate-papo termina, canto superior direito. Ao fazer isso, você receberá um e-mail da Amazon no qual será feito o resumo de sua solicitação e no qual será convidado a avaliar a qualidade do serviço oferecido.
De smartphones e tablets
Se sua intenção é entrar em contato com a Amazon no chat de smartphones e tablets, Lamento informar que não é possível fazer isso por meio do aplicativo para Android e iOS / iPadOS. No entanto, você pode ter sucesso em sua intenção usando o navegador instalado em seu dispositivo (por exemplo, cromo no Android e Safári no iPhone / iPad) e ativando a versão desktop do site da Amazon.
Para continuar, portanto, inicie o navegador que você costuma usar para navegar na Internet e se conectar ao site oficial da Amazon. Neste ponto, toque no botão log in, selecione a opção Entrar. Você já é cliente?, insira seus dados de login nos campos Email (telefone para conta de celular) e Palavra-passe e aperte o botão log in, Entrar.
Feito isso, se você estiver usando cromo, toque no ícone de três pontos, no canto superior direito e selecione a opção Solicitar site para computador no menu que se abre, para mudar para a versão desktop do site da Amazon. Se, por outro lado, você usa Safári, aperte o botão Aa visível na barra de endereço e escolha o item Solicitar site para computador.
Neste ponto, toque no botão ☰, no canto superior esquerdo, selecione o item Atendimento ao Cliente e, na nova página aberta, clique na caixa Contate-nos. Em seguida, especifique por que você está entrando em contato com a Amazon, selecionando uma das opções disponíveis em Um pedido que efetuei, Devices, Conteúdo digital e Prime e mais e, por meio dos menus suspensos visíveis na seção Conte-nos mais sobre o seu problema, indique quais problemas você encontrou.
Finalmente, toque no botão Bate-Papo, digite sua mensagem no campo Como posso te ajudar hoje? e pressione no item Iniciar bate-papo, para iniciar o chat e obter suporte de um operador real da Amazon.
Outras maneiras de entrar em contato com a Amazon
Como você bem sabe, além da possibilidade de bater um papo com uma operadora Amazon, o famoso site de compras online também oferece aos usuários outros canais de contato.
Acessando a seção Contate-nos da sua conta Amazon, como indiquei nas linhas anteriores, você pode selecionar uma das outras opções disponíveis na seção Como gostaria de nos contactar?: Email permite que você obtenha suporte por e-mail enquanto clica no botão telefone você pode ser contatado por telefone por uma operadora em carne e osso. Nesse sentido, meu guia sobre como ligar para a Amazon pode ser útil.
Entre as soluções para entrar em contato com a Amazon que você pode considerar, também estão as redes sociais. Na verdade, o famoso site de compras online possui um perfil no Twitter através do qual presta assistência aos seus clientes.
Se você acha que esta é uma solução válida para entrar em contato com a Amazon, inicie o aplicativo Twitter (disponível para Android e iOS / iPadOS), toque no botão +, no canto inferior direito, digite @AmazonHelp seguido por sua solicitação no campo O que há de novo e aperte o botão Tweet. Em vez disso, no computador, clique no botão Tweet, entre na sua conta @AmazonHelp, digite sua mensagem no campo O que há de novo? e clique no botão Tweet. Não insira dados pessoais, pois esta mensagem será pública.
Depois de enviar sua solicitação de suporte no Twitter, você deverá receber uma resposta de uma operadora em um curto espaço de tempo. Você pode então ser solicitado a continuar a conversa em particular, via DMe, possivelmente, para fornecer detalhes relacionados à sua conta e os problemas encontrados.
Como entrar em contato com a Amazon no chat
