Comment contacter Privalia par téléphone
Commençons par voir comment contacter Privalia par téléphone. Réussir est une banalité désarmante : il suffit de composer le numéro d'assistance Privalia, de suivre les instructions du guide vocal, d'appuyer sur la touche correspondant au problème que l'on souhaite résoudre et d'attendre en ligne.
Pour continuer, appelez donc le numéro 02 4004 2003 et écoutez ce que la voix du guide vous dit, afin d'entrer en contact avec le bon opérateur. Au moment de la rédaction, vous devez appuyer sur le bouton 1, pour vérifier l'état de la commande ; les bouton 2, pour recevoir des informations sur la demande de retour d'un article défectueux ou non conforme ou sur le bouton 3, pour toute autre demande
Veuillez noter que Privalia peut modifier le menu à tout moment, je vous invite donc à toujours écouter les instructions du guide vocal. Compris? Une fois que vous avez appuyé sur le bouton correspondant à votre demande, patientez en ligne : le premier opérateur disponible vous répondra et pourra vous apporter l'assistance dont vous avez besoin.
Je vous rappelle que l'appel est tarifé en fonction de l'offre que vous avez souscrite auprès de votre opérateur téléphonique et que le service d'assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 21h00.
Comment contacter Privalia en ligne
Voyons maintenant comment contacter Privalia en ligne, via le site Internet de l'entreprise ou par e-mail. De toute façon, c'est un jeu d'enfant.
Comment contacter Privalia depuis le site
En accédant à votre espace utilisateur sur le site Privalia, vous pouvez accéder à une section dédiée à l'assistance qui vous permet de lire la réponse à certains problèmes courants et également d'envoyer des messages à l'équipe de support.
Pour l'utiliser, rendez-vous sur la page principale de Privalia et, si vous ne l'avez pas déjà fait, connectez-vous à votre compte : pour cela, cliquez sur l'élément Connectez-vous (en haut à droite), remplissez les champs Email e Mot de passe avec vos identifiants et cliquez sur le bouton Connectez-vous (Ou Connectez-vous avec Facebook, si vous vous êtes inscrit avec votre compte Facebook).
Ensuite, cliquez sur le petit homme en haut à droite et sélectionnez l'élément Aider dans le menu qui s'est ouvert. Sur la page suivante, cliquez sur l'un des lien correspondant au problème que vous souhaitez résoudre (ex. Si j'ai besoin d'éclaircissements sur une campagne en vedette ?, J'ai un retour en cours mais quelque chose d'inattendu s'est produit. Ce que je fais?, Etc).
Ceux marqués de la mention Écrivez-nous, sont ceux qui offrent la possibilité d'accéder à un formulaire pour envoyer un message à Privalia : les autres, en revanche, vous permettent de lire simplement des informations utiles sur la façon de résoudre certains problèmes courants.
Remplissez donc le formulaire qui vous est proposé avec les données demandées et, lorsque vous êtes prêt à le faire, envoyez votre demande en cliquant sur le bouton noir ENVOYER.
Restant dans le domaine de l'assistance en ligne, je tiens à préciser que Privalia offre également la possibilité de bénéficier d'une assistance via les réseaux sociaux et, plus précisément, à travers Facebook. Pour l'utiliser, vous pouvez envoyer un message privé sur la page Facebook officielle de Privalia (si vous ne savez pas comment, je vous renvoie à mon guide sur le fonctionnement de Facebook).
Comment contacter Privalia par email
Vous allez contacter Privalia par email? Il est également possible de le faire et, pour ce faire, il est possible d'utiliser les adresses e-mail suivantes : la première est une adresse e-mail « simple », dédiée à l'assistance client ; la seconde, en revanche, est une adresse PEC (Certified Electronic Mail), à utiliser pour les communications nécessitant une validité légale.
Que vous décidiez d'utiliser l'une plutôt que l'autre adresse e-mail, assurez-vous de préciser dans l'objet du message la raison pour laquelle vous contactez Privalia et, dans le corps de celle-ci, pensez à fournir une description détaillée du problème , ainsi que vos données d'identification (nom, prénom, code fiscal, coordonnées, etc.).
Veuillez noter que les délais de réponse de Privalia peuvent être assez longs : beaucoup dépend du nombre de demandes d'assistance auxquelles le service client doit répondre, ainsi que du type de demandes que vous avez faites. D'ACCORD?
