Contacter Spotify
Vous souhaitez entrer en contact direct avec Spotify car vous avez besoin d'aide ? Ensuite, suivez les instructions sur ce qu'il faut faire que vous trouverez ci-dessous. Tout ce que vous avez à faire est de remplir un formulaire en ligne spécial. Alternativement, vous pouvez compter sur la puissance des réseaux sociaux : Twitter et Facebook.
Si vous souhaitez connaître les coordonnées des différents bureaux Spotify, lisez le passage dédié que j'ai toujours inséré ci-dessous.
Modulo en ligne
Si vous souhaitez contacter Spotify, tout ce que vous avez à faire est de remplir un formulaire spécial formulaire en ligne avec votre demande. De cette façon, vous pourrez transmettre votre message à l'équipe du service de streaming musical populaire et recevoir une réponse pour une assistance directe.
Pour ce faire, connectez-vous à la page principale pour entrer en contact avec Spotify sur le site du service et si nécessaire connectez-vous à votre compte. Ensuite, sélectionnez la catégorie pertinente à votre doute ou problème parmi ceux de la liste puis indiquez le sujet de référence (toujours parmi ceux rattachés à la liste que vous voyez apparaître).
Dans la nouvelle page qui s'ouvrira, vous verrez automatiquement des solutions relatives à la catégorie et au sujet sélectionné. Si vous pensez qu'ils peuvent vous aider, n'hésitez pas à cliquer sur le titre correspondant pour les lire. Si, par contre, vous ne les trouvez pas intéressants et que vous souhaitez continuer à entrer en contact direct avec Spotify, cliquez sur le bouton j'ai encore besoin d'aide qui est en bas à droite.
Remplissez ensuite le formulaire qui vous est proposé en tapant votre nom dans le champ approprié en haut et en indiquant en détail la raison qui vous pousse à contacter Spotify dans le champ en dessous du libellé dis nous en plus placé plus bas.
Pour conclure, cliquez sur le bouton Soumettez votre question. Ce faisant, un message sera envoyé à l'équipe Spotify qui répondra à votre demande dans les plus brefs délais, à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer le compte (si vous vous êtes inscrit à Spotify avec Facebook, l'e-mail de référence l'adresse est celle connectée à votre profil sur le réseau social).
Gardez à l'esprit que vous recevrez immédiatement un e-mail de Spotify indiquant le fait que votre demande d'assistance a été transmise et avec quelques indications qui peuvent vous aider pendant que vous attendez. Dans l'objet du message vous trouverez également le code d'identification du ticket qui vient d'être ouvert. Ensuite, vous recevrez alors la vraie réponse de Spotify avec les "conseils" dont vous avez besoin.
Je précise qu'en général Spotify est assez rapide pour fournir un support et surtout qu'il répond à tous les messages. Par conséquent, si vous ne recevez aucun message du célèbre service, veuillez vérifier que l'e-mail de réponse ne s'est pas retrouvé dans le spam de votre compte de messagerie.
Spotify a aussi quelques comptes Twitter à travers lequel il offre un support aux utilisateurs et fournit des mises à jour sur les dernières nouvelles du service.
Si vous souhaitez contacter Spotify via ce canal, il vous suffit de commencer à composer un nouveau tweet en le dirigeant vers le compte @SpotifyCares, celui officiel pour recevoir soutenir. Dans le corps du message indiquez, en anglais (celui utilisé par le compte Spotify), vos doutes et problèmes puis envoyez-le. Dans peu de temps, vous devriez recevoir une réponse et vous pourriez éventuellement être invité à poursuivre la conversation en privé.
Si par contre vous n'avez pas besoin de support technique mais que vous souhaitez poser des questions génériques à Spotify, vous pouvez contacter le compte @Spotify, qui est celui principal du service (écrivant toujours en anglais), ou à @SpotifyItaly qu'il est localisé en Francen.
Dans tous les cas, je vous propose également de jeter un œil aux tweets déjà postés sur les comptes, peut-être pourrez-vous trouver des informations qui pourront vous être utiles sans avoir besoin d'entrer en contact direct avec l'entreprise.
Gardez évidemment à l'esprit que pour contacter Spotify via Twitter, vous devez avoir vous-même un compte et vous devez y être connecté. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur le célèbre réseau social, vous pouvez facilement y remédier en suivant les instructions sur la marche à suivre que je vous ai fournies dans mon tutoriel dédié à la façon de s'inscrire sur Twitter.
En plus de Twitter, vous pouvez contacter Spotify via Facebook. Même dans ce cas, gardez bien cela à l'esprit, vous devez avoir un compte sur le célèbre réseau social et vous devez être connecté à ce dernier. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur Facebook, vous pouvez vous en occuper immédiatement en suivant les instructions sur la marche à suivre que je vous ai fournies dans mon article sur la façon de créer un profil Facebook.
Pour en revenir au vif du sujet, ou comment communiquer avec Spotify via le réseau social de Mark Zuckerberg, la première étape à franchir est de se rendre sur la page SpotifyCares, à savoir celle dédiée à soutenir, et appuyez sur le bouton pour envoyer un message en haut. Dans la fenêtre de discussion qui s'ouvrira à ce stade, vous pourrez saisir votre message et recevoir toute l'aide dont vous avez besoin. N'oubliez pas d'écrire en anglais, le seul supporté par la page.
Si, en revanche, vous n'avez pas besoin de support technique mais que vous souhaitez poser des questions génériques à Spotify, vous pouvez vous tourner vers la fanpage principale du service et lui envoyer un message. Dans ce cas, sachez toutefois que les répondants ne seront pas directement Spotify mais un bot.
Comme dans le cas de Twitter, ce que je vous suggère de faire, quelle que soit la page dédiée au support et la page officielle, c'est de jeter un œil aux différents messages publiés et de voir s'il y a quelque chose parmi eux qui peut être utile. mettez-vous en contact direct avec Spotify.
Contact
Pour des raisons autres que l'assistance, vous pouvez également contacter Spotify en profitant de celles relatives détails du contact du siège et d'autres bureaux à travers le monde. Pour les connaître, visitez la page appropriée attachée au site Web du service, vous les trouverez tous répertoriés sur la droite.
Solutions alternatives
Comme je vous l'ai dit au début de l'article, en plus de vous expliquer comment contacter directement Spotify, ou en remplissant le formulaire approprié comme vu ensemble ci-dessus, j'aimerais vous montrer comment obtenir de l'aide via la communauté officielle du service et le guide officiel. Pour plus d'informations sur ce qu'il faut faire, continuez à lire.
Communauté officielle
Tout le monde ne le sait probablement pas, mais Spotify peut compter sur un communauté officielle très actif à travers lequel les utilisateurs abonnés au service communiquent entre eux en discutant des questions les plus disparates liées, évidemment, au fonctionnement de celui-ci ainsi qu'au monde de la musique en général. Je vous suggère fortement de nous jeter un coup d'œil. Bien sûr, ce n'est pas tout à fait comme contacter directement Spotify, mais cela pourrait quand même s'avérer être une solution valable pour obtenir de l'aide.
Pour accéder à la communauté, il vous suffit de vous connecter à sa page d'accueil et de taper dans le champ de recherche au centre les mots-clés liés à votre question puis de sélectionner la suggestion pertinente parmi celles que vous voyez apparaître. Alternativement, après avoir tapé les mots-clés, appuyez sur la touche Envoi sur le clavier et filtre les résultats de recherche qui vous sont proposés à travers les menus du haut.
Dans la nouvelle page qui s'ouvrira vous pourrez lire toutes les différentes réponses dans la discussion sélectionnée et vous pourrez éventuellement y participer en cliquant sur le bouton Répondre. Lorsque le bouton pour répondre n'est pas présent, cela signifie qu'une solution a déjà été trouvée pour la discussion de référence et elle est clairement indiquée en haut de la page, complétée par un lien direct pour lire la réponse en question.
Si, par contre, vous souhaitez démarrer une discussion, peut-être parce que vous n'en avez pas trouvé d'autres utiles pour vous, cliquez sur le bouton Démarrer un sujet que vous retrouvez en haut à gauche des différentes rubriques de la communauté et remplissez le formulaire qui vous est proposé.
Gardez à l'esprit qu'au sein de la communauté Spotify, il existe également des articles avec des demandes ou des explications utiles pour effectuer telle ou telle autre opération. Lorsque vous vous trouvez face à ce type de contenu, il n'est pas possible de répondre mais uniquement d'insérer des commentaires.
Si vous préférez explorer la communauté par catégorie plutôt que d'effectuer une recherche directe des contenus, sélectionnez celui qui vous intéresse depuis la page d'accueil puis le contenu de référence. Également sur la page principale de la communauté, vous trouverez également des liens rapides vers les articles les plus récents publiés sur le blog et vers les discussions les plus actives du moment.
Guide officiel
Spotify en a aussi un guide officiel, toujours accessible via le Web, dans lequel figurent de nombreuses questions avec des réponses toutes faites relatives au fonctionnement et à l'utilisation du service ainsi que plusieurs tutoriels qui expliquent pas à pas comment utiliser ce dernier.
Si vous souhaitez y jeter un œil, connectez-vous à sa page d'accueil et tapez dans la barre de recherche au centre les mots-clés liés à votre doute ou problème puis sélectionnez la suggestion pertinente (si disponible) parmi celles que vous voyez apparaître automatiquement. Alternativement, après avoir tapé les mots-clés, appuyez sur la touche Envoi sur le clavier, puis cliquez sur le sujet qui vous intéresse parmi ceux répertoriés.
Dans la nouvelle page qui s'ouvrira à ce stade, vous pourrez consulter la solution à votre doute ou problème, recevoir des explications sur la marche à suivre et obtenir de l'aide de manière plus ou moins détaillée.
Si vous souhaitez explorer les différentes catégories disponibles au lieu d'effectuer une recherche par mots-clés, sélectionnez le sujet qui vous intéresse dans la partie centrale de la page d'accueil du guide et cliquez sur le titre de l'article que vous souhaitez lire.
Comment contacter Spotify
