Dépannage via FAQ
Si vous rencontrez un problème avec les services proposés par NOW TV, avant de contacter le support par chat ou par e-mail, vous pouvez essayer de résoudre le problème via la rubrique QFP (acronyme de Frequently Asked Questions, c'est-à-dire les questions fréquemment posées) présent sur le site officiel de NOW TV.
Dans cette section, vous pouvez trouver bon nombre des questions les plus courantes, qui aident à obtenir plus d'informations sur les services offerts et sur les solutions possibles aux problèmes techniques pouvant être rencontrés lors de l'utilisation de NOW TV.
Pour accéder à la section relative à NOW TV, cliquez sur le lien que je vous ai donné dans les lignes précédentes, afin d'accéder immédiatement à cette zone. Alternativement, à partir de la page d'accueil du site Web de NOW TV, faites défiler vers le bas et cliquez sur l'élément Assistance, que vous trouvez positionné sur le pied de page du portail web.
Après avoir atteint la section Assistance, vous trouverez différents domaines qui contiennent chacun les questions les plus courantes pour la résolution des problèmes et des doutes des clients. Dans les lignes suivantes, j'indiquerai les domaines thématiques présents dans cette section.
- Offre Sportive contient toutes les questions relatives à l'offre distribuée avec le Billet Sport.
- Problèmes techniques est un domaine qui répond aux erreurs courantes pouvant survenir lors de la connexion et de l'achat de contenu via un ordinateur.
- informations générales est un espace d'information qui explique ce qu'est le service, ses coûts et comment activer un abonnement.
- Gestion des comptes propose des réponses aux questions sur la gestion des données fournies dans le compte NOW TV et des informations sur le nombre d'appareils pouvant être associés au compte pour l'utilisation des services.
- Fonctionnalité c'est aussi un espace d'information dans le but de répondre à certaines questions sur les fonctionnalités de NOW TV mises à disposition des clients.
- Acheter un billet ou un laissez-passer aide l'utilisateur avec des informations sur la façon d'activer les différents tickets et options associés au compte.
- Appareils TV NOW vise à présenter quelques informations sur les appareils officiels de NOW TV, tels que NOW TV Box et NOW TV Smart Stick, y compris les procédures pour leur configuration.
- MAINTENANT TV avec Vodafone TV répond aux questions les plus courantes sur le service NOW TV proposé par Vodafone TV, dont je vous ai parlé dans ce guide.
- Informations techniques contient toutes les questions et informations relatives à l'utilisation des services en dehors de la ville, les appareils pris en charge et comment télécharger les applications associées.
- Le plus recherché vise à montrer quelles sont les questions les plus recherchées par les utilisateurs dans la région Assistance.
- FAQ sur la recherche avancée est une section qui vous permet d'utiliser des menus contextuels pour rechercher, de manière plus avancée et détaillée, le type de problème que vous rencontrez, afin de recevoir les informations associées.
Pour utiliser les domaines de la QFP de NOW TV, vous devez cliquer sur l'une des questions que vous voyez dans les cases respectives, si elle correspond au problème que vous rencontrez, ou cliquez sur le libellé Voir tout, pour être dirigé au sein de la section et accéder à toutes les questions présentes.
Alternativement, vous pouvez utiliser la barre de recherche ci-dessus, Rechercher les questions, pour saisir une question et vérifier s'il existe déjà une réponse à votre question dans la FAQ d'assistance NOW TV.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez choisir d'utiliser le FAQ sur la recherche avancée, accessible par la voix Connectez-vous, dans la case appropriée. Vous serez alors dirigé vers un panneau avec des menus déroulants, à travers lequel vous pourrez filtrer la recherche de questions.
À cet égard, vous devrez indiquer si vous contactez pour Demander des informations ou pour Signaler un problème, en utilisant le menu déroulant approprié à côté de l'élément Quelle est la raison de votre contact. Une fois cela fait, vous devrez indiquer le premier catégorie puis le Sous-catégorie, afin de filtrer la recherche. Dans la zone ci-dessous, il vous sera posé des questions qui peuvent correspondre à ce que vous recherchez.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'assistance NOW TV, le dépannage et les informations sur ce service Sky, vous pouvez consulter mon guide intitulé Problèmes NOW TV. Si, en revanche, vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez penser à contacter directement le support via chat ou email, dont je parlerai dans les prochains chapitres.
Contacter l'assistance de NOW TV
Si, après avoir effectué les procédures indiquées dans le chapitre précédent du guide, vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, vous pouvez à tout moment accéder au chat ou au formulaire pour envoyer un email au support client de NOW TV.
Tout ce que vous avez à faire est de répondre Non À la question Nous avons résolu le problème ?, dont vous trouverez ci-dessous la réponse à toute question dans la FAQ, et vous verrez apparaître les boutons de contact par chat ou par e-mail. Voici tout en détail.
Chat
Le chat d'assistance du service NOW TV est disponible tous les jours de 10h00 à 22h30. Si vous avez besoin de contacter le service client, vous pouvez le faire immédiatement via cet outil aux jours et heures indiqués.
Ce que vous devez faire pour accéder au chat NOW TV est d'appuyer sur le bouton Connectez-vous, afin d'ouvrir un nouvel écran de navigateur, dans lequel vous pouvez discuter avec un opérateur pour résoudre votre problème. Vous devrez ensuite utiliser la zone de texte écrire un message, pour saisir votre question, puis appuyez sur la touche ENVOYER, pour l'envoyer.
Attendez ensuite qu'un opérateur disponible vous réponde, afin que nous puissions vous proposer son aide. Lorsque vous avez terminé la conversation avec l'opérateur via le chat, vous pouvez appuyer sur la touche mettre fin à la discussion, pour fermer l'écran.
Si vous n'avez aucune urgence ou souhaitez contacter le support de NOW TV en dehors des heures de disponibilité du chat, vous pouvez utiliser le formulaire pour envoyer un 'mail. Pour ce faire, vous devez appuyer sur le bouton Avri Forme, afin d'agrandir la section et de remplir les champs indiqués.
Vous devez donc indiquer votre nom dans le champ Nom et l'adresse e-mail pour recevoir une réponse sur le terrain Adresse e-mail. Après cela, dans la zone de texte Description, vous devez décrire le problème que vous rencontrez ou les informations que vous souhaitez recevoir et pour lesquelles vous n'avez pas trouvé de réponse dans la rubrique QFP.
Lorsque vous avez rempli chaque champ, il vous suffit d'appuyer sur le bouton ENVOYER pour transmettre la demande au support NOW TV. Dès qu'un opérateur aura pris en charge votre e-mail, vous serez contacté via l'adresse e-mail que vous avez renseignée dans le formulaire.
Comment contacter NOW TV
