Comment contacter Netflix

Systèmes pour contacter Netflix

Comme je vous l'ai dit au début de l'article, vous pouvez contacter Netflix soit via téléphone qu'à travers bavarder, en fonction de vos préférences personnelles.

Pour savoir comment cela se passe dans un cas ou un autre, suivez les instructions sur la marche à suivre ci-dessous.

Par téléphone

Vous voulez savoir comment entrer en contact avec Netflix via téléphone? Ensuite, tout ce que vous avez à faire est de saisir le combiné, de composer le numéro 800 797 634 sur le clavier et appuyez sur le bouton pour lancer l'appel (dans le cas des téléphones sans fil et mobiles uniquement).

Lorsque l'appel a commencé, écoutez les instructions de la voix enregistrée et attendez qu'un opérateur vous réponde. Le timing varie en fonction du degré d'« encombrement » du service client. Une fois en contact avec un opérateur, dites-lui quelles sont les difficultés que vous rencontrez et vous verrez que vous pourrez enfin obtenir l'aide dont vous avez besoin.

L'assistance téléphonique en Francen du service client Netflix est active tous les jours de 10.00h22.00 à 24h24, tandis que l'assistance en anglais est disponible XNUMXh/XNUMX (tous les jours). En ce qui concerne les coûts, le tarif de l'appel dépend essentiellement du forfait actif sur l'utilisateur de référence.

Et si vous souhaitez bénéficier d'une assistance spécifique concernant votre compte Netflix, je vous recommande de conserver le code en chiffres 6 qui vous a été attribué par le service et qui peut permettre à l'opérateur qui vous répondra de vous aider plus rapidement, en identifiant "à la volée" non seulement votre profil mais aussi les éventuels problèmes.

Pour retrouver le code en question depuis un ordinateur, connecté au site Netflix, connectez-vous à votre compte, cliquez sur le flèche à côté deAvatar en haut à droite et sélectionnez l'élément Compte dans le menu qui s'ouvre. Dans la nouvelle page Web affichée, appuie sur le bouton Code de service qui se trouve en bas à gauche et le code vous sera immédiatement affiché.

Depuis un mobile, cependant, vous pouvez trouver le code en démarrant l'application Netflix pour Android et iOS, en vous connectant à votre compte, en appuyant sur le bouton Autre (celui avec le trois lignes horizontalement) qui se trouve en bas à droite, en sélectionnant la rubrique Compte depuis le nouvel écran affiché et en appuyant sur le bouton Code de service au bas de la page Web qui s'ouvrira.

Enfin, je tiens à souligner que toujours en agissant via l'application Netflix pour appareils mobiles, il est possible de renvoyer un appel vers le service client via VoIP, sans avoir à utiliser votre forfait téléphonique mais plutôt la connexion Internet. Pour cela, appuyez sur l'icône Autre (celui avec le trois lignes horizontalement) situé dans la partie inférieure droite de l'écran de l'application, sélectionnez Aider et puis la clé Appel.

Par chat

Vous préférez entrer en contact avec Netflix via bavarder? Ainsi, le premier pas que vous devez faire est d'ouvrir le navigateur Web que vous utilisez généralement pour surfer sur le net à partir de votre ordinateur ou appareil mobile (par ex. Chrome) et rendez-vous sur la page dédiée àassistenza de service.

Vous pouvez accéder à cette section même après vous être connecté à votre compte Netflix. Pour cela depuis votre ordinateur (ou plutôt depuis votre navigateur), cliquez sur flèche à côté du tien Avatar en haut à droite et sélectionnez Centre d'aide dans le menu qui s'ouvre. Par le biais de l'application pour appareil mobile, d'autre part, appuie sur le bouton Autre (celui avec le trois lignes horizontalement) en bas à droite, appuyez sur Aider et par la suite sur Centre d'aide.

Sélectionnez ensuite l'article Démarrer une conversation que vous trouvez ci-dessous puis le lien Décris le problème. Tapez ensuite dans le champ texte affiché la description du problème que vous rencontrez et appuyez sur ENVOYER.

Si vous y êtes invité, précisez si vous êtes abonné à Netflix ou non et si oui, connectez-vous à votre compte. Attendez ensuite que la fenêtre de discussion s'ouvre (sur l'ordinateur, elle apparaîtra en bas à droite tandis que sur les smartphones et les tablettes, un nouvel onglet de navigateur s'ouvrira).

Dans quelques instants un opérateur Netflix vous répondra et vous pourrez lui communiquer quelles sont vos difficultés, en les tapant dans le champ de texte approprié et en appuyant sur le bouton ENVOYER. Pour terminer la session de discussion à la place, appuyez sur le bouton Belle discussion situé en haut à droite.

Solutions alternatives

Celles que je vous ai indiquées dans les lignes précédentes sont les solutions que Netflix met actuellement à disposition des utilisateurs pour entrer en contact direct avec son service client. Cependant, ce ne sont pas les seuls moyens dont vous disposez pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez en effet compter sur le centre d'assistance et au pouvoir de réseaux sociaux. Dans ce cas, aucun accompagnement direct n'est prévu, il faut le dire, mais ils peuvent tout de même s'avérer être des solutions utiles. Voir c'est croire!

Visitez le Centre d'aide

Comme je vous l'ai dit quelques lignes plus haut, au lieu de contacter directement Netflix comme vu ensemble dans les étapes précédentes, vous pouvez essayer de faire face à vos difficultés en visitant le centre d'assistance mis à disposition par le géant du streaming vidéo. Vous pouvez trouver de nombreuses questions avec des réponses rapides ainsi qu'une série de liens rapides pour soumettre rapidement vos demandes

Pour l'utiliser, ouvrez le navigateur que vous utilisez habituellement pour surfer sur le net depuis votre ordinateur ou depuis votre mobile (par ex. Chrome) et visitez la page web dédiée au centre d'assistance, en fait.

Vous pouvez accéder à cette section même après vous être connecté à votre compte Netflix. Pour cela depuis votre ordinateur (ou plutôt depuis votre navigateur), cliquez sur flèche à côté du tien Avatar en haut à droite et sélectionnez Centre d'aide dans le menu qui s'ouvre. Grâce à l'application pour appareils mobiles, d'autre part, appuie sur le bouton Autre (celui avec le trois lignes horizontalement) en bas à droite, appuyez sur Aider et puis Centre d'aide.

Jetez maintenant un œil aux différentes sections contenant les questions avec des réponses toutes prêtes qui se trouvent dans la partie centrale de la page (par ex. À propos de Netflix, Gérer les comptes etc.) et sélectionnez la question qui vous intéresse (par ex. Qu'est-ce que Netflix ?, Pourquoi Netflix ne fonctionne pas? etc.). Sur la page qui s'ouvrira par la suite, vous trouverez diverses informations détaillées à son sujet.

Sur le côté droit de la page principale du centre d'aide se trouve alors la section Liens rapides. Grâce à ce dernier, vous pouvez sélectionner des éléments qui vous permettent d'effectuer rapidement des opérations spécifiques sans avoir à vous interfacer avec un opérateur. De cette façon, par exemple, vous pouvez demander l'inclusion de certains films et séries télévisées, vous pouvez mettre à jour le mode de paiement, etc.

Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin sur la page principale du centre d'aide, utilisez le champ de recherche en haut pour rechercher les sujets qui vous intéressent en tapant les mots-clés qu'il contient. voir apparaître.

Profitez de Twitter

Netflix a un compte officiel en Francen sur Twitter à travers lequel il informe régulièrement ses utilisateurs des actualités relatives au fonctionnement du service, des films et séries TV disponibles et à venir. Vous pouvez donc l'utiliser pour trouver des informations utiles pour vous mais aussi pour essayer d'entrer en contact avec Netflix ou avec d'autres utilisateurs comme vous.

Alors, rendez-vous sur le compte officiel de la ville de Netflix et jetez un œil aux différents tweets publiés et à ceux auxquels vous avez répondu pour essayer de comprendre s'il peut y avoir quelque chose d'utile à vos difficultés.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également rédiger un message en l'adressant à @NetflixIT (le compte Twitter officiel de Netflix, en fait). La réponse n'est cependant pas garantie ou en tout cas, en fonction de la demande faite, vous pouvez être invité à entrer en contact avec le service client lui-même, comme je l'ai indiqué dans les étapes précédentes.

Quant à l'envoi de messages privés, c'est-à-dire de messages directs, pour le moment la fonction n'est pas disponible pour le compte en question.

N'oubliez évidemment pas que pour contacter Netflix via Twitter, vous devez avoir vous-même un compte et vous devez y être connecté. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur le célèbre réseau social, vous pouvez facilement y remédier en suivant les instructions sur la marche à suivre que je vous ai fournies dans mon tutoriel dédié à la façon de s'inscrire sur Twitter.

Tirez parti de Facebook

Netflix est également présent sur Facebook, avec une page localisée en Francen. Comme dans le cas de Twitter, le géant du streaming vidéo utilise ce dernier pour informer ses utilisateurs de toutes les dernières nouvelles. Vous pouvez donc l'exploiter de certaines manières similaires à ce que nous avons vu ensemble il y a peu de temps.

Pour cela, rendez-vous sur la fanpage officielle et jetez un œil aux différents posts publiés et aux commentaires ci-dessous. Ce faisant, vous pouvez trouver des informations qui vous concernent.

Si vous le souhaitez, vous pouvez à votre tour commenter une publication en remplissant le champ dédié ci-dessous, ou vous pouvez rédiger une nouvelle publication en tapant votre texte dans la case appropriée en haut de la page.

Même dans ce cas, gardez à l'esprit que la réponse de Netflix n'est pas garantie ou en tout cas vous pouvez être invité à entrer en contact avec le support client réel, comme je l'ai indiqué dans les lignes précédentes. En tout cas, comme on dit, essayer ne fait pas de mal.

Gardez bien évidemment à l'esprit que pour contacter Netflix via Facebook vous devez avoir à votre tour un compte sur le réseau social et vous devez être connecté à ce dernier. Si vous n'avez pas encore de profil Facebook, vous pouvez lire mon tutoriel sur comment créer un profil Facebook à travers lequel je vous ai expliqué comment faire l'opération en question.

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