Comment contacter Aruba par téléphone
L'assistance téléphonique fait partie des premières solutions que vous pouvez envisager pour contacter Aruba. Cette option est disponible à la fois pour les clients souhaitant obtenir une assistance sur les services proposés par la célèbre société Francenne et pour ceux qui ont besoin d'informations commerciales. Le numéro de téléphone à appeler varie selon le service ou le produit acheté : tout numéro indiqué dans les paragraphes suivants est actif 24h/24 et 7j/7.
Facture électronique
Si votre intention est contacter Aruba pour la facturation électronique, pour obtenir des informations commerciales, acheter le service ou bénéficier d'une assistance, vous devez appeler le numéro dédié : 02.50041300.
Prenez ensuite votre téléphone, composez le numéro indiqué ci-dessus et lancez l'appel en appuyant sur le bouton approprié, puis écoutez le message de bienvenue et celui relatif à la politique de confidentialité et appuyez sur le bouton 1 pour obtenir des informations commerciales, sinon appuyez sur le bouton 2 pour demander de l'aide.
Quel que soit votre choix, attendez en ligne et dès qu'un opérateur sera disponible, il répondra à votre appel.
PEC et services certifiés
Pour demander de l'aide sur les services de PEC (Courrier Electronique Certifié), vous pouvez appeler le numéro dédié : 02.50041309. Après avoir lancé l'appel et écouté le message de bienvenue, appuyez sur la touche 1 pour information commerciale ou bouton 2 pour obtenir de l'aide, puis attendez la réponse d'un opérateur, à qui vous pourrez poser toutes vos questions.
Alternativement, vous pouvez également appeler le numéro 0575.0504, également dédié à l'assistance pour tous les services certifiés, tels que les informations d'identification SPID et les horodatages. Ensuite, prenez votre téléphone, composez le numéro que je viens d'indiquer et lancez l'appel.
Après avoir écouté le message de bienvenue et celui relatif à la politique de confidentialité, appuyez sur le bouton 1 si vous souhaitez obtenir de l'aide concernant le PEC, 2 accéder à la rubrique relative à la signature numérique, 3 pour une assistance sur le stockage de remplacement, 4 pour des questions, des informations et de l'aide sur SPID.
Hébergement et domaines
Si vous souhaitez obtenir de l'aide sur les domaines, l'hébergement, les services de sauvegarde, les bases de données et les services optionnels, tels que Office 365, depuis Aruba, décrochez votre téléphone, composez le numéro 0575.0505 et démarrez l'appel en appuyant sur le bouton approprié.
Après avoir écouté le message de bienvenue et la politique de confidentialité, appuyez sur le bouton 1 pour obtenir de l'aide en anglais, la clé 2 pour récupérer les codes d'authentification à l'espace client et la clé 3 pour obtenir une assistance technique et administrative sur les services achetés.
Si, en revanche, vous n'êtes pas encore client d'Aruba et souhaitez obtenir des informations commerciales, vous pouvez appeler le numéro 0575.05077 et appuyez sur le bouton 2 pour accéder à la section dédiée à l'hébergement, aux domaines et aux services associés.
Solutions cloud
Le numéro à appeler pour obtenir de l'aide concernant Nuage d'Aruba è 0575.0508. Ensuite, prenez votre téléphone, composez le numéro que je viens d'indiquer et lancez l'appel.
Après avoir entendu le message de bienvenue, appuyez sur la touche 1 obtenir de l'aide en anglais, 2 pour obtenir une assistance administrative ou des modifications de données, 3 pour une assistance technique sur Cloud Smart, Cloud Pro et services associés, 4 pour une assistance technique sur Private Cloud e 5 pour obtenir des informations suite à la demande d'intervention personnalisée.
Encore une fois, si vous souhaitez obtenir des informations commerciales ou une assistance d'un opérateur en direct pendant la phase d'achat d'un service Aruba, vous pouvez appeler le numéro 0575.05077 puis accédez à la section dédiée aux services cloud en appuyant sur le bouton 5.
Solutions de centre de données
Pour obtenir de l'aide suite à l'achat d'un serveur dédié, veuillez appeler le numéro 0575.0501 pour les clients qui ont activé des forfaits Notes de fond, Standard e Professionnelle tandis que pour ceux qui ont compté sur la solution Géré le numéro pour obtenir de l'aide est 0575.050080.
Dans ce cas également, il vous suffit de composer le numéro dédié au service qui vous intéresse et, après avoir écouté le message de bienvenue et la politique de confidentialité, d'appuyer sur la combinaison de touches suggérée par le guide vocal correspondant à vos besoins.
Pour obtenir des informations commerciales et acheter des services ou des produits Aruba, vous pouvez appeler le numéro 0575.05077 et appuyez sur le bouton 5 pour accéder à la section dédiée aux services cloud et aux serveurs dédiés.
Contactez Aruba par e-mail
Si, en revanche, vous n'avez pas d'adresse PEC et souhaitez obtenir des informations commerciales, vous pouvez envoyer un e-mail à Aruba en utilisant le formulaire de contact sur la page Informations commerciales sur le site Web de l'entreprise.
Saisissez ensuite vos données dans les champs nom et prénom, Numéro de téléphone ed Email et précisez le service qui vous intéresse (PEC et services certifiés, Hébergement et domaines, Base de données, Serveurs dédiés, Service e Cloud) via le menu déroulant Sélectionnez le service, puis saisissez le titre de votre demande dans le champ Objet, tapez le vôtre message dans le champ approprié et cliquez sur le bouton Choisir le dossier pour joindre des fichiers.
Enfin, mettez la marque à côté des éléments Consenter e je confirme accepter le traitement de vos données personnelles et déclarer être majeur et cliquer sur le bouton Envoyer pour contacter Aruba par e-mail.
Le message Votre demande a été transmise avec succès au support avec le numéro d'identification [numéro] confirmera que votre message a été envoyé. Dès qu'un consultant Aruba prend en charge la demande, sa réponse sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus.
Alternativement, si votre intention est d'obtenir de l'aide sur un service ou un produit que vous avez acheté, vous serez heureux de savoir que vous pouvez ouvrir un ticket depuis votre espace personnel. Dans ce cas, connecté à la section Support du site Web d'Aruba, sélectionnez l'option Demande d'assistance et connectez-vous à votre compte en saisissant vos identifiants dans les champs Nom d'utilisateur e Mot de passe.
Dans la page nouvellement ouverte, cliquez sur le bouton Nouvelle requête, assurez-vous que les données affichées dans les champs Email e Numéro de téléphone sont corrects et sélectionnez le service pour lequel vous demandez de l'aide dans le menu déroulant Sélectionnez le service.
Saisissez ensuite le titre de votre demande dans le champ Objet, précise le problème rencontré sur le terrain Message, cliquez sur le bouton Choisir le dossier pour télécharger des fichiers, et appuyez sur le bouton Envoyer pour envoyer votre message.
Pour afficher toutes vos demandes d'assistance, sélectionnez à nouveau l'onglet Demande d'assistance et faites défiler la page jusqu'à ce que vous trouviez la boîte avec l'historique de toutes vos demandes. Cliquez ensuite sur l'icône de flèche pointant vers la droite relatives à la pratique de votre intérêt, afin de consulter les détails et les réponses fournies par l'assistance Aruba (qui vous seront également notifiées par e-mail).
Il sera utile de savoir que vous pouvez également contacter Aruba par e-mail pour des suggestions ou des réclamations. Dans ce cas, après vous être connecté à la page d'assistance d'Aruba et à votre compte, sélectionnez la carte qui vous intéresse parmi Suggestions e Se plaindre, entrez les données requises dans les champs Email, service, Objet e Message et cliquez sur le bouton Envoyer un message, pour envoyer l'e-mail.
Contactez Aruba par chat
Tu préfères contacter Aruba via le chat? Dans ce cas, sachez que ce service, au moment de la rédaction de ce guide, n'est disponible que pour certains produits et services.
Si votre intention est d'obtenir des informations sur l'hébergement, les domaines et les services associés, connectés à la page principale d'Aruba, cliquez sur l'élément Produits et services et choisissez l'option Hébergement et domaines dans le menu qui s'affiche. Dans la page nouvellement ouverte, cliquez sur le bouton Chat en direct présent en bas à droite, cochez la case à côté des options Consenter e je confirme et appuyez sur le bouton Démarrer la discussion.
Saisissez ensuite votre message dans le champ Écrivez ici pour commencer le chat et cliquez sur le avion en papier pour envoyer le message et démarrer le chat.
Si par contre vous souhaitez discuter avec un opérateur Aruba et obtenir des informations sur le service Aruba Cloud, connectez-vous sur le site de ce dernier et cliquez sur l'élément Chat en direct présent en bas de page. Indiquez ensuite la raison pour laquelle vous démarrez le chat sur le terrain Expliquez brièvement la raison de ce chat et cliquez sur le bouton Le chat commence.
Maintenant, entrez votre message dans le champ Entrez votre message ici, cliquez sur le bouton Envoyer un message et attendez la réponse d'un représentant d'Aruba. Pour terminer le chat, cependant, appuyez sur le bouton Belle discussion et vous avez terminé.
Vous souhaitez discuter avec un consultant Aruba pour obtenir des informations sur les serveurs dédiés ? Dans ce cas, connecté à la page principale d'Aruba, cliquez sur l'élément Produits et services et choisissez l'option Solutions de centre de données, puis cliquez sur l'entrée Chat en direct présent en bas à droite (ou faites défiler la page et cliquez sur les éléments Besoin d'aide? ed Chatter avec un opérateur) et appuyez sur le bouton Continue pour commencer à discuter.
Contactez Aruba via Facebook
Parmi les solutions qu'Aruba a mises à la disposition des utilisateurs pour entrer en contact direct avec son service client, il y a aussi Facebook.
Si vous pensez que c'est la solution qui correspond le mieux à vos besoins, lancez l'application du célèbre réseau social, connectez-vous à votre compte (si ce n'est déjà fait), écrivez Aruba dans le champ Recherche en haut et appuyez sur l'élément Recherche. Après avoir localisé le Page Facebook d'Aruba dans les résultats de la recherche, appuyez dessus et appuyez sur le bouton n'envoie pas de message pour ouvrir Messenger.
Maintenant, choisissez l'option qui vous intéresse parmi je peux discuter avec quelqu'un e J'ai une question. Pouvez-vous m'aider? et appuyez sur le bouton correspondant demander pour démarrer le chat, sinon entrez le vôtre message dans le champ de texte ci-dessous et appuyez sur le bouton Envoi pour l'expédier.
Si, en revanche, vous préférez procéder depuis un ordinateur, connecté à la page Facebook officielle d'Aruba, cliquez sur le bouton n'envoie pas de message, choisissez l'option qui vous intéresse parmi je peux discuter avec quelqu'un e J'ai une question. Pouvez-vous m'aider? ou, plus simplement, saisissez votre message directement dans le champ Tapez un message et appuyez sur le bouton Envoi clavier pour envoyer le message.
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