Comment contacter Amazon Logistique

Informations utiles

Avant d'entrer dans le vif du sujet et d'expliquer, concrètement, comment contacter Amazon Logistique, il semble juste de vous fournir quelques informations générales concernant le fonctionnement du service d'expédition en question.

Tout d'abord, vous devez savoir qu'Amazon Logistics est le coursier officiel d'Amazon et effectue les livraisons du lundi au samedi, de 08h30 à 21h00 (les délais, cependant, sont indicatifs et peuvent varier dans certaines régions, périodes de l'année ou en fonction de l'option d'expédition choisie).

Si personne n'est présent au moment de la livraison, le coursier Amazon Logistics laissera, dans la mesure du possible, le colis dans la boite aux lettres. Dans le cas contraire ou, en tout état de cause, si la livraison n'aboutit pas du premier coup, un deuxième tentative de livraison il sera effectué automatiquement le jour ouvrable suivant jusqu'à un maximum de 3 tentatives. A la troisième tentative infructueuse, l'expédition sera placée en stock pendant 72 heures prima di essere retour au centre de distribution Amazon.

Pour plus de détails, vous pouvez vous référer à la page d'information dédiée à coursiers et expéditions annexé à la section Service client et assistance du site Amazon et celui dédié spécifiquement à Amazon logistique.

En ce qui concerne la traçabilité de l'expédition, pratiquement les mêmes règles s'appliquent que pour tous les autres coursiers sur lesquels Amazon peut compter. Ainsi, depuis le Web, il vous suffit d'accéder à la section Mes commandes après avoir placé le pointeur de la souris sur le ton nom en haut à droite, vous devez ensuite identifier la commande qui vous intéresse pour recevoir des informations de suivi et cliquer sur le bouton correspondant Suivre mon colis.

Depuis une application pour smartphones et tablettes, il faut cependant appuyer sur le bouton avec le trois lignes horizontalement en haut à gauche, sélectionnez l'élément Mes commandes dans le menu qui s'ouvre et appuyez sur la commande que vous souhaitez surveiller. Pour plus d'informations, contactez mon guide sur la façon de suivre un colis Amazon.

Contacter Amazon Logistique

Ayant apporté les précisions nécessaires ci-dessus, je dirais qu'on peut enfin entrer dans le vif du sujet et aller, donc, savoir comment entrer en contact avec Amazon Logistic. Comme prévu au départ, il est possible de réussir dans l'entreprise aussi bien de Web, en vous connectant au site Web d'Amazon, qui via ledemande officielle du service disponible pour smartphones et tablettes. Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter Amazon Logistic via téléphone.

Dans tous les cas, gardez à l'esprit le fait qu'Amazon Logistic étant un coursier géré directement par Amazon, entrer en contact avec ce dernier revient essentiellement à contacter le service client du géant du e-commerce. Cela dit, voyons tout de suite comment procéder.

Web

Si vous avez l'intention de contacter Amazon Logistic via le site Internet d'Amazon, la première étape fondamentale que vous devez effectuer est de vous connecter à sa page d'accueil et, si nécessaire, d'accéder à votre compte en plaçant le pointeur de la souris sur l'article Bonjour Connexion, comptes et listes (situé en haut à droite) et en appuyant sur le bouton Clients enregistrés, dans le menu qui s'ouvre. Saisissez ensuite vos données de connexion dans les champs appropriés à l'écran et cliquez à nouveau sur le bouton Clients enregistrés.

Cliquez ensuite sur le bouton Bonjour [votre nom], Comptes et listes (en haut à droite), sélectionnez le libellé Mon compte et, dans la nouvelle page qui s'est ouverte, cliquez sur les options Aider e Contactez-nous. Dans la nouvelle page qui s'est ouverte, sélectionnez l'onglet Une commande passée (devrait déjà être sélectionné), sélectionnez la commande qui vous intéresse (par défaut la dernière doit être sélectionnée, mais si vous le souhaitez vous pouvez choisir celle qui vous intéresse en cliquant sur le bouton Sélectionnez une autre commande et en choisissant celui pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide). Ensuite, utilisez le menu déroulant attaché à la section Dites-nous en plus sur votre problème, sous l'option correspondant à la raison pour laquelle vous souhaitez contacter Amazon Fulfillment.

Utilisez ensuite le menu déroulant supplémentaire qui apparaît à l'écran pour fournir plus de détails sur votre problème en sélectionnant la bonne option, puis choisissez le système de contact que vous préférez parmi ceux trouvés dans la section Comment voudrais-tu nous contacter? apparaissait plus bas.

En fonction de vos besoins et préférences, vous pouvez choisir, en cliquant sur le bouton correspondant, de contacter Amazon et son coursier par téléphone (Téléphone), par email (Courriel) ou par chat (Chat).

Si vous avez cliqué sur le bouton Téléphone, tapez votre numéro de téléphone dans le champ vide Votre numéro et cliquez sur le bouton Appelle-moi maintenant, à contacter immédiatement par le service client.

Si par contre vous avez cliqué sur le bouton Courriel, remplissez la case du bas en tapant les informations complémentaires relatives à votre problème ou doute (vous pouvez vous aider avec les exemples déjà rapportés à l'intérieur), puis appuyez sur le bouton ENVOYER. Votre message sera donc transmis à Amazon et vous recevrez sous peu une réponse par e-mail.

Si vous avez appuyé sur le bouton Chat, tapez votre message dans le champ vide que vous trouverez dans la nouvelle fenêtre qui s'est ouverte à l'écran, sous la rubrique Comment puis-je vous aider aujourd'hui?, puis cliquez sur le bouton Démarrer la discussion. Après cela, la session de discussion commencera et dans quelques instants, vous pourrez interagir avec le service client d'Amazon.

app

Vous pouvez également contacter Amazon Logistic en utilisant leapp du célèbre site e-commerce disponible pour Android / iOS / iPadOS. Pour cela, installez et lancez d'abord l'application en tapant sur l'icône correspondante que vous trouverez sur l'écran d'accueil de votre appareil (si ce n'est pas déjà fait), puis connectez-vous à votre compte (si nécessaire) en remplissant dans les champs apposés qui vous sont présentés à l'écran et en tapant sur les boutons Continue e Clients enregistrés.

Maintenant, appuyez sur le bouton avec le trois lignes horizontalement en haut à gauche, appuyez sur l'élément Service à la clientèle dans le menu qui s'ouvre puis sur le libellé Contactez-nous trouvé au bas du nouvel écran affiché.

Choisissez maintenant comment entrer en contact avec le service client en appuyant sur l'article Contacter le service client par e-mail (pour contacter le service client par e-mail) ou sur ce Appeler le service client (pour contacter le service client par téléphone) en haut et, sur l'écran suivant, appuie sur le libellé Une commande que j'ai passé.

Précisez en outre la raison pour laquelle vous souhaitez contacter Amazon et son service de messagerie en appuyant sur l'une des options sous l'article Ma question concerne, sélectionnez l'ordre de référence dans la liste qui s'ouvrira et appuyez sur le bouton Continuer vers le service client qui apparaît automatiquement.

À ce stade, si vous aviez choisi de contacter Amazon par téléphone, saisissez votre numéro de téléphone dans le champ vide approprié et appuyez sur le bouton Appelle-moi maintenant pour recevoir un appel du service client.

Si en revanche vous aviez choisi de contacter le service client du géant du e-commerce par email, remplissez la case en dessous de l'article Informations importantes sur fournir plus expliquant en détail les raisons de votre contact et cliquez sur le bouton Envoyer un e-mail. Par la suite, Amazon vous fournira une réponse dans les plus brefs délais.

En cas de doutes ou de problèmes supplémentaires

Avez-vous suivi mes instructions sur la façon de contacter Amazon Logistic en détail, mais y a-t-il quelque chose qui n'est pas encore clair pour vous ou un problème est survenu au cours du travail auquel vous n'avez pas pu faire face ? Compte tenu des circonstances, la meilleure suggestion que je puisse vous faire est sans aucun doute d'aller dans la section dédiée du site Amazon pour soutenir et aider et essayez de chercher parmi les différentes solutions disponibles celle qui vous semble la plus proche de votre situation.

Pour cela, il suffit de cliquer sur catégorie référence en haut du site et par la suite sur sujets disponible ou sur liens directs aux questions et difficultés les plus courantes en bas de la page.

Alternativement, vous pouvez effectuer une recherche directe via mot-clé, en tapant ceux de référence dans le champ approprié sous la rubrique Rechercher dans la bibliothèque d'aide qui est en bas et donnant alors Envoi sur le clavier.

Vous pouvez également contacter le service clients  d'Amazon, comme déjà vu ensemble dans les lignes précédentes pour Amazon Fulfillment, et demandez de l'aide en utilisant téléphone, bavarder ou email ou, encore, allez Twitter. Pour plus de détails sur la façon de contacter Amazon pour des questions non directement liées à Amazon Fulfillment, je vous invite à lire mon tutoriel sur la façon de contacter Amazon.

Comment contacter Amazon Logistique