Tener Problemas de conexión a Internet, especialmente en città por la debilidad (y escasez) de las infraestructuras de telecomunicaciones, es bastante frecuente y, muy a menudo, la causa está en la línea gestionada por el operador ADSL.Pero antes de llamar al centro de llamadas para informar un problema en Internet, es necesario haz todas las pruebas casa para comprueba si la causa depende de nosotros, desde nuestro ordenador o router y, por tanto, si se puede solucionar sin tener que esperar la intervención del técnico.
En este artículo resumen, vemos, de forma sintética pero completa, todas las operaciones de control a realizar cuando ya no podamos conectarnos a Internet, para identificar y corregir errores en la red y en la navegación web.
Podemos dividir el soluciones en tres grupos, uno para problemas del sistema operativo, soluciones relacionadas con la computadora y soluciones para cualquier problema de red y enrutador.
Cuando Internet no funciona, de hecho, hay que intentar comprender dónde está el problema: por ejemplo, puede suceder que no pueda navegar por Internet abriendo Chrome o Firefox mientras un programa como Skype funciona, o que una computadora se conecte bien. mientras que otro no, a pesar de ser la misma red.
Debo señalar que el orden de las operaciones a realizar para restaurar internet y de las soluciones no es cronológico por lo que es recomendable imprimir esta guía y leerla toda antes de continuar.
1) Problemas de software en el sistema operativo y el navegador
En primer lugar, compruebe el icono de red cerca del reloj que, si la conexión fuera limitada o con errores, tendría un triangulo amarillo mientras que si hubiera uno Rojo X, la conexión estaría ausente.
Si el icono es normal y no puede navegar, entonces el problema radica en el navegador web que tiene alguna configuración incorrecta, posiblemente debido a malware.
Lo que debe comprobar de inmediato es que apoderado que secuestra la navegación haciéndola lenta o imposible.
En cada navegador, ya sea Chrome, Firefox o Internet Explorer, abra la configuración y marque las opciones de Proxy que, a menos que se requiera específicamente, deben configurarse en "sin proxy".
Después de esto, para resolver cualquier problema de navegación web, es mejor hacer primero un comprobación de virus en Chrome, Firefox e Internet Explorer También es útil para comprobar si hay extensiones maliciosas y si el archivo de hosts está limpio.
Si hay algo mal y no puede averiguar qué, haga una restablecer todos los navegadores a la configuración predeterminada.
Si el icono de red tiene un signo de exclamación amarillo (a continuación, la computadora está conectada a la red, pero no a Internet) o una cruz roja (la computadora está desconectada), debe verificar la configuración del sistema.
Haga clic con el botón derecho en el ícono de red de arriba para abrir el Centro de redes y recursos compartidos y hacer un diagnóstico automático que nos dirá por qué no puede conectar su computadora.
Desde la pantalla de conexiones de red, haga clic izquierdo en Cambiar la configuración del adaptador y luego haga clic con el botón derecho en la tarjeta de red utilizada y activa (verifique que no esté deshabilitada) para diagnosticar y detectar problemas.
La pantalla "Cambiar la configuración del adaptador" también se puede abrir desde el menú Inicio, yendo a Ejecutar y enviando el comando ncpa.cpl.
Si no está satisfecho, puede comprobar los problemas de conexión con el navegador Google Chrome.
Desde la pantalla de tarjetas de red, haga clic derecho en la tarjeta utilizada, abra las propiedades, luego desplácese hacia abajo y seleccione TCP / IPv4, haga clic en Propiedades y asegúrese de que todos los campos estén vacíos y que las opciones estén habilitadas "Obtener automáticamente ... ".
Esto le dice a la tarjeta de red obtener la dirección IP de un servidor DHCP.
Luego haga clic en Aceptar y, después de un corto tiempo, haga clic derecho nuevamente en la tarjeta de red para ingresar a los detalles y verificar que realmente se haya asignado una dirección IP (que no debe comenzar con el número 169), una dirección DNS y una dirección de puerta de enlace.
Si nada cambia o si no hay valores atípicos, intente le soluciones a errores en sockets, LSP y pilas TCP / IP que causan conectividad limitada o nula, como ya se explicó en el pasado.
Sin ser un experto, es solo cuestión de ejecutar un programa automático que resetea los parámetros y restaura la red.
Si aún no se ha encontrado una solución, otro intento es borrar la caché de DNS, como se explica en la guía sobre soluciones si el DNS no responde que es un problema muy común.
2) Problemas informáticos
Es posible que Internet no funcione debido a un problema de hardware.
Por lo general, es fácil de entender si no puede conectarse debido a la computadora, porque simplemente pruebe con otra PC o teléfono inteligente y vea si funciona.
El icono de red puede tener un signo de exclamación amarillo o una cruz roja. anterior, que en realidad significa "dispositivo desconectado".
En este caso las soluciones son las más obvias:
- Compruebe que el cable esté bien conectado si es una conexión por cable.
- Pruebe con otro cable.
- Verifique que la tarjeta de red ubicada detrás de la PC de escritorio, la que tiene la antena o la toma Ethernet, esté correctamente fijada.
Si se mueve con la mano, deberá abrir la computadora y asegurarla de forma segura.
- Compruebe que la recepción de la señal inalámbrica sea buena y no mala.
- Verifique que la radio wifi esté encendida (en algunas computadoras portátiles también hay un interruptor físico, en otras puede presionar una combinación de teclas como Fn + F5 o hay un programa de administración de red visible desde el ícono al lado del 'reloj') .
- Compruebe que no esté activo un cortafuegos o antivirus que bloquee todas las conexiones entrantes.
Luego intente apagarlos para ver si todo vuelve a la normalidad.
- Un problema de conexión con el enrutador.
Una operación que puede ayudar es la de restablecer la tarjeta de red.
Con habilitar y deshabilitar una tarjeta de red simplemente presione su icono con el botón derecho de la ventana "cambiar la configuración del tablero" (la que se abre con el comando ncpa.cpl como se ve arriba).
Tenga en cuenta que si está utilizando dos o más tarjetas de red, por ejemplo, una Ethernet y una Wifi, puede ser necesario desactivar una de las dos.
Para restablecer una tarjeta de red, puede intentar desinstale completamente la tarjeta y vuelva a instalarla.
Esto se hace desde la utilidad Administrador de dispositivos (que se encuentra en el Panel de control), en la sección Adaptadores de red.
Haga clic con el botón derecho en la tarjeta de red utilizada para el acceso a Internet y haga clic en Desinstalar.
Reinicie la computadora y observe que Windows reinstala automáticamente la tarjeta con los parámetros predeterminados.
Es poco probable que sea una solución, pero si la computadora es vieja, puede ser necesario actualizar los controladores de la tarjeta de red.
Para facilitar la operación, hemos visto, en otro artículo, una herramienta automática para descargar el controlador de la tarjeta de red actualizado en PC con Windows.
2) Problemas con el enrutador
Si el ordenador está bien y sobre todo si todos los ordenadores de la casa e incluso los móviles y tablets no se pueden conectar a internet, seguramente el problema dependa del módem / router o de nuestro proveedor ADSL.
Antes de llamar a la asistencia de Telecom, Fastweb, Libero o cualquier otro proveedor de telefonía e Internet, intente reiniciar el enrutador / módem.
Esta es una solución simple pero muy efectiva para resolver el problema.
Luego apague el módem / enrutador usando el botón en la parte posterior, espere un minuto y vuelva a encenderlo para ver si se reanuda.
Si no puede encontrar el botón, intente desenchufarlo y volver a colocarlo.
Nota: Antes de realizar cualquier otra operación en el enrutador, debe saber si es de nuestra propiedad o si lo ha proporcionado el proveedor.
En este segundo caso puede ser que ni siquiera puedas acceder a su configuración y que cualquier operación manual empeore la situación.
Si reiniciar el módem / enrutador no funciona, intente un reiniciar el enrutador, que borrará todas las configuraciones personalizadas, incluidas las contraseñas de acceso a la red.
El botón de reinicio suele ser un pequeño orificio en la parte posterior del enrutador que debe presionar, con un bolígrafo, durante un cierto período de tiempo que puede ser de alrededor de 30 segundos.
Para verificar todas las demás pruebas y configuraciones y posiblemente modificarlas, consulte el artículo sobre soluciones problemas de conexión wifi y enrutador.
Después de todas estas comprobaciones vale la pena llamar al servicio de asistencia del proveedor de ADSL que restablecerá la línea después de uno o más días.
La gran ventaja, después de leer este artículo, será poder hablar con el operador au pair, demostrando competencia, sin parecer ingenuos y sin perder el tiempo con las soluciones básicas, que ya hemos probado por nuestra cuenta.
No puedo conectarme a Internet; orientar causas y soluciones
