Haz que TIM te llame si no eres cliente
Si estás pensando en cambiarte a TIM pero aún no sabes si existe un plan que realmente se adapte a tus necesidades, puedes decidir que un operador te contacte directamente y te pida explicaciones sobre las ofertas disponibles en este momento. Todo lo que necesitas es el servicio Cambie a TIM con el operador, que está activo de lunes a viernes de 9 a 21 y los sábados de 9 a 19 y permite solicitar una llamada telefónica a un operador TIM. Todo gratis.
Para utilizar el servicio “Cambiar a TIM con operador”, conectado a la web oficial de este último, ingrese el suyo número de teléfono en el campo correspondiente y haga clic en el botón rojo Llámame ahora mismo. Para confirmar la solicitud, aparecerá el mensaje en la pantalla. Nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted en el siguiente número [teléfono]. En unos segundos, será contactado por el número 119 y, después de presionar el auricular verde Para responder a la llamada, una voz grabada le advertirá que está a punto de ponerse en contacto con un empleado de TIM. El empleado de TIM te mostrará todas las ofertas disponibles y así podrás decidir si te suscribes o no.
¿Ya ha decidido unirse a TIM? En este caso puedes contactar con el servicio Traiga su línea fija y móvil a TIM con uno de nuestros operadores, lo que le permite ser contactado por TIM para iniciar la práctica de cambiar a otro operador. Para solicitar una llamada telefónica de TIM e iniciar la práctica de cambiar de otro operador, se conecta a la página principal del sitio TIM y presiona el botón identificado por un auricular sobre un fondo azul que aparece en la parte inferior derecha.
Entonces ingresa el tuyo número de teléfono en el campo correspondiente y haga clic en el botón Llámame ahora. El 119 lo contactará de inmediato y lo pondrá en línea con un empleado que lo ayudará a llevar su línea a TIM. El servicio es gratuito y funciona todos los días de 7 a 22.30 horas.
En ambos servicios, puede suceder que luego de ingresar tu número de teléfono se muestre el mensaje Lo sentimos. El servicio no está disponible en este momento. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde: es posible que no haya operadores disponibles, así que espere unos minutos y vuelva a intentarlo.
Si necesitas más información sobre el trámite necesario para cambiar de operador telefónico, consulta mi tutorial dedicado al tema.
Haz que TIM te llame si ya eres cliente
Si ya es cliente de TIM, no puede solicitar una llamada directa de un operador. Lo único que puede hacer es ingresar a su área personal en el sitio web de TIM, enviar un informe relativo a fallas en la línea fija (u otros problemas) y solicitar ser contactado por un operador.
Para acceder a su área personal en el sitio web de TIM, haga clic en el elemento MyTIM ubicado en la parte superior derecha y complete el formulario de inicio de sesión con su nombre de usuario y contraseña. Si aún no tiene un nombre de usuario y contraseña, puede crear un acceso rápido a la única línea desde la que navega poniendo la marca de verificación junto al elemento correspondiente y escribiendo su número de teléfono fijo TIM, o puede crear una cuenta haciendo clic en el elemento Regístrate que está en la parte inferior del cuadro que se abre.
Una vez que haya iniciado sesión, asegúrese de que la pestaña esté seleccionada MyTIM fijo (arriba a la derecha) y haga clic en el botón Solicite asistencia técnica (también ubicado en la parte superior derecha). Haga clic en la entrada Informar de un problema en el menú de la derecha, luego elija el servicio en el que tiene problemas entre Internet, Línea telefónica, correo e TV e indica el problema eligiendo una de las opciones presentes en el artículo Tipo de problema. Como último paso, ingrese los datos Nombre, Apellido, Número Celular, Correo electrónico en los campos correspondientes y, si es necesario, indique el espacio de tiempo para ser contactado. presiona el botón Enviar para enviar el informe.
Otra forma en que TIM puede llamarlo es informar cualquier llamada no deseada recibida de Telecom City u otros operadores telefónicos. Autentíquese con sus datos en el área MyTIM, haga clic en el elemento Solicitudes de estado y luego en la pancarta Envíe un informe de inmediato para completar un formulario de denuncia en línea. En el formulario a enviar, está la sección Para contactarte con campos Teléfono móvil e Franja horaria para cualquier contacto, útil para ser contactado por TIM. El contacto, sin embargo, está dirigido exclusivamente al problema descrito y la llamada de un operador no es segura.
Cómo ser contactado por TIM a través de Internet
Si no tiene un teléfono al que llamar o llamar a TIM, siempre puede confiar en Internet que ofrece varias soluciones para poder hablar con un operador y recibir asistencia. La más inmediata es apoyarse en las redes sociales, pero también es posible reportar problemas en MyTIM, el área personal de los clientes de TIM y presente en la página web de la compañía telefónica.
TIM también tiene un canal de soporte en WhatsApp: este es un servicio automático, pero también le permite solicitar la asistencia de un operador humano. Para usar esto, agregue el número a la libreta de direcciones de su teléfono inteligente prefijo 335 1237272 y contactarte con él en WhatsApp. Así que haga su pregunta, espere la respuesta del sistema automático y comunique que no está satisfecho con la respuesta recibida. De esta manera, un operador humano se comunicará con usted lo antes posible.
Para hablar con un operador TIM a través de Facebook, conectado a la página oficial de TIM y haga clic en el botón Mensaje ubicado en la parte superior derecha. En la ventana que se abre a continuación, escribe el mensaje a enviar explicando brevemente tu problema o tu duda, luego presiona el botón Envío presente en el teclado de su computadora para enviar el mensaje. En el texto, puede agregar el hashtag #TIMmobile para su número de móvil o #TIMfixed para un número de red fijo, un sistema útil para que los técnicos de TIM "reenvíen" su solicitud a un operador asignado a la línea fija o móvil.
TIM está obviamente presente en Twitter y tiene cuentas reservadas dedicadas a la asistencia. Por problemas o dudas sobre la línea fija, puedes enviar un mensaje a @ TIM4USara, @ TIM4ULuca y @ TIM4UFabio, mientras que para preguntas sobre tu línea móvil puedes contactar @ TIM4UStefano, y @ TIM4UGiulia.
Para comenzar a recibir soporte, vaya a la página principal de Twitter y comuníquese públicamente con una de las cuentas mencionadas anteriormente. Para hacer esto, presione el botón Tweet para escribir un mensaje, ingrese el destinatario y describa brevemente su problema. Alternativamente, conectado a la página de uno de los perfiles dedicados a la asistencia, presione el botón Enviar tweets, escribe tu mensaje y haz clic en el botón Tweet para enviarlo. El mensaje es público, así que recuerde no ingresar números de teléfono ni datos sensibles.
Para facilitar todos tus datos y más detalles, espera a que te conteste el operador TIM y sumarse a tus seguidores para habilitar el envío de mensajes directos: de esta forma podrás continuar la discusión de forma privada sin limitaciones. Para enviar un mensaje directo, conectado a la página de perfil para contactar, presione el botón con i tres puntos (ubicado a la derecha) y elija el artículo Envíe un mensaje directo: explique con más detalle su problema o sus dudas sobre los servicios de TIM y facilite sus datos personales. Alternativamente, presione la opción Messaggi en la parte superior, presione el botón Nuevo mensaje. Escriba el destinatario en el campo Enviar mensaje a, presiona el botón adelante, escribe tu problema y haz clic en el botón Enviar para enviar el mensaje.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TIM
En caso de problemas con su línea TIM fija o móvil, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del operador eligiendo una de las soluciones que se enumeran a continuación.
Soporte telefónico
La forma más rápida de obtener ayuda en un teléfono móvil es llamar al número 119. Este es el servicio de soporte telefónico provisto por TIM, activo todos los días las 24 horas del día y disponible sin cargo para los números fijos y móviles de TIM.
Abra el marcador de su teléfono inteligente y escriba el número en el teclado 119, luego presione el auricular verde para iniciar la llamada. Después de escuchar el mensaje introductorio del servicio, siga las instrucciones de la guía de voz: si su intención es hablar con un operador real, presione la tecla 4 para acceder a la sección asistencia, premio 2 para asistencia comercial, entonces presione 6 para otras necesidades y hablar con un operador. En el caso de que no haya ningún empleado disponible (por ejemplo durante la noche) puede activar el servicio de reserva que, a un coste de 1 euro, le permite evitar esperas y ser contactado tan pronto como haya un operador disponible.
En caso de que tenga que bloquear una línea para robo o extravío, premio 4 para acceder alasistencia y luego elige 3 para proceder con un operador.
El número para llamar cambia si el problema encontrado o sus dudas se refieren al teléfono fijo. En este caso, el número a marcar es 187, gratuito y activo los 7 días de la semana, de 7 a 7.00 para información comercial y administrativa, las 22.30 horas para recibir asistencia técnica en la línea telefónica o línea ADSL.
Para hablar con un operador, marque el 187 en su teléfono y siga la voz guiada. Escribe 1 si usted es ex cliente de TIM y necesita ayuda, de lo contrario escriba 2 se vuoi conviértase en cliente de TIM. En el último caso, presione 1 para saber la ofertas en un nuevo teléfono fijo o conviértase en cliente TIM manteniendo su número, escriba 2 si ya tiene solicitó una nueva línea o servicio y desea información sobre los tiempos de activación, presione 3 para Información administrativa. Para las tres opciones, se le pondrá en contacto con un operador TIM.
Si es cliente de TIM y ha ingresado 1 en la primera opción, si se le solicita, proceda ingresando el número de teléfono para el cual está solicitando asistencia. Premios 1 para obtener información sobre ofertas y factura y hable con un operador, escriba 2 para reportar una falla: siguiendo la voz guiada, indicará el tipo de avería y un operador atenderá la solicitud lo antes posible. En este caso, no se le pondrá en línea con ningún empleado de TIM.
Aplicación MyTIM
En conclusión, te recuerdo que, si ya eres cliente de TIM, puedes gestionar tu línea fija y móvil también a través del apartado MyTIM del sitio web y las aplicaciones de TIM MyTIM fijo (Android / iOS) y MyTIM (Android / iOS) disponible para dispositivos móviles. Además, a través de la aplicación TIMpersonal (Android / iOS), es posible recibir asistencia charlando con los consultores de TIM en tiempo real.
En el sitio web de TIM también hay una sección de Asistencia Técnica, donde se pueden encontrar respuestas a los problemas más comunes o realizar informes. Al adaptar estas soluciones, no hablará con un operador de TIM, pero quizás pueda resolver sus problemas técnicos.
Cómo ser llamado por TIM
