Cómo ponerse en contacto con PlayStation
¿Quieres saber cómo ponerse en contacto con el soporte de PlayStation? Entonces, como mencioné anteriormente, será útil que conozca las formas de comunicarse con la división PlayStation di Sony dedicados a la resolución de problemas, son diferentes: en el momento de escribir hay una formulario de contacto vía email y un numero de telefono dedicado al apoyo.
En el sitio oficial de PlayStation, sin embargo, hay una sección apoyo repleto de guías dedicadas a solucionar los problemas más habituales que pueden afligir las consolas de la familia PlayStation, tanto en cuanto a hardware como en otros aspectos, como suscripciones, devoluciones, mal funcionamiento de los servicios online, etc.
Antes de que descubra como póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de PSNPor ello, es necesario pasar por los distintos tutoriales que Sony pone a disposición para asegurar que los usuarios puedan resolver problemas de forma independiente sin la intervención de expertos (ahorrando tiempo y recursos para ambas partes).
En el desafortunado caso de que incluso las guías y los consejos del sitio de Sony no fueran suficientes, eso es posible. póngase en contacto con el soporte de PSN siguiendo las modalidades que mencioné anteriormente y que les ilustraré con gran detalle en los siguientes capítulos. Puede actuar tanto desde la PC como desde el teléfono inteligente y la tableta.
Cómo contactar a PSN desde la PC
Quieres averiguar cómo contactar PSN da PC? Ahora te lo explicaré todo. En primer lugar, conéctese a la página oficial de PlayStation dedicada a la asistencia y, en el campo de texto correspondiente dentro del cuadro gris, escriba el problema o la pregunta para la que desea encontrar una respuesta, luego presione el botón Envío en el teclado para iniciar la búsqueda.
Alternativamente, haga clic en las casillas debajo del encabezado … O elige una de estas opciones para seleccionar el dispositivo en el que desea recibir asistencia, como PlayStation 4, PC / MAC e móvil, PlayStation Classic, o para acceder a la sección Códigos de error, donde hay una lista de todos los códigos de error con sus significantes.
Una vez que hayas formulado la pregunta o seleccionado el dispositivo, sigue el procedimiento guiado en pantalla, consultando los artículos y guías, luego responde las preguntas que se te hagan e intenta seguir los procedimientos de resolución indicados en pantalla.
Los métodos de contacto, de hecho, dependen del tipo de problema: en algunos casos, haciendo la pregunta o seleccionando los diversos elementos propuestos en sucesión, si no puede resolver el problema por sí mismo, se le llevará al soporte telefónico y ver una pequeña caja con escrito llamada (pero te contaré más sobre esto en el próximo capítulo). Otras veces, sin embargo, se considerará mejor el contacto a través de email y podrá acceder al módulo dedicado.
El formulario para enviar un mensaje de correo electrónico también se puede acceder directamente en esta página. Para usarlo, seleccione un tema presionando en la barra y elegir una de las opciones entre las presentes en el menú que se ha abierto.
Luego, complete los campos debajo de los elementos Nombre (incluido el apellido) e Correo electrónico de contacto, luego proceda a ingresar todos los datos obligatorios que se le soliciten (diferentes según el tipo de problema) y decida si agregar los opcionales también.
Una vez hecho esto, escriba el suyo en el campo de texto correspondiente. domanda o el problema que ha encontrado (tratando de ser lo más detallado y exhaustivo posible) y, si es necesario, cargue una foto presionando el botón correspondiente. Para concluir la operación, haga clic en el botón Enviar. Dentro de un tiempo razonable, el soporte de PlayStation se pondrá en contacto contigo.
El consejo que quiero darte, antes de elegir uno u otro método, es que sigas todo el procedimiento y veas qué método de contacto se te ofrece en función de tu problema específico (después de haber consultado por completo todas las posibles soluciones ofrecidas desde el sitio) . Puede suceder, de hecho, que si desea ponerse en contacto con el soporte de un producto, como una consola que no funciona o un juego, se le ofrecerá el formulario de devolución o la asistente de retiro. Por lo tanto, para estar seguro, visite el sitio y luego continúe comunicándose con el servicio de atención al cliente.
Tenga en cuenta también que al conectarse al sitio oficial de PlayStation y hacer clic en el elemento apoyo, en la parte superior, puede optar por utilizar diferentes herramientas como Reparar y conectar (para solucionar problemas de conexión de PS4), Reparar y reemplazar (para reparar el sistema PlayStation u organizar una devolución) o acceder al chatear bot dedicado a restablecer la contraseña de la cuenta de PSN.
Un último método de contacto, exclusivamente en inglés, es enviar un mensaje directo al perfil de Twitter @AskPlayStation. Para hacer esto, vaya a la cuenta antes mencionada, presione el botón Mensaje (representado por un sobre), escriba el mensaje de su interés y presione el icono deavión de papel, para enviarlo. El servicio está disponible todos los días de 08.00 a 19.00 horas.
Cómo contactar a PSN por teléfono
Con póngase en contacto con PSN por teléfono, puedes llamar al número 02.36009081 y hable directamente con un representante de servicio. El servicio ha estado activo desde de lunes a sábado, de hora en hora 10.00 19.00 y, una vez iniciada la llamada telefónica, todo lo que tiene que hacer es seguir las instrucciones de la guía de voz.
En el momento de escribir este artículo (las combinaciones están sujetas a variaciones frecuentes) las teclas a presionar son las siguientes: 1 para obtener ayuda para PlayStation Network e 2 para obtener ayuda relacionada con sistemas y accesorios. Después de elegir la opción, se le preguntará si desea dar su consentimiento para la grabación de la llamada telefónica y puede presionar el botón 1 para responder afirmativamente o en la clave 2 negar el consentimiento. Una vez hecho esto, se lo pondrá en contacto con un agente de soporte que puede responder a sus consultas y ayudarlo a resolver el problema.
Además, el consejo proporcionado por el sitio web oficial, en caso de una llamada al soporte telefónico, es obtener el Datos de la cuenta de PSN o el número de serie de la consola. Por lo tanto, tenga estos datos a mano durante la llamada telefónica, ya que es posible que los necesite.
Si utiliza Aplicación PlayStation, la aplicación móvil de PlayStation, disponible para Android en Play Store y tiendas alternativas y para iOS / iPadOS en la App Store, por otro lado, puede utilizar procedimientos muy similares a los descritos anteriormente para PC.
Así que inicie la aplicación PlayStation, tocando su ícono en la pantalla de inicio o en el cajón de su dispositivo, y presione Logotipo de PlayStation (el círculo azul, centro inferior). En este punto, en el menú que se ha abierto, haga clic en el icono Asistencia (el signo de interrogación en un círculo en blanco) y espere unos segundos a que se abra la página del navegador dedicada al soporte en el sitio oficial de PlayStation.
Después de eso, elija si desea consultar la sección Artículos de soporte, usa las herramientas Reparar y conectar e Reparar y reemplazar, comprobar el estado de la devolución o consultar la lista de códigos de error. Una vez que haya seguido todos los procedimientos, será llevado a las casillas de métodos de contacto, que puede usar para hablar con un representante de soporte, llamando al soporte telefónico o enviando un correo electrónico, como he indicado anteriormente.
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