Asistencia telefónica de viento
Empecemos por el clásico servicio de asistencia telefónica que muchos conocen ... ¡y muchos odian! Para llamar al operador de viento por teléfono, marque el 155 desde su teléfono móvil y escuche las instrucciones del servicio automático.
Luego presione el botón relacionado con el servicio de soporte para líneas móviles (debe ser el 2) y elija hablar con un operador presionando la tecla indicada por la voz grabada (este debe ser el número 1).
Si desea solicitar asistencia para una línea diferente a la que está llamando, presione el botón 1 e ingrese el número para el que necesita asistencia. De lo contrario, permanezca en línea y espere las siguientes instrucciones del servicio automatizado.
Finalmente, confirme que desea hablar con un operador de viento presionando la tecla apropiada (que debe ser el número 3) y elija el tema para el que necesita ayuda (por ejemplo, tarifas y problemas con la línea, conexión a Internet, etc.). Para asistencia general, la tecla a presionar debe ser el número1.
En resumen, para hablar con un operador de viento, simplemente comuníquese con el 155 y presione secuencia + 2 (1) 3-1. Sin embargo, cabe señalar que este tipo de servicio está sujeto a cambios constantes y, por tanto, la combinación “correcta” podría cambiar de un día para otro. Para asegurarse de no cometer errores, siga cuidadosamente las instrucciones de la guía, por favor.
¿No tienes tu celular a la mano porque fue robado o está muerto? No hay problema, puedes solicitar asistencia para tu móvil incluso desde el teléfono fijo. Todo lo que tienes que hacer es llamar al 155 desde el teléfono de casa, presione la tecla 1 e introduzca el número de la línea para la que necesita asistencia (es decir, el de su teléfono móvil).
Asistencia eólica en línea
Si estás cansado de los “laberintos” que impone el servicio de asistencia telefónica de Wind, puedes intentar contactar con la operadora a través de uno de sus canales sociales.
Si está suscrito a Facebook puede ponerse en contacto con Wind conectándose a la página oficial del operador y presionando el botón Mensaje ubicado en la parte superior derecha. Se abrirá el cuadro de chat clásico de Facebook.
En este punto, escriba un mensaje que incluya una breve descripción del problema por el cual se está comunicando con el operador, sus datos personales (principalmente el número de teléfono móvil) y envíe su solicitud de soporte.
Si todo va bien, en unos minutos recibirás una respuesta de los operadores eólicos que te invitarán a dar más detalles sobre el problema que encontraste e intentarán solucionarlo.
En el caso de que el soporte a través de Facebook no responda, puede intentar comunicarse con el servicio de atención al cliente de Wind también a través de Twitter. Todo lo que tienes que hacer es enviar un mensaje directo a @ Windcittà describiendo brevemente tu problema y proporcionando tu número de móvil. Si no sabe cómo enviar un mensaje directo en Twitter, conéctese al perfil de @ Windcittà y presione el icono de dibujos animados.
Si no puede enviar un mensaje directo a Wind, escriba un tweet normal colocando el prefijo de su mensaje con el nombre de usuario de la empresa en Twitter (@ Windcittà). ¡Recuerda que en este caso solo tendrás 280 caracteres disponibles para exponer tu problema!
En unos minutos debería recibir una respuesta de los operadores de Wind, quienes le permitirán enviar mensajes directos (si es necesario) y le invitarán a proporcionar más detalles sobre su problema de forma privada.
Sitio web de viento
Por último, quiero señalar la web oficial de Wind en la que se puede encontrar una gran sección dedicada a la asistencia en la que se encuentran respuestas a las preguntas frecuentes que los usuarios plantean al operador.
Por ejemplo, seleccionando el artículo Información y cobertura desde la barra lateral de la página puedes encontrar instrucciones para recargar tu línea, reemplazar o bloquear la SIM en caso de robo, etc. Seleccionando el artículo Internet y configuraciones puede encontrar instrucciones sobre cómo configurar la conexión a Internet en todos los principales modelos de teléfonos inteligentes y tabletas, mientras hace clic en el elemento FAQ puede acceder a una lista de preguntas frecuentes y respuestas dedicadas a varios temas.
Cómo llamar al operador de viento
