Número para llamar a GSE
La primera solución que puede considerar llamar a GSE consiste en marcar el número gratuito dedicado a la información general, disponible de lunes a viernes de 09.00 a 18.00 horas. La llamada es gratuita desde un teléfono fijo.
Para continuar, marque el número 800.16.16.16 e inicie la llamada. Después de escuchar el mensaje de bienvenida y la política de privacidad, siga cuidadosamente las instrucciones en la guía de voz y presione el botón de la opción de su interés: 1 solicitar las credenciales de acceso al área de clientes de GSE o la corrección de datos personales; 2 para obtener información sobre la cuenta térmica; 3 en nombre de la energía; 4 para recolección e intercambio dedicados en el sitio; 5 para FAR eléctrica, certificados verdes, tarifas GRIN y garantía de origen; 6 para certificados blancos o con generación de alto rendimiento; 7 para biometano y biocombustibles e 8 para obtener información sobre documentación antimafia.
Recuerde que la combinación que presione puede cambiar en cualquier momento, así que escuche atentamente las indicaciones de la voz grabada. Una vez que haya hecho su elección, todo lo que tiene que hacer es permanecer en espera y esperar la disponibilidad de un operador de GSE que responderá todas sus preguntas.
Será útil saber que para obtener soporte dedicado u obtener información relacionada con una práctica o un pago específico, es necesario registrarse en el sitio web oficial de GSE y abrir un informe, con la posibilidad de reservar una llamada desde un operador.
Cómo ser llamado por GSE
Como se mencionó en las líneas anteriores, para obtener soporte es necesario acceder al área de clientes de GSE y abrir un informe. En esta coyuntura, también existe la posibilidad de ser llamado por un operador de GSE.
Si cree que esta es la solución que mejor se adapta a sus necesidades, conectado a la web oficial de GSE, haga clic en el elemento Inicia, en la parte superior derecha, ingrese los datos asociados con su cuenta en los campos Ingrese su identificación de usuario e Ingresa tu contraseña y presiona el botón Inicia, iniciar sesión.
Si, por el contrario, aún no se ha registrado en el sitio web de GSE, seleccione la opción Regístrate, lea lo que se informa en el cuadro política de privacidad y haz clic en el botón Continuar. En la página recién abierta, ingrese los datos requeridos en los campos Nombre, Apellido, Código fiscal, teléfono móvil ed Correo electrónico, ponga la marca de verificación junto a la opción acepto, para aceptar las condiciones de uso del portal GSE, y poner la marca de verificación junto al elemento No soy un robot, para verificar su identidad.
Luego haga clic en el botón Confirmación, compruebe que los datos mostrados en pantalla sean correctos y vuelva a pulsar el botón Confirmación. En este punto, acceda a su bandeja de entrada, ubique el correo electrónico enviado por GSE y haga clic en el botón Registro completo presente en él, para activar su cuenta y completar el registro.
Luego cree una contraseña para acceder a su área personal ingresándola en los campos Nueva contraseña e confirmar la contraseña, coloque la marca de verificación junto al elemento acepto y haz clic en el botón continuar, para ver y anotar el tuyo ID de usuario (corresponde a tu CIF) que, junto con la contraseña creada hace un momento, deberás acceder a tu área personal.
Después de iniciar sesión en el área de clientes de GSE con las credenciales asociadas con su cuenta, seleccione la opción apoyo, indique el servicio para el que solicita asistencia, seleccionando una de las opciones disponibles entre Factura de energía, Acceso al área de clientes, Intercambiar en el acto, Cuenta térmica, Colección dedicada, Autoconsumo, MPE etc., y especifique un tema, que varía según el servicio elegido previamente (por ejemplo, si está solicitando soporte para su cuenta de energía, seleccione una de las opciones disponibles entre Contratto, pagos, Despacho, Intervenciones técnicas etc.).
Ahora, ingrese eltema del informe en el campo correspondiente, haga clic en el botón Confirmación y, en la nueva página abierta, ingrese los datos requeridos en los campos Operador De Maquinas e Descripción (con su solicitud). Luego ponga la marca de verificación junto a las opciones He leído la información y acepto el tratamiento de mis datos personales. e No soy un robot, ubica el artículo ¿Cómo prefiere que lo contacten?, presiona el botón Telefonos y compruebe que el número de teléfono que se muestra en la pantalla sea el que desea llamar. Luego haga clic en el botón Confirmación Y eso es. Tan pronto como esté disponible, un operador de GSE se comunicará con usted por teléfono.
En el caso de que no haya asociado un número de teléfono a su cuenta, o si el número en el que pretende ser contactado es diferente al indicado durante el registro, haga clic en su nombre, en la parte superior derecha, seleccione la opción perfil en el menú que se abre y, en la nueva pantalla que aparece, elige la opción Perfil de usuario.
Luego ubica la sección Información del contacto, haga clic en el botón +, ingrese su número de celular en los campos Entrar en el móvil e Confirmación móvil y presiona el botón Confirmación. Finalmente, haga clic en la opción Certificar móvil visible en las proximidades de la entrada Estado, ingrese el código de verificación que se le envió por SMS en el campo código de seguridad y presiona el botón Confirmación, para verificar el número de teléfono y asociarlo con su cuenta GSE.
Otras formas de contactar GSE
Además de la asistencia telefónica, debe saber que GSE ha puesto a disposición canales de contacto adicionales, tanto para obtener información preliminar relacionada con los servicios ofrecidos como para solicitar soporte. ¿Cuáles son ellos? ¡Te lo diré enseguida!
Por correo electrónico
Para solicitar soporte via email, conectado al sitio web oficial de GSE, haga clic en el botón Inicia, en la parte superior derecha, ingrese las credenciales asociadas con su cuenta y presione el botón Inicia, para acceder a su área personal.
Ahora, haz clic en la opción apoyo, seleccione el servicio de su interés (Factura de energía, Acceso al área de clientes, Intercambiar en el acto, Cuenta térmica etc.), especifique el motivo de su solicitud, eligiendo una de las opciones disponibles (ej. pagos, Contratto, Información preliminar etc.), ingrese elobjeto en el campo correspondiente y presione el botón Confirmación.
En la nueva pantalla que aparece, especifica la tuya operador energía a través del menú desplegable apropiado, ingrese el eventual número de práctica te refieres en el campo Número de práctica e ingrese la descripción de su informe en el campo Descripción. Si lo necesita, también puede adjuntar cualquier documento o imagen haciendo clic en la opción Agregar archivos adjuntos.
En este punto, coloque las marcas de verificación necesarias para aceptar la política de privacidad y verificar su identidad, y presione el botón Correo electrónico, para enviar su solicitud por correo electrónico. Al hacer clic en la opción Tus recomendaciones, en la parte superior, puede ver todos sus informes y su estado (Trabajos en curso, Esperando tu intervención e cerró).
Por último, me gustaría señalar que también puede ponerse en contacto con GSE by PEC enviando un correo electrónico a la dirección [email protected].
Vía Twitter
GSE también está presente en Twitter y le permite enviar mensajes tanto para obtener asistencia como para obtener más información sobre servicios específicos.
Para hacer esto, inicie la aplicación de Twitter para dispositivos Android y iPhone / iPad o conéctese al sitio web oficial de la red social, acceda al perfil oficial de @GSErinnovabili y presione el botón para enviar un nuevo Tweet. En este punto, ingrese el suyo mensaje en el campo correspondiente y presione el botón Tweet, para enviar un mensaje público.
Tan pronto como un operador de GSE atienda su solicitud, puede continuar la conversación en privado y proporcionar más detalles solicitados, como su número de cuenta de energía, el número de caso al que se refiere y todos los datos necesarios para obtener asistencia.
Cómo llamar a GSE
