Cómo devolver en Amazon
Antes de explicarte cómo devolver un artículo comprado en Amazon, parece correcto brindarte alguna información sobre las situaciones en las que es posible devolver y las situaciones en las que no es posible hacerlo; sobre cuáles son los plazos a respetar y cuáles son las diferencias entre la devolución de productos comprados directamente en Amazon y la devolución de artículos Marketplace (por lo tanto comprados a proveedores externos).
La política de devolución de Amazon le permite devolver los artículos comprados, sin tener que especificar el motivo, hasta 30 días desde su entrega. Si su compra cumple con estos requisitos, puede devolver el producto y obtener un reembolso del precio. El gastos de envío correrá a su cargo, a menos que devuelva el producto antes de 14 días desde la fecha de entrega (en ese caso serán abonados por Amazon).
En cuanto a los reembolsos, su desembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado para la compra o a través Vales de amazon. Para ser más precisos, el reembolso se puede realizar emitiendo un cupón de Amazon al recibir la mercancía por parte del mensajero, o acreditando la tarjeta de crédito utilizada para la compra, después de aproximadamente 1 semana desde la recepción de la mercancía por parte de Amazon.
En algunos casos, incluso es posible solicitar la reembolso inmediato. Si el producto que deseas devolver ofrece esta posibilidad, puedes obtener tu reembolso sin tener que esperar a que el artículo sea entregado a Amazon. Por lo general, este modo implica la acreditación de un bono en la cuenta de Amazon. Por supuesto, si no devuelve el artículo dentro de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, el reembolso se deducirá de su cuenta.
Es importante señalar que o los productos a devolver deben estar en buenas condiciones, o mejor dicho, en las mismas condiciones en las que se entregaron. Si, por ejemplo, ha comprado un artículo nuevo, este no debe presentar ningún daño, salvo los que pudieran haber estado presentes en el momento de la entrega. Lo mismo se aplica a la compra de un producto usado: no debe presentar signos de desgaste o defectos de diversa índole, excepto los que ya estaban presentes en el momento de la entrega.
Hay, entonces, algunos casos en los que no es posible realizar una devolución. En este caso, hay algunas categorías de productos que están excluidos del programa de devolución de Amazon y, por lo tanto, no se pueden devolver (a menos que estén defectuosos o defectuosos). Esta es la lista completa de productos que NO están incluidos en el programa de devolución de Amazon.
- Artículos hechos a medida o claramente personalizados.
- Artículos que probablemente caduquen rápidamente o se deterioren.
- Artículos sellados que se han abierto después de la entrega.
- Bebidas alcohólicas, cuyo precio se pactó en el momento de la celebración del contrato de compraventa, cuya entrega se produce solo después de 30 días y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado que no pueden ser controladas por Amazon.
- Productos audiovisuales, software, etc., cuyo embalaje se haya abierto o se haya quitado el precinto.
- Contenidos digitales proporcionados a través de un medio no material, una vez iniciada su ejecución.
- Periódicos, revistas y publicaciones periódicas (a excepción de los contratos de suscripción para el suministro de los mismos).
Para más detalles sobre los casos en los que no es posible aprovechar la devolución de Amazon, te sugiero que consultes la página con la política de devoluciones de Amazon.
Devoluciones de artículos enviados desde Amazon
Si está interesado en hacer el devolución de artículos enviados por Amazon, todo lo que tiene que hacer es acceder al Centro de Devolución Online de Amazon, seleccionar el artículo que desea devolver, justificar su solicitud indicando por qué ha decidido devolver el artículo (por ejemplo, ha tenido dudas, el producto está defectuoso, etc.) , indique un método de devolución entre los disponibles y obtenga eletiqueta de devolución que luego tendrás que imprimir y pegar en el paquete que enviarás a Amazon.
Si necesita devolver los artículos enviados directamente desde Amazon, puede utilizar las etiquetas prepagas y luego puede decidir si ir a la oficina de correos para enviar la devolución o si solicitar la recogida a domicilio. Si devuelve un producto dañado o defectuoso y usa una etiqueta prepaga para devolverlo, no se le cobrará por su uso. Si la devolución del artículo comprado no depende de errores cometidos por Amazon, sin embargo, los costos de devolución se descontarán del reembolso total, que puede variar si devuelve por recogida a domicilio o devuelto por oficina de correos.
Tenga en cuenta que las etiquetas prepagas no se pueden utilizar si envía su paquete desde el extranjero o si ha comprado artículos de Marketplace. Para obtener más información sobre esto, le recomiendo que visite esta página que contiene información constantemente actualizada sobre las etiquetas de devolución de Amazon.
Si, por el contrario, deseas enviar la devolución a través de un mensajero de tu elección o si envías la devolución desde el extranjero, puedes utilizar las etiquetas no prepago que te permiten devolver tu artículo a Amazon apoyando directamente el envío. costos a la entrega del paquete a la oficina de correos o mensajería (excepto el derecho a un reembolso, cuando corresponda).
Devolución de artículos de Marketplace
Si necesita hacer el devolución de artículos de Marketplace, es decir, artículos comprados a un vendedor externo, puede devolver el artículo directamente al vendedor a quien le compró el producto. Los vendedores de Marketplace deben aplicar políticas de devolución que cumplan con las aplicadas por Amazon, pero para conocer la política de devolución específica que aplica cada vendedor, deberá visitar la página de detalles correspondiente ubicada en el perfil del vendedor.
Para visitar el perfil de un vendedor y conocer su política de devoluciones, simplemente vaya al centro de devoluciones en línea, haga clic en el artículo Devolver un artículo, haga clic en el perfil del vendedor, haga clic en el enlace Devoluciones, garantías y reembolsos que se encuentra en la propia página del vendedor y finalmente haga clic en el artículo Políticas de devolución del vendedor (junto al nombre del mismo). Si en esta sección no hay indicaciones específicas sobre las políticas de devolución, las disposiciones contenidas en las secciones se aplicarán a su pedido. Garantía legal e Rimborsi que Amazon ha puesto por escrito en esta página de soporte.
Una vez que envíe su solicitud de devolución, el vendedor le dirá si ha sido aceptada (si no recibe una respuesta dentro de 2 días hábiles, envíe un reclamo de Garantía de la A a la Z) y, de ser así, le enviará un correo electrónico. - correo que contiene una etiqueta de devolución que puede imprimir accediendo directamente al centro de devoluciones en línea. Quiero decirle que algunos vendedores utilizan un procedimiento ligeramente diferente y, por lo tanto, pueden enviarle un correo electrónico con instrucciones específicas sobre cómo realizar la devolución.
Por lo general, los costos de envío para devolver los artículos comprados a un vendedor son responsabilidad del cliente. Sin embargo, si recibe un artículo que está defectuoso, dañado o no coincide con la descripción proporcionada por el vendedor, puede ser elegible para un reembolso completo. Además de esto, si se comunicó con el vendedor dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto y lo devolvió dentro de los 30 días posteriores a la entrega, pero no recibió asistencia, lo invito a presentar un reclamo de Garantía de la A a la Z.
Para obtener más información sobre devoluciones de artículos de Marketplace, lea atentamente la información que Amazon ha incluido en la página de asistencia correspondiente de su sitio web.
Cómo devolver un artículo en Amazon
¡Ahora es el momento de actuar! Después de proporcionarle toda la información que necesita sobre la política de devoluciones de Amazon, es hora de explicar cómo devolver un artículo en Amazon accediendo al Centro de devoluciones online o usando elAplicación de Amazon.
Centro de devoluciones online
Para devolver un artículo a través del sitio de Amazon, inicie sesión en el Centro de devoluciones en línea haciendo clic en el enlace que acabo de proporcionar y, si aún no lo ha hecho, inicie sesión con sus credenciales. Después de eso, haga clic en el enlace. Devolver un artículo y, si se le solicita, vuelva a ingresar sus credenciales de inicio de sesión en los campos de texto correspondientes para acceder a la página del Centro de devolución en línea de Amazon.
Ahora localice elorden que contiene el producto a devolver, haga clic en el botón Devolver o cambiar artículos ubicado a la derecha y, en la nueva página que se abre, seleccione i productos a devolver. Luego justifique su solicitud seleccionando una de las opciones disponibles en el menú desplegable Razón de la solicitud (p. ej., ya no es necesario, se recibió un artículo incorrecto, etc.). Después de eso, haga clic en el botón amarillo Continuar y elija si desea obtener un reembolso en el método de pago utilizado para la compra o si a través de certificado de regalo.
Luego elija un método de devolución de los indicados en la página que se abre (oficina de correos o recogida por mensajería), haga clic en el botón Confirmación e imprima la etiqueta de devolución haciendo clic en el botón Imprime la etiqueta y las instrucciones. Si ha optado por recoger por mensajería, el mensajero encargado de la recogida del artículo le enviará un correo electrónico con la fecha y hora en que se recogerá el artículo (normalmente esto ocurre dentro de las 24 horas posteriores a la presentación de la solicitud de devolución).
En el caso de productos comprados a terceros, el resultado de la devolución puede no ser inmediato. Después de elegir el bien a devolver y el motivo, hay que pulsar el botón Enviar solicitud de devolución para aprobación y espere la respuesta del vendedor. En un plazo de 48 horas, se le informará de la aprobación de su solicitud a través de un correo electrónico que también puede contener instrucciones específicas sobre cómo devolver el artículo o la etiqueta de devolución. Dependiendo del motivo y la disponibilidad del artículo, tendrá la opción de recibir un reembolso o un reemplazo. Recuerde reemplazar el artículo original antes de la fecha indicada en su solicitud de devolución.
En los casos en los que no haya un botón de solicitud de devolución, puede contactar directamente a un vendedor yendo a la sección Mis pedidos Amazon, identificando el pedido que contiene la mercancía a devolver y pulsando el botón Comentarios del vendedor que está a la derecha. Luego, ubique al vendedor con el que desea contactar en la página que se abre y haga clic en el artículo primero. Ver el perfil del vendedor que está a la derecha y luego en el botón Contacta al vendedor presente en la página siguiente. Finalmente, elija la opción Un pedido que hice, seleccione el pedido que contiene el producto a devolver y envíe su mensaje al vendedor utilizando el campo de texto correspondiente. Debería recibir una respuesta en un plazo de 48 horas. Si esto no sucede, presente un reclamo de Garantía de la A a la Z como le expliqué anteriormente.
Nota: puedes consultar el estado de tus devoluciones y reembolsos en cualquier momento accediendo a la sección Mis pedidos de Amazon y haciendo clic en el botón relacionado con retornos situado junto al pedido en el que está contenido el producto que está a punto de devolver.
Aplicación de Amazon
Para devolver un artículo en Amazon también puede utilizar elAplicación de Amazon, disponible para dispositivos Android, iOS y Windows 10 Mobile. Después de descargar la aplicación de Amazon en su dispositivo, iníciela e inicie sesión con las credenciales de inicio de sesión de su cuenta de Amazon. Luego presiona el símbolo () y, en el menú que aparece en el lateral, toque el elemento Mis pedidos.
En la siguiente pantalla, seleccione el producto que tiene la intención de devolver, presione sobre el artículo Devolver o cambiar artículos, motive su solicitud presionando sobre el ítem Escoge una respuesta y seleccione una de las opciones ubicadas en el menú desplegable que aparece en la pantalla (por ejemplo, Comprado por error o El artículo llegó tarde). Luego escriba un comentario sobre por qué está reemplazando el producto (opcional), presione el botón Continuar, elija si desea recibir el reembolso en el método de pago utilizado para comprar o a través de certificado de regalo, presiona de nuevo Continuar y elija si desea devolver el artículo llevándolo físicamente a un oficina de correos o si a traves del recogida por mensajería. Finalmente, presione hacia arriba Confirmación.
En el caso de productos comprados por terceros vendedores, debes y tocar el botón Enviar solicitud de devolución para aprobación para enviar su solicitud al vendedor. En un plazo de 48 horas recibirá una comunicación en la que se le indicará si su solicitud ha sido aceptada y se le darán más instrucciones sobre cómo proceder. En ese momento, todo lo que tiene que hacer es proceder a elegir un método de devolución de los disponibles e imprimir la etiqueta de devolución.
En caso de problemas o dudas
¿Tuviste alguna dificultad al solicitar la devolución en Amazon? ¡No te desanimes! Ahora te proporcionaré algunos enlaces útiles gracias a los cuales seguramente podrás resolver tus problemas o dudas.
- Si tienes dificultad para devolver un artículo, haga clic aquí para ver un video tutorial que explica los distintos pasos que debe seguir para devolver un producto.
- Si quieres tener mas información de reembolso, haga clic aquí para ver un video informativo que puede ayudarlo a encontrar toda la información que necesita.
- Si te has encontrado otros asuntos con respecto a la devolución de un producto, haga clic aquí para acceder a la página de soporte específica configurada por Amazon en su sitio web.
¿Ni siquiera consultando las páginas de soporte de Amazon que te vinculé has podido resolver tus problemas o dudas? Bueno, en este caso, la mejor solución que te sugiero que tomes es que te pongas en contacto directamente con Amazon y expliques cuáles son tus inquietudes. En este sentido, haría bien en leer el análisis en profundidad en el que explico en detalle cómo contactar con Amazon. Estoy seguro de que esta lectura le resultará muy útil.
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