PC offline e internet não funcionam mais? O modem tem uma luz vermelha ou está faltando o LED de conexão? veja o que fazer antes de entrar em contato com o suporte
Quantas vezes você passou uma tarde inteira esperando que a linha da Internet voltasse a funcionar corretamente?A maioria dos problemas são relatados diretamente pelo modem, com sua perturbadora luz vermelha sob o ícone da Internet (alguns modems deixam a luz apagada, mas o significado é o mesmo não podemos navegar), mas em outros casos é impossível navegar também. o modem parece estar funcionando corretamente.
Se nosso primeiro pensamento for entrar em contato com o suporte ao cliente para explicar o problema, podemos economizar muito tempo realizando uma série de testes no modem (a assistência fará com que você faça isso de qualquer maneira antes de abrir um ticket sobre o problema e informe ao departamento técnico).
Vamos descobrir neste guia o que fazer quando o modem da internet não está funcionando antes de entrar em contato com o operador para obter assistência.
Leia também: Se o pc não se conectar à internet, redefina a rede e a navegação na web
1) Experimente o acesso à Internet de outro dispositivo
Não é certo que o problema de conexão com a Internet seja devido à linha ou ao modem, a falha pode ser o PC ou o dispositivo que estamos usando.
Para obter uma resposta definitiva para este dilema, vamos tentar navegar na Internet a partir de outro dispositivo na mesma rede (melhor ainda se conectado com o mesmo método, ou seja, WiFi ou cabo).
Desta forma podemos imediatamente "filtrar" os problemas gerados pelo PC a partir dos problemas gerados pela linha de Internet e/ou pelo modem utilizado.
Se o problema estiver no seu PC, recomendamos que você leia o guia aqui -> Se o pc não se conectar à internet, redefina a rede e a navegação na web.
2) Conecte um notebook ao modem através de um cabo Ethernet
Se tivermos um notebook ou outro dispositivo portátil com porta Ethernet, podemos usá-lo para descartar problemas com a conexão WiFi (a mais usada para conexão à Internet).
Inserimos o cabo Ethernet entre o dispositivo e o modem, depois abrimos qualquer navegador da web para testar a navegação (recomendo abrir páginas do Speedtest como Fast.com, para ver imediatamente como anda a linha).
Se o dispositivo conectado via Ethernet estiver navegando, significa que o problema está na conexão sem fio WiFi.
Podemos tentar resolver este problema lendo o guia disponível aqui -> Soluções para problemas de conexão wi-fi e roteador.
3) Reinicie o modem
Se nenhum dispositivo estiver navegando e/ou o modem estiver com a luz vermelha perturbadora (ou apagada) na entrada de Internet ou DSL, algo está errado com a linha ou com as configurações do modem.
O primeiro método drástico a ser aplicado é reiniciar o modem: desta forma permitiremos que os componentes internos busquem e realinhem-se com o DSLAM na unidade de controle, obtendo assim novos parâmetros de navegação.
Encontre o botão On / Off na parte traseira ou inferior do modem ou simplesmente desconecte-o por pelo menos 10 segundos e reinicie-o novamente fornecendo eletricidade.
Muitas vezes esse método é decisivo, principalmente se o problema diz respeito apenas ao superaquecimento do modem ou ao seu uso intenso (muitos arquivos baixados ao mesmo tempo em um modem equipado com uma CPU lenta podem levar à perda da portadora e, portanto, a sinal de internet).
4) Mudar o DNS
Você tentou todos os dispositivos e reiniciou o modem, mas não consegue navegar?
Talvez o modem consiga se alinhar com a central telefônica, mas não se comunique corretamente com os servidores DNS, essenciais para obter endereços Web e navegar sem problemas.
O DNS pode ser o problema de não se conectar à Internet, mesmo que a luz da Internet do modem esteja acesa.
Podemos verificar se o DNS é o problema digitando o endereço IP puro do Google em qualquer navegador da web conectado ao modem incorreto, ou seja:
216.58.218.131
Se a página do Google responder, o problema é definitivamente com o DNS.
Você pode alterar aqueles impostos pela operadora de telefonia e definir DNS mais rápido, como os do Google (8.8.8.8, 8.8.4.4).
Se não sabemos como alterar o DNS, basta ler o guia disponível aqui -> Como alterar o DNS no PC, Mac e roteador rapidamente.
4) Redefinir o modem
Todos os métodos recomendados até agora não resolveram o problema?
Talvez algo tenha saltado nas configurações do modem, impedindo você de navegar mesmo após uma reinicialização ou alteração de DNS.
Nesse caso, não há mais nada a fazer a não ser redefinir o modem para que ele volte às configurações iniciais, como se tivesse acabado de sair da caixa.
Para fazer isso, podemos usar o botão RESET na parte traseira do modem (é um botão interno que pode ser ativado com um palito ou uma agulha) mantendo-o pressionado (com o modem ligado) por pelo menos 15-20 segundos, até que todas as luzes do modem se apaguem.
Uma vez que o botão do modem for liberado, ele será configurado novamente com os parâmetros de Internet da operadora escolhida, além disso, teremos que digitar novamente a senha e o nome da rede WiFi.
Se não soubermos como redefinir um modem, podemos ler o guia disponível aqui -> Reinicie o roteador ou redefina a partir do PC.
5) Tente outro modem e novos cabos (se possível)
Se nem mesmo resetar o modem resolveu o problema de conexão, antes de entrar em contato com o suporte tentamos conectar outro modem e/ou trocar o cabo telefônico (e eventuais filtros ADSL), para poder excluir problemas de hardware (um modem sempre ser quebrado, mesmo com a linha em perfeito estado de funcionamento).
Não tem um modem ou novos cabos para testar?
Já estão disponíveis modems a preços muito baixos na Amazon e é possível perguntar a alguns amigos ou parentes se eles têm um modem extra para fazer os testes.
6) Entre em contato com o suporte
Depois de realmente experimentar todos eles, é hora de entrar em contato com o suporte, se nem mesmo a mudança do modem permitiu restaurar a conexão com a Internet.
Podemos encontrar toda a ajuda que você precisa usando o guia disponível aqui -> Como solicitar assistência de operadoras de telefonia
