Comment résoudre les problèmes de connexion et de réseau si la Smart TV ne se connecte pas à Internet
Notre Smart TV nous permet de visualiser du contenu en streaming via Internet sans avoir à allumer le PC ou l'ordinateur portable à chaque fois et, compte tenu de la taille de l'écran plus grand, avec une qualité bien supérieure (souvent en qualité FullHD ou 4K HDR). Mais comme tout ce qui est technologique, même la Smart TV peut soudainement cesser de fonctionner : alors que les chaînes de télévision sont vues normalement, toutes les applications de streaming affichent une fenêtre d'erreur ou un écran noir dès que vous sélectionnez un contenu à la demande ou en direct à visionner.Heureusement, le problème est souvent anodin et on peut le résoudre soi-même sans avoir à faire appel à un informaticien ou sans jeter la télé par la fenêtre ! Dans ce guide, nous allons vous montrer en fait comment résoudre la grande majorité des problèmes Internet sur Smart TV, afin que vous puissiez immédiatement restaurer le flux souhaité.
La plupart des problèmes sont dus à la connexion entre la smart TV et le modem, surtout si nous utilisons la connexion Wi-Fi. Si, au contraire, le téléviseur est connecté par câble, le problème concerne souvent exclusivement le modem, qui peut avoir perdu la porteuse avec le central téléphonique ou présenter divers problèmes.
Vérifier la connexion Wi-Fi
Si la Smart TV problématique est connectée à votre réseau Wi-Fi domestique, vérifions d'abord qu'elle est lorsqu'il est connecté au réseau 2,4 GHz ou au réseau 5 GHz: en fait, on essaie toujours de le connecter à ce dernier car il est plus rapide et moins sujet aux interférences.
Si nous n'avons pas de modem avec Wi-Fi 5 GHz, nous pouvons le réparer immédiatement en achetant un nuovo modem bi-bande en remplacement total de l'appareil fourni par l'opérateur téléphonique ou un nouveau routeur à mettre en cascade à notre modem.
Le 5 GHz pouvant ne pas passer dans toutes les pièces (c'est une limite physique de la technologie), nous vous conseillons d'étendre la couverture du réseau rapide en utilisant l'un des répéteurs Wi-Fi vus dans le guide de Meilleurs répéteurs WiFi 5 GHz, pour augmenter la couverture Internet.
Nous évitons d'utiliser 2,4 GHz dans tous les scénarios - cette fréquence n'est pas adaptée aux flux de streaming HD et pourrait entraîner de nombreux problèmes de connexion ou une mise en mémoire tampon fréquente des applications.
Connectez le téléviseur via un câble Ethernet
L'un des meilleurs tests que nous puissions faire sur notre Smart TV pour voir si le problème vient des plans de connexion à connecter le téléviseur au modem câble Ethernet.
Nous connectons une extrémité du câble Ethernet au modem et l'autre extrémité à la prise LAN, Internet o Ethernet présent à l'arrière de la Smart TV, essayons donc immédiatement de surfer sur Internet sur l'une des applications de streaming qui ont créé des problèmes. Si la connexion est rétablie, le problème concerne probablement uniquement le réseau Wi-Fi utilisé, peut-être en raison d'interférences avec les réseaux des voisins.
Si le câble Ethernet est suffisamment long, nous pouvons facilement le cacher derrière les meubles et le passer sur les plinthes, afin d'obtenir toujours une connexion stable et rapide pour notre Smart TV. Le modem est-il trop éloigné du téléviseur pour faire passer un câble aussi long ? Nous pouvons toujours apporter la vitesse de la connexion par câble en profitant des prises électriques à la maison, comme on le voit dans notre guide Internet sur la prise électrique avec le Powerline.
Vérifiez le modem Internet
Si la connexion par câble ne fonctionne pas non plus, nous devrons porter notre attention sur le modem, ce qui causera probablement des problèmes Internet sur le téléviseur. D'abord, nous connectons toujours un ordinateur portable via un câble Ethernet, puis nous essayons de surfer sur Internet et d'effectuer un test de vitesse.
Si le test de vitesse est bon, le problème pourrait provenir des ports Ethernet du modem : essayons donc de changer le port attribué à la Smart TV pour voir si la connexion reprend et si les applications de streaming se remettent à fonctionner régulièrement.
Si ce n'est pas le cas, nous résolvons, le problème pourrait provenir du port Ethernet du téléviseur: dans ce scénario, nous ne pouvons que profiter de la connexion Wi-Fi 5 GHz et, si le téléviseur est toujours sous garantie, essayez de le remplacer par un neuf chez le détaillant ou le magasin d'électronique où nous l'avons acheté.
Autres astuces pour résoudre les problèmes de connexion Internet
Même si les méthodes vues jusqu'à présent sont celles qui vous permettront de résoudre la plupart des problèmes d'Internet sur les Smart TV, cela vaut également la peine d'essayer. une des astuces visibles dans la liste ci-dessous, afin que vous puissiez vraiment tous les essayer avant de faire réparer le téléviseur :- Nous retirons la prise de la Smart TV: même si cela peut paraître anodin, au lieu d'éteindre le téléviseur via la télécommande on essaie de le débrancher, d'attendre au moins 2 minutes et de tout rebrancher ; plusieurs fois, cela suffit pour restaurer le système d'exploitation du téléviseur, même en redémarrant les applications bloquées ou sans connexion ;
- Redémarrons le modem: le modem peut également avoir besoin d'être redémarré de temps en temps, afin de restaurer les paramètres qui ne sont pas à leur place ou de vider le cache interne ; dans ce but, nous pouvons soit éteindre et rallumer le bouton Power (généralement situé à l'arrière du modem) soit débranchez la prise d'alimentation et rebranchez-la après 2 minutes.
- Réinitialisons le modem: Si la connexion ne fonctionne pas même sur les ordinateurs et les smartphones, cela peut être une bonne idée réinitialiser le modem à ses paramètres par défaut, afin de repartir de zéro et d'essayer de résoudre la situation avant de contacter l'assistance de l'opérateur.
- Réinitialisons la Smart TV: si les autres appareils naviguent correctement, nous vérifions si un élément est disponible dans les paramètres du téléviseur pour restaurer les paramètres par défaut ou pour relancer la procédure de démarrage, de manière à supprimer toutes les applications installées et également réinitialiser certains paramètres hors de propos ( peut-être que lors de certains de nos tests ou expériences nous avons touché quelque chose et nous ne pouvions plus restaurer).
conclusions
Si tous les conseils que nous vous avons prodigués n'ont pas résolu le problème de la Smart TV ou pire vous ont permis de découvrir un problème encore plus important (aucun appareil ne navigue sur Internet), c'est le moment de contacter notre opérateur téléphonique, demandant de rétablir le bon fonctionnement de la ligne ADSL ou fibre optique.Toujours sur les dysfonctionnements de connexion internet à domicile, nous vous recommandons de lire nos guides Si le PC n'est pas connecté à Internet, comment réinitialiser le réseau et la navigation Web e LED rouge du modem (pas d'Internet) : que faire avant d'appeler au secours, afin de trouver d'autres conseils très valables pour essayer de rétablir la connexion nécessaire pour continuer à profiter de notre Smart TV.
