Informations préliminaires
Cela peut être vraiment très ennuyeux lorsqu'un achat en ligne ne se passe pas comme prévu : cela augmente ce sentiment d'insécurité qui se fait souvent sentir lorsqu'il n'est pas possible de toucher et d'évaluer soigneusement chaque détail du produit souhaité, car il magasins physiques.
Cependant, juste pour accélérer et simplifier la dynamique du trading et en même temps protéger les intérêts pour les vendeurs comme pour les clients, PayPal a mis à disposition un outil valable qui leur permet de se plaindre rapidement et efficacement en cas de problème lors d'un achat.
Le Centre de résolution PayPal, en effet, est l'un des nombreux services très utiles que ce système de paiement met à la disposition des acheteurs et des commerçants et vous permet de ouvrir un litige de manière très rapide et intuitive : en effet, quelques clics suffisent pour identifier l'opération qui fait l'objet de votre insatisfaction et vous assurer que le vendeur est informé en même temps.
Dans tous les cas, le conseil que je veux vous donner est, dans la mesure du possible, d'essayer un contact direct avec le vendeur, par e-mail ou par téléphone, aux adresses qui sont généralement indiquées sur une page spécifique de votre site (où un forme à remplir spécifiquement pour ces situations).
Comment fonctionne le litige PayPal
Vous avez décidé que le moment est venu de faire entendre vos raisons : le vendeur ne répond pas et vous êtes toujours aux prises avec un Objet non reçu o non conforme par rapport à ce que vous avez évalué sur le site sur lequel vous avez effectué l'achat. D'autres fois, vous pouvez rencontrer un emballage non intact avec l'article à l'intérieur endommagé o mauvais, peut-être à cause d'un transport long et trop chargé.
Alors voyons comment fonctionne le litige PayPal: vous devrez d'abord aller au Centre de résolution: depuis cette interface vous pouvez ouvrir un litige et envoyer au vendeur tous les détails de vos doléances. Il est à noter que, dans cette phase initiale, une communication officielle a lieu mais toujours "amical" entre vous et le vendeur, dans lequel PayPal assume un rôle d'observateur. L'objectif est précisément d'encourager une résolution pacifique du problème, avec des résultats satisfaisants pour les deux parties concernées et sans intervention de l'entreprise qui s'est occupée du paiement numérique.
Aussi, avant de vous connecter, sachez qu'il est possible d'ouvrir le litige après les jours 7 à compter de la date de la transaction et dans 180 jours par le même, conformément à Protection des achats PayPal (Je vous invite à lire attentivement la page en question pour connaître tous les cas couverts et les détails de la protection).
Sur la page Centre de résolution PayPal, procédez à l'authentification : saisissez leadresse électronique ou ton numéro de téléphone dans le premier champ, puis tapez le Mot de passe et cliquez sur le bouton Clients enregistrés. Vous êtes maintenant sur l'écran principal du Centre de résolution, où vous avez une vue immédiate sur le état de vos pratiques. Cliquez sur le bouton en haut Signaler un problème et vous accéderez à une nouvelle page avec leliste de vos transactions récentes. Localisez le sujet du litige et cliquez sur le point à sa gauche pour le sélectionner.
De cette façon, l'élément sera développé et vous verrez toutes les informations relatives à la commande en question dans un panneau spécial ci-dessous, comme les coordonnées du vendeur et dell 'article, le code de transaction et conditions de paiement, Avec l' total payé. Cliquez ci-dessous sur le bouton Continue, et une nouvelle page s'ouvrira où vous pourrez choisir le motif du litige entre : Je n'ai pas reçu d'article acheté, J'ai reçu un article qui n'est pas conforme à la description e J'ai un problème d'erreur de charge. Cliquez ensuite sur la case qui reflète votre situation actuelle et vous serez automatiquement redirigé vers un nouvel écran.
Sur cette dernière page, vous verrez un récapitulatif des choix effectués jusqu'à présent et un détail de la commande : si vous avez acheté plusieurs articles mais que le problème n'en concernait qu'un, vérifiez le boîte à sa gauche. Ci-dessous, vous trouverez une boîte où joindre la documentation, tel que test que vous avez déjà essayé de contacter le vendeur sans succès. Vous pouvez également en saisir un confirmation de commandeune fattura relatives à des articles non reçus ou, encore une fois, unimage l'article endommagé.
Vous pouvez joindre le document en le faisant glisser, en sélectionnant le fichier sur votre ordinateur d'un clic et, en maintenant le bouton gauche enfoncé, en le déplaçant physiquement dans le cadre. Vous pouvez également cliquer sur l'élément Faites glisser ou cliquez pour parcourir et sélectionnez le fichier "manuellement" depuis votre ordinateur.
Enfin, cliquez sur le dernier champ pour en saisir un éventuel Description supplémentaire de 2.000 XNUMX caractères maximum, utile pour mieux détailler le problème rencontré. Cliquez sur le bouton ENVOYER, ci-dessous, pour terminer la procédure et ainsi transmettre le litige au vendeur. A partir de ce moment le Jour 20 calendrier prévu pour en trouver un solution amicale: si aucun accord n'est trouvé dans ce délai, il est possible transformer le litige en réclamation (remarque : le vendeur peut également le faire), impliquant ainsi PayPal.
Vous pouvez monitorare l'état du litige en accédant toujours au Centre de résolution et en cliquant sur le bouton Pratiques ouvertes: ci-dessous vous verrez la liste de tous ceux encore en cours, catalogués comme En attente d'une réponse de la contrepartie. Cliquez sur le bouton vue, présent à droite sous la colonne opération, pour ouvrir le dettaglio sur une nouvelle page.
De là, vous pouvez voir toutes les informations du cas en cliquant sur le bouton Montre plus, en haut à droite, à côté de la flèche vers le bas : une section supplémentaire se développe juste en dessous de ce bouton. Considère que à la fin des 20 jours, si aucune opération n'est effectuée, le litige est clos automatiquement et il n'est plus possible de le rouvrir ou de le transformer en réclamation.
Transformer un litige en réclamation
Plusieurs jours se sont écoulés depuis l'ouverture du litige : vous avez souvent vérifié le dossier, mais vous n'avez pas reçu aucune communication du vendeur, ou un accord satisfaisant n'a pas été trouvé. Vous ne voulez pas expirer les 20 jours calendaires pendant lesquels il est possible transformer un litige en réclamation: vous avez attendu un temps raisonnable et malheureusement le problème est resté ainsi.
Pour effectuer la conversion, vous devez accéder à nouveau au Centre de résolution et suivre les étapes précédemment vues pour la consultation. Cliquez ensuite sur Pratiques ouvertes et, dans la ligne correspondant au cas à convertir, cliquez sur le bouton vue, présent à droite, sous la colonne opération.
Une nouvelle page s'ouvrira avec les détails du litige : cliquez sur le bouton ci-dessous Transférer vers PayPal. À partir de ce moment PayPal prendra en charge la gestion et la signalisation entrera dans l'état À l'étude. Il sera examiné et évalué par les opérateurs de services qui, sur la base des informations acquises, décideront du résultat dans 30 jours de calendrier.
Pendant ce temps, vous pouvez recevoir la communication par PayPal, par e-mail, dans lequel il est plausible que l'on vous demande des documents supplémentaires pour permettre au personnel de mieux évaluer la pratique. Cependant, gardez toujours un œil sur l'état du dossier dans le Centre de résolution et suivez les instructions indiquées pour compléter la demande, si nécessaire, afin qu'elle ne soit pas invalidée.
Pour toute précision supplémentaire, je ne peux que vous référer à la page FAQ PayPal, que vous trouverez certainement très complète et complète. Si vous ressentez le besoin d'un retour direct du service client du service en question, il existe plusieurs manières de contacter PayPal.
Comment ouvrir un litige PayPal depuis l'application
Vous êtes constamment en mouvement et souhaitez comprendre comment ouvrir un litige PayPal depuis l'application? Je suis désolé, mais il n'est pas possible d'ouvrir des litiges pour le moment depuis l'application officielle PayPal pour Android et iPhone / iPad.
La seule chose que vous pouvez faire est d'ouvrir le navigateur que vous utilisez pour naviguer sur Internet à partir de votre appareil mobile (par ex. Chrome votre Android ou Safari sur iOS / iPadOS) et procédez depuis le Centre de résolution PayPal de la même manière que décrit dans les paragraphes précédents dédiés au PC.
Comment ouvrir un litige PayPal
