Qu'est-ce que le Wekiwi
Comme je vous l'ai déjà dit au début de l'article, Wekiwi est essentiellement la première entreprise du web énergétique de la ville. Il fait partie du Groupe Tremagi, premier opérateur privé french dans le secteur de l'énergie, déjà actif depuis des années sur le marché libre, a été lancé en avril de l'année dernière et a clôturé 2016 avec un chiffre d'affaires d'environ 1 million d'euros. A ce jour, elle peut déjà compter sur un bon nombre de clients (environ 10.000 XNUMX) dont un peu moins de la moitié font partie de la catégorie reprise. Bref, des chiffres très intéressants.
Depuis son lancement, Wekiwi a toujours réussi à se positionner en tête des classements de commodité dans la fourniture d'électricité et de gaz grâce à ses caractéristiques et sa stratégie innovante (ainsi que gagnante, apparemment !) Entièrement basée sur quatre piliers fondamentaux, comme leabsence d'intermédiaires traditionnels, l'utilisation de une redevance mensuelle correspondant à la consommation choisie, un niveau élevé de attention à l'environnement et l 'éducation des clients.
Le spécial est également d'un intérêt particulier espace en ligne et l 'applicazione pour les smartphones et les tablettes, deux outils destinés à remplacer totalement le traditionnel guichet client que l'on contacte habituellement pour demander des informations, faire une réclamation, etc. L'utilisation d'outils de ce type permet donc un gain de temps considérable et transforme la relation avec le fournisseur d'énergie en quelque chose de dynamique et rapide.
La notion de facture dynamique, c'est-à-dire une véritable facture en HTML avec laquelle tout client peut naviguer du résumé au détail de son contrat.
Signer le contrat
Maintenant que vous avez enfin des idées plus claires sur Wekiwi, voyons comment créer un contact et activer le service au plus vite. Retrouvez tout ce qui est expliqué en détail ci-dessous, c'est très simple, ne vous inquiétez pas !
Choix de prestation
Tout d'abord, rendez-vous sur la page web appropriée pour activer le contrat et sélectionnez le type de service que vous comptez utiliser en déplaçant, en fonction de vos besoins et du choix effectué, l'interrupteur que vous trouverez sous la rubrique De quoi avez-vous besoin? dans le sens de l'énoncé Gas ou ça Lumière.
Si vous avez sélectionné Gas, vérifiez également la couverture en remplissant le champ que vous trouvez correspondant à l'article Découvrez si Wekiwi fournit du gaz dans votre commune en tapant le nom de votre commune (en effet !) et en sélectionnant le bon élément parmi les suggestions automatiques qui vous sont proposées.
Une fois cela fait, si votre commune est couverte par le service proposé par Wekiwi vous verrez apparaître l'avertissement Vérification effectuée ! Wekiwi opère dans votre commune. à l'intérieur d'une boîte verte. Dans le cas contraire, un avertissement s'affichera dans un encadré rouge indiquant que Wekiwi n'est pas encore présent dans la commune de référence.
En ce qui concerne l'électricité, Wekiwi dessert toutes les communes pour lesquelles il n'est pas nécessaire de vérifier la couverture et, par conséquent, le domaine spécifique n'est pas disponible.
Après la première étape, indiquez le type de clientèle à laquelle vous appartenez en choisissant parmi Client à domicile o Client d'affaire. Si vous avez coché l'article Client à domicile vous devrez également indiquer les frais mensuels. Pour choisir la charge la plus adaptée vous pouvez vous laisser guider en sélectionnant l'option Aidez-moi à choisir une charge puis répondre aux questions relatives à la consommation et au type de logement qui vous sont posées. Alternativement, vous pouvez tout faire en totale autonomie en cochant la rubrique Choisissez un forfait. Cliquez ensuite sur le bouton Avanti.
Le forfait mensuel, qui n'expire jamais et peut également être modifié ultérieurement (Ne vous inquiétez pas, soyez heureux !) n'est rien de plus que le montant (hors TVA) que Wekiwi vous facturera en attendant les détections du distributeur de la zone. Par exemple, si vous choisissez une charge de 50 euros et choisissez la fréquence de la charge trimestrielle, Wekiwi vous facturera en janvier 150 euros HT pour la période janvier-mars.
Le montant vous sera ajusté ultérieurement uniquement et exclusivement sur la base des mesures du distributeur, il n'y aura pas de relevé estimé par votre fournisseur.
Gardez également à l'esprit que grâce à la charge Wekiwi va grandement simplifier ses processus de facturation et vous en reconnaître un escompte sur ce dernier qui est égal à 20 % sur le prix catalogue de la matière première (énergie ou gaz). Une remise supplémentaire de 20% est appliquée même si je n'appelle pas le numéro vert mais contacte Wekiwi via mail, appli, espace personnel du site ou sur les réseaux sociaux... sans surprise ça s'appelle Remise en ligne!
Si vous consommez plus que la charge, la remise ne sera pas reconnue sur l'excédent. Si, en revanche, vous consommez moins que le forfait, la différence vous sera recréditée. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la page Internet dédiée à la redevance mensuelle, celle relative aux économies sur les factures d'électricité et de gaz et vous pouvez également consulter cette vidéo descriptive.
Téléchargement et factures
Dans la nouvelle page Web qui s'affichera par la suite, vous devrez indiquer votre charge mensuelle et ensuite vous devrez spécifier la fréquence de la facture.
Si vous appartenez à la catégorie des clients domestiques et si vous avez suivi la procédure guidée proposée à l'étape précédente pour l'identification de la consommation de gaz ou de lumière, Wekiwi vous proposera automatiquement le tarif qui convient le mieux à vos besoins. Bien sûr, vous pouvez également sélectionner une option différente si vous le jugez approprié, mais la suggestion donnée par Wekiwi est toujours de sélectionner le montant le plus similaire à ce que vous dépensez habituellement chaque mois en électricité ou en gaz.
Si, par contre, vous n'avez pas suivi la procédure guidée pour identifier le bon bureau ou si vous appartenez à une clientèle d'affaires, vous devrez indiquer la coupe que vous jugez la plus pertinente à vos besoins.
Il indique ensuite la périodicité de la charge en choisissant entre Trimestriel (la facture est gratuite !), trimestrale (la facture coûte 0,50 euros) ou Bimensuel (la facture coûte 1 euro) et cliquez à nouveau sur le bouton Avanti che sta à basso.
Veuillez noter que Wekiwi facture en début de période le forfait choisi pour le nombre de mois de la période. Par exemple, si la redevance choisie est de 50 euros et que la périodicité de la redevance est trimestrielle, vous serez facturé 150 euros + TVA en début de trimestre.
Données et paiement
Enfin, vous devez confirmer le choix effectué et vous devez fournir vos données et celles relatives au moyen de paiement que vous allez utiliser.
Pour ce faire, assurez-vous tout d'abord que dans la partie supérieure de la page Web affichée, les choix que vous avez effectués précédemment sont correctement reportés concernant le service sélectionné (énergie/gaz), la redevance mensuelle, la période de facturation et le prix d'ajustement. A la rubrique L'énergie à la source vous trouverez également le prix catalogue de l'offre, les remises reçues et le prix final.
Notez que par défaut le prix variable est sélectionné mais si vous préférez vous pouvez également définir le prix fixe en cliquant sur le bouton Ou sélectionnez le forfait 12 mois.
Indiquez ensuite comment vous avez pris connaissance de l'offre puis rapportez vos données (nom, prénom, lieu de naissance, date de naissance et code fiscal) et les informations relatives aux modes de contact (téléphone portable, email et portée préférentielle de contact). Précisez ensuite votre adresse de résidence et, s'il s'agit d'un contrat commercial, indiquez également l'adresse du siège social, l'adresse de correspondance (si différente de celle déjà indiquée) et fournissez les informations demandées relatives aux données de fourniture.
Pour conclure, indiquez que vous avez pris connaissance des conditions générales de fourniture, acceptez les clauses du contrat et avez pris connaissance de la note d'information et des informations contractuelles, exprimez vos préférences en matière de protection des données personnelles et cliquez sur le bouton Avanti qui est toujours en bas.
Tapez ensuite le code de vérification qui vous a été envoyé par SMS sur votre numéro de mobile dans le champ qui apparaît à l'écran et cliquez sur le bouton Validez et abonnez-vous.
Enfin, indiquez les données relatives à la fourniture (vous pouvez les retrouver à partir de la dernière facture d'électricité ou de gaz) ou, si vous ne pouvez pas les identifier, appuyez sur le bouton approprié pour télécharger la facture ou prendre une photo de celle-ci afin de les employés de Wekiwi pour récupérer les données techniques.
Saisissez ensuite votre code IBAN et autorisez Wekiwi à activer un nouveau prélèvement sur votre compte courant, choisissez votre identifiant et votre mot de passe pour accéder ensuite à l'espace personnel et valider les données saisies.
A la fin de la procédure, vous verrez une mention spéciale apparaître à l'écran et vous recevrez un email de confirmation à l'adresse que vous avez préalablement indiquée. Une fois que vous avez reçu l'e-mail, ouvrez-le, confirmez votre adresse en cliquant sur le lien approprié à l'intérieur et téléchargez le contrat au format PDF qui a été envoyé sur votre ordinateur.
Une fois le contrat conclu, on sera également reconnu escompte de la 10 % dépenser pour shop de Wekiwi qui peut devenir del 20 % si vous partagez sur Facebook les nouvelles.
Gestion des achats
Comme je l'avais prévu au début et comme je l'ai répété à plusieurs reprises dans les différents paragraphes de cet article, la gestion de l'approvisionnement Wekiwi s'effectue directement via l'espace personnel accessible via le Web ou via l'application. Ci-dessous, vous trouverez expliqué plus en détail comment.
Espace en ligne
Dès la signature du contrat avec Wekiwi, vous pouvez accéder au vôtre espace personnel en ligne et suivez vos consommations, envoyez une auto-relevée, consultez les factures et demandez des interventions ou des contrôles.
Pour accéder à votre espace personnel vous devez visiter cette page et remplir les champs Nom d'utilisateur e Mot de passe avec vos coordonnées et ensuite vous devez cliquer sur Clients enregistrés.
Une fois connecté, vous retrouverez votre consommation, les actualités et les tutoriels Wekiwi sur la page d'accueil. A gauche se trouve un menu qui vous permet d'accéder à la rubrique relative à votre profil, celle relative à vos approvisionnements et à votre consommation en détail. Il existe également des éléments à envoyer en lecture automatique, pour demander de l'aide, pour afficher des notifications, des informations, des documents et pour signer un nouveau contrat.
app
Vous préférez gérer vos utilités directement depuis votre mobile ? Ça peut être fait! Comme, comment? En téléchargeant leapp par Wekiwi disponible pour les deux Android que, pour iOS.
Après avoir installé l'application sur votre appareil, lancez-la en appuyant sur l'icône, saisissez vos données de connexion dans les champs Nom d'utilisateur e Mot de passe et appuyez sur Clients enregistrés.
Une fois connecté, vous vous retrouverez immédiatement devant la maison avec un récapitulatif de votre consommation. Au lieu de cela, en tapant sur le menu avec le trois lignes horizontalement en haut à gauche, vous pouvez consulter plus en détail votre consommation, envoyer une auto-relevé, demander de l'aide, consulter des notifications, recevoir des informations, consulter vos documents et signer un nouveau contrat.
En cas de doute ou de problème
Gardez à l'esprit que si vous avez des doutes ou rencontrez des difficultés, pendant toute la procédure de signature du contrat, vous pouvez contacter le service client Wekiwi en cliquant simplement sur les boutons appropriés dans la partie inférieure droite des pages Web affichées.
Plus précisément, vous pouvez choisir de contacter le service client Wekiwi via le chat ou par téléphone. Dans le premier cas, il suffit de cliquer sur le bouton Message, cochez la case Je déclare avoir pris connaissance des informations puis appuyez sur Démarrer la discussion. Si vous préférez être contacté par téléphone, cliquez sur Rappelle moi s'il te plait, tapez le numéro de téléphone du recontact dans le champ Téléphone:, cochez toujours la case relative à la visualisation des informations et appuyez sur ENVOYER.
Vous pouvez également contacter Wekiwi via mail, en envoyant un message électronique à l'adresse [email protected], à travers Facebook, en contactant la fanpage officielle, ou par Twitter, en envoyant un tweet sur le compte @wekiwienergia.
Si la force du groupe est d'être entièrement digital, Wekiiwi dispose bien évidemment aussi d'un service client par téléphone que vous pouvez contacter en appelant 02.91731991 ou ça 800.178584. Le service client téléphonique est actif du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h00 à 13h00 et de 14h30 à 18h00.
Si en revanche vous êtes déjà client Wekiwi, vous pouvez contacter l'assistance simplement en accédant à la rubrique Assistance et puis à ça Demande d'assistance votre espace personnel en ligne ou l'application.
Dans tous les cas, avant de contacter le service client Wekiwi, je vous propose de consulter la page du site du groupe dédiée à QFP ainsi que de jeter un coup d'œil aux articles qui sont publiés périodiquement sur le blog. Peut-être que la réponse à vos questions et doutes est déjà en ligne.
Article rédigé en collaboration avec Wekiwi
Comment fonctionne Wekiwi
