Comment fonctionne la garantie Amazon

Informations préliminaires

Avant de vous expliquer en détail comment fonctionne la garantie Amazon, permettez-moi de vous fournir quelques informations préliminaires pour mieux comprendre ce que je vais vous montrer dans les prochains chapitres du tutoriel.

Tout d'abord, je tiens à préciser que chaque produit vendu sur Amazon est accompagné du garantie légale sur les biens de consommation, qui couvre les défauts de conformité dits manifestes dans les 24 mois à compter de la date de livraison du bien (à condition que le consommateur fasse une réclamation dans les 2 mois à partir du moment où il l'a découvert).

Grâce à la garantie légale, par exemple, il est possible d'obtenir le remboursement et/ou le remplacement du produit dans le cas où celui-ci manifesterait des dysfonctionnements, dans le cas où il n'est pas possible de l'utiliser de la manière déclarée par le vendeur et / ou dans le cas où il ne présente pas les caractéristiques et qualités indiquées par le vendeur.

En plus de la garantie légale, qu'Amazon doit obligatoirement garantir aux consommateurs lorsqu'il agit en tant que vendeur, les produits achetés peuvent également être accompagnés d'autres formes de garantie. Un exemple en sont les produits qui font partie de la catégorie Électronique, qui sont accompagnés de la garantie conventionnelle (également connu sous le nom garantie commerciale), qui est proposé directement par le fabricant, qui précise les conditions nécessaires à son application et sa durée.

Il est clair qu'Amazon ne détermine pas les conditions d'application des garanties conventionnelles du fabricant, le géant du e-commerce n'est pas responsable du respect des obligations incluses dans les termes et conditions de la garantie conventionnelle formulés par des tiers.

Afin d'exercer vos droits de garantie sur les produits que vous achetez sur Amazon, je vous recommande également de conserver une copie du ticket de caisse de ce dernier, afin d'éviter tout problème. 

En ce qui concerne les biens produits et vendus par Amazon, la société de Jeff Bezos peut apporter sa propre garantie conventionnelle/commerciale : comme c'est le cas pour les produits Amazon Basic et les appareils Kindle, dont je parlerai en détail dans les chapitres suivants.

Je voudrais également vous rappeler qu'indépendamment de l'intégrité et du bon fonctionnement d'un produit acheté, Amazon vous permet généralement d'effectuer les retours jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison, comme expliqué dans un chapitre dédié de ce guide.

Jusqu'ici tout est clair ? Eh bien, alors je dirais que nous pouvons aller de l'avant et enquêter sur le sujet.

Garanzia Amazon Basics

En cas d'achat d'un produit Les bases de l'Amazonie, donc fabriqué et vendu par Amazon, il est également possible de profiter de la garantie conventionnelle/commerciale du géant du e-commerce. La garantie en question vous permet d'être remboursé en cas d'apparition de défauts dans des conditions normales d'utilisation par le consommateur, à compter de à partir du moment de la livraison et pendant les 12 mois suivants.

Si le produit acheté est un article consommable (par exemple une cartouche d'imprimante), la garantie conventionnelle d'Amazon expire lorsque le composant consommable du produit (dans cet exemple, l'encre) est utilisé en totalité ou en partie.

Dans le cas où le produit présente des défauts de fonctionnement, le consommateur a le droit de le faire remplacer par un produit égal ou équivalent, de le faire réparer ou à un remboursement partiel / total du prix d'achat d'origine.

Comme vous pouvez bien l'imaginer, la garantie conventionnelle limitée d'Amazon ne s'applique pas en cas d'usure naturelle / détérioration du produit résultant de son utilisation ou en cas d'accident ou d'utilisation inappropriée / négligente de celui-ci.

Si vous pensez avoir le droit de bénéficier de la garantie conventionnelle d'Amazon pour un bien produit et vendu par ce dernier, il vous suffit de contacter le Service Clients via l'un des canaux disponibles et de fournir toutes les informations qui vous seront demandées. .

Si vous souhaitez plus de précisions concernant la garantie des produits Amazon Basics, je vous suggère de consulter ce document PDF, qui se trouve sur le site Web d'Amazon.

Garanzia Amazon Kindle

Concernant les appareils Allumer (comme les liseuses Kindle, les tablettes Fire, etc.), Amazon garantit garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat, en cas de problèmes liés à des défauts des matériaux qui les composent et/ou à des problèmes concernant leur fonctionnement normal.

Sur la base du défaut affectant l'appareil Kindle pendant la période pendant laquelle il est sous garantie, Amazon peut décider de le remplacer par un appareil fonctionnel, de le réparer à l'aide de composants neufs ou remis à neuf, ou de rembourser en tout ou en partie le prix d'achat d'origine du Kindle. bien lui-même.

La garantie limitée s'applique à toute réparation, remplacement de pièce ou remplacement de l'appareil, pour le reste de la période de garantie d'origine ou pour 90 jours, selon la plus longue des deux. Bien entendu, pour profiter de la garantie limitée fournie pour les produits Amazon Kindle, vous ne devez pas avoir causé de dommages à votre appareil par le biais d'un événement accidentel, d'une utilisation inappropriée et/ou négligente de celui-ci.

Je vous rappelle également que si vous avez acheté l'appareil en tant que consommateur, vous pouvez profiter de la garantie légale, qui couvre les défauts de conformité qui surviennent dans les 24 mois à compter de la date de livraison du produit et qui doivent être signalés dans les 2 mois suivant leur découverte. Plus d'infos ici.

Pour profiter de la garantie qu'offre Amazon pour les produits Kindle, vous devez contacter le Service Client du service en utilisant l'un des canaux d'assistance disponibles et fournir toutes les informations qui vous seront demandées. Pour plus de précisions concernant la garantie concernant les produits Kindle, je vous suggère de jeter un œil à cette page sur le site Web d'Amazon.

Demander un retour sur Amazon

Si vous le souhaitez demander un retour sur Amazon, sachez que la politique adoptée par le géant du e-commerce offre la possibilité de retourner les articles achetés, sans avoir à en préciser le motif, jusqu'à 30 jours à compter de leur date de livraison. Si le retour du produit a lieu dans les 14 jours à compter de la date de livraison de celui-ci, les frais d'expédition sont à la charge d'Amazon, sinon ils sont à la charge du consommateur. Quant à la procédure à suivre pour obtenir le retour, elle est fonction du type de produit acheté, comme indiqué ci-dessous.

• Retours pour les articles expédiés par Amazon - pour demander un retour, rendez-vous sur le Centre de retour en ligne Amazon, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, justifiez votre demande en précisant la raison pour laquelle vous avez l'intention de retourner l'article (par exemple le produit est défectueux, vous avez eu des doutes, etc. . ), spécifiez une méthode de retour parmi celles disponibles et obtenez leétiquette de retour, que vous devrez ensuite imprimer et appliquer sur le colis à envoyer à Amazon.
• Retour pour les articles de la place de marché (vendeurs tiers) - dans ce cas, vous pouvez retourner l'article directement au vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit, qui sera tenu de respecter les politiques de retour conformément à celles appliquées par Amazon. Pour connaître la politique de retour spécifique qui est appliquée par le vendeur, je vous suggère de visiter la page de détail correspondante qui est présente sur le profil de ce dernier.

Quant aux remboursements, sachez toutefois que leur décaissement s'effectue par le même mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat ou par les dieux Bons Amazon. Parfois, vous pouvez même obtenir le remboursement immédiat par bon d'achat Amazon. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'attendre la livraison de l'article à Amazon pour obtenir un remboursement mais, bien entendu, l'article retourné doit être retourné dans les Jour 30 à compter de la date de livraison du remboursement, sinon la somme est restituée à Amazon. Il est conseillé de retourner les produits dans le même état dans lequel ils ont été livrés.

Veuillez également noter que dans certains cas, il peut ne pas être possible d'obtenir des retours sur Amazon, car certaines catégories de produits (notamment les produits périssables) n'en relèvent pas. Si vous souhaitez des informations plus détaillées sur le fonctionnement des retours sur Amazon, je vous suggère de consulter le guide que je viens de vous associer.

Que faire en cas de problèmes ou de doutes

Vous avez suivi mes instructions en détail, mais vous avez encore des doutes sur le fonctionnement de la garantie sur Amazon ? Si oui, je vous propose Contacter le service client du géant du e-commerce, afin que vous puissiez obtenir le support dont vous avez besoin. Je prévois qu'il est possible de le faire sur téléphone, mail, bavarder et aussi à travers Twitter.

Si vous souhaitez plus d'informations sur la façon de contacter Amazon, je vous suggère de consulter le guide que je viens de vous mettre en lien, où j'ai expliqué en détail comment utiliser au mieux les canaux d'assistance dont j'ai parlé plus tôt.

Comment fonctionne la garantie Amazon