Comment contacter Booking par email
Vous aimeriez comprendre comment contacter Réservation agissant à travers mail? Dans ce cas, vous devez obligatoirement avoir un compte Booking et être connecté. Alors, si vous n'êtes pas encore inscrit sur le célèbre site, rendez-vous sur la page d'accueil du service, appuyez sur le bouton Recevoir qui se trouve en haut à droite et créez votre compte en suivant les instructions que je vous ai données dans mon guide spécifique pour vous inscrire à Booking.
Si par contre vous avez déjà un compte Booking, après être allé sur le site cliquez sur le bouton Clients enregistrés situé en haut à droite et remplissez les champs visibles à l'écran en tapant vos identifiants de connexion.
Après inscription et/ou accès, cliquez sur ton nom présent en haut à droite et sélectionnez l'élément Contactez le service à la clientèle dans le menu qui s'ouvre. Alternativement, vous pouvez accéder directement à la section du site Web de réservation dédiée à l'assistance en visitant cette page Web.
Dans le nouvel écran qui s'affiche à ce stade, sélectionnez le lien Poser une question que vous trouvez en correspondance de la boite Centre d'aide, puis tapez votre message dans la case sous le libellé Comment pouvons-nous vous aider? et cliquez sur le bouton Avant.
Ensuite, cliquez sur le lien Envoyez-nous un e-mail que vous trouvez ci-dessous et cliquez sur le bouton ENVOYER. Ensuite, vous verrez un message à l'écran indiquant que le message électronique que vous avez composé a été envoyé.
Après avoir terminé les étapes ci-dessus, l'équipe de réservation traitera votre demande et vous fournira une réponse à l'adresse e-mail que vous avez fournie sur le site dans les plus brefs délais. À ce stade, vous pouvez à votre tour répondre à l'équipe de réservation directement à partir de l'e-mail reçu.
Cependant, gardez à l'esprit que si vous avez associé un numéro de téléphone portable valide, le service client du site peut également envisager de vous appeler et de résoudre le problème directement par la voix.
En plus de ce que je viens d'indiquer, si vous avez besoin de recevoir des informations sur une réservation, vous pouvez contacter le service client Booking (ou directement avec la structure hôtelière concernée) en sélectionnant la réservation qui vous intéresse dans la case Centre d'aide et en suivant les instructions qui vous sont données à l'écran.
En alternative à ce que je viens d'indiquer, cliquez sur ton nom en haut à droite et sur l'article réservations dans le menu qui s'ouvre, puis sélectionnez la réservation de votre intérêt dans la nouvelle page Web qui s'affiche à vous et cliquez sur bouton pour contacter Booking ou la structure.
Si vous n'avez pas d'ordinateur à portée de main, vous pouvez également contacter Booking par e-mail à partir de smartphones et tablettes, en utilisant leapp service officiel disponible gratuitement pour Android et iOS / iPadOS. Pour l'utiliser, téléchargez-le (si vous ne l'avez pas déjà fait), démarrez-le, connectez-vous à votre compte (si nécessaire) et appuyez sur l'élément Autre que vous trouvez en bas à droite.
Dans le nouvel écran qui s'affiche à ce stade, sélectionnez l'élément Aide et support client, appuie sur le bouton Poser une question et procédez de la même manière que je viens d'indiquer pour ce qui concerne l'envoi d'emails à Booking via le site internet, absolument rien ne change.
Comment contacter Booking par téléphone
Vous préférez contacter Booking téléphone? Ensuite, il ne vous reste plus qu'à prendre le combiné du téléphone fixe ou votre téléphone portable, composer le numéro préfixe 02/233 31 342 ou, si vous êtes un utilisateur de Booking Genius - le programme exclusif conçu pour mettre les meilleurs partenaires de service en contact avec les clients les plus fidèles - le numéro préfixe 02 9129 4973 et lancer un appel.
Les deux numéros sont valables aussi bien en ville qu'à l'étranger et l'assistance est en Francen. Veuillez également noter que les tarifs téléphoniques locaux s'appliqueront aux appels nationaux et que les appels internationaux peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
Une fois l'appel téléphonique lancé, il vous suffit d'écouter les indications de la voix enregistrée et d'appuyer sur les touches correspondant à l'action que vous souhaitez effectuer ou de rester en attente, au cas où votre besoin ne figurerait pas parmi ceux répertoriés.
Gardez à l'esprit que lorsque les lignes sont particulièrement encombrées, seuls ceux qui ont le numéro de réservation et du parent Code PIN. Si cette circonstance se produit, cela vous sera communiqué par la voix du guide et, si vous avez besoin d'aide pour une réservation, avant de pouvoir entrer en contact avec un conseiller, vous serez invité à saisir ces données. Si vous ne les avez pas, vous ne pourrez pas aller plus loin.
Lorsque vous recevez une réponse d'un opérateur, expliquez votre problème à ce dernier, fournissez les informations vous concernant et toutes autres précisions demandées et attendez quelques instants que les vérifications et recherches nécessaires soient effectuées, afin que vous puissiez obtenir l'assistance vous avez besoin. Lorsque la conversation est terminée, raccrochez simplement.
Comment contacter Booking via les réseaux sociaux
Comme prévu au début, vous pouvez également utiliser la puissance de réseaux sociaux, plus précisément Facebook e Twitter, pour contacter Booking. Voyons comment, exactement.
Si vous souhaitez contacter Booking via Facebook, la première étape est de vous connecter à la fanpage officielle du site de réservation d'hôtels et d'accéder à votre compte sur le réseau social (si nécessaire). Appuyez ensuite sur bouton pour envoyer un message placé au sommet.
Sur l'écran de discussion qui s'affichera plus tard, appuyez sur le mot Inizia/Commencer, afin de démarrer une conversation privée avec le bot de réservation, puis sélectionnez le sujet qui vous intéresse parmi ceux proposés ou tapez votre demande (de préférence en anglais) dans le champ de texte approprié, envoyez-la et suivez les instructions qui vous sont fournies.
Si par contre vous souhaitez contacter Booking via Twitter, connectez-vous sur Twitter avec votre compte (si nécessaire) et appuyez sur bouton pour commencer à composer un nouveau message. Par conséquent, tapez votre message (également dans ce cas, de préférence en anglais), expliquant votre problème ou votre doute de manière concise, envoyez-le à @bookingcom, qui est le compte Twitter officiel de Booking, et appuyez sur le bouton pour procéder à l'envoi.
Vous devriez recevoir une réponse plus ou moins rapidement. Dans tous les cas, je recommande, dans le tweet initial, de ne pas entrer les données de votre réservation ou d'autres informations personnelles car le message sera public. Pour fournir toutes vos données et clarifier tous les détails relatifs au problème, attendez que Booking vous contacte en privé, par message direct.
Autres solutions pour contacter Booking
Sur le site bien connu des réservations d'hôtels, il y a aussi toute une série de des questions avec des réponses toutes faites que vous pouvez consulter pour essayer de trouver rapidement une solution à vos difficultés sans forcément attendre que le service client Booking le fasse à votre place.
Si cela vous intéresse, visitez la section du site Web de Booking dédiée aux questions fréquemment posées et, si vous êtes connecté à Booking, choisissez le sujet qui vous intéresse dans la liste puis cliquez sur la question pertinente parmi celles disponibles, afin d'être capable de lire la réponse relative.
Si vous n'êtes pas connecté au service, développez d'abord la section FAQen cliquant sur le flèche que vous trouvez sur la droite, puis sélectionnez le sujet qui vous intéresse dans le menu déroulant sous l'élément Pour commencer et cliquez sur la question dont vous voulez lire la réponse.
En plus du Web, les questions avec des réponses toutes faites peuvent également être consultées via leapp pour Booking smartphones et tablettes. Pour y accéder, appuyez sur l'élément Autre visible en bas à droite de l'écran d'application, sélectionnez le libellé Aide et support client, touchez le libellé Afficher toutes les questions fréquemment posées et procédez de la même manière que j'ai indiqué ci-dessus pour ce qui concerne le site.
Si même de cette manière vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ou si vous avez encore besoin d'un autre type d'aide, visitez l'espace en ligne dédié à contacts du site de réservation et cliquez sur le lien ci-dessous la question pertinente à votre situation, afin d'accéder à la section du portail dédiée à vos besoins.
Pour donner un exemple pratique, en cliquant sur le lien Contacter l'assistance de l'établissement partenaire que tu trouves sous la question Vous avez une structure et avez besoin d'aide ? vous pouvez accéder immédiatement à la section du site de réservation pour recevoir un soutien et une assistance en tant que directeur d'hôtel.
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