Comment contacter eBay par e-mail
vouloir contacter eBay par e-mail, mais vous n'avez pas la moindre idée de l'adresse e-mail à contacter ? Ne t'inquiète pas, si tu veux je peux t'expliquer comment procéder. Tout d'abord, cependant, je tiens à vous dire qu'il n'est pas toujours possible de contacter eBay par e-mail : généralement il est possible de le faire uniquement pour signaler des problèmes techniques liés à votre compte, comme des difficultés d'accès. Dans tous les cas, voyons comment procéder.
Pour commencer, connectez-vous à la page d'accueil d'eBay et connectez-vous à votre compte si vous ne l'avez pas déjà fait. Puis appuie sur le lien Aide et contacts situé en haut à gauche et, sur la page qui s'ouvre, appuie sur le bouton bleu Contactez-nous situé en bas de page (sous la rubrique Besoin d'aide?).
À ce stade, sélectionnez le sujet pour lequel vous avez l'intention de contacter le personnel d'eBay (par ex. Mon compte) et sélectionnez l'une des catégories disponibles (par ex. général, Accès au compte o Résoudre les problèmes de compte). Choisissez ensuite le type de problème que vous souhaitez résoudre (ex. Restriction ou suspension de compte, Limites de vente, etc.) et appuie sur le bouton Envoyez-nous un e-mail situé en bas.
Le cas échéant, connectez-vous à nouveau à votre compte et, dans le formulaire de contact qui vous est proposé, indiquez votre adresse email dans les champs de texte appropriés, puis décrivez le problème que vous avez rencontré. Une fois que vous avez décrit le problème que vous souhaitez soumettre au service client eBay, appuyez sur le bouton ENVOYER Et c'est tout. En fonction de la demande effectuée, vous recevrez une réponse par e-mail dans les 24 à 72 heures.
Comment contacter eBay par téléphone
regardez contacter eBay par téléphone, sachez que vous pouvez opter pour cette solution pour la grande majorité des demandes, à l'exception des demandes purement techniques concernant votre compte (pour lesquelles vous devez utiliser l'email, comme je vous l'ai déjà expliqué dans le chapitre précédent).
Pour continuer, également dans ce cas, vous devez vous connecter à la page d'accueil d'eBay, vous connecter à votre compte (si nécessaire), cliquer sur le lien Aide et contacts placé en haut à gauche et appuyez sur le bouton bleu Contactez-nous situé en bas de la page.
Choisissez ensuite le sujet pour lequel vous souhaitez contacter le service client eBay (par ex. Acheter) et sélectionnez l'une des catégories disponibles (par ex. Pour commencer, Payer des articles o Après votre achat). Maintenant, indiquez la sous-catégorie qui correspond à votre problème (ex. Acheter des articles o Je veux retirer une offre, etc.) et appuie sur le bouton Contactez-nous en bas, sous l'icône téléphone. Vous serez également informé du temps d'attente prévu et de l'heure de disponibilité du service (qui est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h30).
Sur la page qui s'ouvre, vous trouverez le numéro de téléphone que vous devrez composer pour contacter eBay (02/006 31 272) et le parent code jetable, c'est un code numérique utilisable pendant seulement 15 minutes qui permettra à l'opérateur qui vous assistera de vous identifier en vous offrant un service meilleur et plus rapide.
Une fois que vous avez le code, il vous suffit de composer le numéro eBay sur le dialer de votre téléphone portable ou sur clavier numérique de votre téléphone fixe et entrez le code jetable suivi du symbole dièse (#). Si vous n'avez pas le code jetable, tapez le symbole # d'écouter la voix du guide qui vous montrera comment l'obtenir (elle vous donnera pratiquement les mêmes informations que je vous ai données tout à l'heure). Dès que vous êtes en mesure d'entrer en contact avec un opérateur du service client eBay, faites votre demande pour obtenir l'assistance dont vous avez besoin.
Comment contacter eBay via le chat
Une autre option de contact pour signaler un problème à eBay consiste à parler à un opérateur par chat: c'est une méthode de contact disponible plus ou moins pour tous les cas dans lesquels le contact téléphonique peut également être utilisé.
Pour contacter le service client eBay via le chat, connectez-vous à la page principale du site d'enchères et connectez-vous à votre compte (si vous ne l'avez pas déjà fait). Cliquez ensuite sur le lien Aide et contacts (situé en haut à gauche) et appuie sur le bouton bleu Contactez-nous, Au bas de la page. Choisissez ensuite le sujet pour lequel vous avez l'intention de discuter avec un opérateur du service client eBay (par ex. Acheter) et cliquez sur l'une des options disponibles (par ex. Pour commencer, Payer des articles o Après votre achat).
À ce stade, choisissez une sous-catégorie qui correspond à votre problème (ex. Acheter des articles o Je veux retirer une offre, etc.) et cliquez sur le bouton Discute avec nous situé en bas, sous l'icône de deux bandes dessinées. Comme vous pouvez le voir, vous recevrez également le temps d'attente prévu pour discuter avec un opérateur et l'heure de disponibilité du service (qui est disponible du lundi au dimanche, de 09h00 à 20h00).
Dans la fenêtre qui s'ouvre dans le navigateur, décrivez brièvement le problème, en utilisant le champ de texte approprié, et remplissez les autres champs de texte qui peuvent être disponibles en suivant les instructions que vous voyez à l'écran. Enfin, appuyez sur le bouton bleu Le chat commence et attendez que le premier opérateur disponible vous assiste.
Comment contacter le vendeur eBay
Si vous avez besoin d'éclaircissements concernant la vente d'un actif spécifique, vous pouvez également éviter de contacter le centre de service eBay, au moins dans un premier temps. Ce que vous pouvez faire, en fait, c'est essayer de contacter directement le vendeur à partir duquel vous avez effectué l'achat, en élargissant à ce dernier vos doutes et/ou vos réclamations relatives à un éventuel mauvais service que vous avez rencontré.
Pour contacter un utilisateur eBay, cliquez simplement sur le lien Contacter le vendeur présent sur la page d'achat des biens que vous souhaitez acheter ou avez déjà achetés et, après avoir sélectionné un sujet dans le menu approprié (par ex. Détails sur l'objet, retour, etc.), appuie sur le bouton Contacter le vendeur en bas.
Sur la page qui s'ouvre, écrivez ensuite le message que vous souhaitez faire passer au vendeur en l'écrivant dans le champ de texte Écrivez quelque chose à [vendeur / nom du magasin] en utilisant les 2000 caractères dont vous disposez (vous n'êtes pas obligé de tous les utiliser). Enfin, cochez la case Envoyer une copie à mon adresse e-mail pour vous envoyer vous-même une copie du message, joindre des photos si nécessaire en appuyant sur le bouton approprié (par exemple pour démontrer que le produit acheté présente des signes d'usure ou des défauts non signalés dans l'annonce) et appuyez sur le bouton Invia il messaggio de le transmettre au vendeur, qui devrait vous répondre dans les 24 à 72 heures.
Contactez eBay à partir de smartphones et de tablettes
Comme vous l'avez peut-être remarqué, les procédures que je vous ai indiquées dans les lignes précédentes se réfèrent à la version desktop du site eBay. Si vous voulez essayer de contacter le service client de la célèbre boutique en ligne de smartphones et tablettes, vous devez plus ou moins suivre les instructions que je vous ai données ci-dessus. Clairement, à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette, vous pourrez utiliser la version mobile d'eBay qui est un peu différente de celle de bureau.
Connectez-vous donc au site eBay depuis le navigateur de votre appareil, faites défiler jusqu'en bas de la page affichée et appuyez sur le lien Aide et contacts placé en bas. Sur la page qui s'ouvre, appuyez sur l'élément Contactez-nous puis choisissez l'option qui concerne le problème que vous souhaitez résoudre (par exemple Acheter). Précisez ensuite les éventuelles catégories et sous-catégories qui vous sont proposées en tapant sur les onglets qui apparaissent à l'écran (ex. Après votre achat> Je veux annuler mon achat).
Il ne vous reste plus qu'à sélectionner l'une des options de contact parmi celles disponibles : Discute avec nous, pour contacter eBay via le chat ; Appelez eBay, pour contacter le service d'assistance d'eBay ; Envoyez-nous un e-mail, pour contacter le support par e-mail ou Contacter le vendeur pour résoudre le problème directement avec le vendeur.
Une fois que vous avez choisi la méthode de contact que vous préférez, suivez les instructions simples affichées à l'écran pour l'utiliser correctement.
Comment contacter eBay
