Comment contacter Amazon via le chat
La procédure pour contacter Amazon dans le chat et obtenir l'assistance d'un opérateur en direct est rapide et facile. Il vous suffit d'accéder à la rubrique Contactez-nous de votre compte et choisissez le service d'assistance par chat. Comment faire? Je vous explique tout de suite !
De l'ordinateur
Pour contacter Amazon via le chat de l'ordinateur, connecté à la page principale du célèbre site d'achat en ligne, attardez-vous avec le pointeur de la souris sur l'article Comptes et listes (en haut à droite) et cliquez sur le bouton Clients enregistrés. Dans le nouvel écran qui apparaît, entrez les détails de votre compte Amazon dans les champs Adresse e-mail ou numéro de portable e Mot de passe et appuyez sur le bouton Clients enregistrés, ouvrir une session.
À ce stade, cliquez sur le bouton ☰, en haut à gauche, localisez l'élément Aide et paramètres et cliquez sur l'option Service à la clientèle. Sinon, cliquez sur l'élément Comptes et listes et, dans la nouvelle page ouverte, cliquez sur l'option Aider.
Sur l'écran Bonjour [nom], Comment pouvons-nous vous aider ?, appuyez sur la case Contactez-nous et sélectionnez l'une des options disponibles dans Une commande que j'ai passé, Appareils, Contenu digital e Prime et plus, pour indiquer pourquoi vous contactez le service client Amazon.
Dans le cas précis où vous souhaitez entrer en contact avec Amazon pour obtenir des informations et de l'aide concernant une commande passée, sélectionnez la commande qui vous intéresse parmi celles visibles dans la case Voici une commande récente. Si, par contre, vous avez l'intention de contacter Amazon pour obtenir de l'aide concernant un appareil Amazon, sélectionnez celui qui vous intéresse (par ex. Fire TV Stick, Allumer etc.) ou cliquez sur le bouton Mon appareil n'est pas dans la liste.
Quel que soit votre choix précédent, retrouvez la rubrique Dites-nous en plus sur votre problème et, via des menus déroulants Choisis une option, indiquez les problèmes rencontrés avec votre commande, avec l'appareil sélectionné ou avec l'un des services numériques d'Amazon (ex. Amazon Prime, Prime Video, Twitch Prime etc.).
Par exemple, si vous avez effectué un retour sur Amazon et que vous avez été remboursé d'un montant incorrect, il vous suffit de sélectionner l'option Une commande passée, choisir laordre avec lequel vous rencontrez des problèmes et, via les menus déroulants appropriés, sélectionnez les options Retours et remboursements e Remboursement erroné.
Maintenant, quelle que soit la raison pour laquelle vous contactez Amazon, localisez la section Comment voudrais-tu nous contacter? et cliquez sur le bouton Chat. Dans le nouvel écran qui apparaît, saisissez votre message dans le champ Comment puis-je vous aider aujourd'hui? et, si à la fin du chat vous souhaitez recevoir la transcription complète de la conversation par e-mail, cochez la case à côté de l'option Envoyez la transcription de ce chat par e-mail à [adresse e-mail].
Dès que vous êtes prêt à démarrer le chat, appuyez sur le bouton Démarrer la discussion: une fois cela fait, la session de chat démarrera et, dans quelques instants, vous pourrez enfin interagir avec le service client d'Amazon. À ce stade, tapez le vôtre message dans le champ de texte ci-dessous et cliquez sur le bouton ENVOYER, pour l'envoyer.
Après avoir obtenu les informations qui vous intéressent, vous pouvez terminer le chat en cliquant sur le bouton mettre fin à la discussion, en haut à droite. Ce faisant, vous recevrez un e-mail d'Amazon dans lequel sera fait le récapitulatif de votre demande et dans lequel vous serez invité à évaluer la qualité du service proposé.
Depuis les smartphones et tablettes
Si votre intention est de contacter Amazon par chat depuis smartphones et tablettes, je suis désolé de vous dire qu'il n'est pas possible de le faire via l'application pour Android et iOS / iPadOS. Cependant, vous pouvez réussir votre intention en utilisant le navigateur installé sur votre appareil (par ex. Chrome sur Android et Safari sur iPhone/iPad) et en activant la version desktop du site Amazon.
Pour continuer, par conséquent, démarrez le navigateur que vous utilisez habituellement pour naviguer sur Internet et connectez-vous au site officiel d'Amazon. À ce stade, appuyez sur le bouton Clients enregistrés, sélectionnez l'option S'identifier. Êtes-vous déjà client?, entrez vos identifiants dans les champs E-mail (téléphone pour compte mobile) e Mot de passe et appuyez sur le bouton Clients enregistrés, ouvrir une session.
C'est fait, si vous utilisez Chrome, appuyez sur l'icône de trois points, en haut à droite, et sélectionnez l'option Demander un site de bureau depuis le menu qui s'ouvre, pour passer à la version bureau du site Amazon. Si, par contre, vous utilisez Safari, appuie sur le bouton Aa visible dans la barre d'adresse et choisissez l'article Demander un site de bureau.
À ce stade, appuyez sur le bouton ☰, en haut à gauche, sélectionnez l'élément Service à la clientèle et, dans la nouvelle page ouverte, cliquez sur la case Contactez-nous. Précisez ensuite pourquoi vous contactez Amazon en sélectionnant l'une des options disponibles sur Une commande que j'ai passé, Appareils, Contenu digital e Prime et plus et, à travers les menus déroulants visibles dans la rubrique Dites-nous en plus sur votre problème, indiquez les problèmes que vous avez rencontrés.
Enfin, appuyez sur le bouton Chat, saisissez votre message dans le champ Comment puis-je vous aider aujourd'hui? et appuyez sur l'élément Démarrer la discussion, pour démarrer le chat et obtenir l'assistance d'un véritable opérateur Amazon.
Autres moyens de contacter Amazon
Comme vous le savez, outre la possibilité de discuter avec un opérateur Amazon, le célèbre site de vente en ligne propose également aux utilisateurs d'autres canaux de contact.
En accédant à la rubrique Contactez-nous de votre compte Amazon, comme je l'ai indiqué dans les lignes précédentes, vous pouvez sélectionner l'une des autres options disponibles dans la section Comment voudrais-tu nous contacter?: Email vous permet d'obtenir de l'aide par e-mail en cliquant sur le bouton Téléphone vous pouvez être contacté par téléphone par un opérateur en chair et en os. À cet égard, mon guide sur la façon d'appeler Amazon peut être utile.
Parmi les solutions pour contacter Amazon que vous pouvez envisager il y a aussi les réseaux sociaux. En effet, le célèbre site d'achat en ligne dispose d'un profil Twitter à travers lequel il accompagne ses clients.
Si vous pensez que c'est une solution valable pour contacter Amazon, démarrez l'application Twitter (disponible pour Android et iOS / iPadOS), appuyez sur le bouton +, en bas à droite, tapez @AmazonHelp suivi de votre demande sur le terrain Quoi de neuf et appuyez sur le bouton Tweet. Sur l'ordinateur, cliquez plutôt sur le bouton Twitter, entrez votre compte @AmazonHelp, tapez votre message dans le champ Quoi de neuf? et cliquez sur le bouton Tweet. N'entrez aucune donnée personnelle, car ce message sera public.
Une fois que vous avez soumis votre demande d'assistance sur Twitter, vous devriez recevoir une réponse d'un opérateur dans un court laps de temps. Vous pouvez alors être invité à poursuivre la conversation en privé, via DM, et éventuellement de fournir des détails relatifs à votre compte et aux problèmes rencontrés.
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